质量控制环在DZ公司质量管理中的应用研究

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1、上海海事大学M B A 论文质量控制环在D Z 公司质量管理中的应用研究质量控制环在D Z 公司质量管理中的应用研究摘要在全球化趋势日益加深，市场的地域隔离逐渐淡化，而竞争却日趋白热化的今天，争夺市场和顾客，归根结底是质量和成本的较量。好的质量是低成本、高效率、低损耗、高收益的保证，也是长期赢得顾客忠诚度，企业获得可持续发展的基石。在一个特定的企业中，怎样形成稳定有效的产品和服务质量，以有限的资源满足市场和客户不断发展的需求和愿望，形成真正的企业核心竞争优势一一即同行和竞争对手无法轻易学到K n o w H o w ，在长期竞争中处于不败之地，是当前乃至将来质量管理领域最基本的课题，也是本文研

2、究的目的。质量控制环是基于现代控制理论建立起来的一种新型质量管理理论及实践方法。它将产品实现的整个过程都作为质量控制的环节，是一个关联了产品开发、生产规划、生产技术、制造、物流、配套和销售全过程的闭环控制链，突破了传统的质量管理由生产部门和质保部门负责的观念，从产品实现的源头开始就关注顾客的需求和潜在的产品缺陷，强调在过程中控制甚至预防不合格品的产生，从而避免了在产品生产出来后才能剔除不合格品的成本损失，以适应现代企业的竞争需要。质量控制环的提出是作者将现代质量管理理念和实际应用相结合的研究探索，对现代大型制造企业的质量管理具有现实意义。本篇论文以上海D Z 公司为研究对象，分别剖析了质量控制

3、环的基本原理和一般适用性，详细阐述了控制环建立的步骤、关键要素和运作形式。质量控制环作为一种动态的系统方法，通过固定的组织机构形式，运用先进的质量工具，实现零缺陷的过程质量控制，是解决系统性问题的有效手段。质量控制环的基本环包括实际状态收集，实际目标比较，原因分析，制定措施，纠正偏差这五个步骤。而质量控制环体系的建立还包括经验教训标准化和持续改进。这“五加一”的结构充分体现了其向零缺陷的目标发展和企业知识管理的核心。质量控制环的运作方式主要为小组工作法，这也突出了人在现代管理中的重要性。质量控制环要做到尽善尽美，并最终实现零缺陷，关键在于最大限度地把职责下放到企业的基层组织，发挥J 二海海事大

4、学M B A 论文质量控制环在D Z 公司质量管理中的应用研究每一个员工的主观能动性。文章在建立质量责任制的论述中扩展了企业三维“用户链”的思想，并提出质量控制环是“用户链”实现的载体这一创新论点。最后，论文通过对质量控制环在上海D Z 公司质量改进中实际应用的研究，分四个方面具体论述了质量控制环的应用和效果，具有很强的可操作性，也可以作为向其它企业推广的依据。关键字：质量控制环，过程审核，零缺陷，小组工作法R E S E A R C HO FQ U A L I T YC O N T R O LC l R C L E A P P L l E Dl ND ZC O M P A N YA B S

5、T R A C TN o w a d a y sw i t hg l o b a lt r e n da n df a d e o u to fa r e as e p ar a t i o n ，m a r k e tc o m p e t i t i o nb e c o m e se x t r e m e l yi n t e n s e T h ed i s p u t eo nm ar k e ta n dc u s t o m er s ，i nt h ef i n a la n a l y s i s ，c e n t e r sar o u n dq u a l i t ya

6、 n dc o s t A no u t s t a n d i n gq u a l i t yi sag u ar a n t e eo fb e s tc o s t 。h i g he f f i c i e n c y ，h i g hb e n e f i ta n dI O WC O n s u m p t i o n ，a n da tt h es a m et i m eab a s i so fc u s t o m e rl o y a l t ya n dc o m p a n yc o n t i n u o u sd e v e l o p m e n t T h

7、ep u r p o s eo ft h i se s s a y ，w h i c hi sab a s i cs t u d yf o rq u a l i t ym a n a g e m e n tc ur r e n t l ya n di nt h ef u t ur e ，i st os t u d yh o wt ob u i l du ps t a b l epr o d u c ta n ds er v i c eq u a l i t y ，h O Wt os a t i s f ym ar k e ta n dC U s t o m er sd e m a n d sU

8、 S i n gl i m i t e dr e s o Ur c ea n dh o wt of o r mc or ec o m p e t i t i v ea d v a n t a g e s ，i e s p e c i a l i z e dk n o w - h o wa n dc o m p e t i t i v ee d g et ok e e pac o m p a n yi na ni n v i n c i b l ep o s i t i o n T h ec o n c e p to fq u a l i t yc o n t r o lc i r c l ei

9、 san e wp a t t e r nf orq u a l i t ym a n a g e m e n ta n dp r a c t i c e Sd e s i g nt oi m p r o v eq u a l i t yo fa nor g a n i z a t i o na ta l I l e v e l s I nt h ePr o c e s so fC O n t l n u a Iq U a l i t yPr o gr e s s ，t h et e c h n i q u er e l a t e dt op r o d u c td e v e l o p

10、 m e n t ，p r o d u c t i o np l a n n i n g ，p r o d u c t i o nt e c h n o l o g y ，m a n u f a c t ur e ，l o g i s t i ca n ds a l e si sr e g ar d e da sag o o dc a t a l y s tt op r o d u c ti m D f e m e n t a t i o n I tb r e a k st hr o u g ht h eo r i g i n a lc o n c e p t st h a tq u a l

11、i t yc o n t r o ls h a l lb eh a n d l e db yp r o d u c t i o na n dq u a l i t ya s s ur a n c ed e p ar t m e n t s ，b u tf o c u s e so nC U s t o m e rd e m a n d sa n da v o l d Sp r o d u c td e f a u I t sa tt h ev e r yb e g i n n i n go fi m D l e m e n t a t i o n ，t oa v o i dc o s tt o

12、 s sw i t hr e j e c t i o na f t e rp r o d u c t i o ns t a r tb ye m p h a s i z i n gp r o c e s sc o n t r o la n dq u a l i t yPr o d u c t i o na n dt om e e ta n db e a tt h ec o m p e t i t i o nT h ei n t r o d u c t i o no fq u a l i t yc o n t r o lc i r c l ei sa ni n n o v a t i o nb y

13、w r i t erw i t h量h ec o m b i n a t i o no ft h ec o n c e p to fm o d er nq u a l i t ym a n a g e m e n ta n d二p r a c t i c a la p p l i c a t i o n I ti sw i t har e a l i s t i cs i g n i f i c a n c ef ora l lm o d er n鞠a n u f a c t u r i n gc o r p o r a t i o n s T h ee s s a yt a k e sS h

14、 a n g h a iD ZC o m p a n ya sa r e s e ar c hO b j e c t ，上海海事大学M B A 论文质量控制环在D Z 公刊质量管理中的应用研究a n a l y z e st h eb a s i cc o n c e p to fq u a l i t yc o n t r o lc i r c l ea n di t sa p p l i c a b i l i t y ，a n dd e s c r i b e si nd e t a i l ss t e p s k e ye l e m e n t sa n do p er a t i

15、 o nf or mf Ors e t t i n gu paq u a l i t yc o n t r o lc ir c l e A sad y n a m i cs y s t e m a t i cm e t h o d q u a l i t yc o n t r o lc ir c l ea p p l i e ss t r u c t ur ea n da d v a n c e m e n tt oq u a l i t yt o o l st oe f f e c t i v e l yi m p l e m e n tz e r od e f a u l t I tc o

16、 n s i s t so ff i v eb a s i cs t e p si n c l u d i n ga c t u a li n f or m a t i o ng a t h er i n g c o m p a r i s o no fa c t u a li n f or m a t i o na n dt ar g e t s r e s u l ta n a l y s i s m e a s ur ee s t a b l i s h m e n ta n di m p r o v e m e n tc y c l e I ta l s or e l i e so ne x p e r i e n c es t a n d ar d i z a t i o na n dc o n t i n u o u sd e v e l o p m e n t S u c has t r u c t ur ef u I l ye m b o d i e sat ar g e to fz e r od e f a u l