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1、店长应掌握的知识1、店长应掌握的基本的知识2、店长应熟悉的日常工作流程3、店铺决策与计划管理4、店铺组织管理店长应掌握的基本知识（1）具有掌握一定产品的知识。（2）具有关于货品陈列技巧及管理的知识。（3）具有关于公司的历史、制度组织、企业 文化的知识。（4）具有关于沟通的方法、技巧的知识。（5）具有计算及理解店内所统计的各种报表 数值的知识。店长的日工作流程时间段 事务 9：009：30 早会，新品推荐 9:40 播音（问候入店的顾客） 9：4010：00 在卖场跟进卫生进度，细节维护，日常事务处理，突发事情处理跟进仓库员，数据员事务 10:20:00 员工卫生自检 10:30:00 督促柜长
2、开始打57项的清单表开始店长清单检查（要先打仓库，管理类） 11:00:00 数据员开始统计销售（耐克） 11:15:00 准备简报会的内容 11:30:00 开简报会 11：3011：35 简报会 11：401：00 安排人员吃饭 11:40:00 播音（注意看好卖场，保持人员）在卖场指挥销售，跟进卫生，协助数据员 1:30 播音（冲刺销售，加油鼓劲） 2:30:00 下午班人员记签到 2：302：50 交接会 3：003：30 点数 3:30:00 播音（上午班细节维护与下午班进行交接） 3：303：50 早班简报会总结（交接） 4:005：00 日常事务处理，收发邮件，处理突发事件跟进销
3、售的同时观察员工的服务情况并及时给予反馈，卫生跟进 5:00:00 数据员统计销售（耐克） 5:15:00 准备简报会的内容 5：305：35 简报会 5：407：00 安排人员吃饭在卖场进行指挥，协助数据员，开始打店长清单 7:30:00 跟进清单检查问题 8：009：00 播音（注意看好卖场，冲刺销售） 8:30:00 跟进销售的同时观察员工的服务情况并及时给予反馈 9:009：40 点数，由仓库员核数 9:40:00 卫生准备的同时细节维护 10:00:00 送宾 10:10:00 下班店铺决策与计划管理一 审时度势，当机立断 二 凡事预则立制订店铺的计划 三 计划不是纸上谈兵 四 从理论到实践店铺计划的实施 店铺组织管理1、店铺的组织设置2、无形的力量店铺文化建设3、拥有一支战无不胜的团队店铺的团 队管理
