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1、Your success is my success!具竞争力的 专业销售人员Your success is my success!2销售人员的成长会提升组织业绩组织的竞争力人 的 竞 争 力Your success is my success!3不同层次的销售可能使你感受不同对 客 户 价 值对自己价值交易型咨询型企业型Your success is my success!4目标有收获、有启发 有价值、愉快的一个下午 Your success is my success!5陈杰的故事 很多人都渴望在最短的 时间内，甚至在第一次 与客户见面谈业务时就 达成生意，但成功率却 很小。故事中的陈杰做
2、 到了，你认为就这笔生 意他成功的关键因素是 什么?Your success is my success!6销售人员竞争力模型客户 发展沟通满足 需求技能客户 管理与众 不同态度 知识创造 奶酪个人 管理客户关系客户关系Your success is my success!7客户关系为什么很重要?Your success is my success!8是发现客户需求并满足客户需求的过程对销售理解的变化通过与客户建立持续关系来帮助客户实现 持续发展Your success is my success!9销售流程也是建立关系的过程寻找和创造奶酪赢得奶酪确保奶酪源源不断建 立 客 户 关 系 的 过
3、 程Your success is my success!10以关系为导向的销售人员建立关系挖掘需求销售Your success is my success!11客户关系的类型供应商伙伴外人朋友参考：付遥八种武器Your success is my success!12具竞争力的客户关系双方建立起来的持久的、相互信赖的、具有巨大商业价值和个人价值的双赢关系。 Your success is my success!13如何建立客户关系准备 喜欢 信赖 联盟 信任Your success is my success!14准备：你的家庭作业 如何接触客户 客户个人情况 客户组织的情况 Your su
4、ccess is my success!15让客户接受你是建立关系的基础 瞬间亲和力:一见钟情 有所准备 谈他感兴趣的话题 有时可能是“持久战” 关心他的家人 客户接受你,他会谈更多有关他的事实和问题，而你机会就越大Your success is my success!16了解客户沟通类型Your success is my success!17信任是生意的基础，即使薄得象纸 坦诚 专业能力:一针见血 自信 帮他们解决问题 相互了解 也可能是持久战 对客户业务的理解和客户需求的把握是建立信任关系的基础Your success is my success!18在建立关系的过程中不断了解客户组织个
5、人情 况 知道客户与你服务有关的应用 情况、识别组织结构/决策程序 /相关决策人角色、影响力、生 意机会、寻找可能的关系网络 年龄、经历、兴趣、爱好、毕业 学校、家庭、职权责 、日常如何 工作、事业目标、个人梦想等 需 求销售额、利润、市场份额、 创造股东价值、成本具体项目目标 情感、权力、地位、安全、影响 力、金钱、成就感、成长、员工 稳定等 Your success is my success!19了解客户组织行长副行长副处副处副处副处科技处设备科科室科室科室科室科室科室科室科室科室科室科室AP=举例Your success is my success!20高层信任是赢的关键 理解高层的个
6、人和商业需求 用高层的语言与他沟通 选择与高层接触的方法 带上你的老板 Your success is my success!21向高层渗透结盟中层 发现机会 制定策略Your success is my success!22从信任到信赖:长期生意的基础 及时为他解决问题 真正能帮助他发展 从不推荐客户不需要的产品或服务 不要承诺过多 提供附加价值 Your success is my success!23个人营销：一生的事业 扩大社交面 种瓜得瓜，种豆得豆 你真的没有资源?Your success is my success!24Get Clients Now! C.J. Hayden客户开
7、发的有效工具！Your success is my success!25Get Clients Now!主要思路Your success is my success!26新华信的合作伙伴 国际/国内管理咨询公司 管理培训机构、高校或民办的MBA和EMBA教育机构 各种商会、企业家协会、行业协会 记者（报纸、杂志等） 证券交易机构、上市辅导机构 投资公司 ERP技术公司 广告公司 银行 商学院教授 Your success is my success!27客户关系的总结 对销售活动的再理解 具竞争力的客户关系 如何建立客户关系 个人营销：一生的事业Your success is my succe
8、ss!28态度是关键知识/技能态度Your success is my success!29态度：动力源 积极的面对一切 工作和兴趣 销售是一种职业 销售人员本身就是商人 Your success is my success!30创造奶酪而不仅仅是寻找奶酪 主动寻找帮助客户发展的机会 逐步引导客户 Your success is my success!31与众不同将使你具有竞争优势在建立关系的过程中影响决策标准！你 你的公司 你的方案USP and UBVYour success is my success!32认真分析你自己 你都有具有哪些资源？其中你有哪些资源是可 以被你的客户利用的？ 你
9、的客户是否知道你的这些资源？ 你的客户是否认同你的这些资源是他可以利用 的？ 为什么你会认为你的这些资源对你的客户而言 是有利用价值的？ 这些资源如何被客户利用才能产生更大的价值 ？ 你的客户同意这一点吗？他愿意这样做吗？为 什么？ Your success is my success!33沟通 上面很重视这件事 Your success is my success!34知识产品/公司竞争对手行业客户和商业Your success is my success!35请回答： 你为什么会认为你的客户需要你的服务或产品 ？ 客户为什么会购买你的服务或产品？ 你的服务或产品所产生的商业价值和个人价值
10、是什么？ 与竞争对手相比你的USP（Unique Selling Point）是什么？ 你的UBV(Unique Business Value)是什么？Your success is my success!36客户管理 客户的需求/要求与可能的服务相适应 销售人员与客户中具有影响力的人物进行过正式商务会议，客户中有影响力的人同意这是个机会 销售人员对客户明确的需求有了清楚、完全的认 识，并证实 完成明确细致的客户资料表 我可以满足客户的要求 下步行动包括：明确决策程序及相关决策人员、 确定预算、问题/需求进一步明确、确定内部人员 、项目建议书已准备好、客户同意进行这个项目 等 与客户一起探讨项
11、目上建议书，并回答客户问题 明确是可选方案之一 客户承诺你是最好的 签订正式合同 确定日期识别项目 (Identified)明确需求 (Contacted)竞争力判断 (Qualified)发展 (Developed)合作 (Committed)Your success is my success!37自我管理 行动 时间 计划 健康 学习 Your success is my success!38技能 Your success is my success!39回顾：客户 发展沟通满足 需求技能客户 管理与众 不同态度 知识创造 奶酪个人 管理客户关系客户关系Your success is my success!40=谢 谢！=
