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1、（一）零缺陷的核心理念1、 “做正确的事”和“第一次把事情做正确”是零缺陷的核心思想，它提出了做事的方向和标准。2、品质的定义是符合客户的要求。3、产生品质的方法是预防。零缺陷管理1（一）零缺陷的核心理念4、工作标准是零缺陷。5、用金钱衡量不符合要求的代价。6、任何业务工作都是一个过程，一切活动的目的都要以客户需求为中心。零缺陷管理总结2（二）零缺陷的运行理念1、零缺陷运行要由最高管理者带头，全员参 与， 以全面管理推进，而不是仅靠品质部门 “管制”。2、零缺陷要通过有效的管理变革，创建新的 质量文化去实现，而不是当一项技术推广。3、通过人的素质提高去实现高品质，而不是 靠哄、骗、压去达成目标
2、。 零缺陷管理总结3（二）零缺陷的运行理念4、零缺陷要求运作有快速反应机制，而不允 许推托拖延。 5、零缺陷是一个不断发展持续改进的相对概 念，而不应理解为终极圆满。 6、零缺陷的实现要运行与监管同步，逐步实 现由推动转向自动，而不应全靠外力跟进。零缺陷管理总结4（三）零缺陷的系统理念1、任何工作都是过程系统中的一个环节和部分，而不是孤立的活动。2、各种系统间互相影响，甚至互为因果。互动才能共赢，互斗必定共损。3、系统零缺陷的水平取决于最差的小单元 的水平，而不是最好单元的水平。 零缺陷管理总结5（三）零缺陷的系统理念4、零缺陷强调系统的高水平稳定，而不是波峰很高的良品率。5、一个单位的大小系
3、统间应实现无缝衔接，而不能自我封闭。6、质量零缺陷是工作系统零缺陷合成的结果，而不是就质量抓质量的产物。零缺陷管理总结6（四）零缺陷的价值理念1、零缺陷的核心价值观是诚信，说的、做的、写的和对内对外、对上对下一个样。2、实现零缺陷应是高品质低成本，其本质是把员工手中浪费的金钱捡回来。3、质量是免费的，凡质量之外产生的费用都是因错误造成的浪费。 零缺陷管理总结7（四）零缺陷的价值理念4、以“哲学和纪律训练”为内容的质量教育，是实现零缺陷的一种低成本投资，它能 产生高回报。5、错误是价值损耗的根源，任何错误都是可以预防和消除的。6、实现零缺陷能让价值链上所有成员增值。零缺陷管理总结8（五）零缺陷的
4、组织理念2、每一个小单位要成 为有活力的模块，但 切忌形成壁垒，要向 无边界发展。零缺陷 的组织 理念3、零缺陷组织要群众 性与专业性相结合， 用专业性知识培训员 工，用群众创新推动 专业发展。1、实现零缺陷的组织 应是对市场需求反应 灵敏，外圆内方的生 态型结构，而不是等 级森严的官僚金字塔 。5、零缺陷的管理机构 与各级建制管理机构 一体化，功能整合， 双责一体，而不能搞 两张皮。6、组织成功的标准是 业务和关系都能成功 。4、实现零缺陷，领导是 关键。干部要学在前， 想在先，苦干实干，持 之以恒，而不能靠搞运 动群众的群众运动。9零缺陷 的激励 理念3、激励要及大义， 不能仅行小惠；要 着眼长期发展，不 能仅顾眼前情绪。1、激励是现代管理 最重要的推动力， 不会激励就不会管 理。 六、零缺陷的激励理念2、以正面激励引导和促 进员工发展，鼓舞斗志； 同时辅以负激励，以纠正 偏差。6、激励一定要掌 握好时机。 5、激励要因事而 异，因人而别，才 能发挥实效。4、激励方式要建立在实 事求是的基础上，并要 公平、公正、公开，否 则会制造矛盾，适得其 反。10谢谢 谢谢 大大 家家 ！问题与讨论问题与讨论11
