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1、 第一章 信息科学与信息管理在人类社会发展的初级阶段农业社会时期，图书馆出现了，图书馆 学也出现了；在工业社会时代，生产斗争、阶级斗争，尤其是军事斗争的需 要，情报和情报科学出现了；随着因特网的不断普及和信息高速公路的逐步 延伸，人类社会现今已昂首步入信息社会时代，信息和信息科学的字眼儿已 正式出现在人们的视野。信息管理也伴随着信息产业和信息科学的发展应运 而生。第一节 信息和信息科学一、信息的概念 信息乃符号、信号或消息所包含的内容，用来消除对客观事物认识的不 确定性。信息的英文名称 I n f o r m a t i o n一词来源于拉丁文 I n f o m a t i o ，原意 是解
2、释、陈述。人类自诞生以来就在利用信息。信息普遍存在于自然界、人 类社会和人的思维之中。信息的概念是人类社会实践的深刻概括，并随着科 学技术的发展而不断发展。近半个世纪以来，许多科学家和哲学家都在探讨 信息的本质和定义。1 9 4 8年信息论的创始人 C l a u d e E . S h a n n o n在研究广义 通信系统理论时把信息定义为信源的不定度。这就是说，对信宿（接受信息 的系统）而言，未收到消息前不知道信源（产生信息的系统）发出什么信息， 这里消息是信息的载体。只有在收到消息后才能消除信源的不定度。如果没 有干扰，信宿得到的信息量与信源的不定度相等。这个定义是建立在信源产 生的消
3、息具有随机性的假定上，称为概率信息，属于统计信息的范畴。由于 它不涉及语义和语用，所以是一种语法信息，又称客观信息。1 9 5 0 年控制论 的创始人 N . 维纳认为，信息是人们在适应客观世界，并使这种适应被客观世 界感受的过程中与客观世界进行交换的内容的名称。这里交换的仍是消息或 信号。1 9 6 4年卡纳普提出语义信息。语义不仅与所用的语法和语句结构有 关，而且与信宿对于所用符号的主观感知有关。所以语义信息是一种主观信 息。因为很难定量，所以又是定性信息。1 9 6 8 年提出语用信息，又称有效信 息，也是一种主观信息。它强调信息的效用和价值，包括心理因素、个性因 素和环境因素，是定量和
4、定性相结合的信息。8 0 年代哲学家们又提出广义信 息，认为信息总是直接或间接描述客观世界的，可把信息作为与物质并列的 范畴纳入哲学体系。信息是物质和能量的时空分布的不均匀度。信息不是事 物本身，而是事物的表征，是事物发出的信号、消息等所包含的内容，是表 征事物的运动状态、事物之间的差异或相互关系的一种普遍形式。信息是自 然界普遍联系、相互作用的一种形式。广义信息量可定义为观察者对于所观 察的事物的运动状态的肯定性的增加量。事物所包含的信息是客观的，而观 察者从中实际得到的信息与观察者的主观背景有关。自从 1 9 4 8年 C l a n d e E . S h a n n o n发表信息论的
5、奠基作通信的数学理论以来，许多人从不同的 角度引入信息的概念，从不同的侧面表达信息的本质。因此信息一词往往在 不同的场合有不同的含义。在控制、通信和计算机科学等领域内，信息是信 号和数据的同义词。在情报检索、新闻传播和经济管理等领域内，信息是消 息和情报的同义词。在科学、文化、教育等领域内，信息是新知识的同义词。 在社会经济生活中正广泛流行着借用着借用信息一词来表达不同的概念。一句话、一段文字和一幅图像称为一份消息，它们所包含的内容称为信 息，消息是信息的载体。信息利用载体从一个系统传递到另一个系统就叫通 信。此时，必须先要把传递的信息加在载体上，即通过编码把它变换成便于 传递的形式，到达目的
6、地后再把信息从载体上卸下来，即通过译码变换成编 码前的形式。编码最初是指把文字变换成由点、划和间隔空位组成的代码， 后来把编码的概念加以推广，用语言文字表达一定的内容，把一种形式的信 号变换成另一种形式的信号，都叫编码。依靠编码可以从消息中提取信息。 认识过程就是一个不断获得信息的过程。如果把认识的对象看作一个系统， 则获得有关这个系统的知识就是了解这个系统的状态。得到的信息越多，对 这个系统的认识就越清楚。从一条消息中可以获得的信息往往与一个人的智 力和知识背景有关。二、信息的特性 1 . 信息的哲学属性 正如 N . 维纳所说：“信息就是信息，不是物质，也不是能量。”信息来 源于物质，但不
7、是物质本身；信息与能量有密切关系，但不等于能量。信息 与物质、能源（能量）被看作当今社会三大支柱。首先，信息是物质的属性； 其次，信息的表述、存储、传递都要以物质作为载体。信息与能源（能量） 也有密切的关系。信息存贮或信息传递都要花费一定的能量。 2 . 信息的经济价值属性 信息的价值在于它本身的知识性和技术性。不论是自然信息还是社会信 息，都有其特定的意义和价值。同时信息的价值还体现在：存贮、传递信息 均需耗费信息工作人员的社会必要劳动时间。 3 . 信息的物理属性 信息的物理属性表现在它的载体依附性和信息具有可塑性两方面。信息 的载体依附性容易被人理解，信息具有可塑性指的是它可以压缩、扩充
8、和叠 加，也可以变换形态。在流通、使用过程中，经过综合、分析、再加工，原 始信息可以变成二次信息和三次信息；原有的信息价值可实现增殖；为了有 效地交流和传播，借助于先进的信息技术，文本、图像、数字、语言等各种 形态的信息均可实现相互转换。 4 . 信息的时效性 人们获取信息的目的在于利用信息，信息的效用与利用时间有密切关 系。信息的时效性可以从信息自身和用户两个角度来分析：就前者来看，它 是描述事物和人类活动、人类知识的，信息来源于物质，而物质是不断运动、 变化、发展的，随着时间的推移原有信息就会出现与事物的状况在某种程度 上的不符，从而逐步过时老化。就后者来看，是在特定条件下执行特定任务 时
9、提出信息需求的，超过了时间及环境等条件的变化，原有的信息就没有价 值了。与信息的时效性相联的是信息的贬值与“污染”。信息的滞后性、信 息的失效就意谓着信息贬值；用户在信息急骤增加的情况下，一方面很难找 到正确的信息，一方面又被质量差、已贬值或虚假、错误的信息所包围，这 就是信息用户所面临的信息“污染”。治理信息“污染”，看来需要采取两 方面的措施：一是信息工作人员在信息的搜集、加工、提供方面需要及时、 全面、准确、认真；二是信息用户要加强自己的信息意识，学会用不同的方 法查找不同的信息，提高查准率和查全率，为工作和实践服务。三、信息的功能 钟义信先生把信息的功能归结为八个方面：信息是生存资源；
10、信息是知 识的源泉；信息是决策的依据；信息是控制的灵魂；信息是思维的材料；信 息是实际的准绳；信息是管理的基础；信息是组织的保证。 笔者想着重强调其中三个功能： 1 . 信息是知识的源泉和生产发展的催化剂 邓小平同志指出，“科学技术是第一生产力”，而科学技术是由各门学 科知识基奠而成的。生产力是人类征服自然、改造自然的能力，它由劳动者、 劳动资料和劳动对象三个要素构成。知识不象上述三个要素那样构成单独的 方面，而是渗透到各个因素中起作用。劳动者作为生产力发展的主导因素， 只有掌握了大量的科学文化知识，才能更好地改造世界，改进生产工具等生 产资料也要靠知识。知识的获得首先得靠各种各样的信息，没有
11、大量的信息 作保证，知识的获得将会成无源之水、无本之木。 2 . 信息是决策的依据 决策，就是在充分掌握信息的基础上根据客观形势和实际条件，权衡利 弊，确定目标和实施战略的过程。掌握信息乃决策之第一步，“知彼知己， 百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼不知己，每战必殆。”说明了 解情况对战争决策的重要性。所以了解情况全面而深刻、准确而及时，决策 就会正确。在决策中应了解哪些信息呢？ 对手的信息。即充分了解对手的情况。对于交战的双方来讲，不仅要了 解对手的兵力布署、后勤保障，而且要了解对手的盟友的动向。为了在商战 中求胜，就要了解对方的资金、人员投资环境、投入产出比、产品性能市场 需求等因素
12、，以便改善自己的投资环境，生产出适销对路的产品。 用户的信息。经营活动必须了解顾客。产品能够吸引顾客，适应市场需 求就能发展。 正确了解自己。对自己企业的资金、技术、设备、产品、市场等都要有 清楚的了解。 决策人员要有强烈的信息知识，有获取、加工、处理信息的专业人员， 有综合分析信息的能力。“决策民主化”实际上是一种集多方面信息求最佳 方案的决策方法，使决策者了解更多方面的情况和人们的愿望。 3 . 信息是管理的基础 企业发展、公司生存、农业兴旺、社会进步，在很大程度上需要依赖管 理水平的提高，现代化的管理已被视为现代社会的一个重要特征。做好管理 工作，依然需要以信息来作保证。作为企业或公司的
13、管理人员，如果不了解 本公司或企业的人、财、物，不了解产、供、销等各方面的信息，不掌握大 量的情报，那么搞好管理将成为一句空话。 这里我们所讲的信息是管理的基础与下文所要论述的如何对信息和信息 资源加以管理是有区别的：前者重在管理，在管理的基础之上，强调利用信 息加强管理；后者重在对信息和信息资源的管理。四、信息科学 信息科学是以信息为主要研究对象，以信息的运动规律和应用方法为主 要研究内容，以计算机等技术为主要研究工具，以扩展人类的信息功能为主要目标的一门新兴的综合性学科。信息科学由信息论、系统论、控制论、仿 生学、人工智能与计算机科学等学科互相渗透、互相结合而形成的。 2 0 世纪 4 0
14、 年代末，C l a u d e E . S h a n n o n 发表通信的数学理论和在 噪声中的通信两篇著名论文，提出信息熵的数学公式，从量的方面描述了 信息的传输和提取问题，创 立了信息论。信息论在通信工程中得到广泛应用， 为信息科学的研究奠定了初步的基础。随着自动化系统和自动控制理论的出 现，对信息的研究开始突破原来仅限于传输方面的概念。N . 维纳在这个时期 发表了著名的著作控制论和平稳时间序列的外推、内插和平滑问题， 从控制的观点揭示了动物与机器的共同的信息与控制规律，研究了用滤波和 预测等方法从被噪声湮没了的信号中提取有用信息的信号处理问题，建立了 维纳滤波理论。6 0 年代中
15、，由于出现复杂的工程大系统需要用计算机来控制 生产过程，系统辨识成为重要研究课题。从信息科学的观点来看，系统辨识 就是通过输入输出信息来研究控制系统的行为和内部结构，并用简明的数学 模型来加以表示。控制就是根据系统结构和要求对信息加工、变换和利用。 信息和控制乃信息科学的基础和核心。7 0 年代以来，电视、数据通信、遥感 和生物医学工程的发展，向信息科学提出大量的研究课题，如信息的压缩、 增强、恢复等图像处理和传输技术，信息特征的抽取、分类和识别的模式识 别理论和方法，出现了实用的图像处理和模式识别系统。香农的信息论只对 信息作了定量的描述，而没有考虑信息的其他方面，如信息的语义和信息的 效用
16、等问题。信息论实际上已从原来的通信领域广泛地渗入到自动控制、信 息处理、系统工程、人工智能等领域，这就要求对信息的本质、信息的语义 和效用等问题进行更深入的研究，建立更一般的理论，从而产生了信息科学。 为了解决控制和决策中的非数值问题和适应 8 0 年代智能和研究的需要， 信息 科学又需要解决知识信息处理的问题，于是产生了知识工程，并已研制成专 家系统，自然语言理解系统和智能机器人等。 信息科学正在形成和迅速发展，人们对其研究内容的范围尚无统一的认 识。现在主要的研究课题集中在以下 6 个方面：信源理论和信息的获取，研 究自然信息源和社会信息源，以及从信息源提取信息的方法和技术；信息的 传输、存储、检索、变换和处理；信号的测量、分析、处理和显示；模式信 息处理，研究对文字、图像、声音等信息的处理、分类和识别，研究机器视 觉系统和语音识别装置；知识信息处理，研究知识的表示、获取和利用，建 立具有推理和自动解决问题能力的知识信息处理系统即专家系统；决策和控 制，在对信息的采集、分析、处理、识别和理解的基础上作出判断、决策或 控制，从而建立各种控制系统，管理
