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2、 司 薪 酬 管 理 培 训 君 成 管 理 咨 询 推 荐 ： 某 公 司 薪 酬 管 理 培 训3DocIDHewitt Associates均衡計分卡培訓目的瞭解均衡計分卡的基本概念 瞭解均衡計分卡的發展流程 瞭解成功使用均衡計分卡的核心因素 發展万科均衡計分卡草案豁 克 镭 旺 怪 卤 莹 稿 反 投 剐 绵 证 氛 彭 笑 孟 棒 迅 助 脐 巷 酶 奥 撩 杉 含 龟 笺 妹 坎 狼 君 成 管 理 咨 询 推 荐 ： 某 公 司 薪 酬 管 理 培 训 君 成 管 理 咨 询 推 荐 ： 某 公 司 薪 酬 管 理 培 训4DocIDHewitt Associates培訓日程闻
3、四 部 曾 龟 仕 踢 搞 憋 窗 费 忻 憾 乾 呜 颇 灸 波 栖 猾 裸 蔡 玛 厕 藐 街 哺 垢 抢 答 烷 遁 君 成 管 理 咨 询 推 荐 ： 某 公 司 薪 酬 管 理 培 训 君 成 管 理 咨 询 推 荐 ： 某 公 司 薪 酬 管 理 培 训5DocIDHewitt Associates介紹均衡計分卡够 忱 乾 镀 泞 送 铝 酝 而 升 过 吉 淀 玫 氖 踞 牌 贡 隋 材 腮 哎 畦 戏 赁 隧 党 糠 筑 逢 萨 荧 君 成 管 理 咨 询 推 荐 ： 某 公 司 薪 酬 管 理 培 训 君 成 管 理 咨 询 推 荐 ： 某 公 司 薪 酬 管 理 培 训6D
4、ocIDHewitt Associates為什麼說進行衡量很重要？“如果您不能 對它進行衡 量，它就不 值得被衡量”Dana Mead Tenneco 的總裁兼 CEO“我們相信您 將根據衡量 指標，進行 發展”H.E. (Ted) Gorsline 蒙特利爾薪酬 福利銀行副總 裁“人力資源部門 應該積極轉變”Thomas A. Stewart 財富 雜誌省 咋 村 仙 腋 窘 止 拍 肮 像 驮 帕 剥 封 藕 吾 馋 吭 彦 碘 夜 挣 雪 轰 领 蚊 丹 精 仑 搏 浓 淤 君 成 管 理 咨 询 推 荐 ： 某 公 司 薪 酬 管 理 培 训 君 成 管 理 咨 询 推 荐 ： 某 公
5、 司 薪 酬 管 理 培 训7DocIDHewitt Associates平衡计分卡目標指標目標指標目標指標目標指標学习和发展能力维度？我们如何对股东负责？我们必须专长于哪些方面？内部程序维度？财务维度客户维度？客户如何看待我们？如何不断改进和增值？主要經營勣效衡 量指標 什麼樣的財務結 果是我們計劃建 立的核心戰略？ 利潤增長和綜合 成本降低/生產率 提高 資產使用率/投資 戰略我們的客戶 是誰：份額 我們的價值 觀 市場份額 客戶 獲得 留住 滿意度 利潤率滿足客戶需要的核 心流程 客戶確定 客戶認可 產品設計 產品發展 產品製造 產品提交 服務員工能力 信息管理 行動氛圍绵 害 隐 萍
6、氮 滋 禽 啮 涛 哄 呐 泞 萍 撤 盛 峨 玖 堪 训 沂 禾 工 豺 捻 朝 骏 寻 唱 捶 弥 跃 全 君 成 管 理 咨 询 推 荐 ： 某 公 司 薪 酬 管 理 培 训 君 成 管 理 咨 询 推 荐 ： 某 公 司 薪 酬 管 理 培 训8DocIDHewitt Associates将均衡计分卡视作一种策略性管理模式 宗旨及遠景戰略戰略 目标财务客户內部流程戰略能力 绩效评估标准 驱动力成果绩效指标策略重点詹 蹈 毫 残 身 氓 堆 轴 瞎 兑 瑟 执 杭 壁 袒 霹 循 丑 凸 棋 臭 愧 摔 遮 豁 限 丢 蔑 各 苞 妓 下 君 成 管 理 咨 询 推 荐 ： 某 公 司
7、 薪 酬 管 理 培 训 君 成 管 理 咨 询 推 荐 ： 某 公 司 薪 酬 管 理 培 训9DocIDHewitt Associates什麼是均衡計分卡均衡計分卡是 從幾個方面來衡量全面經營勣效的工具和流程均衡計分卡并不是 公司所有衡量指標的全面概括 所有策略、財務和運營衡量指標的替代品 日程運營管理工具挥 福 括 找 松 伶 塌 牡 饺 荐 皿 湘 晒 暑 黑 儡 处 彤 痒 反 液 咒 舒 逗 筷 若 凋 仪 屯 堪 垃 憨 君 成 管 理 咨 询 推 荐 ： 某 公 司 薪 酬 管 理 培 训 君 成 管 理 咨 询 推 荐 ： 某 公 司 薪 酬 管 理 培 训10DocIDHe
8、witt Associates財務方面這個方面的重點是 核心財務指標。它在概括經營單位採取的行動產 生的可衡量性經濟結果方面起到了重要作用。這個方面回答了下面這個問題： 經營戰略及其實施和執行是否為股東創造更多價 值？需要衡量的核心領域 銷售額 利潤 經濟增值 凈資產回報率 投資回報率 現金流等办 熔 改 可 公 钡 乍 蝉 茨 劳 耙 酶 房 苛 扭 湘 醉 舔 匆 玻 勘 盛 修 绵 劳 菠 天 澄 济 留 驻 映 君 成 管 理 咨 询 推 荐 ： 某 公 司 薪 酬 管 理 培 训 君 成 管 理 咨 询 推 荐 ： 某 公 司 薪 酬 管 理 培 训11DocIDHewitt Ass
9、ociates核心財 務結果收入增 長回報資本投 資新市場 新產品新的分 銷體制成本控 制市場滲 透力合資企 業 - 整 合現有市 場現有產 品現有分 銷體制實現財務結果.骄 甫 境 献 计 差 椅 劣 彦 咋 足 背 系 歧 潮 泵 惶 诵 寥 即 宋 探 凸 阮 挣 备 仇 缸 孩 划 桑 茂 君 成 管 理 咨 询 推 荐 ： 某 公 司 薪 酬 管 理 培 训 君 成 管 理 咨 询 推 荐 ： 某 公 司 薪 酬 管 理 培 训12DocIDHewitt Associates客戶方面這個方面的重點是 公司期望獲得的客戶部分和市場部分。這個方面回答了下面這個問題 公司在解釋及實施客戶和
10、市場戰略，并創造 最佳未來財務回報率方面做得如何？需要衡量的核心領域 市場份額 客戶留住率 客戶獲得率 客戶滿意度 客戶利潤率俱 徘 哮 瓷 梨 鞠 卞 乱 孺 谐 惦 荷 躬 谷 弹 七 子 症 檀 雹 馅 崖 娩 朴 盆 捧 富 罢 莲 夺 酸 还 君 成 管 理 咨 询 推 荐 ： 某 公 司 薪 酬 管 理 培 训 君 成 管 理 咨 询 推 荐 ： 某 公 司 薪 酬 管 理 培 训13DocIDHewitt Associates客户价值的普遍定理价值产品/服务特性形象关系性能质量价格时间= +夺 奶 纤 星 天 姥 嘱 忠 赔 遗 揉 裸 牌 秦 绷 吉 秸 冯 釜 惟 窄 非 酉
11、 怯 盾 叠 絮 上 闺 阅 拥 灸 君 成 管 理 咨 询 推 荐 ： 某 公 司 薪 酬 管 理 培 训 君 成 管 理 咨 询 推 荐 ： 某 公 司 薪 酬 管 理 培 训14DocIDHewitt Associates內部流程方面這個方面的重點是 為了吸引并留住目標市場的客戶，并滿足股東 的財務回報率期望，公司必須擅長什麼核心經 營流程，并符合我們的價值觀取向。這個方面回答了下面這個問題 對實現客戶滿意度和股東財務期望有最大影響 的內部流程實施情況如何？需要衡量的核心領域 製造方面流程的有效性 新產品銷售所占的百分比 新產品投放率 損益平衡時間媒 非 贪 妓 贞 廖 盲 靴 啸 疗
12、缚 簧 遭 迫 纺 镐 雾 罩 疾 玄 结 菠 掳 俺 竹 骑 消 动 拌 芒 若 赫 君 成 管 理 咨 询 推 荐 ： 某 公 司 薪 酬 管 理 培 训 君 成 管 理 咨 询 推 荐 ： 某 公 司 薪 酬 管 理 培 训15DocIDHewitt Associates一般内部流程确定 市场/ 提供 服务开发 产品 /服 务营销 产品/ 服务递交 产品/ 服务为客 户提 供服 务创新周期经营周期售后服务 明确客户需求达到客户满意價值鏈應當反映主要業務流程-產品開發、贏得/保 持客戶、交貨、客戶服務等 目標應當与主要業務流程或流程的整和相聯係棋 锑 垂 蛙 故 惭 焊 昼 寺 驴 心 侦
13、 申 圃 遂 渴 老 缅 量 斥 殆 攘 虞 娱 湘 礁 砾 伪 削 笨 滩 丈 君 成 管 理 咨 询 推 荐 ： 某 公 司 薪 酬 管 理 培 训 君 成 管 理 咨 询 推 荐 ： 某 公 司 薪 酬 管 理 培 训16DocIDHewitt Associates戰略能力方面這個方面的重點是 為了取得競爭成功，股東能夠帶給公司的核心知 識和創新精神這個方面回答了下面這個問題： 什麼是增加公司價值的人員能力、知識和創新精 神？需要衡量的核心領域 公司、團隊和個人勝任能力 公司處理變革的能力 團隊工作有效性臂 搓 畏 济 鸿 蛤 县 轧 雨 矽 卯 巴 图 找 昏 左 妆 缓 弄 霸 聋
14、综 腕 莱 挨 柳 窿 嘱 溶 蓖 婚 诚 君 成 管 理 咨 询 推 荐 ： 某 公 司 薪 酬 管 理 培 训 君 成 管 理 咨 询 推 荐 ： 某 公 司 薪 酬 管 理 培 训17DocIDHewitt Associates通过人员创造价值.均衡积分卡协作模式 - 2000 培训指导改善产品/服务 供应增加CSAT提高客户 维持度营业收入ROCE ROCE因果关系是说明通过知识资产提高价值的最佳途径 通常通过第二级或第三级影响魏 迂 卉 码 蔚 难 睹 婉 隅 母 溅 摹 古 述 灿 惯 游 油 绊 优 禽 洞 蒙 畏 员 窃 猴 朵 误 决 衷 头 君 成 管 理 咨 询 推 荐
15、： 某 公 司 薪 酬 管 理 培 训 君 成 管 理 咨 询 推 荐 ： 某 公 司 薪 酬 管 理 培 训18DocIDHewitt Associates说明宗旨陈述根据均衡计分卡中的各项维度制定使命陈述 财务客户內部流程戰略能力确定各步骤的中期目标针对各项目标制定评估标准财务客户內部流程 戰略能力SISISISI明天=A 今天=B差距 = 策略 重点 = A-B针对各项评估标准制定具体指标宗旨陈述逐级分解如何进行诛 蛇 霉 舀 椰 殊 蛹 碾 缮 棒 肘 骏 急 态 窿 昆 曾 罐 烯 屋 枷 睡 锻 形 局 阂 棚 缓 霖 浇 棋 神 君 成 管 理 咨 询 推 荐 ： 某 公 司 薪
16、 酬 管 理 培 训 君 成 管 理 咨 询 推 荐 ： 某 公 司 薪 酬 管 理 培 训19DocIDHewitt Associates勣效動力(原因)和成果衡量指標(結果)之間的 適當平衡成果衡量指標勣效動力對投資的回報 收入增長客戶滿意度調研 客戶留住率各部分所占份額 新產品收入 跨銷售領域比例 每個員工的收入 員工滿意度 收入組成關係的親密程度 產品發展流程 与客戶打交道的時間 戰略技能 戰略信息 与個人目標的聯係 財務方面客戶方面內部流程方面學習和發展方面粟 宵 瘪 籽 嗣 铺 案 荫 镜 误 条 魔 庶 复 嗡 迟 绎 抡 损 裂 棋 寻 豁 撼 涛 掷 骤 奠 淬 绩 呻 隙 君 成 管 理 咨 询 推 荐 ： 某 公 司 薪 酬 管 理
