《二级_第四章_绩效管理》由会员分享，可在线阅读，更多相关《二级_第四章_绩效管理（36页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、佑佐咨询佑佐咨询佑佐咨询佑佐咨询 UJOY ConsultingUJOY Consulting蔡启明博士蔡启明博士Tel:025-84677336(O)， 13327700331，Email:第四章第四章第四章第四章 绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理主讲：蔡启明教授主讲：蔡启明教授主讲：蔡启明教授主讲：蔡启明教授未来企业的竞争是学习能力的竞争未来企业的竞争是学习能力的竞争未来企业的竞争是学习能力的竞争未来企业的竞争是学习能力的竞争佑佐咨询佑佐咨询佑佐咨询佑佐咨询 UJOY ConsultingUJOY Consulting蔡启明博士蔡启明博士Tel:025-84677336(O)， 13327
2、700331，Email:第一单元第一单元第一单元第一单元 绩效考评的方法绩效考评的方法绩效考评的方法绩效考评的方法?一、绩效考评的效标一、绩效考评的效标?二、绩效考评方法的种类二、绩效考评方法的种类?三、合成考评法的含义和特点三、合成考评法的含义和特点?四、日清日结法的含义和特点四、日清日结法的含义和特点第一节 绩效考评的方法与应用第一节 绩效考评的方法与应用佑佐咨询佑佐咨询佑佐咨询佑佐咨询 UJOY ConsultingUJOY Consulting蔡启明博士蔡启明博士Tel:025-84677336(O)， 13327700331，Email:二、结果导向型考评方法二、结果导向型考评方法
3、(一一)短文法短文法(二二)成绩记录法成绩记录法(三三)劳动定额法劳动定额法三、综合型绩效考评方法三、综合型绩效考评方法(一一)图解式评价量表法图解式评价量表法(二二)合成考评法合成考评法(三三)日清日结法日清日结法(四四)评价中心技术评价中心技术一、行为导向型考评方法一、行为导向型考评方法(一一)结构式叙述法结构式叙述法(二二)强迫选择法强迫选择法【能力要求】【能力要求】佑佐咨询佑佐咨询佑佐咨询佑佐咨询 UJOY ConsultingUJOY Consulting蔡启明博士蔡启明博士Tel:025-84677336(O)， 13327700331，Email:第二单元绩效考评方法的应用第二单
4、元绩效考评方法的应用一、分布误差一、分布误差(一)宽厚误差 (二)苛严误差 (三)集中趋势和中间倾向二、晕轮误差三、个人偏见四、优先和 近期效应五、自我中心效应二、晕轮误差三、个人偏见四、优先和 近期效应五、自我中心效应一是对比偏差 二是相似偏差六、后继效应七、评价标准对 考评结果的影响六、后继效应七、评价标准对 考评结果的影响绩效考评方 法的应用绩效考评方 法的应用佑佐咨询佑佐咨询佑佐咨询佑佐咨询 UJOY ConsultingUJOY Consulting蔡启明博士蔡启明博士Tel:025-84677336(O)， 13327700331，Email:第二节 绩效考评指标和标准体系设计第二
5、节 绩效考评指标和标准体系设计第一单元绩效考评指标体系设计第一单元绩效考评指标体系设计一、绩效考评指标体系设计的内容通过学习，掌握绩效考评指标体 系设计的内容和原则，以及具体 设计的方法和程序。【学习目标】【学习目标】【知识要求】【知识要求】(一)适用不同对象范围的考评体系1组织绩效考评指标体系 2个人绩效考评指标体系(二)不同性质指标构成的考评体系1品质特征型的绩效考评指标体系 2行为过程型的绩效考评指标体系佑佐咨询佑佐咨询佑佐咨询佑佐咨询 UJOY ConsultingUJOY Consulting蔡启明博士蔡启明博士Tel:025-84677336(O)， 13327700331，Ema
6、il:二、绩效考评指标体系的设计原则针对性原则科学性原则明确性原则针对性原则科学性原则明确性原则132佑佐咨询佑佐咨询佑佐咨询佑佐咨询 UJOY ConsultingUJOY Consulting蔡启明博士蔡启明博士Tel:025-84677336(O)， 13327700331，Email:【能力要求】【能力要求】一、绩效考评指标体系的设计方法一、绩效考评指标体系的设计方法(一一)要素图示法要素图示法(二二)问卷调查法问卷调查法(三三)个案研究法个案研究法(四四)面谈法面谈法(五五)经验总结法经验总结法(六六)头脑风暴法头脑风暴法方法方法佑佐咨询佑佐咨询佑佐咨询佑佐咨询 UJOY Consu
7、ltingUJOY Consulting蔡启明博士蔡启明博士Tel:025-84677336(O)， 13327700331，Email:二、绩效考评指标体系的设计程序二、绩效考评指标体系的设计程序1工作分析工作分析(岗位分析岗位分析)2理论验证理论验证3进行指标调查，确定指标体系进行指标调查，确定指标体系4进行必要的修改和调整进行必要的修改和调整佑佐咨询佑佐咨询佑佐咨询佑佐咨询 UJOY ConsultingUJOY Consulting蔡启明博士蔡启明博士Tel:025-84677336(O)， 13327700331，Email:第二单元 绩效考评标准的设计第二单元 绩效考评标准的设计通
8、过学习，掌握绩效考评标准的种类和设计原则，以及考评指标的评分标准和标准量表的设计方法。【学习目标】【学习目标】佑佐咨询佑佐咨询佑佐咨询佑佐咨询 UJOY ConsultingUJOY Consulting蔡启明博士蔡启明博士Tel:025-84677336(O)， 13327700331，Email:【知识要求】【知识要求】(一一)定量准确的原则定量准确的原则(二二)先进合理的原则先进合理的原则(三三)突出特点的原则突出特点的原则(四四)简洁扼要的原则简洁扼要的原则一、绩效考评标准的设计原则一、绩效考评标准的设计原则二、绩效考评标准的种类二、绩效考评标准的种类(一一)综合等级标准综合等级标准(
9、二二)分解提问标准分解提问标准佑佐咨询佑佐咨询佑佐咨询佑佐咨询 UJOY ConsultingUJOY Consulting蔡启明博士蔡启明博士Tel:025-84677336(O)， 13327700331，Email:(二)多种要素综合计分法(二)多种要素综合计分法【能力要求】【能力要求】一、考评指标标准的评分方法一、考评指标标准的评分方法(一)单一要素的计分方法(一)单一要素的计分方法1简单相加法简单相加法2系数相乘法系数相乘法3连乘积法连乘积法4百分比系数法百分比系数法二、绩效考评标准量表的设计二、绩效考评标准量表的设计(一一)名称量表名称量表(四四)比率 量表比率 量表(二二)等级
10、量表等级 量表(三三)等距量表等距量表佑佐咨询佑佐咨询佑佐咨询佑佐咨询 UJOY ConsultingUJOY Consulting蔡启明博士蔡启明博士Tel:025-84677336(O)， 13327700331，Email:通过学习，掌握关键绩效指标的基本概念和选取原则，提取和设定关键绩效指标的方法，以及关键绩效指标法的实施步骤和要求。通过学习，掌握关键绩效指标的基本概念和选取原则，提取和设定关键绩效指标的方法，以及关键绩效指标法的实施步骤和要求。【学习目标】【学习目标】第三节 关键绩效指标的设定与应用第三节 关键绩效指标的设定与应用佑佐咨询佑佐咨询佑佐咨询佑佐咨询 UJOY Consu
11、ltingUJOY Consulting蔡启明博士蔡启明博士Tel:025-84677336(O)， 13327700331，Email:(一)关键绩效指标的内涵(一)关键绩效指标的内涵(二)设定关键绩效指标的目的(二)设定关键绩效指标的目的(三)选择关键绩效指标的原则(三)选择关键绩效指标的原则【知识要求】【知识要求】(一)整体性(二)增值性(三)可测性(四)可控性(五)关联性(一)整体性(二)增值性(三)可测性(四)可控性(五)关联性佑佐咨询佑佐咨询佑佐咨询佑佐咨询 UJOY ConsultingUJOY Consulting蔡启明博士蔡启明博士Tel:025-84677336(O)， 1
12、3327700331，Email:(四)确定工作产出的基本原则(四)确定工作产出的基本原则(五)平衡计分卡的概念和特点(五)平衡计分卡的概念和特点1增值产出的原则2客户导向的原则3结果优先的原则4设定权重的原则1增值产出的原则2客户导向的原则3结果优先的原则4设定权重的原则1平衡计分卡是一个核心的 战略管理与执行的工具。 2平衡计分卡是一种先进的 绩效衡量的工具。 3平衡计分卡是企业各级管 理者与管理对象进行有效沟 通的一个重要方式。 4平衡计分卡也是一种理念 十分先进的“游戏规则”，即一 种规范化的管理制度。佑佐咨询佑佐咨询佑佐咨询佑佐咨询 UJOY ConsultingUJOY Consu
13、lting蔡启明博士蔡启明博士Tel:025-84677336(O)， 13327700331，Email:【能力要求】【能力要求】一、提取关键绩效指标的方法一、提取关键绩效指标的方法目标分解法关键分析法标杆基准法132佑佐咨询佑佐咨询佑佐咨询佑佐咨询 UJOY ConsultingUJOY Consulting蔡启明博士蔡启明博士Tel:025-84677336(O)， 13327700331，Email:二、提取关键绩效指标的程序和步骤二、提取关键绩效指标的程序和步骤利用客户关系图分析工作产出提取和设定绩效考评的指标根据提取的关键指标设定考评标准审核关键绩效指标和标准修改和完善关键绩效指标
14、和标准佑佐咨询佑佐咨询佑佐咨询佑佐咨询 UJOY ConsultingUJOY Consulting蔡启明博士蔡启明博士Tel:025-84677336(O)， 13327700331，Email:在表4在表416中列出了设定关键绩效指标常见 的问题，以及解决这些经常出现问题的方法。16中列出了设定关键绩效指标常见 的问题，以及解决这些经常出现问题的方法。三、设定三、设定KPI时常见的问题与解决方法时常见的问题与解决方法佑佐咨询佑佐咨询佑佐咨询佑佐咨询 UJOY ConsultingUJOY Consulting蔡启明博士蔡启明博士Tel:025-84677336(O)， 1332770033
15、1，Email:常见问题问题举例解决和纠正方法工作的产出项 目过多列出1520项的工作产出删除与工作目标不符合的产出项 目；比较产出结果对组织的贡献 率；合并同类项，将增值贡献率 的产出归到一个更高的类别绩效指标不够 全面对某项产出可从质量、数量和时 限几个方面进行衡量，但在关键 绩效指标中仅仅给出了数量标 准，如发展客户的数量设定针对性强的更全面、更深入 的绩效考评指标对绩效指标的 跟踪和监控耗 时过多正确回答客户问题的比率跟踪“正确率”比较困难，但可以跟 踪“错误率”绩效标准缺乏 超越的空间绩效标准中使用“零错误率” “100”“从不”“总是”“所有”等指 标如果100正确的绩效标准确实必 须达到，那么就将其保留；如果 不是必须达到的，就修改绩效标 准，以预留出超越标准的空间表表416 设定关键绩效指标常见问题及解决方法设定关键绩效指标常见问题及解决方法佑佐咨询佑佐咨询佑佐咨询佑佐
