《全套物业管理公司工作流程图(改)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《全套物业管理公司工作流程图(改)（51页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、全套物业管理公司工作流程图全套物业管理公司工作流程图目目 录录管理工作流程图1文件控制流程图2记录控制流程图3人员和培训管理流程图4采购管理流程图5物业服务管理流程图6顾客满意管理流程图7不合格品（服务）管理流程图8业主投诉处理流程图安保工作流程图1安保管理流程图2物业管理部工作流程图3安保主管工作流程图4班长日检查工作流程图5样板房安保员岗位工作流程图6侧门岗安保员工作流程图7巡楼安保员操作流程图8业主搬迁操作流程图9外来人员出入管理流程图10消防应急方案出来流程图11突发事件处理流程图12安保工作重大事项处置流程图13电梯困人处理流程图意外停电处理流程图意外停水处理流程图意外停气处理流程图
2、14管理处火灾处理流程图15车库（场）岗位工作流程图16车库（场）收缴费管理流程图17车库（场）异常情况处置流程图18车辆冲卡处理流程图19可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图1清洁管理流程图2清洁不合格处理流程图3绿化管理流程图4绿化不合格处理流程图 5清洁绿化主管检查流程图工程工作管理流程图1基础设施和工作环境管理流程图2机电设备管理流程图3业主报修接待处理流程图4消防报警信号处理流程图5电梯故障处理流程图6恒压变频生活供水系统操作流程图7低压变配电设备维修保养流程图8新接楼宇入伙管理流程图9业主入伙手续办理流程图10房屋装修管理流程图11物业接管验收流程图12业主看房收楼流程图工作流
3、程图编制： 物业管理部 日期：2XXX 年 9 月 日审核： 质量管理部 日期：2XXX 年 9 月 日批准： 日期： 责任部门：物业管理部 声 明：未经许可，不得翻印。2XXX 年 月 日发布 2XXX 年 月 日实施文 件 号ZH/IB7.5-0-2XXX XX物业管理有限公司南京 公司作 业 指 导 书版号/状态C/0标 题物业管理服务流程图页 数第 1 页 共 1 页1顾客需求7 投标、中标6编制、评审 标书5招投标文 件4非招标文 件3 非常规设计 开发2新接物业 策划11 编制管理计 划10 组建管理处9 签 约8编制、评审 合同12 审批、实施16 小 区15 标识管理13 人员
4、和培训管 理1 9 房 屋 装 修 管 理2 7 监 视 测 量 装 置2 4 突 发 事 件 处 理2 5 延 伸 服 务2 6 顾 客 财 产 管 理2 3 安 保 服 务2 2 绿 化 服 务2 1 清 洁 服 务2 0基 础 设 施 工 作 环 境1 7 新 楼 楼 宇 接 收1 8 入 伙 管 理3 1 过 程、 服 务 巡 视30 顾客满意服务28 不合格品(服务) 控制30 数据分析和改进14 采购及外包管 理文 件 号ZH/IB4.2.3-0-2XXX XX物业管理有限公司南京公 司作 业 指 导 书版号/状态C/0标 题文件控制流程图页 数第 1 页 共 1 页编 写 外来文
5、件审核/评审 来文登记分发范围 批 准 审 批分 发 号 编 号 编 号发放登记 发 放 发放使用识 别文 件 清 单归 档保 管 使 用对外提供检查/平审 提 供更 改 更改实施评 审归 档 作废文件 批 准保留标识 更改状态销 毁 更 换文 件 号ZH/IB4.2.4-0-2XXX XX物业管理有限公司南京公 司作 业 指 导 书版号/状态C/0标 题记录控制流程图页 数第 1 页 共 1 页表格设计审 核 外来记录标 识编制成表使 用传 递汇 集装 订贮存/保护检 索更 改保 存 期销 毁文 件 号ZH/IB6.2-0-2XXX XX物业管理有限公司南京公 司作 业 指 导 书版号/状态
6、C/0标 题人员和培训管理流程图页 数第 1 页 共 1 页培训计划申请年度培训计划批 准组织实施内部培训 外部培 训培训档案过程监视文 件 号ZH/IB7.4-0-2XXX XX物业管理有限公司南京公 司作 业 指 导 书版号/状态C/0标 题采购管理流程图页 数第 1 页 共 2 页一、供方评价控制流程图一、供方评价控制流程图供方初选采购物品、劳务分类A 类物品、劳务（关键物品）B类物品、劳务（公司统一采 购）C 类其他物品供方评价、选择集体评价直接评价 不作评价采取措施编录合格供方目录审批、发布过 程 控 制 改 进供方从新评价 不重新录用采取措施不 录 用 评价准则符合判定重新评价准则
7、符合判定编录新合格供方目录文 件 号ZH/IB7.4-0-2XXX XX物业管理有限公司南京公 司作 业 指 导 书版号/状态C/0标 题采购管理流程图页 数第 2 页 共 2 页二、采购控制流程图二、采购控制流程图物品需求计划采购计划初审、会签劳务采购申请审 批采 购 实 施直 接 采 购合同、协议采 购验 证进货 现场验证进 货 验 证劳 务 验 证入 库 退 货 备 案 整 改物品合格判定劳务合格判定文 件 号ZH/IB7.5（5）-0-2XXX XX物业管理有限公司南京公 司作 业 指 导 书版号/状态C/0标 题安保管理流程图页 数第 1 页 共 1 页安保员基本要求规范及规程培训上
8、岗车辆管理物业监控 消防安全 封闭管理指示标识进出停放出租车管理监 控 中 心安 保 监 控巡 逻 巡 视执 行 法 规消 防 设 施 检消 防 工 作 检消 防 训 练状 态 标 识封 闭 时 间人 员 管 理监 控 跟 踪物 品 管 理交接班工作交接班要求 设备、工作交接未到岗安 排安保工作检查各级人员检查主管工作汇 报文 件 号ZH/IB7.5（5）-2-2XXX XX 物业管理有限公司南京公司作 业 指 导 书 版号/状态C / 0标 题 物管部工作检查流程图 页 数 第 1 1 页 共 1 1 页根据年初工作计划，物管部每月对公司各管理处工程、安保、清洁绿化工作进行全面检查。在管理处
9、有关人员陪同下，依据检查项目和标准进行检查。检查时，检查人须认真记录发现的问题，交当值人员确认签字。 检查完毕，检查人将检查结果向管理处领导通报，并由领导签字 确认。如问题较多，管理处需复印一份存留整改。月度检查工作完成后，检查人将结果进行汇总，提交部门办公会讨论评分，尔后拟发通报，提交部门经理审核。部门经理核签后，报主管领导审核。主管领导审签后，返回部门。部门再将材料送行政公关部报总经理，总经理审签后，由行政公关 部负责编号、排版、打印、发放，社区环境管理部备存一份。组织部门人员，根据检查结果并结合检查标准进行量化评 分。管理处按照通报的内容及时组织整改，于收文后一周内， 将整改情况以书面的
10、形式反馈物管部。将管理处反馈的整改情况进行整理归纳，为下季度检查时 进行复查提供依据。对能够解决而未解决的问题须作好记录，在下一次评分时 增加 扣分值，并提出处理意见。8文 件 号 ZH/IB7.5（5）-3- 2XXXXX 物业管理有限公司南京公司作 业 指 导 书 版号/状态 C / 0标 题 安保主管工作流程图 页 数 第 1 1 页 共 1 1 页目的：检查、监督岗位安保员工作情况；全面贯彻、落实公司各项规章制度；及时发现工作中出现的问题并采取整改措施；为量化考核提供依据。日：对各岗位安保员工作情况不定时（至少）检查一遍；组织安保员对各装修点进 行检查；对小区安全、消防设施和员工宿舍、
11、岗亭的内务卫生、清洁绿化情况进行 检查；及时处理突发性事件，且做好记录，重要情况及时上报；整理归纳档案资料； 组织车管员对当班期间收取的停车费现金进行日结算。季度：组织进行安保员季度训练考核；进行一次消防出水演戏；组织安保员开展一 次文化体育活动。一年：组织管理处安保员参加公司组织的消防演习；年底利用一周时间，对安保员 全年工作进行总结、评比、表彰、奖罚，制定翌年工作规划。周：组织召开一次班长会议，传达落实有关会议、工作部署；布置各班召开一次班 务会；组织两次军事训练，两次时事政策或业务学习；至少组织一次查夜。每月：对小区各巡更点进行一次全面检查；参与管理处组织的消防工作检查，发现 问题及时纠
12、正；月末对全月工作情况进行一次检讨，拟定下月工作计划；对表现优 秀或违纪的安保员进行表彰、处理，并整理、归档、上报。半年：拟制半年工作总结。十天：督促中班的护卫员对小区红外线对射系统进行一次全面检查，并作好记录， 通知维修班进行修复。9文 件 号ZH/IB7.5（5）-4- 2XXXXX 物业管理有限公司南京公司作 业 指 导 书 版号/状态C / 0标 题 班长日检查工作流程图 页 数 第 1 1 页 共 1 1 页1、交接班记录有无交接清楚并签字确认；2、责任区内公共设施是否完好；3、责任区内有无闲杂可疑人员；4、小区内的车辆是否完好.有无乱停乱放；5、小区内的绿化地带有无人员践踏；6、礼
13、仪礼节是否到位；7、每班按要求巡楼二次；8、楼层内有无其他异常情况；9、其他安全隐患；10、值班人员仪容仪表是否符合要求；11、对业主、住户反映的问题和投诉是否进行记录并处理。1、维持门岗交通秩序，保证道口畅通无阻；2、对进出小区停车场的车辆是否进行核对、检查、刷卡、登记；3、是否仔细观察进场车辆，有损坏时提醒车主并记录；4、是否提醒车主（驾驶员）进场后按规定路线行驶、泊车；5、对门岗附近泊车.摆摊者是否进行劝阻；6、私家车位是否严格控制外来车辆进入；7、是否按规定标准收取费用，并出具票据；8、交接是否明确；9.在发卡或收卡过程中是否使用文明用语；10、是否按规定着装并佩戴车场管理员上岗证。1
14、.对进入大厦的访客和外来人员是否按规定询问和登记并禁止无证人员进入；2.对搬出的物品是否按规定验证并收取放行条；3.是否熟悉大厦内各业主、住户人员情况及交往的主要社会关系；4.值班记录和各种登记是否按规定填写，对业主、住户存放的物品交接是否清楚；5.站立势服务时间内是否按规定执行；6.礼节礼貌是否周到；7.有无与闲杂人员闲聊.嬉笑打闹情况；8.回答业主.领导.同事及访客询问是否敏捷。1.是否认真观察进出车辆的外观；2、对漏油.漏水.车门（窗）等情况是否及时通知驾驶员（车主）或报告；3.有无违禁车辆进入或停放；4.摩托车和自行车是否有未按指定位置停放的情况；5.有无车主使用消防水源洗车的情况；6
15、.是否按规定着装和佩戴上岗证；7.收费时有无不给票据或乱收费的情况。1.交接班是否认真验收并签字确认；2.出现报警信号时能否及时发现并采取正确处置方法；3.室内有无存放易燃易爆等违禁品；4.是否有用值班室的消防电话处理个人事务；5.室内是否保持肃静整洁，值班员是否尽职尽责；6.录象带是否按时更换，认真保管。1.处理问题的基本原则：.依法办事，执行规定，不徇私情，以理服人；2.处理业主之间的纠纷应当遵循的基本方法：分清是非，耐心劝导，礼貌待人和坚持可散不可聚，可解不可结，可顺不可逆，可缓不可急。1、提前一刻钟到岗；2、整理着装，集合整队；3、队列训练 10 分钟；4、 提出工作要求，安排当班工作 ；5、带队前往各岗，完成交接班。 巡逻岗1.每小时巡查各岗位一次，同时负责临时顶班;2.对各岗位的值班、值勤情况进行认真检查;3.
