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1、 劣质成本分析劣质成本分析COPQ管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！1.1.传统的传统的“ “质量岛质量岛” ”销售销售运营运营质量质量 财务财务产品开发产品开发 服务一、质量经济性概述质量经济性概述管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！下载自管理资源吧管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！2. 6 SIGMA 质量2.1 什么是6 SIGMA？ 6 SIGMA质量的理解有两方面的含义:首先，质量特性必须满足顾客的需求；其次，避免缺陷达到缺陷机会3.4ppm。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ SIGMA水平与收入的关系 Rel
2、ationship between SIGMA level and incoming管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！36 SIGMA管理的核心特征6 SIGMA管理的核心特征是： 顾客与组织的双赢以及经营风险的降低 经济性管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！6 SIGMA管理的核心特征6 SIGMA管理 的核心特征顾客与组织的双赢 Win-win of Customer and Organization经营风险的降低 Decrease of business risk管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！3.1 顾客与组织的双赢顾客的利益 Customer企业的利益Comp
3、any目前关注的焦点Current focus of attention 新的关注的焦点 New focus of attention 过去关注的焦点Former focus of attention Win-win of Customer and Organization 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！3.2 经营资源成本和风险的降低 6 SIGMA中蕴含了这样的思想，所有的缺陷和错误 都代表了风险，但不是所有风险都可以用缺陷的 形式表示。6 SIGMA的目的在于降低风险，而非 仅仅降低缺陷。一方面可以降低顾客购买产品或服务的风险；另一方面也降低了产品或服务提供者的风险。管理资源
4、吧（），提供海量管理资料免费下载！二、质量经济性管理二、质量经济性管理1.质量经济性 在利益方面考虑在利益方面考虑 在成本方面考虑在成本方面考虑q顾客 q企业管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！1.1.在利益方面考虑： 顾客顾客：减少费用、改进适用性、提高满 意度和忠诚度 企业企业：提高利润和市场占有率管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！1.2.在成本方面考虑： 顾客顾客：安全性、购置费、运行费、保养费、 停机损失、修理费、处置费等 企业企业：由识别顾客需要和设计中的缺陷,包 括不满意的产品返工、返修、更换、 生产损失、现场修理、担保、产品责任、和索赔等费用，管理资源吧（），提供海
5、量管理资料免费下载！q理解质量对企业经营业绩的影响q掌握和应用质量经济性思想和原理，可以推进实施依靠质量取胜战略。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！2.2.质量经济性原理质量经济性原理提高企业经济效益的两个途径：增加收入（销售额）、利润和市场份额降低经营所需资源的成本ISO/TR10014 质量经济性管理质量经济性管理管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！质量经济性原理 (改进经济效益结构图）提高企 业经济 效 益增加收入降低成本管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！增加收入开发新产 品或服务开拓现行 产品或服 务的市场开发产品或服务的技术革新改进产品或服务减少进入市场的时间开
6、发特有的产品或服务提高满意和忠诚度赢得信誉增加市场份额2.1增加收入 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！降低成本降低符合 性成本降低非符 合性成本重新设计过程能力提高现行过程能力提高技能减少浪费减少废品和返修减少停工损失.2.2降低成本管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！3.1 增加收入 提高顾客满意度3.2 降低成本 减少符合与非符合性成本3.质量经济性管理原则管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！开始确定/评审过程确定过程活动确定影响顾客满意度的因素核 算 成 本测量顾客满意度产生过程成本报告产生顾客满意度报告管 理 评 审确 定 机 会是否确定 为改进机 会经营成本/利
7、润分析改进建议 是否采纳计划和实施改进是否管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！三、质量成本质量成本类型质量成本科目管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！质量成本WasteTesting CostsReworkCustomer ReturnsInspection CostsRejectsInitial, Visible 5-10% of Total Cost如浪费、报废、返工/返修、测试和检验成本 （分析不合格原因）、顾客投诉、退货等，其总 数约占总成本的5%10%。占销售额的4%5% 。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！质量经济管理方法质量成本管理资源吧（），提供海量管理资料
8、免费下载！约占总成本的15%20%。包括： 加班过多；上门服务支出过多；文件延迟；对现状缺少跟踪；报价或结帐错误；未正确完成销售定单；不必要的快递；人员流动过于频繁；顾客赔偿备用金（保险）；管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！质量成本定义为确保和保证满意的质量而导致 的费用以及没有获得满意的质量而导 致有形和无形的损失。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！投入成本损失成本预防成本：为预防故障所支付的费用鉴定成本：为评定质量要求是否满足而进行的试验、检验和检查所支付的费用内部故障成本：由于产品或服务在交付前不能满足质量要求所造成的损失外部故障成本：由于产品或服务在交付后未满足质量要求
9、所造成的损失质量成本1.1 PAF模型1、质量成本类型管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！1.2 COC模型符合性成本 (COC)在现行过程无故障情况下完成所有明确 的和稳含的顾客要求所支付的费用非符合性成本 (CONC)由于现行过程的故障所造成的损失质量成本管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！PAF质量成本模型预防鉴定损失非符合性成本符合性成本管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！成 本符合要求的成本不符合要求的成本预防成本 鉴定成本 内部故障成本 外部故障成本非人工消 耗的成本人工消耗的成本质量成本生产成本管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！人工质量成本预防成本过程改
10、进培训人员鉴定成本进货检验人员内部故障成本产品返工工程师外部故障成本顾客服务代表 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！非人工质量成本预防成本机器保养的材料鉴定成本测试设备保养内部故障成本机器闲置外部故障成本顾客退回的 有缺陷的产品管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！质量成本科目质量成本科目预防成本鉴定成本内部故障成本外部故障成本管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！预防成本质量策划教育和培训顾客调查过程设计生产前评审质量手册产品规范的早期审批管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！预防成本采购成本的指标供应商评价预防性措施设备校准厂房维护零缺陷计划管理资源吧（），提供海量管理
11、资料免费下载！鉴定成本测试检验过程控制培训质保人员产品审核质量体系审核顾客满意调查试验设备 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！鉴定成本供应商认证员工调查保险度调查安全度检查评审：运行开支 产品成本财务报告资本支出 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！内部故障成本不符合标准的产品废品、返修和返工再次检验重新设计过程修改输入延迟资源闲置管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！内部故障成本备用物质事故，公伤旷工供应商问题：废料延迟交货库存过多废弃的计划管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！内部故障成本逾期成本错过的成交机会帐单错误重复运行内审、外审的纠正措施管理资源吧（），提供海
12、量管理资料免费下载！外部故障成本产品返回投诉处理由失误引起的服务退货保证书更换产品责任诉讼管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！外部故障成本库存付款延迟及坏帐由顾客不满意而引起的成交机会的丧失顾客评审的纠正措施报告：销售及服务补偿、故障管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！四、四、劣质成本劣质成本劣质成本劣质成本= =预防成本（不增值）鉴定成本（不增值）内部故障成本外部故障成本管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！劣质 成本符合性质量成本（ cost of conformity）预防成本（不增值的部分）鉴定成本（预先检验预防不增值 的部分）非符合性质量成本 （cost of non
13、conformity）鉴定成本（分析故障原因）故障成本（内部或外部损失）管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！损失成本预防成本 +鉴定成本-总成本4SIGMA成 本差 错 率00管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！质量成 本故障和损 失成本预防和鉴 定成本现代质量成本分析现代质量成本分析（6SIGMA6SIGMA）管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！对组织来说对过程来说 劣质成本的 识别过程1、识别劣质成本的工作2、收集劣质成本数据3、分析劣质成本信息，启动过程改 进计划/活动并确定其优先顺序4.利用劣质成本数据作为输入来建立/ 增强质量改进计划，确定劣质成本削 减目标并执行这些计划确定改进过程的需要， 选择改进过程识别和优化所选择过程 的改进机会劣质成本管理管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！必要的、第一 时间的工作增加必要的、 第一时间的工 作以提高质量 和利润预防鉴定返工/故障启动新的活动加强预防工作 更少的鉴定成本 更少的返工和故障目前情况应用劣质成本和 过程改进降低成本 、改进质 量劣质成本确定劣质成本的影响管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！步骤6.识别过程改进的区域
