4S店行政管理手册

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1、 专业 和谐 真诚 感恩4S店行政管理手册1行政管理的定位2行政管理的职能3行政管理的管理重点4行政管理的基本原则和方法5行政管理的权限设置1探讨汽车4S店中的行政管理行政管理基础知识汽车4S店行政管理行政管理领导行为1行政管理领导行为基本知识2领导者箴言专业 和谐 真诚 感恩1行政管理的定位行政管理基础知识专业 和谐 真诚 感恩专业 和谐 真诚 感恩随机抽样测试：要想知道大多数人怎么理解行政管理，最直观的做法就是，每一位随时都可以问问 身边的朋友，甚至你可以到路边抓一个貌似白领的人。问：“你觉得行政管理是做什么的 ？”答案一： “哦，这个 啊，就是那些go-vern- ment的事呗，是官与

2、 民的那些事吧”答案二： “行政管理就 是公司大妈管卫生纸， 生怕被别人用多了呗”企业行政管理在大家的心目中就是一个管卫生纸的“大妈”，而且 还很容易被大家混淆为go-vern-ment的行政管理部门，说到企业内部 行政大家才有可能是懂非懂的明白你说的是公司的一个部门。专业 和谐 真诚 感恩由此可见，人们对企业行政管理这个概念的理解很混乱，而且组织结构也是大小不一。一些企业小到在人事行政部下面只有两个人负责行政事务工作，而一些企业设立一个行政管理中心，这个行政管理中心的意义已经基本上跳出了行政事务工作，多数是在参与权利管控的工作。 管财务的部门管理市场营销的部门管理人事的部门财务部市场部人事部

3、管理行政的部门办公室综合管理办 公室行政人事部人事行政部总裁办专业 和谐 真诚 感恩古代典籍中的行政概念左传中“行其政事”与“行其政令”史记是指当政者以“王”的身份，推行全部政治任务 纲鉴易知录赋予行政以“处理一切政事”的概念 西方学者眼中的行政概念亚里士多德赋予行政机能的基本含义为：一种议事之后的执行活动，或对国家一般事物的各种具体管理 。认为政治是国家意志的表达，行政是国家意志的执行专业 和谐 真诚 感恩现代企业中的行政管理定位广义行政管理：除生产、销售、研发外的一切管理活动，统规为行政管理。包含行政事务管理、办公事务管理、人力资源管理、财产会计管理四个方面。狭义行政管理：以行政部为主，负

4、责行政事务和办公事务，包括相关制度的制定和执行推动、日常办公事务管理、办公物品管理、文书资料管理、会议管理、涉外事务管理，以及出差、固定资产、生活福利、车辆、印章、安全、卫生管理等。专业 和谐 真诚 感恩2行政管理的职能和特点行政管理基础知识专业 和谐 真诚 感恩行政管理的职能企业的行政管理体系，是企业的中枢神经系统。它是以总经理为最高领导、由专门行政部门组织实施、操作，其触角深入到企业的各个部门和分支机构的方方面面的一个完整的系统、网络。 行政管理体系担负着企业的管理工作；企业中除行政管理之外的工作，都是某个方面的“业务”。行政管理体系推动和保证着企业的技术、生产、经营几大块业务的顺利、有效

5、进行和相互之间的协调。通过充分利用和合理调配企业的人力、物力、财力、技术等资源，调动广大员工的积极性、主动性和创造性，提高企业的经济效益，加快企业的发展。其主要职能为： 专业 和谐 真诚 感恩行政管理的作用参谋作用助手作用枢纽作用支撑门面和 窗口作用信息、耳目作用草拟文件、处理信息、 提供办事、办公的建议 和方案，并去实施企业领导思想和决策的 落实和事后的督办都要 靠企业行政管理部门执 行，相当于领导的左右 手企业领导的指令、文件要通 过这里传递下去，各方面的 信息要在这里加工处理后上 呈给领导。信息的上传下达 ，事务的综合、协调都要在 这里完成，就像一台计算机 的CPU，其性能和作用，直 接

6、影响整个系统的速度和效 率。行政部的风貌、办事 效率、态度、文件的 质量直接反映了整个 企业的管理状况收集、处理、存贮企 业内外部环境状况信 息，给企业高层决策 者提供决策支持专业 和谐 真诚 感恩行政管理的特点行政 管理公共性权威性规范性执行性效率性行政管理是企业内部各 部门均会涉及参与的一 个管理活动企业行政管理的有效形 式建立在企业内部组织 结构的上级权利与权威 基础上的，上级行政机 构没有相应的权利和权 威就不能下达命令、指 示或规定行政的重要工作内容之一 就是确保各项工作按照即 定流程、制度执行主要体现在对于各种 规章制度的执行由于企业行政管理使 用命令、指示等来调 整人、财、物、产

7、、 供、销等生产经营活 动，鼓起手段和方式 直接具体，而且具有 较强的针对性，同时 又配以对违抗管理的 惩罚措施，因而能迅 速发挥作用机密性行政管理岗位特殊，是最靠 近企业高层领导的部门，常 涉及企业机密问题。专业 和谐 真诚 感恩3行政管理的管理重点行政管理基础知识专业 和谐 真诚 感恩行政 管理计划组织协调控制评估既确定管理内容的目标和决定如 何达到这些目标。现代企业行政 管理必须具有计划性，这是企业 实现行政管理科学化和保证行政 管理成功的必要条件。企业的各级行政管理人 员必须明确工作内容， 并将其按性质分类，逐 级建立自上而下的责权 关系，保证行政管理管 道畅通无阻。企业行政管理中采取

8、的具体措施 ，调动和协调各即行政管理人员 按要求完成各项工作。对指挥工作的各项措施进行 监督、控制与调整，包括建 立激励机制、监督系统和制 定奖惩条例并执行对行政管理活动效 果进行评价专业 和谐 真诚 感恩行政管理的重点4行政管理的基本原则和方法行政管理基础知识专业 和谐 真诚 感恩行政管理的基本原则“服务精神”是公共 行政管理的本质和灵 魂。企业服务于社会 ，行政管理服务于企 业 。行政管理必须依据国家 法律法规、公司规章制 度进行，“无规矩不成 方圆”。制度透明化、奖励处罚 透明化，让员工感觉到 公平，有利于激发员工 工作热情作于行政管理的主体， 能够为自身的行为承担 行政责任，是让员工信

9、 任企业的基本条件管理是否高效是衡量行 政管理工作的重要指标 之一廉洁是重要的道德准则 之一。职位越高，道德 风险越大，廉洁原则需 牢记。专业 和谐 真诚 感恩行政管理的方法强制性 行政方法诱导性 行政方法参与管理 方法行政责任 方法国家法律法规、公司制度思想教育、目标激励、奖励激励、竞争激励、反激励团体决策、咨询建议岗位职责专业 和谐 真诚 感恩5行政管理的权限设置行政管理基础知识专业 和谐 真诚 感恩权限分配原则程序必须合法合理合法是行政权 力的重要特征，也 是其运行的根本保 证职责必须明确权责必须一致内容必须全面即每一个层次、每 一个部门的权力都 必须作出明确无误 的规定即权责不能分离，

10、 其大小也应相一致 。有权无责和有责 无权的权责分离现 象，在行政权力分 配的过程中都是应 防止和避免的各级行政主体都应 获得与其权力层次 及职能相一致的职 权。权力主体在人 权、财权和物权各 方面只有齐全完备 ，才能成为完整统 一的体系而发挥作 用专业 和谐 真诚 感恩权限分配方法步骤权责匹配、高度统一专业 和谐 真诚 感恩1探讨汽车4S店中的行政管理汽车4S店行政管理专业 和谐 真诚 感恩行政管理工作划分思考：汽车4S店的销售部/服务部有无行政管理活动？专业 和谐 真诚 感恩行政管理工作划分部门行政管理工作内容行政部会议接待管理、文档资料管理、物业管理、工程管理、保安管理、保 洁管理、车辆

11、管理、印章管理、固定资产管理、办公用品管理、安全 生产管理、人员招聘管理、培训管理、绩效评估、劳动合同管理、员 工关系管理、员工福利管理等市场、客关、财务 、销售部、服务部会议接待管理、文档资料管理、固定资产管理、安全生产管理、人员 招聘管理、培训管理、绩效评估、员工关系管理等专业 和谐 真诚 感恩行政部工作联系行政 管理 部人力 资源 部财务 管理 部行政部营销 管理 部工程 管理 部审计 事务 部技术 质量 部水平 事业 部财务 管理 部董事办集团总 经办财务 部 市场 部客关 部销售 部服务 部客服 中心分公司 总经办专业 和谐 真诚 感恩行政工作的开展专业 和谐 真诚 感恩规划4S店

12、全年的行政 工作，指导 年度行政工 作开展年度 预算月度 预算按年度预算 的规划，结 合月度的实 际需要，开 展月度行政 工作固定资产管理物业管理会议接待管理5S管理文档管理车辆管理印章证照管理安全管理行政费用管理人事管理团队建设固定资产管理专业 和谐 真诚 感恩是指使用年限超过一年并且单位价值在2000元（含）以上的各类资产固定资产是指使用年限超过一年并且单位价值在2000元（含）以上的各类资 产管理重点严格审核固定资产购买流程，并做好验收；登记固定资产，做好固定资产台账，内容应包括但不仅限于：固定资产名称、编号、购 买日期、购买价格、存放地点、使用岗位、使用人姓名、使用状态、供应商联系人、

13、联系 电话等；在固定资产上贴上相应的信息，如固定资产名称、编号、存放地点、责任部门、使用岗 位等；定期清理、更新固定资产台账，确保固定资产正常使用；严格审核固定资产报废 流程，确保固定资产报废符合公司制度规定。物业管理专业 和谐 真诚 感恩包含水、电、气管理、食堂管理、保洁管理、物业维修管理等内容物业管理是指使用年限超过一年并且单位价值在2000元（含）以上的各类资产管理重点严格审核水、电、气等费用，发现异常，立即责成主担部门查办；食堂管理注重卫生、安全和质量；保洁管理注重清洁维持及清洁用品、纸品等的购买及发放；物业管理注重费用审核、维修效率及维修质量的审核。会议接待管理专业 和谐 真诚 感恩

14、会议接待水平是反映企业文化、礼仪、形象的一个重要事项会议接待是指使用年限超过一年并且单位价值在2000元（含）以上的各类资产管理重点区分会议接待级别；建立会议接待制度及标准流程，确保会议接待各环节按标准流程执行；注重接待的商务礼仪。5S管理专业 和谐 真诚 感恩是指开展以整理、整顿、清扫、清洁和修身为内容的活动，因为这5个词的罗马拼音首字 母都是“S”，所以简称为“5S”。5S管理是指使用年限超过一年并且单位价值在2000元（含）以上的各类资产管理重点注重整理，确保“3定”原则：定点、定容、定量；注重清扫和清洁，将上面的3S实施的做法制度化、规范化，并贯彻执行及维持结果；注重宣贯，让员工养成良

15、好的习惯；建立良好办公环境。 安全环境颜色环境绿化环境设备环境光线环境空气环境声音环境文档管理专业 和谐 真诚 感恩指文档、资料、电子表格、图形、影像扫描文件的存档、分类和检索，文档是企业的重要智力财产文档管理是指使用年限超过一年并且单位价值在2000元（含）以上的各类资产管理重点注重文档分时、分级、分类保存，密级文件须妥善放置，重要级文件须备份保管；注重文档的收集汇总，如厂家培训资料、员工证书档案等资料应交行政部统一保管；注重建立完整的文档索引，便于查找。车辆管理专业 和谐 真诚 感恩指对于公司车辆、私车公用车辆及员工车辆的管理车辆管理是指使用年限超过一年并且单位价值在2000元（含）以上的

16、各类资产管理重点公司车辆注重按时年审、购买保险、定期保养，并做好记录，保管好相关证照资料；公司车辆注重建立完善的管理制度，对每月油费、使用情况进行监督管理，以及发生事 故时的责任划分及处理方式；私车公用车辆注重审核各部门申报的台数、补贴金额及使用情况；员工车辆注重统计车牌号，方便管理。印章证照管理专业 和谐 真诚 感恩指对于公司印章使用，证照年审、保存、借用的管理印章证照 管理是指使用年限超过一年并且单位价值在2000元（含）以上的各类资产管理重点公司印章管理注重印章的安全，印章必须要妥善保存，防止盗用情况发生；公司印章管理注重签章文件的审核，常规性文件可采用部门负责人+行政部负责人审核的 方式，重要文件、特殊文件必须经总经理签字同意方可签章；公司证照管理注重确认证照的具体管理部门。所在部门须负责按时进行证照年审，并妥 善保管理。证照及证照复印件的使用必须遵照