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1、1团队建设 n 团队和群体的区别 ，年前，丰田、通用、沃尔玛把团队概念引入生产过程 中，此事曾轰动一时。而今，团队几乎成为所有大企业的主要运作方式 ，如：、等等，越来越多的公司包括中国 的企业家们也都看到了团队的作用。那么，在盛行企业架构重组、公司 文化重整的今天，团队逐渐成为企业运作的基石。团队与群体的差异: 2组成团队 n游戏：要求多人参与。每个人可以看到这样一张纸，上面是二十条信息：（）经理正在打电话；（）这个故事里共有两个人；（）经理命令他的属下到 他的办公室来；（）经理打电话叫故事里的另一个人到他的办公室来；（）经理 办公室的门开着；（）根据经理的看法并不乐观；（）故事发生在天黑之后
2、；（ ）故事发生在下班之后；（）经理是男的；（）经理办公室的灯亮着；（ ）电话铃响后，有人拿起话筒；（）共有两个人在电话中交谈；（）说故 事的这个人不是经理；（）在故事里面经理正在看图；（）故事里经理和另 外一个人一起看图； （）本故事里经理所说的图是指预算表；（）景气 预测图；（）一份报告；（）一幅画；（）一张照片。根据下面一段话，判断上面的二十条信息哪条是对的：电话铃响了，经理大声说，一个小时之后到我办公室，我们一起看图。门没关，灯亮 着，他说图好暗。你会发现每个人的答案可能都不一样。如果参加游戏的人组成一个团队，结果会是什么样呢？如果这个团队内进行了有效沟通，他们就会形成较为一致的答案。
3、 3团队存在的必要性 n团队存在的必要之处在于问题的解决是由所有成员共同完成的。 团队需要有领导来协调成员间的分工，成员自身也要具有自我管 理意识。团队是不断寻求发展的。团队最大的优势：一旦制订了 统一的标准，每个成员都能够理解，并依此执行。n要成为一个真正的职业人，必须明确这样的概念：现在提供给客 户的不仅仅是产品和服务，还有客户满意。所以要为客户提供满 意的解决方案，而且客户满意的方案必须是高效率的，从而要求 你的组织形式也必须是高效率的。团队正是以此优势而受到极大的欢迎。 4团队的概念 n概念：团队是由一些因共同目标而结合起来、需要相互支持、相 互协作的个体组成的。团队的组成基于实现一个
4、共同的目标，从 而被赋予必要的技术组合、信息、决策范围和适当的酬劳。他们 为实现共同目标而相互协力工作并着眼于取得工作成果。n团队具有三层涵义：形成共识、目标一致清楚的角色认知和分工合作精神一个团队的力量一定是方方面面的人合作产生的合力，而且合 力大于所有参与人的力量总和，也即“”。 5优秀团队的特点 n明确的目标：成功的团队会把他们的共同目的转变成具体的、可 衡量的、现实可行的绩效目标。n共同的承诺：每个人都清楚他/她的贡献怎样与目标相联系，团 队成员愿意承诺为它做出贡献，这给团队带来极大的推动力。n坦诚的沟通：团队的每个成员需要充分了解与目标相关的信息， 了解现存的问题，了解决策改变的原因
5、。团队内部的沟通越通畅 ，团队合作的气氛就会越浓厚。n相关的能力、技术、知识：团队的每个成员都应具有一定的自我 管理素质，对自己和团队都具有高度的负责精神。n相互信任、支持、协作：为了顺利完成各自的任务，融众人所长 ，团队成员之间的相互合作是必不可少的。n适当的领导及负责任的自我领导管理：一个成功的团队与一个好 的领导密不可分。团队需要一个掌握技术的领导核心为团队指明 方向、制订决策。n不断寻求发展：团队成员应不断地提高自身能力以实现既定目标 。6团队成长的四个阶段 n成立期特点：成员热情较高，但由于是刚成立，有些事情大家不知道如 何运作，参与度比较低。要领：密切相互间的联系，加强信任。n冲突
6、期特点：产品尚未进入市场，怀疑是否有销路。成员间相互怀疑对 方的工作效果。重点工作：加强计划、分工与协调。n发展期特点：成员间比较默契，相互信任加强，但往往有很多问题暴露 出来，因而工作会越来越复杂。n高产期特点：追求卓越，推动变革。此时，团队运行状况非常好。存在 的问题：愿意变革的内因不充足。理智的人应该重新审视团队的 方向，推动组织变革。 7建设卓越团队的四个步骤 n做好人员选拔：选拔团队成员时，要以团队目标为导向，确定团队必备人才。 不仅要考虑其是否具备该工作所需技能，还要考虑其是否具备扮演团队角色的其他 素质和技能。 n创造团队氛围：在团队中要防止个人英雄主义的产生，要创造每个人都是团
7、队不 可缺少的一份子的文化氛围。成员只有共同支持、协作、努力，才能更好地完成团 队目标。 n培训：高绩效的团队成员不仅具备一定的技能，更需要具有很强的分析问题、解 决问 题、人际交往、信息沟通、解决冲突的能力等，因此相应的培训必不可少。同时，一个团队发展到成熟期后，可能会陷入停滞和骄傲自满状态，对新观点和革 新思想持保守和封闭的态度。因此培训也就成为使团队继续发展的有效途径。 n适当的奖励：晋升、加薪和其他形式的认可，应优先给予善于团队合作的成员。 这并不意味着忽视个人贡献，而是使那些对团队做出贡献的成员得到应有的报酬。 需要注意的是：并不是团队成员越多越好。最好的团队规模一般在人左右 。成员
8、多，难以形成凝聚力，忠诚感和依赖感也会因团队规模过大而大打折扣。除此之外，还要鼓励团队把发展看作是一个不断学习和完善的过程，就像全面质量 管理一样，不断寻求革新，不断超越自己已有的成绩，在提高自己的同时，为企业创造卓越。 8团队成员的类型 n实干家：典型特征：比较保守、顺从，务实可靠，积极，有组织能力，有实 践经验，工作勤奋，自我约束力很强。弱点：缺乏灵活性，风险意识太差， 没有把握的事不做或不愿尝试。n主席型人物：典型特征：沉着、自信、意志坚强，积极，不带偏见，兼收并 蓄，较为客观。弱点：创造力不强。n推进型人物：典型特征：思维敏捷，性格开朗，有干劲，愿意接受新事物。 弱点：好争，冲动，有报
9、复心理。n智多星点子型人物：典型特征：有个性，有新点子。弱点：往往不重细节 。n外交家：典型特征：外向，热情，好奇，联系广泛。弱点：兴趣容易转移。n监督员：典型特征：理智，判断力强，实际。弱点：缺乏鼓动力。n凝聚者：典型特征：有体恤心，能够与其说知心话，有凝聚力。 n完美主义者：典型特征：认真，有紧迫感，持之以恒，理想主义，追求完美。弱点：过于拘泥形式，不洒脱，跟他在一块儿工作会觉得特别累。 9团队的互补功能 n编辑部的故事是一个比较受欢迎的电视剧，剧中人物各有各 的特点：李东宝是“聪明的脑袋不长毛”。是智多星型，很聪明 ，很有创意，同时，也具有推进型人物的特征，缺点不少。余德 利是外交家型的
10、人物，找一个冰箱就能拉一个赞助。他的弱点很 明显，今天拉一个冰箱，明天拉一个铁路刊物，到后来捅了很多 漏子。牛大姐爱品头论足，是保守型人物。老刘是实干型人物。n结论：每个人有不同的性格特征，各有优缺点，组成一个团队以后，彼此就可以达到互补的效果。 10团队里不可或缺的成员 n决策者决策者把握总体方向，决定解决问题的方案。即“拍板的人”。n技术专家技术专家拥有技术专长，确保产品和服务能够达到一定的标准。n协调员协调员帮助团队建立聆听反馈的良好氛围，是解决冲突、协调成员间关系的“润滑剂”。 11团队成员与团队之间存在契约关系： n成员部分承诺加入团队承担什么样的职责怎样支持别的队员为团队发展采取什
11、么样的行动n团队部分任务陈述团队纲领总体计划团队基本原则怎样工作、如何处理彼此之间的关系 12团队成员的承诺 n只接受有时间要求并且知道怎样去完成任务的。n如果想要做贡献，一旦有优先的要求需要老板考虑，应通过与老 板谈判来取得外界支持。n建立一个提示系统，使你不会遗忘。n如果遇到问题，向你的领导或队友请求帮助。n如果不能实现承诺，就把这个任务交给能完成的队友。n不要因为一个没有完成的任务使你的队友目瞪口呆。 13团队成员的职责 n愿意为团队工作分担责任。n在团队会议之前收集信息。n在会议中间提供信息和专长。n在面对顾客、供应商时代表团队。 14团队成员的主要作用 n支持团队。优秀的团队成员在完成所负责的工作之后，还要关注下一 个程序是否能够顺利进行。n帮助确定纲领、计划、基本原则以及行动步骤。n遵守团队的工作流程。n了解团队职责，认真承担责任。n帮助解决团队问题和内部分歧。n全身心参加团队会议。n每个成员都是团队的代言人，每个成员对外都代表着团队的整体利益n与利害关系人保持经常联系。n让外界了解团队的进展情况。n参与团队陈述。 15优秀的团队可以帮助我们实现攀登！16
