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1、酒店IBMS模式和平台介绍 -同程酒店项目介绍同程网 马和平2018/6/191同程IBMS解决方案的演讲大纲酒店行业信息化现状及问题分析 酒店行业信息化提供商简介 同程网的角色和定位 同程酒店IBMS产品介绍2018/6/192酒店行业信息化现状分析之一 PMS 西软，石基信息等； CRS 各个酒店集团都在实施自己的CRS平台； 常旅客管理和CRM PMS提供商越来越重视这个部分功能的开发； 网站 80%以上的酒店拥有自己的展示网站； 酒店OA等 酒店OA平台，真正应用成功的案例少之又少；2018/6/193酒店行业信息化现状分析之二 系统实施后的信息孤岛问题？ 不同供应商系统实施后，会出现
2、的系统整合问题？ 数据整合问题等等？ 信息化平台和系统实施后，能否真正为酒店节省管 理成本？ 什么样的信息化平台和方案是酒店行业需要的？ 帮助酒店拓展收客渠道（渠道和B2C散客） 增值服务 低成本方案，共同成长；2018/6/194同程IBMS解决方案酒店行业信息化提供商简介 主流软件供应商 从百度广告分析软件厂商2018/6/195酒店行业软件提供商分析之一2018/6/196酒店行业软件提供商分析之二 PMS软件提供商 西软，石基信息 实施成本高，系统过于复杂，培训周期长； 对于B2C网站的实时房态不支持，对于渠道的连接现 阶段不支持； 中软、泰能和千里马等等； 维护，服务跟不上； 系统升
3、级换代太慢； 渠道管理平台提供商 HUBS1，德比，罗盘，畅联 同程网四位一体平台2018/6/197酒店行业软件提供商分析之三2018/6/198三、同程网的角色和定位2018/6/199同程网的角色和定位 同程网的优势在那里？ 渠道优势+技术优势+整合优势 旅游全产品体系的分销平台（酒店，机票，旅游线路） 同程网是什么样的角色？ 信息技术专家和提供商、服务商； 中介平台、中立平台，所有的酒店渠道接口整合； 资源集中采购发起人，旅游产品销售过程的担保角色； 同程网在酒店市场的位置？ 酒店直销平台的运营，中立角色； SaaS模式的酒店行业解决方案-低成本的新模式探索2018/6/1910同程网
4、的角色和定位2018/6/1911四、同程网解决方案IBMS方案2018/6/1912酒店IBMS平台介绍 IBMS是什么？是一套酒店的信息化整体解决方案； IBMS包含的模块内容：（数据集中管理，功能无缝连接） 酒店B2C网站：前台模板网站，可以选择不通的风格； 酒店PMS：SaaS版本的PMS内部管理系统，同步升级 ；低成本的PMS的实施方案； CRS预订和渠道管理：集中管理渠道价格策略，提供 CRS中央预订平台； 客户/会员管理：常旅客管理+忠诚度管理，将客户管理 融入到PMS的预订，checkin和checkout的流程中； 酒店商务中心（机票+线路+租车+门票等） 同行平台（成为同程
5、网旅行社的团队房提供商）2018/6/1913IBMS解决方案的目标 酒店IBMS也是对酒店信息化SaaS模式的探索 通过信息化的技术手段，让单体酒店之间可以共享 信息，形成交叉交易的可能； 通过系统技术手段，实施单体酒店联盟模式； 信息孤岛的解决，系统兼容的问题解决？系统整合 成本如何解决？系统升级问题？ IBMS让酒店信息无缝的在多个子系统中流动； IBMS作为整体的打包解决方案，避免实施多家系统，引 起的整合成本问题，系统兼容问题等； 采用SaaS模式，让系统升级，系统维护接近与0成本；2018/6/1914酒店IBMS平台框架图2018/6/1915IBMS平台酒店B2C网站 现在酒店
6、网站的问题？ 80%的酒店网站，只是一个展示功能； 没有专业网站优化SEO和SEM人员； 无法做到实时房态，无法让客人所订即所得； IBMS平台的B2C网站功能和直销联盟平台 酒店展示+SEO优化+实时房态关联；（数据集中管理， 功能无缝连接） 集成在线支付宝功能，支持预付+优惠； 多风格的酒店直销网站，免费的模板样式升级； 酒店房型房态，在直销联盟平台上实时显示，游客在酒 店直销网平台，所见即所得；2018/6/1916IBMS解决方案酒店直销网站2018/6/1917IBMS平台SaaS版PMS功能 现在酒店PMS的问题 实施成本高，维护成本高； 软件维护人员费用，软件厂商的维护费用； 服
7、务器硬件成本等； 信息孤岛问题，和其他系统平台无法无缝连接； IBMS的PMS功能特点 SaaS模式提供给酒店低成本的解决方案； 无维护人员成本，无服务器硬件投入成本； 开放的PMS平台，接口开放；2018/6/1918IBMS平台SaaS模式PMS平台补充说明 与传统PMS平台比较的优势 酒店可以更低的成本获得优质的信息化产品与可靠的服务 直接的租用形式，降低了信息化建设的门槛 在线展示、销售、维护平台提供更加快捷的服务 大大减轻酒店本地的维护工作量 降低酒店信息化实施成本，本地不需要另外投入服务器硬件成本 系统自动升级和更新，永不落后 实施、部署更加简便快捷 功能齐备，按需组合 集中式系统
8、更利于实现酒店进行联盟的统一管理 实时连接CRS预定平台 实时连接酒店B2C网站，实时房态；2018/6/1919IBMS平台SaaS版PMS展示图2018/6/1920IBMS平台CRS预订和渠道分销 现在酒店渠道分销难点和CRS预订 渠道强的，返佣要求越来越高；（ctrip和elong等） 渠道弱的，酒店越来越没兴趣；（德比和hubs1） IBMS的渠道分销管理和CRS预订 旅行社渠道，订房中心渠道等 同程网的渠道，同程网外文站的入境散客； 酒店直销联盟流量，酒店商务中心流量等； 同程网酒店联盟的CRS预订中心； 国外GDS的接入；2018/6/1921IBMS平台CRS预订和渠道分销流程
9、图2018/6/1922IBMS平台客户/常旅客管理 IBMS客户管理常旅客忠诚度计划管理； 客户消费积分和消费卡管理； 客户数据分析和挖掘/报表统计等； 新客户开发，老客户维护，短信、传真等发送工 具，群发工具； 客户流和业务流真正的合二为一；2018/6/1923IBMS平台商务中心 现在酒店商务中心功能 商务中心外包给第三方管理； 商务中心无法成为真正的利润中心； IBMS的商务中心功能 增值服务中心 帮助酒店客人进行订票，订旅游线路等增值服务； 交叉购买需求的实现； 让商务中心成为酒店周边环境的一个增值服务点，不仅对内部客 人服务，也同时开放对外部客户服务； 商务中心通过IBMS平台提
10、供的功能，成为酒店可以产生 利润的一个中心； 商务中心的所有客户消费记录，也进入客户管理数据库 ；2018/6/1924IBMS平台商务中心功能页面2018/6/1925IBMS平台诚信录会员 IBMS的诚信录会员功能 让酒店经理人可以和同程网几万旅行社，景区， 车队等同行可以进行在线交流，并且最终可以形 成交易； 同程网的酒店频道，也会酒店经理人提供了一个 同行交流的空间，也是一个酒店行业的知识库； 对于提供团队房业务的酒店，通过同程网的报价/ 询价功能，可以发布团队房报价，也可以查询旅 行社等发布在同程网的团队房询价信息；2018/6/1926IBMS管理平台之六旅游团队推广2018/6/1927酒店IBMS平台框架图2018/6/1928IBMS解决方案的目标 B2C（酒店直销网站） B2B/CRS预订（渠道管理等） PMS（内部管理） 客户/会员管理（常旅客） 酒店商务中心 旅游团队推广（团队等）2018/6/1929同程网希望和酒店同行一起成长！2018/6/1930
