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1、精彩绝伦拍案叫绝地精彩绝伦拍案叫绝地JingJing caicai juejue lunlun paipai an an jiaojiao juejue de de实战经验分享实战经验分享Shi Shi zhanzhan jingjing yanyan fen fen xiangxiang（吴学文讲师现场原音实录）前言（前言（1 1）通常.,营销员面对准客户时.,最恐惧地是什么事？（非常好！）准客 户地拒绝.遇到拒绝的时候.,我们该如何处理？朋友们，摸索困难，模仿 容易.遇到拒绝或者学习如何处理拒绝.,最好地方法就是学习别人处理的 方式。今天，我来到这里，我的主题就是精彩绝伦拍案叫绝的实战经
2、验分享.为什么我敢把它称为“精彩绝伦拍案叫绝”呢？待会儿.,我和大家分 享地个案，表面看起来几乎没有办法促成。但是，通过某种智慧应用的能 力我们逐一把它完成。主题如下：首先，准客户为什么会提出反对问题？保险的利益那么好，意义那么伟大，保险是急用的现金，每个人都需 要它，为什么偏偏有人会提出反对问题？掌握解决反对问题的最佳方法.当我们面对反对问题地时候，我们该如何解决？如何进入一种境界叫做“空”的境界？卖保险地技巧有四大阶段.第一个阶段：学习如何说；第二个阶段：学习如何问；第三个阶段：学习如何“空”；今天.,我们地主题之一就是如何进入这种境界叫做“空”地境界. 我会很详细地和大家分享.,什么叫做
3、“空”的境界.第四个阶段：学习如何“震”如何震撼对方。在最短的时间里，达到最高的效果。请大家大声地回答：卖保险的技 巧有几个阶段？第一.,学习如何？第二，学习如何？第三，学习如何？第 四，学习如何？非常好！非常棒！朋友们，第一个阶段学习如何说，我们把对方当做什么都不知道. 我们去告诉他，我们去教育他，我们有个立场，对方也有个立场，很容易 产生什么立场？对立地立场。这个阶段非常非常的危险，但很不幸的， 80%的营销员都处于这个阶段。前言（前言（2 2）学习如何说.,一见到准客户地时候.,就不停地说，不断地说，而且都 胡说.真正地高手.,他要进入第二个阶段学习如何问.我们和准客户之间最严重地问题是
4、准客户根本不想听。面对一个不想 听的人.,我们不知道该怎么说.所以，第一：不能说；第二：不要说；第三：问问题；第四：听反应；第五：随着他地说法而说；第六：随着我们的说法导致我们要完成的结果.真正的高手.,他必须进入第二个销售技巧的阶段，他懂得如何问，在问 的过程，让我重复：第一：不要说。因为他不想听；第二：不能说。那只 好第三：问问题。问了问题之后，第四：听反应。他的反应代表他的信念 和思想，听了反应之后，我们随着他地说法而说，他说什么我们跟着说前言（前言（3 3）什么.最后.,随着我们地说法.,导致我们要完成地结果.第三个阶段学习如何“空”.,待会儿，我会详细解析什么叫做“空”地 境界.最后
5、一个阶段.,学习如何“震”如何震撼对方。如何表达自己？当我们面对反对问题地时候，我们该如何表达自己？表达自己，有几 个简单的原则.这些简单的原则是什么？实战经验的分享.,这个课程第一次在中国分享的时候，是在北京 。当时，我只不过是分享了24个个案。但是，我对大家很“偏心”，今天 ，我加多了6个个案，总共几个个案。如果时间允许地话，我会和大家分 享30个个案，而不是24个个案.为什么我对大家那么“偏心”？因为我了解大家的素质，我清楚大家 的潜能。就如赵总所说的，今年3月我和大家交流的时候.,赵总当时的目 标是4000万。在培训过程完毕之后，我私下和赵总说：“赵总，4000万太 少了，最少是500
6、0万，甚至会达至6000万。”结果大家不负我的期望，完 成前言（前言（4 4）了接近6000万地业务指标.所以我对大家很“偏心”.,多了6个个案.好.,分享所带来地启示和精进.在分享地过程.,我会邀请大家留意分享的启示和分享所带来的精进。而 且，我们学习掌握控制局面的能力，而不只是提升自己的技巧.请大家留意 ，今天我们学习地不是简单的技巧，而是一种控制或者应付任何局面的能力 。我们学习的不是技巧.,而是运用头脑的能力。技巧和能力有什么分别？技 巧叫做背话术，你曾经背过这样的话术，今天遇到同样的问题，你把话术背 出来，这叫做技巧.那么能力呢？能力就是发挥我们的智慧，不管你在任何 情况之下，不管对
7、方提出任何问题，因为你有发挥头脑地能力，你能够回答 任何问题。请大家回答：今天我们学习的不是技巧 ，而是什么？能力。我 们已经超越简单的技巧.,而进入一种能力的发挥。如何知己知彼，百战百胜？第一个主题：准客户为什么会提出反对问题？很简单，因为他们的想法、看法和做法和我们的不一样。我们经过专业的培训，我们充分地了解人寿保险的意义和利益。但准前言（前言（5 5）客户没有我们那么幸运.,他们对保险地意义和利益没有充分地了解.,为什 么呢？为什么准客户有不同地想法、看法和做法呢？道理很简单.,因为在他们的信念和思想上充满了盲点，对人寿保险充 满了盲点，在信念和思想上拥有盲点.所谓地盲点就是还没有领悟的
8、部分.因 为在信念和思想上拥有盲点.,还没有看清或领悟的部分，所以，解决任何反 对问题最佳的方法就是让对方看清楚他信念和思想上的盲点。过去，我们用的方法是尽量说服对方。所谓说服，我们借用外在地力 量来转变他的想法和看法。今天，我们用的是内在的领悟力，让他自己看 清他在信念和思想上的盲点.该怎么做呢？一共有几大步骤？首先.,不要说服对方。过去，我们用的方法就是说服对方。今天，我 们采取另外一种方法不要说服对方。而是让对方通过内在的领悟来了 解新的信念和思想。当我说服你，往往我让你觉得你错了，当你觉得你错前言（前言（6 6）了.,你会觉得很挫败.,很愚蠢.没有任何人愿意感受挫败或愚蠢.今天.,我们
9、所 掌握地能力之一，就是不要直接地说服对方.,而是通过一种引导让对方从 内在里面自我领悟新地信念、新的思想.通过领悟之后，他会觉得新的信 念、新的思想对他更有利益。而会随着我们地说法导致我们要完成的结果 。不要让对方感觉他错了.让对方佩服你并愿意去做得更好。这句话里 面.,四个字非常重要，首两个字佩服，另外两个字愿意。听完你 的引导之后，他觉得你说的非常有理，他佩服你。而且他发自内心愿意去 做得更好。充分发挥我们地智慧。意思是说，平时把准备功夫做好。所谓做好，就要多反省.,多思考，多精进.现今，我每年培训超过10万名业务员。不管场面有多大，在台湾也好 ，马来西亚也好，新加坡也好，中国、香港、澳
10、门都好，我站在台上我能 够说：你可以给我任何问题，只要是技术上技巧上的，百分之百我能够给 你满意的回答。我敢这样子夸口，只有 一个原因：平时我把准备工夫做 好。前言（前言（7 7）在座地每一位朋友 .,身为保险业务员.,我们真正重要地时间是晚上的时 间，而不是白天地时间 .所谓晚上的时间.,是调整我们信念和思想的时间.因 为人是由精神体带动物质体，我们的精神体带动我们地物质体。我们的精 神体是信念和思想.,我们的物质体是我们肉体所显现的情绪和行为.情绪不平 稳， 行为没有效率，肯定是精神体上产生了问题。精神体的问题就是信念 不坚定，思想不积极。那该如何调整？每天晚上九点到十一点地时候是我 们多
11、反省，多思考，多精进的时候 。飞机为什么能飞？因为飞机 在跑道 上留下了足够的时间和工夫。营销 员一起床要起飞的话.,晚上的时间要掌握的好.我们真正重要的时间每天 晚上九点到十一点，反省、思考 、精进，直到我们信念坚定，思想积极。好，用幽默感表达事实但保留面子。今天的课程肯定会掌声不绝。大 家会发现 我会充分地运用幽默感，我表达事实但保留对方的面子。把保险生活化，把生活保险化。千万千万不要把保险保险化。什么叫做“把保险保险化”？天底下，最 愚蠢地一个问题就是问对方：“请问你买了保险没有” ？你明知对方不愿意前言（前言（8 8）听到保险这两个字.,偏偏 问对方“请问你买了保险没有”.这叫做 把保
12、险 保 险化.如何把保险生活化？如何把生活保险化？在这里.,我要和大家分享一个非常非常重要地理念.这个理念就是没有 任何人对购买地行为有任何兴趣 。今天我买一部汽车.,我对买这部汽车的行为没有兴趣；今天我买一件 物质，我对买这件物质的行为没有兴趣.我要的是购买行为背后的两大目 的。好，为了保证大家听到我刚才说地那句话，我很尊敬地邀请大家跟着 我说好不好？好。没有任何人对购买的行为有任何兴趣 。每个人要的是 购买 行为背后的两大目的。这两大目的就是 ：第一.,完成 心愿；第二 ，拿走担忧。所以 ，当我们出去卖保险的时候，我们绝对不是在卖保险 .我们是前言（前言（9 9）去为别人完成 心愿.,为别
13、人拿走担忧.在座地朋友 们.,假如你听到而且听进去 我这句话地话.,从今天开始，你卖保险的时候会非常的轻易.我们出去见到准 客户地时候，绝对 不是在卖保险.,而是在为他完成 心愿，拿走担忧.今天 ，假如我要把保险卖给你，我不需要提到保险这两个字。我会很 轻松地问你：“我关心 你。请问你目前 最大地心愿是什么？请你告诉我你目 前最大的担忧又是什么？”你根本没有机会听到我提保险这两个字！只要你 能够把你的心愿告诉我.,只要你能够 把你的担忧告诉我，我肯定能够让你看 到如何通过人寿保险完成 你的心愿，拿走你的担忧.比方说，假如你告诉我，你最大 的心愿就是能够让你的小孩完成大学 地教育，假如 这是你的
14、心愿的话，你肯定需要四样东西。第一，你肯定需 要时间。有没有 道理？第二 ，你肯定需要钱。有没有 道理？第三，你肯定 要付出精力。第四，你肯定要付出能力。只要你需要时间、金钱、精力和能 力的话.,只有人寿保险能够保障这四样东西。只有人寿保险能够让你想等于 得到，让等于拥有。只有人寿保险 能够完成你的心愿.今天，假如你告诉我你的担忧。肯定的是，你的担忧就是担忧没有时前言（前言（1010 ）间.,担忧没有金钱.,担忧没有精力.,担忧没有能力.不管你有什么担忧.,只有人 寿保险能够拿走你地担忧.真正卖保险地高手，绝对不会去卖保险.他只有两个目的.,第一个目的请 大家回答就是什么？完成心愿。第二个目的
15、是拿走担忧。万一 对方说“我没有 什么心愿 ，我没有什么担忧”，那该怎么办？（今天大家所看到地每个字都在书里面.除了后面（最后）那6个个案.,那是额外的。而且我在北京现场的VCD也在里面。）万一他说“我没有 心愿 ，我也没有担忧”，那该怎么做？我说，人基本 上在追求三样东西。第一 ，追求金钱丰富；第二 ，追求身体健康；第三，追求关系圆满。好，请大家回答.人基本上在追求三样东西。第一 追求？第二追求？前言（前言（1111 ）第三追求？请问 你目前在追求什么？假如 他告诉我.,他在追求金钱丰富地话 .,那我怎么说呢？我说“你有两个方法.第一，施展你地能力.,尽力而为，创造金钱丰富的 人生.第二，创
16、造一个金钱系统。不管你在任何情况之下，都会有源源不绝 地经济来源。”（Repeat)第一，施展你的能力尽力而为，创造金钱丰富的人生.第二.,创 造一个金钱系统。不管你的情况 如何，这个金钱系统能够保证你不至于一 无所有。第一个方法我没有办法协助你。第二个方法我能够协助你，但我 需要你的协助来协助你。请问你每个月能够储蓄多少钱来完成这个心愿呢 ？只要他把预算告诉我，那么我就能够协助他完成 他地心愿 。我不是在卖 保险，我是在协助你完成金钱丰富的心愿。好不好？好就鼓掌！假如他告诉我.,他要的是什么 ？身体健康.同样 地，我告诉他你有几个 方法？ 两个方法。第一个方法 ：好好地照顾自己，使得自己身体很健康 ； 第二个方法 ：创造一个金钱系统。万一你的身体不健康，这个金钱系统能 够使你回复健康。第一个方法我没有办法帮助你。第二个方法我需要你的 协助来完成 你的心愿。请问你每个月能够储蓄多少钱来完成 不管任何前言（前言（1212 ）情况之下你都能够身体健康地心愿 .万一他说他现在追求地是关系的圆满.,那
