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1、IT运维管理系统议程二、运维现状分析一、公司介绍三、Mocha BSM 四、Mocha ITOM五、案例介绍关于摩卡软件摩卡软软件有限公司（Mocha Software Co.,Ltd.）是亚亚太区领领先的企业软业软 件产产品提供商之一，总总部设设在北京，拥拥有上海分公司、广州分公司、沈阳分公司、天津研发发中心、南京软软件实实施中心、珠海软软件实实施中心等多个专业专业 的分支机构。我们为们为 客户户提供创创新的产产品、专业专业 的IT解决方案和优质优质 的服务务。公司员员工总总数截止目前达到800人，其中研发团队发团队 在300左右，在充分满满足产产品质质量的同时时，又可以快速的响应应用户户的
2、需求，是国内领领先的IT服务务管理解决方案提供商。业业内评评价，摩卡软软件是近几年来成长长速度最快的IT综综合运维维及IT服务务管理软软件产产品制造厂家。摩卡软件分布北京天津上海杭州南京香港广州长沙珠海新疆成都台北福州郑州沈阳哈尔滨长春济南太原西安兰州拉萨昆明合肥呼和浩特南宁贵阳西宁银川石家庄南昌武汉总部:北京、研发:天津、分支:国内8大区服务站:国内24处议程二、运维现状分析一、公司介绍三、Mocha BSM四、Mocha ITOM 五、案例介绍运维现状分析n 资源数量快速增长 n 资源类型不断扩充 n 缺乏全网运行状态掌控n 故障难以定位及判断n 缺乏资源、应用性能了解n 业务系统、扩容无
3、法掌控n 业务、应用变更风险不可控n 资源配置相关信息不清晰社会信息化的推进，使得企业和单位更加注重IT技术的运用 ，并通过IT来驱动管理水平和核心竞争力的提升，然而，随着 IT资源的大幅增长，信息部门承载着的压力越来越大。运维面临问题？n网络环境 网络规模、资源种类、技术状况？n整网运行状态 资源性能、网络性能、业务状态n故障定位与解决 响应速度、效率、服务水平n流程混乱 故障处理不明确、问题时时无法解决n风险评估 应用改造无有效评估、知识无法共享整体资资源监监控简单简单 易用的监监管满满足用户户需求丰富展现现方式ITIL解决方案多种整合方式Mocha BSM4+1产品套装Mocha BSM
4、Mocha NTAMocha E2EMocha ITAMMocha ITOM议程二、运维现状分析一、公司介绍三、Mocha BSM四、Mocha ITOM 五、案例介绍Mocha BSMInfrastructure Management 基础架构管理End to End Response Time Management 端到端响应时间 管理Business Service Management 业务服务管理Application Management 应用管理IT运维管理 IT Operations Management设备到应用4+1解决方案指标到业务技术到管理监控到流程自动化全方位IT运维
5、管理Mocha BSM 产品介绍1、网络管理2、主机管理3、应用管理6、事件管理7、告警管理4、数据库管理5、中间件管理网络管理Radware茶山(DASAN)InterlRiverstone天融信ZTE中兴FoundryExtremeF5NortelAvayaAlcatel-Lucent路由器 交换机 三层交换机 安全设备 语音设备 VPN 网管服务器 负载均衡 存储设备Juniper， NetscreenH3C HuaweiCisco支持的设备厂商支持的设备厂商支持的设备类型支持的设备类型网络设备模型开发工具网络设备模型开发工具神州数码迈普D-LinkNokiaD-Link港湾博达实达伟思
6、绿盟安奈特网捷前端的开发工具拓扑管理分层层次的拓扑展 现现丰富的工具栏栏，支持 IP-MAC绑绑定，设备设备 快速定位。拓扑自定义Visio式的拓扑 图绘图绘 制界面幻灯片功能， 全面展示各种 拓扑图图网络拓扑关联网络状态节点定位快速、准确的IP 定位及关联定位性能监控管理网络设备常规信息， CPU，内存，网络接 口状态流量，丢包 率，错包率、接收和 发送数据包率等等。接口流量分析网络设备接口流 量详细数据分析网络管理参数l网络设备在线可用性lCPU平均利用率l内存利用率l网络设备内存池占用容量l网络设备内存池可用容量l总接收吞吐量l总发送吞吐量l吞吐量l丢包率l所有接口接收的丢包数l所有接口
7、发送的丢包数l接收和发送ICMP包率l发送的ICMP包率l接收的ICMP包率l网络设备的OIDl连续运行时间l网络设备说明l交换机下的IP地址l网络设备MAC地址lCisco Config状态lCPU个数l内存总容量l网络接口个数lIP地址l网络设备名称lCPU利用率lCPU名称lCPU ID号l管理状态l操作状态lARP包率l接收的ARP包数l发送的ARP包数l单播包率l接收单播包数l发送单播包数l发送利用率l发送的丢包数l发送的错包数l发送速率l广播包率l接收的广播包数l发送的广播包数l接收利用率l接收和发送利用率 总和l接口累计接收和发 送的包数l接口累计接收的包 数l接口累计发送的包
8、数l接收的丢包数l接收的错包数l接收速率l组播包率l发送组播包数l接收组播包数l接口带宽l网卡ID号l接口名称l索引l接口类型l接口带宽lMAC地址l链路可用性l链路名称l链路ID号l所属网络接口l目标IP配置备份、对比网络配置变更管理=配置x（发现 + 备份 + 对比 变更告警 + 恢复 +查询） + 工具自动发现和备 份网络配置恢复网络配置网络配置内容 对比网络配置变更 告警Mocha BSM 产品介绍1、网络管理2、主机管理3、应用管理6、事件管理7、告警管理4、数据库管理5、中间件管理监控方式支持Agentless采集方式l不需要在被监控端安装任何软件lTelnet、WMI、SSH、S
9、NMP方式l不消耗被监控端的资源支持Agent采集方式l需要在客户端安装任何软件，不消耗服务器资源l支持批量的在被监控端部署Agent代理l对于应用，可以采集更多的关键指标l支持监控数据在SSH加密通道传输，安全性更高l支持二次开发操作系统Red Hat AS/ES Red Hat Fedora Linux SUSE Linux Novell Open Server 红旗(Red Flag) Linux Ubuntu Linux FreeBSD Cent OS Mandriva Linux Debian Linux Turbo Linux Linux Knoppix Gentoo Linux
10、Magic LinuxLinux主机监控细颗粒度监控l主机在线可用性lCPU平均利用率lCPU非空闲模式百分比lCPU中断时间百分比lCPU特权模式百分比lCPU用户模式百分比l内存利用率l内存页交换速率l内存错页率l硬盘平均等待队列l硬盘平均磁盘时间l硬盘平均读写速率l分区平均利用率l连续运行时间l主机基本信息l操作系统lMAC地址l主机操作系统的OIDl包含的IP地址l系统版本l系统SPl等待处理队列l进程数l线程数l句柄数l当前在线用户数l核心内存总量l剩余核心内存l接收和发送的ICMP包率l核心内存利用率l虚拟内存利用率l认可用量利用率l主机总内存容量l主机总可用内存容量l主机已用用内
11、存容量l分区总容量l分区总使用容量l发送的ICMP包率l接收的ICMP包率l页面调进速率l页面调出速率l硬盘平均读速率l硬盘平均写速率l已用核心内存l虚拟内存总量l虚拟内存已用量l认可用量总量l已用认可用量Mocha BSM 产品介绍1、网络管理2、主机管理3、应用管理6、事件管理7、告警管理4、数据库管理5、中间件管理WebSpere应用监控应用监控lJ2EE应用服务器 Weblogic,WebSphere,SunOne,Oracle ASlLotus Domino Lotus Dominol数据库 IBM DB2 ,Oracle,Informix,SQL Server,Sysbase, M
12、ysql,PostgresqllWeb Server Apache,IIS,Tomcatl邮件服务器 Microsoft Exchange,Mirapoint,Domino MaillURL & Ports & Pingl中间件 IBM MQ,Tuxedo监控方式: Agent vs Agentless Agentless SNMP/JMX/JDBC Agent Mocha RAMMocha BSM 产品介绍1、网络管理2、主机管理3、应用管理6、事件管理7、告警管理4、数据库管理5、中间件管理Oracle数据库数据库监控Oracle数据库监控Oracle指标包 括CPU，内存，物理读 写，连
13、接会话数，锁数 量，事务等Mocha BSM 产品介绍1、网络管理2、主机管理3、应用管理6、事件管理7、告警管理4、数据库管理5、中间件管理Lotus Domino对中间件的监控指标 ，包括CPU，内存，会 话数，还包括了任务和 Java代理的监控，HTTP 和数据目录的监控性能监控中间件监控Mocha BSM 产品介绍1、网络管理2、主机管理3、应用管理6、事件管理7、告警管理4、数据库管理5、中间件管理事件压缩企业内部网主机宕机严严重CRM-SERVER2007/9/24 10:18:36主机宕机严严重CRM-SERVER2007/9/24 10:23:36主机宕机严严重CRM-SERV
14、ER2007/9/24 10:28:36主机宕机严严重CRM-SERVER2007/9/24 10:33:36主机宕机严严重CRM-SERVER2007/9/24 10:38:36主机宕机严严重CRM-SERVER2007/9/24 10:43:36主机宕机严严重CRM-SERVER2007/9/24 10:48:36主机宕机严严重CRM-SERVER2007/9/24 10:53:36主机宕机严严重CRM-SERVER2007/9/24 10:58:36主机宕机严严重CRM-SERVER2007/9/24 11:03:36主机宕机严严重CRM-SERVER2007/9/24 11:08:36
15、主机宕机严严重CRM-SERVER2007/9/24 11:13:36事件名称级别级别事件来源产产生时间时间恢复时间时间主机宕机严严重CRM-SERVER2007/9/24 10:18:362007/9/24 13:18:36服务器宕机事件关联接收和发发送的ICMP包率900个严严重Cisco-76092007/9/24 10:53:43网络设备络设备 性能超标标严严重Cisco-76092007/9/24 10:28:36发发送利用率96%严严重Cisco-76092007/9/24 10:28:36接收和发发送的ICMP包率123个警告 Cisco-76092007/9/24 10:48:
16、22接收的丢丢包数100个严严重Cisco-76092007/9/24 10:38:22接收的丢丢包数33个警告 Cisco-36042007/9/24 10:43:22接收的丢丢包数85个警告 Cisco-76092007/9/24 10:52:22接收的丢丢包数79个警告 Cisco-36042007/9/24 10:57:22接收的丢丢包数61个警告 Cisco-36042007/9/24 10:57:22事件众多，很难 发现相互关联的 事件一条事件记录 一条报警 一个关联列表Mocha BSM 产品介绍1、网络管理2、主机管理3、应用管理6、事件管理7、告警管理4、数据库管理5、中间件管理预警管理一次性，不予理会85% 严重超标线真实超标情况，产生告警Flapping3告警类型及方式事件发送报警事件类型：l 可用性事件l 性能事件l 日志事件l 进程事件l 服务事件l 服务流事件l是否激活l发送规则l报警升级l计划宕机时间l关注资源l关注事件l接收方式：邮件、 短信、语音、 Mocha Alertl接
