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1、学术 ； S T U D Y 动态能力是在静态能力的基础上对系统整体的协调 与综合，它反映了退货逆向物流系统能力的整体水平，是 退货逆 向物流系统的核心能力。 电子商务环境下退货逆向物流系统能力及提升途径 有关统计结果显示 ，一般零售 商的退货率是5 1 0 ，而通过产 品 目录和网络销售的产 品的退货 比 例则高达3 5 。退货过程主要通过 退货逆 向物流完成。相对于正向物 流来说 ，退货逆 向物流涉及的环节 和参与主体的关系更复杂 ，顾客的 请求更具不确定性 ，这就造成了退 货逆 向物 流系 统无 法满 足顾客 需 求 、能力不足、退货管理无序等尴 尬局面，这也成为制约很多电子商 务企业提
2、高运作效率、获得竞争优 势的主要瓶颈。 退货逆向物流 电子商务环境下 ，退货逆向物 流的流向具有多种选择，导致退货逆 向物流系统流程复杂 ，并对信息处 理、回收、运输、检测、筛选等活动 的专业化程度提出了更高的需求。通 过这些活动，加快对顾客提 出退货请 求处理的速度和效率，优化退货逆向 物流系统 ， 提升退货逆 向物流系统能 力。一方面，整个退货逆向物流系统 要协调统一信息处理、回收、运输、 分拣、配送、垃圾填埋、再制造、再 加工等活动 ， 提升系统响应速度，在 顾客、在线商家、制造商和物流公司 等参与主体问实现资源共享，优势互 补。在线商家和制造商是退货逆向物 流系统运行的核心，与其他参与
3、主体 7 6 中 国 物流 与 采 购- 2 O l 0 年 第 8 期 文 杨艳波 刘建昌 构成了复杂的退货商品逆 向物流系 统。系统中各参与主体进行不同的活 动，具有不同的作用。在线商家与制 造商承担了退货逆向物流系统的组织 者与协调者的功能。如果本身具备较 强的实力或优势， 它们可以独 自 完成 退回逆向物流系统的活动，无需第三 方公司的加入。如果它们资源或能力 有限，可以将退货逆向物流系统中的 部分活动分包出去。除了上述的参与 主体外，政府在退货逆向物流系统中 发挥了规制、引导等作用，如完善相 关规章制度 ，营造良好宏观环境等。 顾客不仅是退货逆向物流的发起者， 也是逆向物流的督导者，
4、他们在退货 逆向物流系统中发挥了合作、监督和 反馈的功能。 退货逆 向物流系统是由上述参 与主体及其活动组成的复杂网络系 统 ，具有典型的网络特性 。退货逆 向物流系统 中包含 了不同功能的参 与主体 ，涉及众 多的物流活动 ，这 些物流活动又分布于不同的退货环 节 ，涵盖整个退货过程。这个过程 中，响应速度、处理成本、处理效 率等方面 的特性综合反映了退货逆 向物流系统能力 。 退货逆向物流系统能力 根据退货逆向物流系统的流程及 其参与主体，参照已有的关于物流能 力的研究 ，本文认为退货逆向物流系 统能力是指某特定的退货逆向物流系 统，从接受请求、处理请求、检测筛 选、运输存储到维修、再利用
5、等最终 处理活动的全过程中，在响应速度、 处理成本及处理效率和效果等方面的 综合反映。退货逆向物流系统能力既 取决于参与主体 自身的能力 ，也取决 于各参与主体在计划、组织、实施与 控制等管理过程中所体现的协调配合 等能力。 参与主体的能力是退货逆向物流 系统能力的基础和前提条件 ，但系统 能力并不是各参与主体能力的简单叠 加。退货逆向物流系统强调整体优化 和参与主体的协同运作。退货逆向物 流系统能力的构成要素包括有形要素 和无形要素。其中，有形要素是指各 主体设施设备等资源的处理能力，包 括回收、分拣、筛选以及处理能力； 无形要素是指退货过程中的组织、管 理和协调等能力。退货逆向物流系统 能
6、力是特有的，是其它系统难以模仿 的。退货逆向物流系统能力具有如下 特点 ： 互补性。退货逆向物流系统是 由具有互补性 的核心能力的参与主 体组成的网络组织。在退货逆 向物 流系统 中，各参与主体通过能力互 补和 匹配，形成整体能力 。 关联性 。退货逆向物流系统由 不 同功能的多个参与主体组成 ，参 与主体作用 的发挥不仅取决于 自身 能力 ，而且受到其它 主体能力的影 响和制约 。 整体性 。退货逆向物流系统能 力是退货逆 向物流系统整体能力的 综合反映 ，并不是各参与主体物流 能力的简单叠加。退货逆 向物流系 统通 过对 参 与主 体 资源 的有 效整 合、重新组织和流程再造 ，产生更 加
7、强大的系统 能力。 独特性。退货逆 向物流系统能 力是系统所特有的，不 同的系统其 能力在质与量上有明显的差别。 退货逆 向物流系统能力的动态 和静态之分。静态 的系统能力即退 货逆向物流系统参与主体的硬件能 力 ，是一种有形的资源能力 ，指退 货逆向物流系统中设施 、设备、劳 动力 、资金 、信息等 资源所 具有 的 能力 。对 于 退货 逆 向物 流系 统来 说 ，静态能力体现为一定技术、组 织条件下的参与主体 的基本能力 ， 是整个退货逆向物流系统能力的基 础 ，具体表现为参 与主体的信息处 理 能力 、回收能力 、运输能力、检 测能力 、筛选能力等 。静态能力通 常受到参与主体的数量
8、、类型等因 素影响。动态能力是在静态能力 的 基础上对系统整体的协调与综合， 即在设施设备 、能源 、资金等静态 能力的基础上 ，参与主体通过各 自 的行为和管理过程等实现整体协同 和优化 的能力 ，是管理经验 、管理 技术与方法 以及管理思想的综合体 现。它反映 了退货逆 向物流系统能 力的整体水平 ，是退货逆 向物流系 统 的核心能力 。 学术 S T U D Y 能力提升途径 退货逆 向物流系统是一个典型 的复杂系统 ，其能力是由众多 因素 的共 同作用形成的 ，且分布于逆 向 物流系统的各个环节 。因此 ，退货 逆 向物流系统能力不仅受到设备 、 能源 、资金 等因素的影响 ，还受到
9、参与主体组织 、管理与协调 的能力 的影响。因此 ，退货逆 向物流系统 能力不仅取决于参与主体所拥有的 资 源 的数量 、规 模 以及 资 源 的配 置、组合和有效使用情 况，还取决 于退货逆 向物流系统的网络结构、 范围 、规模等 。此外 ，还有退货逆 向物 流系统外部的市场状况 、基础 设施 以及各种环境条件 也会对退货 逆 向物 流 系统 能力 产生 影 响 。所 以，可以采取 以下途径提升退货逆 向物流系统能力 。 优化退货逆向物流系统的网络 结构。退货逆向物流网络结构优化的 基础是对系统中的信息处理、回收、 运输、检测、筛选、向制造商退回、 维修、再利用、销毁处理以及再配送 等活动进
10、行系统地分析 ，找 出关键 点，改进系统内部运营关系，合理配 置系统资源，提高有限资源使用效率 和效益 ，优化退货逆向物流系统的网 络结构。在 电子商务环境下，尤其要 突出信息技术、网络技术和通讯技术 等新兴技术的作用 ，实现回收逆向物 流系统关键活动的信息化、自 动化、 智能化 ，建立起高效运转的退货逆向 物流系统 。 重构退货逆 向物流系统 。从全 球价值链 的角度 ，对整个退货逆 向 物流系统进行透彻的分析 ，截取部 分或全部逆 向物流活动 ，实施外包 策略 ，重构退货逆向物流系统 ，使 企业专注于 自身优势 ，发挥 自身能 力 ，增 强核心竞争力 。在重构退货 逆向物流系统时 ，参与者
11、要根据 自 身逆 向物流活动在系统 中的地位进 行准确定位 ，确立 自身优势 ，制定 相应 战略 ，对系统的资源进行有效 集成与整合 ，对 系统 的运行进行统 一的运筹管理 、协调与优化。尤其 是要选择合适的外包对象 ，进行有 效的战略合作 ，以满足 电子商务环 境下顾客分散且不确定性 强的特殊 需求 ，为及时响应顾客需求 ，做 出 迅速反应提供保障。 营造 良好的外部环境 。外部环 境是指退货逆向物流运作所需要的基 础设施、法律法规等要素 ， 如高效、 快捷的信息传递与处理技术和工具， 发达的物流配送系统和信息基础设 施 ，完善的法律法规体系以及国家的 相关政策，高效的政府管理部门，权 威 的商品评价机构和 中介服务组织 等。这些外部环境要素是退货逆向物 流充分发挥其能力的重要条件。但是 这些外部环境条件的建立和完善不是 个别企业的行为 ，只有通过整个社会 的共同努力，不同组织和部门的协调 和配合以及国家的大力支持才能最终 形成。 上述三种途径是相辅相成 的。 一种途径的实现往往依托于另一种 途径的实施。企业可 以采用一种或 多种途径 ，以提升退货逆向物流 系 统能力。疆 ( 杨艳 波、 刘建 昌 ：北京理 工 大学) 中 国 物 流与 采 购- 2 0 1 0 年 第 8 期 7 7
