《图书馆公共关系中的危机管理研究》由会员分享，可在线阅读，更多相关《图书馆公共关系中的危机管理研究（70页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 t or e c o v e r yf r o mc r i s i s ，a sw e l la sh o wt os e e ka n ds e i z et h eo p p o r t u n i t i e st os e c u r eas u s t a i n a b l ed e v e l o p m e n t T h et h i r dp a r ti st h ee n d i n go f t h ea r t i c l e ，i n c l u d i n gc a s es t u d y ，c o n c l u s i o n sa n da p p
2、e n d i x C a s es t u d yi sac o m b i n a t i o no f t h et h e o r yh y p o t h e s i z i n gi nt h i sp a p e ra n dt h ep r a c t i c ea p p l y i n gi nl i b r a r yc r i s i sm a n a g e m e n t ，w h i c ha i l n sa te x p l a i n i n gt h ei m p o r t a n c ea n dn e c e s s i t yo f d o i n
3、 gs u c har e s e a r c ho nl i b r a r yc r i s i sm a n a g e m e n t C o n c l u s i o np a r tc o v e r st h eo v e r a l ls u m m a r ya n dt h ep r o s p e c t st o w a r df o l l o w u pr e s e a r c h I na p p e n d i x ，as e r i e so f r e f e r e n c eb o o k sa r el i s t e d ，i n c l u d
4、 i n gE n g l i s ha n dC h i n e s ee d i t i o n K e y w o r d ：l i b r a r y ；c r i s i sm a n a g e m e n t ；p u b l i cr e l a t i o n s1 1 1O 引言0 1 课题来由近些年，随着社会的快速发展，社会竞争的同益激烈，各社会组织为了增强自身的竞争力，方面各社会组织通过不断提高自身的管理水平，完善自身的组织结构等手段，实现强化自身优势的目的；一方面，各社会组织也同益注重自身的社会声誉，树立组织在人们心中的良好形象。公共关系学作为一门学科，其诞生于2 0
5、 世纪初，是一门现代管理科学与艺术。伴随着社会经济的发展与人类文明的进步，公共关系逐渐应用到社会的各个领域，指导社会组织的实践活动。公共关系作为组织一种传播沟通的手段，主要是帮助组织建立与社会其他组织及个人良好的社会关系，树立组织良好的社会形象，提升组织的声誉。危机管理作为公共关系的实务操作之一，对组织的生存与发展至关重要，发达国家如美国、同本等都建立健全了相应的危机管理与预警系统，而我国在2 0 0 3年前，还没有一个独立和常设的危机管理协调机制，危机管理十分的薄弱，公共关系没有引起足够的重视。目前，企业与政府，尤其是企业逐渐认识到了公共关系的作用，认识到危机管理的重要性，危机管理R 益受到
6、关注与重视。图书馆公共关系的主要目的就是让社会能够更好的了解图书馆，认识图书馆，促进图书馆与社会的沟通与交流，建立图书馆良好的社会形象，提升图书馆的社会地位。国外，一些国家的图书馆都设有“公共关系部”，使图书馆公共关系的作用得以充分的发挥。国内，由于我国的国情与图书馆的体制等原因，公共关系长久以来都没有得到图书馆的重视与关注，危机管理也没有包括在图书馆管理中。直到1 9 8 7年北京大学图书馆学系初景利在黑龙江图书馆发表的公共关系是图书馆管理的重要环节一文，才拉开了我国图书馆领域公共关系研究的序幕。最近四五年，图书馆界的不少学者对图书馆危机管理给予了很大的关注与重视，研究成果也颇丰。只是到目前
7、为止，我国图书馆对公共关系中危机管理的研究还只是停留在理论层面，缺乏实践的应用。笔者希望通过本论文，抛砖引玉，以引起图书馆界对图书馆公共关系中危机管理的关注与重视，促进对图书馆危机管理的深入研究与实践，更好地实现图书馆危机管理理论与实践相结合，实现图书馆危机管理制度化。0 2 课题意义随着社会的发展与竞争环境的同益激烈，图书馆社会职能的逐渐人性化与多样化，社会对图书馆管理提出了更高的要求，图书馆只有不断的提升自我，树立良好的社会形象，不断的扩大社会影响力，让更多的人认识到图书馆的重要性，让更多的人参与图书馆的活动，才能最大化的实现图书馆的社会效益。公共关系作为图书馆管理的一部分，其重要性逐渐引
8、起了图书馆界的关注，公共关系中的危机管理己成为图书馆管理的必修课之一。图书馆公共关系中危机管理的好坏，不仅影响图书馆的形象与声誉，而且也影响图书馆的社会地位以及图书馆的生存与发展。然而，现阶段我国绝大多数图书馆，由于观念、传统、人员、资金和管理等诸多原因，尚未认识到危机管理对其自身生存、发展的重要性和必要性，缺乏危机意识，很少或是根本就不考虑危机管理。“1 图书馆管理机制中对危机管理也尚处于起步阶段，图书馆公共关系注重的多是对图书馆形象的对外宣传，却忽略了对图书馆危机的预防与监测管理，一旦危机爆发，就暴露了图书馆公共关系在龟机管理中的缺陷。当前，我国图书馆在危机管理中存在的缺陷主要表现为：缺乏
9、危机管理意识：缺乏常设的危机管理机构；缺乏健全的危机管理的法律框架。嘲图书馆社会职能的多样化与人性化，使图书馆与社会的联系日益密切与广泛，图书馆逐渐成为人们日常生活的一部分。为了更好的服务大众，获得大众的支持与信任，图书馆必须增强自身的应变能力与危机处理能力，树立图书馆良好的社会形象，为此，图书馆危机管理就成为图书馆管理的必修课之一。本文是在公共关系的基础上，通过对图书馆公共关系中危机管理的研究，目的在于为图书馆的未来发展营造一个良好的环境，不断完善图书馆管理，提升图书馆的社会地位，促进图书馆的发展。本研究通过对图书馆危机管理事前、事中和事后管理的分析与研究，旨在使图书馆能够避免危机的发生，或
10、是当图书馆面临危机的时候，能够及时、快速反应解决，最小化危机给图书馆带来的损失。同时，通过对图书馆公共关系中危机管理的研究，可以进一步完善图书馆管理机制，树立图书馆人员的危机管理意识，从而实现图书馆管理水平的提高，使图书馆在激烈的竞争环境中实现持续、快速、健康的发展，最终实现图书馆社会效益的最大化。徐建毕现代图书馆管理 M 南开人学版社，2 0 0 3 ：2 8 52 8 62 林斌霞翻书馆在危机管理中的缺陷与机制构建农业图书情报学刊 J ，2 0 0 5 ( 1 0 ) ：7 2 7 40 3 研究现状综述本研究作者通过对一些数据库( 如C N K I 全文数据库、维普中文科技期刊数据库、人
11、大复印资料全文数据库、万方全文数据库、E l S e v i e rs c i c n c e D i r c c to n s i t e 全文数据库和万方外文文献数据库等) 的检索利用，以及一些相关网站的浏览( 如致信网中的危机管理部分h t t p ：w e 啦m i e l 6 8 c o 州、危机管理网h t l p ：u n v w n ir e b 倒、中国政府网站h 壮p ：， v 、”M g o v I c n 、c M s c 危机管理h t I p ：，、v w c I l l s c 1 1 i n a o r I n d e x h 咖l 加e w s 、中国危机管理
12、在线h t t p ：n v w w j 羽n e “I n d c x h t m l 等) ，对图书馆公共关系中的危机管理进行了系统的了解与研究，对图书馆公共关系中危机管理研究有了一定程度的认识，现将其研究成果综述如下：0 3 1 国内图书馆危机管理研究现状笔者利用相关的检索词，通过对维普中文科技期刊数据库2 0 叭年至2 0 0 7 年的论文进行检索，剔除非相关的搜索结果后，获得与图书馆危机管理有关的检索结果共3 5 条，其年度分布如图O l 所示：图0 1 论文年度分布示意图1 21 08642O 移梦梦誉扩扩梦从图O 一1 我们可以看出，近年来，我国的图书馆危机管理已经逐渐受到了关注
13、与重视，尤其是从2 0 0 3 年“非典”后，有关于图书馆危机管理的论文逐渐增长( 说明：2 0 0 7 年所发文章数据库尚未收全) ，图书馆危机管理已经逐渐成为图书馆学界研究的热点之一，并逐渐引起图书馆管理层的关注。2 0 0 3 年南开大学出版社出版的由徐建华主编的现代图书馆管理一书，其中有一节就现代图书馆危机管理的必要性、类型、步骤以及危机管理系统的建设等进行了论述。2 0 0 6 年1 0 月北京图书馆出版社出版的熊丽的数字时代的图书馆管理一书，也论及到了图书馆的危机管理。王一扉主编的图书馆馆长工作实用百科介绍了危机管理的理论与方法。李立国在现代图书馆馆长工作方法与创新一书3持此观点的
14、还有楼碧芬”、朱华琴”、宋苏荣“1 、庞恩旭等人。( 2 ) 图书馆危机的成因苏开颜提出图书馆危机产生的原因内因：组织管理因素( 员工素质、决策过程、财务结构、公共关系、规章制定) 、技术因素( 硬件设备、软件性能、网络稳定性) ：外因：政治因素( 行政指令、法令法规、国际关系、政治事件) 、经济因素( 竞争态势、货源供给、经济纠纷、经济政策) 、自然因素( 自然灾害、疾病流行) 、社会文化因素( ；己者行为、新闻舆论、科技发展) 。”1( 3 ) 图书馆危机管理的定义图书馆危机管理的定义，目前图书馆界学者还没有形成共识，主要有以下几种观点：刘凤琴提出，危机通常在决策者核心价值观念受到严重威胁
15、或挑战，有关信息很不充，事态发展具有高度不确定性和需要迅捷决策等不利情境的汇聚。危机管理就是为恰当处理危机提供指导原则以便避开或减少损失。从广泛的意义上说，危机管理包含对危机事前、事中、事后所有方面的管理。“”宁艳艳提到，危机管理是在危机频繁发生的情况下出现的一个新概念。尽管理论界对于危机管理概念还没有形成共识，但有两点已经得到认可：一是危机管理是一个时间序列，既包括危机爆发前的预警机制，也包括危机爆发后的延续管理：二是危机管理的目的在于减少乃至消除危机可能带来的危害。“徐涌认为，图书馆危机管理就是指图书馆在发展中，如何面对威胁意识到潜在的威胁并努力去阻止其发生，一旦发生又可迅速和有效地应对，
16、目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失，乃至变危机为机会。“周德明认为，危机管理是发现危机、回避危机从而解决危机的一个控制过程。危机管理的目的不仅在于发现危机、控制危机和规避危机，更重要的是发现优势、磺碧莽，高慧| 墨| 书馆危机管理的思考浙江高校图书情报工作 J ，2 0 0 6 ( 2 ) ：l l 1 36 朱毕琴危机管理：现代幽书馆必须面对的新课题图书情报 J ，2 0 0 6 ( 1 2 ) ：6 8 7 0束苏容论现代学校图书馆的危机管理教学1 j 管理 J ，2 0 0 6 ( 2 ) ：1 6 一1 7I 庞恩旭试论我国的图书馆危机o 危机管理网川图书馆学报 J ，2 0 0 5 ( 1 ) ：1 01 2荞开颧浅论采访危机管理幽书馆学研究 J ，2 0 0 2 ( 4 ) ：6 76 9”刘风琴，F 荣论规代幽持馆的危机管理现代情报 J ，2 0 0 4 (
