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1、 以专业的人力资源管理促进企业经营发展Better People ; Better Performance.Better People ; Better Performance.一 人力资源管理的战略性经营价值Better People ; Better Performance.人力资源管理滞后正阻碍中国企业的持续发展全球最大的人力资源管理咨询公司 怡安翰威特 2010年11月公布的一项调查结果显示： 许多在中国市场上连续快速增长企业的业务可能因人力资源管理模式的牵制而放慢速度。超过百余家大中型中外资企业参加了此项调查，其中大多数企业的员工人数超过1000人。 Better People ;
2、Better Performance.与亚洲乃至全球的许多企业所遭遇发展瓶颈相似的是中国企业同样也在吸引和留用人才方面受到极大的挑战。因此，如何制定人力资源管理战略，并且加以有效的实施和日常运营管理，成为企业持续发展的关键。许多中国企业在人力资源管理的成熟度方面较低，这可能会直接制约这些企业实现持续的双位数增长。 Better People ; Better Performance.“ 谋 人 在 先 ”“ 先 人 后 事 ”Right PeopleBetter People ; Better Performance.柳传志的九字“真经”：搭班子、定战略、带队伍Better People ;
3、Better Performance.1 做出准确的市场定位2 预见并积极应对外部环境变化3 改善公司的组织系统，让员工齐心协力4 识人、选人、育人5 塑造管理团队6 设定正确的目标7 制定不可动摇的工作重点8 正确处理“市场以外”的力量Better People ; Better Performance.智慧分享：杰克韦尔奇的 管理智慧Better People ; Better Performance.杰克韦尔奇的管理智慧（人力资源管理）（1） 招聘的目标是得到赛场上最合适的选手。（招聘）（2） 挑选 最好的人才 是领导者最重要的职责。（招聘） （3） 让优秀的人才在公司的主战场和第一线感
4、受他们自己的价值。（ 绩效考核、激励、薪酬与福利）（4） 制定跳起来才可能够得到的目标。（绩效考核） （5） 将员工的学习与晋升直接挂钩。（发展与晋升）（6） 解雇别人不是一件容易的事情。（劳动关系）Better People ; Better Performance.在这些故事之外，我还非常吃惊地看到， 人们是多么迫切地希望了解如何才能把 经营 做好。在电话讨论会中，有人要求我介绍一下 GE的绩效考核体系，想知道我们如何把员工的工作划分为 三种绩效类型，并给予相应的奖惩。而那些参加签名售书仪 式的人则希望知道，我曾说过任何公司的 人力资源负责人都 应该至少与首席财务官同样重要 ，我是否在夸大
5、其词（其实 没有，我是发自内心的）。在访问芝加哥大学商学院的时 候，一位来自印度的MBA学员请我完整地解释，一个 真正出色的 绩效考核体系 应该是什么样的。Better People ; Better Performance.人力资源管理：人力资源管理 是指对员工的 行为 、 态度 以及 绩效 会产生影响的各种政策、管理实践以及制度的总称。Better People ; Better Performance.企业人力资源管理的主要内容组 织 发 展工作分析与设计培 训训 与 员员 工 发发 展人力资源规划薪酬与福利管理绩绩 效 管 理员员 工 关 系招 聘 与 甄 选企 业 绩 效 竞 争 优
6、 势Better People ; Better Performance.战略伙伴变革推动者行政专家员工激励者强调未来/战略强调日常工作/操作过 程人现代人力资源管理的应有角色Better People ; Better Performance.角 色 1 ：（企业）战略经营伙伴企业经营的战略伙伴确保企业战略得以贯彻、执行Better People ; Better Performance.角 色 2 ：（组织）变革推动者帮助企业完成 转 型 和 变 革，如果需要组织文化整合 “文化一元化”员工行为改变（加班、责任感、职业化、90后）Better People ; Better Perform
7、ance.角 色 3 ：（企业）行政专家设计和执行 效率较好的人力资源管理制度、程序等，包括招聘甄选、员工培训、员工职业生涯规划与发展、绩效考核与绩效管理、薪酬与福利管理、员工行为管理 等等 （含公司警察的职能）Better People ; Better Performance.角 色 4 ：员工激励者员工激励人才保留员工发展 员工培养Better People ; Better Performance.专业的 人力资源管理有效支持并促进企业成功经营创 造 企 业 竞 争 力 Better People ; Better Performance.案例分析： 新加坡航空公司的人力资源管理策略B
8、etter People ; Better Performance.二 明确员工的岗位职责与岗位任职资格Better People ; Better Performance.一、编写专业、规范的 “岗位说明书”Better People ; Better Performance.“岗位说明书” 是什么？岗位说明书 是对某一“岗位”的工作目标、岗位职责 、岗位权限、工作关系、绩效考核指标、工作环境条件及人员岗位任职资格要求等方面所作的 书面描述 。企业人员管理的核心文件之一 Better People ; Better Performance.岗位说明书 核心模块岗位说明书一、岗位标识二、岗位职
9、责三、岗位权限四、岗位任职资格Better People ; Better Performance.迪斯尼的管理规则：员工是“演员表”上的演员 顾客是“贵宾” 职务是“角色” 岗位描述(JD)是“剧本” 制服是“戏装” Better People ; Better Performance.二、明确员工的 “岗位职责”岗位职责的分析任务分派与职责分工书 面 化 ？ 文件化Better People ; Better Performance.岗位职责 ( Job Responsibilities )岗位职责是对该岗位工作内容活动的详细分解，主要描述该岗位所承担的主要工作活动及相关责任。Better
10、 People ; Better Performance.“岗位职责” 描述与编写的关键技能（1） 根据工作的流程来分析具体的岗位职责；（2） 每项职责用一句句子来表述；（3） 岗位职责的表述常用动词开头：Better People ; Better Performance.“岗位职责” 的表述结构（A） 动词 + 名词 + 目标如：组织拟订、修改和实施公司的财务管理制度、政策，以提高公司的财务管理与风险控制水平 。（B） 工作依据 + 动词 + 名词 + 目标Better People ; Better Performance.（4） 岗位职责的罗列： 排列方式: 以符合逻辑的顺序，从重要到
11、次要依次排列，来组织编写岗位职责。 在实际应用中，最后一项职责可以表述为：“ 完成领导交给的其它工作任务”。 在描述一个“岗位”的岗位职责时，应该选取主要的职责进行描述，一般不超过 6 8 项，不要试图穷尽所有的职责。Better People ; Better Performance.三、界定全面的、旨在高绩效的 “岗位任职资格”“岗位任职资格”的分析全面 适合 胜任能力 Better People ; Better Performance.岗位任职资格 ( Job Specification )指为了完成岗位职责并取得良好的工作绩效，岗位任职者所需具备的 资格条件 。 Job Qualif
12、ications Job RequirementsBetter People ; Better Performance.岗位任职资格的 全 面 分 析全面、适合的 “岗位任职资格”岗位胜任能力 - 高绩效 Better People ; Better Performance.胜任能力/胜任力 Competency1973 年，哈佛大学戴维 麦克里兰（David C. McClelland）教授在美国心理学家（American Psychologist）提出:“Testing for Competence Rather Than for Intelligence” Better People ;
13、 Better Performance.CompetencyBetter People ; Better Performance.CompetencyBetter People ; Better Performance.全面的岗位任职资格： 基本的教育程度（含专业类别）： 相关岗位知识、经验要求：含年限、具体经验与技能等 核心能力要求：如沟通能力、决策能力、计划协调能力 各种相关技能要求：指语言、计算机应用等通用技能 个性特征、职业兴趣、成就欲望： 职业操守（可加政治、思想）及身体素质要求： 年龄、性别、形象等其他特殊要求： Better People ; Better Performance
14、.三 招聘甄选到高绩效的好员工Better People ; Better Performance.一、招聘甄选到 高绩效 的好员工招聘与甄选的核心目的不仅是： 找到人更要是： 找对人 Right PeopleBetter People ; Better Performance.目标： 满足企业经营发展的需要两个条件: 人力资源规划（人员需求计划）岗位说明书（含 岗位职责、岗位任职资格 ）寻找并吸引： 有兴趣又有能力的应聘者（确定招聘渠道和方式）选出： 适合人员（通过各种甄选技术的有效应用）（简历筛选、测试、面试、评价中心、心理测验 ）录用： 报到、上岗人员招聘甄选的基本模式Better Pe
15、ople ; Better Performance.二、组合采用 招聘甄选的多种方法与技术 Better People ; Better Performance.1. 简历等申请资料筛选 2. 测试（含笔试） 3. 面 试（结构化面试）4. 评价中心技术5. 心理测验 作 出录用决定选择性组合采用 Better People ; Better Performance.（一）简历等申请资料筛选简历资料的审读在各阶段工作的 时间周期行业及专业工作 时间的连贯性职务、承担职责 的变化情况Better People ; Better Performance.（二）测试（含笔试）测试（含笔试），主要用于
16、测量/测评应聘者的 基本知识、专业知识、基本技能 等。Better People ; Better Performance.（三）面 试最常见的招聘甄选方式应聘者与面试考官直接交谈，面试考官根据应聘者在面试中的回答情况和行为表现来判断应聘者是否符合应聘岗位要求。面试的优点非常明显，由于用人部门能够直接接触应聘者，能够综合了解应聘者各方面的素质与资格条件。 Better People ; Better Performance.（四）评价中心技术（情景模拟，AC ）评价中心 是根据被试者可能担任的职位，编制一套与该职位实际情况相似的测试项目，将被试者安排在模拟的、逼真的工作情景中，要求被试者处理可能出现的各种问题，通过观察应聘者的行为过程和行为效果，来鉴别应聘者的实际工作能力、人际交往能力、语言表达能力、心理素质、潜在
