阿里巴巴电话销售培训合集

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1、 第一通电话：第一通电话： 开场白（真诚、自信、不急躁）开场白（真诚、自信、不急躁） 1） 服务的回访服务的回访（针对阿里巴巴免费会员）（针对阿里巴巴免费会员） A；X 总，您好。我是阿里巴巴上海服务中心的*，看到 X 月份您登陆过阿里巴巴，今天打电话过来，主要想 做个电话回访，您好像后来就一直没来阿里巴巴，想了解一下您是什么原因没有经常来使用以及发布信息呢？ B； （半个月前登陆）您好！我是阿里巴巴中国网站上海渠道的*，因为您之前在阿里巴巴有过登陆，目前呢 又正是采购的高峰，今天打电话给您主要想了解一下您产品的信息，以便提供匹配的买家信息，您看方便吗？ C; XX,您好，我这里是阿里巴巴中国

2、网站上海渠道的*，我收到前段时间您在阿里申请过一份会员，我们有收 到您的资料，你主要是想通过阿里巴巴找那方面的信息？ D;XX 您好！我是阿里巴巴中国网站上海渠道的*，非常感谢您访问阿里巴巴，今天打电话过来主要是想了解 一下贵公司的一些产品情况，看我们能够为您提供什么服务和帮助。 E; X 先生，您好！我这里是阿里巴巴中国网站上海渠道，很高兴收到您在阿里巴巴申请会员的一份资料，今天 打电话过来，主要是想了解一下你产品的具体情况，希望协助您通过网络获得更多的生意机会。 F; Xx，您好，我是阿里巴巴中国网站上海渠道的*，今天打电话是因为您曾经在 xx 时候在我们的网站上注册 过一个会员，我现在打

3、电话过来的目的是想进一步了解贵公司的产品情况，以便为您提供更好的服务。 2） 买家采购中心买家采购中心 A；*，您好，我是阿里巴巴中国网站上海渠道的*，想了解一下，贵公司曾经在阿里巴巴上注册过一个会 员，对吧。或（您好，您这边是上海*有限公司吗？您是*，对吧！我是阿里巴巴中国网站上海渠道 的*， ） （恩）*，最近我们受采购商的委托，需要寻找一些 xx 产品的优质供应商，那我注意到您是有生产这方面 产品的，因此想对您的公司以及产品做一个全面的了解。以便提供更好的服务，您看好么？ B; Xx，您好，我是阿里巴巴中国网站上海渠道的*，贵公司曾经在阿里巴巴上注册过一个会员，对吧。或 （ （您好，您这

4、边是上海*有限公司吗？您是*，对吧！我是阿里巴巴中国网站上海渠道的*， ） ） （恩）Xx 现在阿里巴巴上有很多在求购您的产品，我想了解一下贵公司的生产能力，看看是否能提供给您一些 匹配的买家信息。您看方便吗？ 3） 您在阿里巴巴上的公司库资料不齐全。您在阿里巴巴上的公司库资料不齐全。 A；Xx，您好，我是阿里巴巴中国网站上海渠道的*，贵公司曾经在阿里巴巴上注册过一个会员，对吧。 （恩）可是您提供的资料并不是很齐全，这样不利于买家找到您，为了帮助您更好的从事网络贸易，我现 在帮您把资料完善一下。 4）以前访问过，需要了解他产品情况）以前访问过，需要了解他产品情况 （管道客户通用）您好！请问是

5、XX 吗？我是阿里巴巴中国网站上海渠道的*，在整理资料过程中，看到贵公 司是 XX 年 X 月注册成为阿里巴巴会员的，应该是我们的老朋友吧，因为之前有服务人员跟您接触过，但是没 能为您提供更多的服务把您的生意在网上开展起来，因此我们想了解一下您公司的情况和您的想法，以便我们 今后为更多的商人提供更多更好更有个性化的服务。 5）利用同行刺激）利用同行刺激 张先生（女士）吗？您好！我是阿里巴巴中国网站上海渠道的*，很冒昧给你电话是因为很多和你做同样 产品的企业通过我们的诚信通服务获得了很好的效果 （或很多的客户资源） ， 而且有不少企业还和大型的采购商 建立了产品供应关系。所以我希望能用几分钟时间

6、了解一下贵公司目前的产品和生产能力，以便我们的买家更 好、更快的找到您？ 话天地： （放松地去话天地： （放松地去交交流，拿出自己对诚信通这个优秀产品的所有理解，当您正在做市流，拿出自己对诚信通这个优秀产品的所有理解，当您正在做市场调查，做好自己的记场调查，做好自己的记 录工作）录工作） 目的目的:第一次筛选客户（注意重复和总结客户的要点，以此和客户互动）第一次筛选客户（注意重复和总结客户的要点，以此和客户互动） 必须问的问题（环环紧扣）必须问的问题（环环紧扣） X 先生；贵公司的产品主要是哪些？产品！产品！我注意到您公司是生产 X 产品的，请问除了这个产品还有别的产 品吗？同时快速搜索出他的

7、同行与买家；没有买家或者同行的就搜索当地的阿里会员） 那么这个产品主要是销往国内还是国外啊？市场！市场！ （外销是自行出口，还是通过外贸公司出口呢？如果是自 行出口， 问： 如果 xx 地区有人求购您的产品， 是否会接， 或者告知我们中国网站主要是内贸为主， 外贸为辅的； 外销是通过外贸公司或者驻华采购办事处走的；内贸，是做全国的市场还是当地的市场？） X 先生，如果有人要购买您的产品，跟您联系就可以了吗？您是销售经理还是这个公司就是您的啊？KP！ 进一步挖需求：进一步挖需求： 一般哪些企业需要您的产品呢？ 您如何看待网络上的买家？ 您目前是怎么样利用网络来开展业务的？有没有接过一些网络上的单

8、子？ 网络贸易中您最不放心的是什么？ 您目前业务怎么做呢？是业务人员全国各地跑吗？ 如果阿里巴巴可以给您带来业务的拓展，您会不会考虑跟我们合作？ 这通电话的小记内容：这通电话的小记内容： 客户的客户是哪些？（全国各地，XX 行业，下通电话跟进点就可以是：帮助分析他的客户有多少在通过 阿里巴巴采购晓之以理） 客户目前的竞争对手是哪些？（下通电话跟进点就可以是：搜索有多少同行是阿里的会员，升华他现在所 处的竞争弱势，并告知，您总是希望企业越做越大，不希望在竞争中被淘汰，是吧！ 客户对同行的敏感程度？（0：没感觉 1：一般；2：在乎；3：非常在乎；下通电话跟进点就可以是：搜索 同行，并准备成功故事）

9、 客户对买家信息的关注程度？（0、1、2、3；下通电话跟进点就可以是：用买家信息刺激） 客户在网络上的困惑？（信息真实性，操作有困难，效果。下通电话跟进点就可以是：强调认证，品牌， 以及加入后的专业服务 是否有网络意识？（有，没有，想尝试。下通电话跟进点就可以是：网络营销是企业未来发展的生命线） 客户对阿里巴巴品牌的认识？（认可，不认可，下通电话跟进点就可以是：品牌服务介绍） 他目前销售中遇到的我们可以解决的障碍？（距离，费用昂贵，参展有心无力。 。 。 。 。 ） 第一通电话的目的：通过开场白、话天地，挖需求引起客户的兴趣点，邀约第一通电话的目的：通过开场白、话天地，挖需求引起客户的兴趣点，

10、邀约上门介绍服务。请务过多的在电话中喷服务！上门介绍服务。请务过多的在电话中喷服务！ 入主题： （一定要结合客户最感兴趣的来切入诚信通的利益点，主要如下）入主题： （一定要结合客户最感兴趣的来切入诚信通的利益点，主要如下） 1 企业网站企业网站，全面展示企业形象，全面展示企业形象 我们会为您提供一个阿里巴巴的会员独立专用网站， 这个网站包括了您的公司介绍、 产品展示， 拥有可以放 1000 个产品的豪华展厅，而且，只需要您很简单的操作，就可以及时的更新信息与产品图片。这个网站会链接在阿 里巴巴这个大市场中，就好比把县城里开的一间小店，一下子搬到了北京的王府井大街，面对的是无穷的商机、 庞大的人

11、气。凡是需要您产品的人，只要上阿里巴巴一搜索，就能方便的找到您的网站，了解更全面的信息， 并与您联系。 2 做生意做生意，让客户找到您的产品，让客户找到您的产品 就您特别关心的如何在阿里巴巴上找采购商的问题，主要是从两方面来做： 其一，是您可以查看每一天最新的采购信息，我们阿里巴巴经过 8 年的努力，到目前为止，共积累了来自全球 的 1100 万优质采购商，那么每天都会有很多跟您产品相关的供求信息。 （如果有具体的数字，就报给客户听） 如果您现在已经选择了这项服务，您就可以马上拿起电话和他们联系了。X 先生，您说这是不是能增加您很多 的生意机会呢 其二，您还可以发布您产品的信息，如果您发布及时

12、的话，还可以让您的信息排名靠前，让想采购您产品的人 更容易找到您，跟您取得联系，阿里巴巴现在每天的访问量已经达到 6200 万人次，在这样一个庞大的、人气旺 的市场里做生意 X 先生，也许您该忙不过来了！ 3 认证认证，安全可靠有，安全可靠有保障（可讲可不讲）保障（可讲可不讲） 提高门槛, 封堵客户可能存在的潜在异议； （简单说）（简单说）我们会对每一个新加入的诚信通会员进行身份认证，以确保这家公司是真实存在的，并且这个联系 人一定是得到公司授权来购买我们诚信通服务。 （深入说）（深入说）阿里巴巴与其他网站最大的不同点，那 x 先生，您上网做生意最担心的是什么呢？是不是信息的真 实性？那阿里巴

13、巴会对每一个加入的会员进行企业身份的核实，看他是不是有在当地工商局注册过，是不是不 是真实存在。另外还会对每个企业的联系人进行核实，看是不是属于这家公司的，是不是可以代表这家公司来 跟您谈生意的。那 x 先生，您如果是采购商，是不是会觉得和这牙关那的企业谈生意，放心一点呢？那这样是 不是可以帮助您更好的和客户做生意呢？这将直接提高您生意成交的几率，您说对不对？【笑笑】 试缔结（目的：能够确认客户的真正意向，提前处理异议试缔结（目的：能够确认客户的真正意向，提前处理异议） ： 1 您看我们这样的服务是不是也可以帮助贵公司拓展业务? （停顿，看客户的回答） 那您看，需不需要我落 实您这边的服务呢？

14、 2 刚才与您沟通也比较多了，您认为近两天内会与我们合作吗？ 3 既然有这样的想法，为什么不现在加入呢？您也知道，现在加入与以后加入是有很大区别的（强调区别，现 在加入您得到什么？以后加入您失去什么？利用好催单工具促销， 发起人名额， 发起人时间截止时间等） 4 您看我把您公司的认证工作安排在今天下午呢还是明天上午？ 5 今天下午您公司安排一下，可以吗？（亲切：今天下午安排一下，好不好？） 6 你看这个事情是不是可以确定下来了？上我们阿里巴巴做生意是有正规手续的要办的， 等一下我发传真给您， 您要填写一下，然后我给您安排后续工作，同时也拿到认证组去排队； 7 刚才跟您聊的很开心，那这个事情就等

15、您定下来了。现在我就把确认函发给你，你现在要做的就是先将款项 办理好。后面的你的认证、广告制作、服务人员的安排我都会帮您安排好。大家相互配合一下，今天我们就把 这个事情办办好！ 8 如果做阿里巴巴化工大市专场的诚信通会员，你还需要我们做哪些工作？ 9 您这边还有哪些困难需要我们解决？还存在哪些障碍？ 10 您在犹豫的时候，你的同行和竞争对手一直在利用阿里的化工大市场找采购商啊！ 11 您的不能决定增加了您的对手和买家接触的机会啊! 12 因为我们正在全力和各阶层的化工买家合作， 在您犹豫的时候， 有多少买家正在通过阿里巴巴向您的同行询 盘和下定单啊！ 第二通电话第二通电话（二次跟进）（二次跟进

16、） ： 几个步骤（重温旧梦、火上浇油、异议处理、促销、订单缔结）几个步骤（重温旧梦、火上浇油、异议处理、促销、订单缔结） C 类客户类客户：针对需求的服务卖点（需求：销售；需求：企业推广；需求：拓展网上贸易；需求：尝试电子商务） 行为：树立品牌价值 标签：KP；认可品牌，不了解服务。 说辞：您好，我是我是阿里巴巴中国网站上海渠道的*，上次了解到，您是因为（看中 xx 信息/想宣传自 己的产品/想来查找有没有 xx 客户）所以上阿里巴巴注册了一个会员。上次我也帮您介绍了诚信通的 4 大服务： 网站、认证、发布信息，查询信息！对不对（上次您让我给您发了传真/邮件，您对我们的服务还有什么不明白 的地方吗？）再次介绍服务或者进入异议处理。发品牌资料（第三视野看阿里） B 类客户：类客户： 行为：用服务满足需求，取得客户反馈，升华客户感兴趣的卖