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1、绩效管理系统工程编制：chineseaz第12课2第12课如何达成绩效目标2第12课如何达成绩效目标23第12课如何达成绩效目标2如何制定行动策略4第12课如何达成绩效目标2F1- 资产回报率 店资产收益率28%F3- 资产周转率 应收账款32天F2- 利润率 平均合同净利润率18%F5- 降低成本费用 评价折扣率72%F4- 增加销售收入 平均每月销售480万C1- 扩大市场份额 新增VIP客户数400人C2- 提高客户满意度 退货率8%M5- 缩短作业周期 动销率78%M1- 提高个人作业效率 /坪效3.8万/每平方米/M2- 提高团队作业效率M3- 提高服务水平M4- 提高产品质量/技能
2、考核通过率100%/E1- 协调能力E2- 胜任能力E3- 创新能力财务指标客户满意管理效率员工成长5第12课如何达成绩效目标2店长目标达成15个行动策略标准化话术 终端操作手册 规范使用 店务会组织 数据分析工具标准化 用足总部的销售政策产品知识技能竞赛 业绩PK 首个达标奖励计划 电脑操作培训 STAR案例库 畅滞销趋势分析贵宾专属服务 顾客回访八部曲 区域市场情报收集 会员专场活动协同能力胜任能力创新能力6第12课如何达成绩效目标2店长绩效达成行动手册协同能力篇胜任能力篇创新能力篇绩效目标 达成行动 手册7第12课如何达成绩效目标2行动策略1：标准话术8第12课如何达成绩效目标2行动策略
3、1：标准话术9第12课如何达成绩效目标2行动策略2：终端操作手册规范使用10第12课如何达成绩效目标2行动策略2：终端操作手册规范使用11第12课如何达成绩效目标2行动策略3：店务会组织12第12课如何达成绩效目标2行动策略4：数据分析工具标准化13第12课如何达成绩效目标2行动策略4：数据分析工具标准化14第12课如何达成绩效目标2行动策略5：用足总部的销售政策15第12课如何达成绩效目标2行动策略6：产品知识技能竞赛16第12课如何达成绩效目标2行动策略6：产品知识技能竞赛17第12课如何达成绩效目标2行动策略7：业绩PK18第12课如何达成绩效目标2行动策略7：业绩PK19第12课如何达
4、成绩效目标2行动策略8：首个达标奖励计划20第12课如何达成绩效目标2行动策略8：首个达标奖励计划21第12课如何达成绩效目标2行动策略9：电脑操作培训22第12课如何达成绩效目标2行动策略9：电脑操作培训23第12课如何达成绩效目标2行动策略10：STAR案例24第12课如何达成绩效目标2行动策略10：STAR案例25第12课如何达成绩效目标2行动策略11：畅滞销趋势分析26第12课如何达成绩效目标2行动策略11：畅滞销趋势分析27第12课如何达成绩效目标2行动策略12：贵宾专属服务28第12课如何达成绩效目标2行动策略12：贵宾专属服务29第12课如何达成绩效目标2行动策略13：顾客回访八
5、部曲30第12课如何达成绩效目标2行动策略13：顾客回访八部曲31第12课如何达成绩效目标2行动策略14：区域市场情报收集32第12课如何达成绩效目标2行动策略14：区域市场情报收集33第12课如何达成绩效目标2行动策略15：会员专场活动34第12课如何达成绩效目标2行动策略15：会员专场活动35第12课如何达成绩效目标2请根据自己岗位的（绩效路径图）的行动策略分析， 盘点出行动策略，填在下方表格中：【 作业练习 】- 1协同能力胜任能力创新能力36第12课如何达成绩效目标2请将自己的岗位中某项行动策略的实施方案，填在下方操作单中：行动策略：（）【 作业练习 】- 237第12课如何达成绩效目
6、标2某公司商业经营管理事业部总经理 “绩效目标达成策略分析”【 案例分析 】38第12课如何达成绩效目标2【 意义 】首先，我们来分析”商业物业运营管理“的本质8、是商业项目是否成功的最终决定因素7、直接对面终端消费者，具体强大的资源整合力和社会影响力6、是商业项目的“创收盈利”的闸门和渠道6、是获得长期稳定现金流、实现商业物业保值增值的重要保障5、是一种创造性的活动4、是所有前期环节的承接者、维护者、巩固者、评估者和完善者3、是服务、经营与收益的结合2、有别于传统的物业管理，更强调经营性、形象服务产品的提供，并为业主或租户提供多样化 的延伸服务1、是商业项目运作的末端环节，是“哑铃”的二”重
7、”之一（哑铃另一端是选址规划）39第12课如何达成绩效目标2【 内涵 】首先，我们来分析”商业物业运营管理“的本质3、主要包括：建筑物维护、物业配套维护、消防与安全、环境保洁、内部交通管理、现场管理2、主要包括：开业、招商、形象推广、多种经营、商户管理1、分为两大范畴：基础物业管理和商业经营管理40第12课如何达成绩效目标2F1- 资产回报率 /F3- 资产周转率 出租率100%F2- 利润率 /F5- 降低成本费用 预算费用控制1049.68万F4- 增加销售收入 营业收入4600万C1- 扩大市场份额 /C2- 提高客户满意度 营销活动效果达成率90%M5- 缩短作业周期 商户装修进度达标
8、率95%M1- 提高个人作业效率 部属培养合格率95%流程与制度执行率100%公共关系维护达标率100%重大安全事故0次M2- 提高团队作业效率M3- 提高服务水平M4- 提高产品质量前期运作、设计管理模式招商、推广、开业、客服形象管理、多赢创收E1- 协调能力E2- 胜任能力E3- 创新能力财务指标客户满意管理效率员工成长41第12课如何达成绩效目标2分析：为什么绩效指标在“绩效路径图”中这样呈现因 果 关 系42第12课如何达成绩效目标21- 1某公司商业经营管理事业部总经理年度绩效考核方案43第12课如何达成绩效目标21- 2年度绩效考核方案44第12课如何达成绩效目标21- 3年度绩效
9、考核方案45第12课如何达成绩效目标2商业管理公司总经理目标达成行动策略清单协同能力胜任能力创新能力前期运作环节参与 设计物业管理模式商铺招商能力 形象推广能力 竣工开业能力 客户服务能力 多种创收能力 物业管理能力形象管理 多赢创收46第12课如何达成绩效目标2“协同能力”分析：前期运作环节参与从综合体的投资论证到招商管理的诸个环节，商业物业运营管理都应参与进去，对每个环节提出合 理化建议。无论是在投资论证阶段、规划设计阶段还是在工程建设和招商管理阶段，商业物业运营 管理都应密切关注和跟踪，从而为项目交接后的进场管理奠定基础。47第12课如何达成绩效目标2商业物业运营管理模式是一项综合管理工
10、程，把分散的社会分工集合为一 体，并理顺关系，建立通畅的服务渠道，以充分发挥物业管理的综合作用。对商物业实体实施管理之前，就应设计物业管理模式，制定相应的规章制 度，并协同开放商草拟有关文件制度，印制各种证件，以及进行机构设置、人 员聘用、培训工作等工作。这些均在物业前期管理阶段安排就绪，以使物业一旦正式交付验收，管理 公司便能有序地对物业实体进行管理“协同能力”分析：设计物业管理模式48第12课如何达成绩效目标2基础物业产品形象服务产品经营性产品延伸服务购物中心租户 主力店 次主力店 店铺消费者业务活动行 政 部财 务 部工 程 部物 管 部招 商 客 服 部物业公司总经理组织保障提供商业物
11、业产品反馈零售业态平台49第12课如何达成绩效目标2商业管理公司总经理目标达成行动策略清单协同能力胜任能力创新能力前期运作环节参与 设计物业管理模式商铺招商能力 形象推广能力 竣工开业能力 客户服务能力 多种创收能力 物业管理能力形象管理 多赢创收50第12课如何达成绩效目标2“胜任能力”分析构建一个商业综合体，大致 需要左边所示的14个环节。这些 环节的数量和顺序，可能因各种 项目运作的特殊性会有些调整， 但反应了一般规律14个环节又可以归类为三大 关键活动：选址和规划，工程开 发和商业物业运营为什么是这6 种?51第12课如何达成绩效目标2价值创造运作流程工程开发选址与规划商业物业运营 与
12、规划、商业物业运营对购物中心的价值创造发挥着至关重要的作用；相比之下，工程开发重在严格地按计划执行规划内容，价值增值最少52第12课如何达成绩效目标2“创新能力”分析形象管理商业地产两个阶段形象推广活动的比较53第12课如何达成绩效目标2结论：成功的形象推广活动，是方案、组织、媒介选择的完美结合，“形象管 理”无疑成为商业经营管理事业部总经理的创新能力之一。方案胜任能力媒介概念、时机 方式、受众策划、资金 推动、评估形象推广 活动开业推广 活动主题推广 活动临时推广 活动常规推广 活动认知体验享受特色鲜明的策划协调有效的执行统一性原则共赢性原则54第12课如何达成绩效目标2多种经营是购物中心物
13、业管理公司最为典型的创收辅助工具。要通过多种经营 实现多赢创收，需遵循灵活性原则、差异性原则、服务性原则、整体型原则多种 经营多赢 创收灵活性 原则差异性 原则服务性 原则整体型 原则“创新能力”分析：多种经营55第12课如何达成绩效目标2“多赢创收”是物业管理公司筹集资金渠道最佳渠道56第12课如何达成绩效目标2物业管理公司不能单纯依赖物业管理收费求得生存，依靠多种经营可以走 向市场，弥补物业管理经费的不足。通过多种经营可以扩大经营服务领域，采取各种特约服务模式，开辟物 业管理的经费渠道通过多种经营和加强管理降低成本，可减轻商户的直接物业管理费用， 提升商户的满意度通过多种经营可增加购物中心的经营、服务内容提升消费者满意度通过多种经营的获得收入，物业管理公司可更充分地用于企业内部员工 的培训和激励，提升员工的满意度57第12课如何达成绩效目标2结论：商业物经营管理事业部总经理必须用创新的手法来从事“多赢创收”，才能打开筹集资金的畅通渠道。58第12课如何达成绩效目标2第12课结束
