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1、,安徽省某市人民医院,2012 年 工 作 总 结,回顾过去,T,2012年，医院在市卫生局的正确领导下，以科学发展观为统领，认真学习贯彻落实党的十八大精神。坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观。紧紧围绕“以病人为中心”的服务理念，全心全意为广大患者服务；以贯彻落实十八大精神为契机，全面开创医院发展新局面；深入开展“三好一满意”活动和“十大指标”宏观监管工作，努力为广大患者提供质优、价廉、方便、安全的医疗服务；进一步加强医疗质量管理，保障医疗安全，认真落实医疗、护理核心制度；实施医、护、患沟通制度和医疗纠纷零制度，努力构建和谐医患关系；继续实行“按病种付费”，认真开
2、展临床路径管理工作，严格实行合理用药，努力降低药占比和医疗费用，切实缓解看病难、看病贵问题；继续坚定不移地走以社会效益求经济效益的路子。医院整体工作进入了正常的运行轨道。取得了建院史上社会效益和经济效益的新高、新突破。 现将2012年工作总结如下 :,一、2012年主要工作成绩： 2012年共完成门急诊业务量526075人次，增长5.64%；出院62011人次，增长11.55%；手术9494人次；平均住院天数6.5天，实际病床使用日415105日，病床周转次数72.1次；药占比为38.93%，降低1.85个百分点；2012年医院收入合计53577.48万元；截至2012年底，医院总资产达816
3、29.31万元，各项主要效率效益指标均完成全年目标任务，“两个效益”在皖西北综合性医院中继续保持领先。医院先后获得“全国百姓放心示范医院”、“全省创先争优活动先进集体”、“全省医院感染管理先进集体”、“全市卫生工作综合目标考评先进单位”、“全市综合治理先进集体”等荣誉称号。,二、重点工作完成情况 （一）新院一期工程顺利完成并启用。顺利完成了新院一期工程建设，10月30日举办了盛大的新院落成典礼；11月上旬，顺利完成了新院搬迁工作，新院一期启用运行，成为我市南部新区的“亮点工程”，市委、市政府和省、市卫生主管部门给予了充分的肯定和评价。新院一期启用后，医院新增建筑面积超过12万平方米，开放床位数
4、增至1700张，新增病区23个。医院大力推行各项配套“软件”服务，进一步改善了群众的就医体验，医院的社会服务能力得到更大程度的提升。 （二）获评“全国百姓放心示范医院”。始终贯彻以病人为中心的服务宗旨，充分发挥公立医院公益性质，完成各项政府指令性任务52次，积极参与义诊、支农、帮扶等公益性活动，充分发挥三甲医院的功能和龙头作用。围绕“一个目标、两个提高、三个重点、四个减少、五个评价”的要求开展工作，不断提升医疗服务质量，于2012年8月被中国医院协会授予“全国百姓放心示范医院”称号。 （三）全面启动“技术攻关年”活动。技术攻关内容涵盖医疗技术、护理技术、管理技术、服务技术四方面，力争达到已有技
5、术更精，引进技术更优，创新项目有所突破的目的。全年开展三新项目超过80项，邀请省内外知名专家教授来院指导超过100人次，各科室自主创新力度进一步加强，活动取得了阶段成果。,（四）着力提升服务能力，深入开展“三好一满意”活动。以“服务好”为基础，着力改善人民群众看病就医感受；以“质量好”为核心，着力突出医院内涵建设；以“医德好”为准则，加大医德医风教育力度，倡导正能量。特别是原神经内科护士长孔娟同志，生前在科室推行“女儿式护理服务”，对患者满腔爱心，对护理事业无私奉献，在平凡的岗位上干出了不平凡的业绩，被省卫生厅追授为“模范护士”、被市委追授为“优秀共产党员”，并被评为市年度新闻人物，医院积极开
6、展向孔娟同志学习活动，以向孔娟同志学习为契机，积极宣扬“服务好”、“质量好”、“医德好”的三好意识，围绕三个“好”，采取了多项创新措施，力争达到群众满意的总体目标。 （五）加强临床药事管理，促进临床合理用药，努力降低药占比。今年以来，医院认真贯彻落实卫生部处方管理办法、双十制度、落实门诊处方药品价格限额制度，制定具体措施，规范处方书写，促进合理用药、落实处方点评制度，对不合格处方、不合理用药和超常处方，每周进行点评，并落实奖惩措施，做到无开单提成。并严格执行抗菌药物临床合理应用指导原则，不断提高抗菌药物临床合理应用水平，建立临床药师制度，由临床药师对预防用药的适应症、品种选用、用药时间、用药天
7、数等进行适宜性评价，执行抗菌药物使用的分级管理制度。认真落实药品管理办法、医疗机构药品管理暂行规定，临床药师参与日常临床用药的指导，为临床合理用药提供信息支持和咨询服务，制定具体措施，下达硬指标，努力降低药占比。,（六）积极开展科研工作，坚持走以科研促进临床的发展之路。 一年来，医院始终把科技兴院、科技兴医工作放在医院发展的首位。继续实施“三名战略”（名院、名科、名医），强调把专科做特、做实、做精、做强的思想贯穿在整个医疗工作之中，在“专”和“精”字上下功夫，使我院继续向“高”、“精”“尖”发展。努力造就一支专家型的技术队伍。（七）大力实施科技兴院和人才强院战略，提高医院发展核心竞争力。随着经
8、济社会发展和人民生活水平的不断提高，广大群众对医疗保健质量的需求越来越高，必须实施科技兴院战略，加大医疗新技术的引进和推广，鼓励科技人员开展新业务、多出新成果；加强重点专科的改造和提升，着力培育一批具有明显影响力和市场竞争力的重点强势专科和品牌，带动和提升医院整体技术水平和医疗质量。以杭州技术援建为契机，采取“走出去，请进来”的方式，加强沟通，开展进修学习、引进先进技术，重点培养一批业务骨干和学科带头人。另一方面要坚持培优、选优、用优的原则，转变观念，不拘一格，对已进修培训归来人员，只要他们学有所成，就要为他们施展才华提供空间，为优秀人才脱颖而出创造良好的工作生活环境，吸引人才，留住人才，努力
9、建设一支高素质、业务精的实用型卫生技术队伍，增强医院发展后劲。,（八）加强内部管理，全面提升医院管理水平。会上，夏院长宣布了医院科主任护士长的任命，新的院科级领导班子已成立，我希望作为我市的龙头医院，一是加强内部团结，认真研究发展形势，及时发现医院现行管理体制产生的各种问题和矛盾，不断深化内部运行机制改革，完善院科两级管理和目标责任制，深化内部人事和分配制度改革，全面推行以聘用制为核心的用人制度，建立重实绩、重贡献、向优秀人才和重点岗位倾斜的自主灵活的分配激励机制，切实理顺关系，落实责任，强化激励和约束机制，充分调动人的主观能动性；二是进一步提高医护质量，落实好首诊医师负责制，落实三级医师查房
10、、死亡病例讨论制度等各项医疗安全规章制度，切实保障医疗安全，构建和谐的医患关系，让每一名医务人员视病人如亲人，耐心、细致地对待每一名患者，全面提升管理水平和工作效能，促进医院整体工作的加快发展。 （九）狠抓医德医风教育，努力提高医疗护理质量，严密防控医疗纠纷差错事故发生。 医院领导班子十分重视医疗、护理质量和医疗安全教育。视医疗质量、医疗安全为医院的生命线。制订了医疗质量管理年、月、周计划。并由医务科、护理部等相关科室每周组织一次大检查。对查出来的问题要求科室及有关人员整改的同时，还在每周的院办公会上公开曝光，进行批评；对质量管理好的科室和个人进行表彰，一年来，医院领导班子一直都强调全院上下要
11、以严谨求实的态度和作风来开展医疗和护理工作。严要求、细安排、狠抓落实。及时发现问题，防患于未然。,一是，目前，医院现在的一些大中型医疗设备、器械急需更新换代； 二是，一些新的医疗项目，新技术急需开展； 三是部分辅助科室，业务量萎缩，业务收入下降，立足空间狭小； 四是，医疗设施落后，有待改善。 五是，主动服务意识不浓，医、护、患沟通不是很到位，增添了不必要的医患纠纷发生。 六是极个别科室整体服务水平有所下滑，少数科室领导管理不到位，开会不到会；少数医务人员责任心不强、服务态度差，直接影响和损害了医院的形象。 七是部分医务人员学习气氛不浓，“三基”不扎实，积极进取心不够强，尚未考取执业医师证。中医
12、人才欠缺、断层。 解决这些问题，归根结底还是要依靠发展。医院继续快速发展是必由之路，是不二选择，只是发展的方式要有所改变，内容要有所更新，结构要有所优化。要从规模快速扩张，向内涵建设快速提升转变；要从关注服务数量，向提升服务质量转变；要从做大，向做强做精做细转变。故此，2013年要高举内涵建设的大旗，从干部执行力与员工素质提升入手，从技术攻关突破，从管理创新引领，从改变服务理念开始，继续坚持“学规范、规范做”，坚持“技术与服务并重”的发展道路，努力培育医院负责任的文化，全面推进医院快速发展。,存在问题,展望未来,今年医院工作的主要预期目标是：门诊人次增长30%以上；住院人次保持合理增长，增长率
13、控制在10%以下，谯城区外住院病人比例力争增长10%以上；积极控制人均门诊费用、人均住院费用增长，增长率确保控制在全省同级医院中低水平，平均住院日下降5个百分点，药占比控制在39%以下，业务收入增长幅度和我市社会经济发展基本同步，控制在合理水平，各项效率效益指标保持良好发展态势。 围绕上述目标，2013年工作，医院提出“一个中心”、“三大战略”、“三大专项”、“九项重点工作”，简称之“1339”工程，具体如下： （一）“一个中心”，即以加快内涵建设为中心，着力提升医院综合服务能力。 （二）“三大战略”，即技术攻关、称心服务、走出谯城。 战略之一：技术攻关。 人才技术永远是医院的核心竞争力，掌握
14、先进技术方能跻身于我省地市级医院第一方阵。今年将投入1000万元，进一步推进“技术攻关年”活动，以医疗技术攻关为重点，强化“三个攻关”：“基础攻关”，不断规范常见病诊疗工作；“引进攻关”，引进、消化、吸收一批适宜的新技术、新项目；“创新攻关”，鼓励开展填补医院空白的技术项目。,在技术攻关中，首先要走专业、专科、专病、精细化医疗的道路。其次要增强团队攻关意识，做好技术攻关任务的分解，科室有目标，人人头上有指标，确保全年开展新技术、新项目超过100项，促进我院医疗技术的整体提升。第三要加强重点学科与重点学科群建设，实施重点学科和特色专科扶持计划，集中力量将优势学科做大做强，实现院有品牌、科有特色、
15、人有专长，逐步形成具有技术优势、竞争优势、群体优势的学科群。多渠道“引智”，完善“柔性引才”机制，积极建立与上级知名医院之间的长期合作关系，大力吸引医学人才、团队，进行战略项目和重大课题合作，开展院对院、科对科、人对人业务指导、定期会诊、疑难病人会诊等活动。第四要加强人才队伍建设，全年人力成本和人才建设投入同比增长20%以上，有针对性地招聘学科带头人和博士、硕士专业人才，计划招聘硕士以上学历人才40名以上。开放式培养本土人才，有目标、有计划、有针对性地选派一定比例的专业技术骨干到先进医疗机构进修学习。加强学科带头人培养，推行专科医生、专科护士制度，培养各专科医生护士，逐步做到全部持证上岗。拿出
16、100万元专项科研经费，鼓励科研创新，对首次拿到自然科研基金的集体或个人予以重奖。,战略之二是称心服务。 全员树立服务意识，改变以往唯技术观念，坚持技术与服务并重。全面开展“三首三好三主动服务品牌”创建活动，“三首”即认真落实首诊负责制、首问负责制、首诉负责制；“三好”即努力做到服务态度好、服务环境好、服务质量好；“三主动”即主动与病人沟通，主动观察病情，主动关心帮助病人。 不断转变护理服务理念，推行责任制整体护理，加强护理层级管理，全面落实“包床到护”，让责任护士成为医生的合作伙伴，从入院宣教、基础护理、病情观察、治疗、健康教育到出院指导，确保为患者提供全程、全面、连续、专业的优质护理服务。
17、 继续深入开展“三好一满意”活动，引导全院员工恪守医者仁心，追求患者满意。着眼于改善病人就医体验，严格控制加床，加强各病区有计划收治病人，有效合理缩短病人平均住院日。积极响应卫生部号召，探索推进支付方式改革。开展健康教育、受理咨询服务，规范入院病人及其家属入院介绍，完善住院服务中心职能，开展床边结算服务，完善医院部门科室三级随访体系，尽力为病人提供医前、医中、医后服务，顺应群众对更高水平医疗服务的新期待。力争出院一周随访率达到100%，患者满意率95%以上，有效投诉率维持在较低水平。 战略之三是走出谯城。 打造区域医疗中心一个重要衡量指标是外埠病人入住率，2013年医院一个重要战略导向就是走出谯城、辐射周边，不断提升医院的品牌价值。具体措施包括：上线远程医学综合服务平台，加强与全国知名医院与周边卫生院的纵向联系；打造知名专科，提升医院辐射力；免费培训基层医疗机构医生，加强对口支援帮扶力度，积极向基层医疗机构推广适宜技术；试行区域内优质设备资源共享机制；加强农合联络，加大宣传力度，不断扩大医院影响力，着力提升谯城区外患者就医比例，增强区域医疗服务能力。,
