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1、 售后服务网使用说明书 经销商使用说明书 经销商使用说明书 人力资源管理（含用户管理） 第 1 节：业务描述 第 2 节：人力资源管理 第 3 节：用户管理 售后服务网使用说明书 第 1 节：业务描述 1.1 基本原则： A. 人力资源职位必须符合最新版 DOS 中关于售后组织结构的要求。 B. 每个重要岗位至多有一个人注册 C. 服务顾问至少要求有 2 人注册 D. 一个人最多可兼职 3 个职位（含自身职位） 。例：技术经理（自身职位）可兼职检验员 （兼职 1）和技术顾问（兼职 2） ，共 3 个职位。 E. 兼职复合组织结构图中的规定。 F. 需要兼职时， 只可以兼组织机构图中下一层级的职
2、位， 被兼的职位不能以该职位再次兼 职。例：服务总监（第一层级）可兼职服务经理（第二层级） ，但不可以兼职车间主管 （第三层级） ，也不能以兼职服务经理的名义再兼职车间主管。 G. 按 DOS 中的规定，客户量大于 30 台/天，必须安排一位独立的服务经理，故不可由服 务总监兼任；客户量少于 30 台/天的，可由服务总监岗位兼任。 1.2 办理新建申请、离职申请、修改申请的流程： A. 新建申请 新建申请：需要在售后服务网进行人员注册，新建人员职位为关键岗位的，必须由分销中心 人员在售后服务网上批准，新建人员职位为重要岗位的，经分销中心批准后，还需上海大众 总部在售后服务网上批准；普通岗位暂不
3、作要求。 B. 离职申请 人员离职：需在售后服务网上办理离职申请，离职人员职位为关键岗位的，必须由分中心在 售后服务网上批准， 离职人员职位为重要岗位经分中心批准后， 还需上海大众总部在售后服 务网上批准，普通岗位暂不作要求。 C. 职位变更申请（修改申请） 职位变更：需在售后服务网上办理职位修改申请，人员修改的职位为关键岗位的，必须由分 中心在售后服务网上批准，人员修改的职位为重要岗位的，经分中心批准后，还需上海大众 总部在售后服务网上批准；普通岗位暂不作要求。 D. 人员调用 表示人员从上海大众的一家经销商向另一个经销商调动的情况， 也适用于人员从经销商离职 后，重新回到原经销商进行工作的
4、情况 人员调动： 人员调动：需在售后服务网上办理调动申请，调动后人员的职位为关键岗位的，必须由分中 心在售后服务网上批准，调动后人员的职位为重要岗位的，经分中心批准后，还需上海大众 总部在售后服务网上批准；普通岗位暂不作要求。 E. 身份证号码或者姓名错误的变更申请 身份证号码或者姓名错误时，请填写上海大众经销商人员信息变更申请表上报给分销中 心，待分销中心批准后进行修改 售后服务网使用说明书 第 2 节：人力资源管理 21 新建人员信息 A. 在售后服务网首页点击“人力资源” ，进入人力资源管理栏目 B. 系统会自动列出经销商当前的人力资源信息列表 售后服务网使用说明书 C. 点击“人力资源
5、信息申请” ，进入人力资源申请单栏目，选择“新建人员”按钮 D. 在新建人员的申请单中填写详细的人员信息 特别注意： ? 在填写完成身份证号码后，请点击“放大镜”图标进行验证，验证通过请继续填写，如 没有通过，表示该人员已经建立，请填写“人员调动申请” ? 带“*”为系统要求的必填项目 E. 在选择新建人员的职位时，请首先选择职位类别（重要岗位、关键岗位、普通岗位） 、 然后系统会自动根据职位类别出现不同的职位名称及兼职职位名称， 经销商需要选择合适的 职位 售后服务网使用说明书 F. 在完成人力资源信息的填写后，点击“提交”按钮后，该人员信息就创建完毕。 22 修改人力资源信息 A. 选择人
6、力资源信息申请，点击“修改人员信息” 售后服务网使用说明书 B. 从经销商人员中选择需要进行修改人员的姓名，系统会自动调出该人员的人力资源信 息。 C. 在完成人力资源信息的修改后，点击“提交”按钮，完成修改人员信息工作。 23 人员离职申请 A. 选择人力资源信息申请中的“离职人员申请” 售后服务网使用说明书 B. 选择需要离职的经销商人员 C. 点击“申请离职”按钮，完成了经销商离职申请的工作。 售后服务网使用说明书 24 人员调动 A. 在人力资源信息申请中选择“人员调动申请” B. 在“身份证号码”处输入身份证号码，选择“放大镜”按钮检查此人员信息是否存在。 注意：如果存在，请继续操作
7、，如果不存在，请填写“新建人员申请” 售后服务网使用说明书 C. 在验证存在人员的人力资源信息后， 系统将自动调出该人员的相关人力资源信息， 请选 预调动经销商及离职经销商信息边上的 “放大镜” 按钮， 选择该人员的预调动经销商 （即 需要入职的经销商）及离职经销商。 D. 在完成其他人力资源信息的填写后，点击“提交”按钮， 完成人员调动工作。 售后服务网使用说明书 第 3 节 用户管理 31 创建用户（经销商人员没有售后服务网用户的情况） A. 点击“人力资源信息管理”中“用户管理”进入用户管理栏目 B. 点击“创建用户”按钮 售后服务网使用说明书 C. 系统会自动显示经销商中没有成为售后服务网用户的人员，选择需要新建用户的人员。 D. 选择人员信息后，单击“保存”按钮，完成创建用户的工作 售后服务网使用说明书 32 职位变更后权限设置 (在完成人力资源的职位变更后，系统会自动对原来的人员进行相关的权限调整，如果发现 权限有问题时，需要进行该设置) A. 选择权限有问题人员的“姓名” B. 直接选择“保存”按钮进行保存后，系统会自动根据人力资源的职位进行权限调整。
