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1、河源移动集团手机报服务升级方案暨手机客户端产品方案广州百容网络科技有限公司 2012-11目录背景介绍产品方案产品演示运营规划项目概况中国移动通信集团广东有限公司河源分公司集团手机报项目，由广州百容网络科技有限公司至开始营运到现在，总发行量1129期，服务客户数2.3万人，下发彩信共有734716条。2012年前三季度集团手机报服务约20个单位共35款手机报，发行近300期，接收人数2.3万人，下发彩信521680条，平均每季度下发彩信14314条。成功经验河源分公司“团委手机报”项目运营p全国首份县域共青团手机报新连平、新青年，得到了团中央书记处第一书记陆 昊的高度评价，并在中国青年报、南方
2、日报作重要报道。l向10万多青少年和家长提供青少年教育和资讯服务。l读者群涵盖连平县317个团总支部，819个团支部干部及团员，累计发送近百万份。l手机报客户端已投入开发建设团省委少年部 部长池志雄、 团市委书记谢 益明等启动 新连平.新青 年 成功经验新连平、新青年青少年资讯报 首家县级青少年信息资讯手机报作为全国首份县域共青团手机报，新连平、新青年得到 了团中央书记处第一书记陆昊的高度评价，并在中国青年 报、南方日报作重要报道。 连平手机报的成功运营，在社会上彰显了中国移动“正德厚 生，臻于至善”的良好企业形象，得到河源市委市政府、社 会各界的一致好评。青春炫河源河源共青团团情快报 获河源
3、青年的好评，订阅量不断提高青春炫河源河源共青团团情快报由团河源市委员会主 办，主要阅读及使用对象为全市基层的团组织干部，旨在激 发基层团组织“比、学、赶、帮、超”的工作热情，形成全 市共青团上下联动的工作机制。该刊推出后，迅速在河源广 大青年团员中得到巨大反响，获得青年团员的一致认可，客 户的订阅量不断提高。行业背景：手机应用的行业现状概况3G网络的发展终端平台的发展WEB服务方式的移动扩展WAP服务方式的强有力补充 随着3G互联网的发展，手机互联网用户已经正式超过PC 经过了多年激烈的竞争，终端平台市场目前已经成为IOS与 ANDROID的天下，同时微软的WinPhone平台的实力亦不可忽视
4、 PC用户同时也是手机端用户，移动化扩展的需求势在必行 WAP的优势在于适配性强，但无法满足方便快捷的交互体验与信 息的推送与采集，客户端方式是一种强有力的补充行业背景：手机客户端应用建设必要性拓展新型电子渠道新技术应用/新效益派兵布阵无线战略行业竞争趋势iPhone/Android/WP7 、 平板电脑、3G、无线战略 等新技术、新产品不断出现利用新技术进行改变变革， 才可能有新收益全新用户体验，扩展在电子商务、电子 渠道影响力。电信行业、金融行业、机票酒店、网上购物/支付、 SNS网站、生活搜索网站等，利用当前热点技术、热 点产品，纷纷发布新版手机客户端程序，争夺目标 客户当前智能手机用户
5、初具规模、未来还在高速增长，新增 智能手机客户端渠道，深入发掘用户所蕴含的巨大市场 价值，进一步提高用户来访、订单转化概率，提升市场 发展动能，将成为新增长点。 未来可以作为一种特殊“掌上渠道”进行 有关营销与推荐、电子渠道服务功能。越来越多的企业已进军移动电子商务领域；各企业 均为未来无线战略排兵布阵/打基础； 推出定制版手机客户端，布阵移动客户端，已是移动互联网战略不可或缺的内容采用固化客户端的方式，使得与客户实现深度绑定，进一步提高客户的粘性。项目实施 核心驱动力行业背景：手机客户端与彩信手机报对比分析项目手机报报模式客户户端模式是否需要安装不需要 需要安装一次表现现形式图文结合，表现形
6、式较单一接近pc网页的表现能力、丰富多彩操作便捷性简单快捷 条理清晰、快捷交互响应应无交互操作交互功能强大，反应迅速信息获获取用户被动获取可由服务端推送，用户也可主动获取内容用户户信息采集-可以功能 够用比较全面操作辅辅助一般比较全面终终端适配能力非常全面比较全面从近期看，两者属于优势互补。长远来看，客户端是彩信手机报的发展方向，适配将 更全面服务升级经过长期的集团手机报运营工作，广州百容集团手机报运营团队积累了较多的工作和项目经验，团队成员都希望能以更积极的工作态度、开放的心态、认真地完成每一项项目工作。随着移动互联网的发展、智能手机普及率的提高、以及手机软件开发技术的成熟，通过手机客户端应
7、用为集团客户提供更先进、高效、经济的信息化服务，符合发展的需要、也符合双赢的利益。为了进一步学习和迎合中国移动“从优秀到卓越”的企业文化理念，我司将为集团手机报项目提供升级服务，除了继续执行手机报运营，同时还将提供手机客户端开发运营服务。升级服务升级：项目管理质量管理风险管理沟通管理流程管理 项目计划质量目标 质量管理流程方法 制定质量管理策略 服务保证和风险预估 设计风险进度把控 制定风险管理策略 明确项目各环节流程 制定有效策略保证流程实施确 保质量流程 确定沟通协调机制 形成管理、实施、服务、分析闭环沟 通管理在项目管理方面，我们将在以下几方面提高管理工作：服务升级：集团手机报运营在集团
8、手机报运营工作方面，我司也在以下几方面进行服务升级：客户服务沟通：为满足集团客户需求，针对性地服务集团客户，做到满意一百。应急项目工作支撑：集团手机报除了提供集团用户正常的业务范畴外还提供服务，如：重大节日彩信制作、特刊、紧急通知、欢迎通告等政企项目工作配合支撑：我司项目前台驻点专员及后台支撑团队在完成项目本职工作之余，积极配合政企其他项目工作的支撑服务。手机报发送平台维护支撑：为适应集团手机报运营发展要求，以及在运营中产生的各种情况，运营商能够在第一时间进行维护或者开发新的功能，以满足集团手机报运营需求。服务升级：集团手机报运营手机报编辑子平台维护支撑：为保证编辑工作的正常运行，我们每周安排
9、手机报编辑平台的技术检查，包括网络状况检查、系统日志查看、用户操作日志查看等常规操作，及时发现和解决出现的问题。手机报发送运营监测：为了保证彩信下发准时、正确、安全地发送，我司安排专门的技术维护人员进行发送监测，对彩信下发全程监控，并随时做好紧急问题的应付措施准备工作。下发成功率的持续优化：为配合网维部对彩信下发成功率的指标的要求，我们在彩信制作、发送监测、数据统计、号码处理等业务流程环节上进行优化。安全维护保证：我们在手机报系统的安全维护方面，安排专门的技术人员进行每周定期检查、备份工作，包括系统安全防护、日志备份、数据备份等日常工作,确保集团手机报平台的稳定安全运行。目录背景介绍产品方案产
10、品演示运营规划产品说明手机客户端与用户的互动能力，使得用户可非常方便的参与讨论、反馈等，这将大大地改变用户的手机使用方式，正是“移动改变生活”集团手机报手机客户端是什么集团手机报客户端是提供集团信息化服务为主要功能的手机应用，基于智能手机平台开发。手机报客户端作为手机报的发展方向，对传统的彩信手机报是有效的补充和扩展。目标用户1、集团客户的员工及其客户、会员等相关人员2、使用条件：中国移动用户并且是智能手机用户产品提供的内容手机客户端内容 = 企业（单位）新闻+行业资讯+公告通知+企业（单位）介绍 +（互动交流+留言反馈）新闻内容互动交流企业（单位）介绍 行业资讯留言反馈报道企业（单位）的相关
11、新闻企业（单位）的用户之间可以通过 此功能模块进行互动交流及时推送最新的公告通知报道企业（单位）所在行业的最新资讯如企业介绍、机构设置、企业文化 等为企业（单位）提供一个与用户交流的窗口手机客户端公告通知产品设计根据集团客户的属性制定若干标准模板，包括：政府机构、教育机构、医疗机构、企事业单位等产品工作流程系统管理平 台服务器移动互联 网客户端录入内容处理数据传输 数据阅读 内容编辑 人员用户CMNTE、CMWAP连接云端服务器A服务器B服务器X磁盘阵列DMZ隔离区客户端系统状态监控CMNTE、CMWAP连接移动内网业务系统1业务系统XBOSS鉴权系统系统管理平台系统网络架构目录背景介绍产品方
12、案产品演示运营规划产品演示以河源职业技术学院为试点栏目设置1功能模块包括三块：互动交流、留言反馈、系统设置河源职业技术学院是使用“教育机构”标准模板开发而成，主要内容栏目包括4大块：校园新闻、时事聚焦、公告通知、学校介绍。界面说明21、头部：使用集团客户的logo和标志性图片2、导航菜单：内容栏目菜单，一般4个栏目3、推荐图片新闻：显示3条热门推荐新闻，左右滑动切换。点击图片即可进入“阅读新闻”界面。4、文章列表：可上下划动显示更多内容，点击标题即可进入“阅读新闻”界面5、功能菜单：进入相应的功能模块栏目说明（1）：校园新闻3点击新闻标题即可进入浏览详细文章该栏目主要显示学校内部新闻栏目说明（
13、2）：时事聚焦3点击新闻标题即可进入浏览详细文章该栏目主要显示热门社会新闻栏目说明（3）：公告通知4点击公告标题即可进入浏览详细内容该栏目主要显示学校的公告通知，可通过系统推送通知栏目说明（4）：学校介绍5点击相应模块即可进入浏览详细内容该栏目主要显示学校介绍的相关内容，可由编辑在后台管理内容功能模块（1）：互动交流6点击相应标题即可进入浏览详细内容该功能模块类似于论坛，主要为学生提供一个互动交流的平台，需要注册才能发言功能模块（2）：留言反馈7该功能模块为学生与学校管理方提供一个交流的桥梁功能模块（3）：系统设置8此模块为客户端相关功能的设置，如通知推送设置、账号设置等，同时亦作为移动自由业
14、务的链接。目录背景介绍产品方案产品演示运营规划产品运营模式程序开发：项目组免费为各集团客户开发客户端程序，以及内容管理平台使用权限；内容提供：集团客户负责提供专人编辑、或提供内容由项目组相关工作人员支撑上线；安装推广：集团客户对其目标用户进行推广安装，并鼓励使用。程序维护：由项目组负责客户端以及服务端的运行、维护、升级。产品商业模式（一）：社会效益丰富政府、企业宣传手段，提升信息化服务能力丰富政府、企业宣传手段，提升信息化服务能力深度捆绑客户，增强客户在网粘性深度捆绑客户，增强客户在网粘性响应政府关于信息化建设的号召，引领信息化新生活，提升政府、医院等各类集团客户的信息化水平，协助政府推进政务
15、信息化得开展；并可借助集团手机报的合作机会，维护良好的政企关系。提高企业信息化水平提高企业信息化水平集团手机报客户端的内部应用于推广，能节约合作单位的服务资源，同时可以使信息服务价值化。能帮助企业内部成员快速准确的掌握与企业紧密相关的重要信息，有助于建立企事业内部沟通管理机制及企业文化的传播。集团手机报客户端是我公司向目标客户提供的一项增值服务，满足条件的目标客户均可免费申请使用，服务期限为1年。可通过集团手机报加强对集团客户的捆绑，增强对客户的粘性。产品商业模式（二）：流量收益目标用户在下载安装、程序更新、日常使用客户端的过程中，将会产生可观的移动互联网流量上下行，这可以为河源移动带来直接收益。产品商业模式（三）：自有业务推广渠道客户端的用户发展到一定数量级，将可以成为河源移动自有业务的推广渠道，特别是基于移动互联网的数据业务，可以无缝整合推广。产品推广渠道mm平台：客户端在MM应用上场上线，提供给用户下载无线城市：在无线城市主页面添加客户端下载链接Push：通过wap push推送客户端下载地址到用户手机集团客户推荐：由集团客户推荐其用户安装服务厅安装：服务厅前台人员帮助用户下载安装手机内置：与手机销售商合作，在手机预装客户端用户推荐：提供一定奖励鼓励用户自发推荐下载安装手机报：在集团手机报内文提供下载链接地址客户端感谢！
