QC基础培训

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1、1质量管理小组基础培训2培训内容一、质量管理小组(QC小组)的概述 二、QC小组的组建 三、QC小组活动 四、QC小组活动成果申报 五、QC小组活动成果整理 六、QC小组活动成果发表 七、关于“创新型”课题3一、质量管理小组的概述 质量(一组固有特性满足要求的程度) 质量管理(质量检验阶段、统计质量控制阶段、全 面质量控制阶段) 质量管理小组4一、质量管理小组的概述 QC小组的产生与发展 中国QC小组的由来与发展 长虹公司QC小组的历史与现状管理制度(QG/JU15.038)激励政策5一、质量管理小组的概述 QCQC小组的概念小组的概念在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工在生产或工作岗位上从事

2、各种劳动的员工, ,围绕企业的经营围绕企业的经营 战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消 耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量 管理的理论和方法开展活动的小组。管理的理论和方法开展活动的小组。( (人员、选题范围、目人员、选题范围、目 的、工具的、工具 ) ) QCQC小组的性质（与行政班组比较）小组的性质（与行政班组比较）组织的原则、活动目的、活动的方式组织的原则、活动目的、活动的方式6一、质量管理小组的概述 QCQC小组的特点小组的特点明显的自主性明显的自主性广泛的

3、群众性广泛的群众性高度的民主性高度的民主性严密的科学性严密的科学性 QCQC小组活动的宗旨（目的与意义小组活动的宗旨（目的与意义 ）提高职工素质，激发职工的积极性和创造性提高职工素质，激发职工的积极性和创造性 改进质量，降低消耗，提高经济效益改进质量，降低消耗，提高经济效益 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场（建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场（5S5S ）7二、质量管理小组的组建 组建原则组建原则自愿参加，上下结合自愿参加，上下结合实事求是，灵活多样实事求是，灵活多样 小组的注册登记小组的注册登记每年进行一次（支持及监管）每年进行一次（支持及监管） 活动课题注册登记活动课题注

4、册登记每一个课题都应注册登记每一个课题都应注册登记 我公司每年我公司每年5 5月月1 1日日-7-7月月3131日注册日注册8二、质量管理小组的组建QC小组登记表单位组建日期登记号QC小组名称课题名称课题目标简述选题理由姓名性别年龄文化程度职务/职称组长顾问组员姓名性别年龄文化程 度职务/职 称姓名性别年龄文化程 度职务/职 称基层单位意见：部门意见：质量部门意见：9三、QC小组活动 活动的基本条件活动的基本条件 领导层思想重视，行动支持领导层思想重视，行动支持 群众有认识，有要求群众有认识，有要求 有一批有一批QCQC小组活动骨干小组活动骨干 建立、健全建立、健全QCQC小组活动的规章制度小

5、组活动的规章制度 活动的专业技术与管理技术 管理技术的三个方面遵循PDCA循环以事实为依据,用数据说话应用统计技术10三、QC小组活动 活动的程序活动的程序基本程序基本程序-PDCA-PDCA循环的四个阶段八个步骤循环的四个阶段八个步骤具体程序由课题类型决定 课题类型及特点课题类型及特点类类型型现场现场 型型服服务务型型管理型管理型攻关型攻关型创创新型新型适用 范围改进产 品质量 ，降低消耗， 改善环境推动服务标 准化，提高 服务质 量提高业务 工作质量 、提高管 理水平解决技术关 键问题运用新的思维 方式、创新的 方法、开发新 产品、特点课题课题 小、小、难难度度 不大，周期短不大，周期短

6、，效益不一定，效益不一定 大，以一大，以一线线操操 作人作人员为员为 主主课题课题 小、小、难难 度不大，周度不大，周 期短，社会期短，社会 效益明效益明显显， 以一以一线线服服务务 人人员为员为 主主可大可小可大可小 ，难难度不度不 一，效果一，效果 差差别较别较 大大 ，以管理，以管理 人人员为员为 主主难难度大，周度大，周 期期长长，投入，投入 资资源大，效源大，效 果大，由果大，由领领 导导、技、技术术、 工工艺艺、操作、操作 人人员员完成完成难难度大，周期度大，周期 长长，投入，投入资资源源 大，效果大，大，效果大， 由科研、由科研、设计设计 、技、技术术、营销营销 、管理人、管理人

7、员员完完 成成11DA1.选择课题3.可行性分析4.分析原因6.制定对策7按对策实施目标达到9.制定巩固措施10.总结和下一步打算8.检查效果5.确定主要原因2.设定目标目标未达到Pc1.选择课题3.设定目标4.分析原因6.制定对策7按对策实施目标达到9.制定巩固措施10.总结和下一步打算8.检查效果5.确定主要原因2.现状调查目标未达到1.选择课题.2.设定目标4.制定对策表3.提出各种方案并 确定最佳方案5.按对策表实施6.确认效果7.标准化8.总结与今后打算达到目标PPDDcccAA问题解决型课题（现、攻、管、服） 指令性目标值 自定目标值创新型课题YN12三、QC小组活动(选择课题)

8、课题来源多样：指令性，指导性，自选课题来源多样：指令性，指导性，自选 选题要有依据：选题要有依据： 上级要求（方针、目标、任务、指标）；上级要求（方针、目标、任务、指标）； 现存问题（质量、环境、效率、管理）；现存问题（质量、环境、效率、管理）； 顾客意见和期望。顾客意见和期望。 选题范围不受限制（质量、效率、成本、安全等）选题范围不受限制（质量、效率、成本、安全等） 选题常用方法（调查表、排列图、头脑风暴法等）选题常用方法（调查表、排列图、头脑风暴法等） 课题能以特性值表达，且有可比性课题能以特性值表达，且有可比性13三、QC小组活动(选择课题)选题注意：选题注意： 杜绝大而笼统的课题,宜小

9、不宜大宜小不宜大。 题目要简洁、明确，应一目了然地看出要解决什么问题, 直接针对所要解决的问题。 不要写成“手段+目的”，因为选题时不可能知道手段。 不要写成口号式。 选题理由简单、明了，不要长篇陈述背景。14三、QC小组活动(选择课题)例例: : 降低寻呼机返修率；降低寻呼机返修率； 提高口腔溃疡治愈率；提高口腔溃疡治愈率； 降低国内出港航班责任延误率；降低国内出港航班责任延误率； 缩短行包交付时间；缩短行包交付时间； 降低复印纸消耗；降低复印纸消耗； 提高循环水系统的制冷温差；提高循环水系统的制冷温差； 提高国产皮鞋销售比例；提高国产皮鞋销售比例；15三、QC小组活动(选择课题)例例: :

10、 降低中间库存，提高材料配送速度。 改善管理，降低制造成本。 鼓足干劲，力争上游，勇夺全国最佳。 群策群里，使公司早日成为世界500强。 急公司所急,想公司所想,为公司的发展献技献策。 提高管理水平,提升公司形象。 提高掩膜生产效率、成品率、批次合格率。 降低我公司一分厂总装工段2班的双面印刷板不良品率 。16三、QC小组活动(现状调查)对于自定目标值的课题: 小组在课题选定之后，首先要弄清现状，明确问题的严重程度 ，掌握问题要清楚，要用数据说话。注意在调查收集数据时,要 收集与所解决课题有关的数据,要有客观性、可比性和时间性， 切忌主观臆断。 对取得的数据进行整理、分类、分层分析，找出问题的

11、症结所 在。 现状调查要到现场去观察、去测量、去跟踪，进行实地调查,以 掌握问题的实质。 现状调查要为目标值提供依据。17三、QC小组活动(现状调查)对于指令性目标值课题:现状调查这一步骤就不要了，但是这一步所做的工作仍然需要，放在目标值可行性分析中，要掌握现状与目标值之间的差距。对目标值进行可行性分析时，使活动目标通过小组努力可以达到。要用事实、数据说明，避免用豪言状语、口号式的内容。18三、QC小组活动(现状调查)从已有统计报表中得到从已有统计报表中得到1-31-3月份共生产该塑料制品月份共生产该塑料制品 22502250件，其中不合格数件，其中不合格数180180件，不合格率为件，不合格

12、率为8%8%。逐件。逐件统计不合格缺陷的种类和统计不合格缺陷的种类和 数量，形成了数量，形成了XXXX制品缺陷制品缺陷统计表和排列图。统计表和排列图。序序 号号缺陷类别缺陷类别发生频发生频 数数频率频率% %累计频累计频 率率% %1 1顶部充不满顶部充不满108108606060602 2气气 孔孔404022.222.282.282.23 3成型不良成型不良14147.87.890904 4表面疵点表面疵点7 73.93.993.993.95 5 色斑色斑4 42.22.296.196.16 6变形变形3 31.71.797.897.87 7其它其它4 42.22.2100100合计合计1

13、80180100100XXXX不合格品缺陷统计表不合格品缺陷统计表课题：降低某塑料制品不合格率课题：降低某塑料制品不合格率例例: :19三、QC小组活动(现状调查)020406080100120140160180080%60%40%20%100%顶部 充不满气孔成型 不良表面 疵点色斑变形其它1084014 743460%82.2%90%93.9%96.1%97.8%频 数XX不合格品缺陷排列图20三、QC小组活动(目标设定) 目标要量化目标要量化, ,并与课题一致并与课题一致 目标值不宜多，通常是目标值不宜多，通常是1 1个个 目标值要有依据：水平对比、测算分析目标值要有依据：水平对比、测算

14、分析。可是历史上达到的最好水平，也可是对问题解决程度的测算分析（可做试验或根据经验测算，目标值比测算的要保守一些）。21三、QC小组活动(目标设定)例例: :课题课题: :降低降低XXXX制品不合格率（续上）制品不合格率（续上） 1-31-3月份统计报表显示：平均不合格率月份统计报表显示：平均不合格率8%(180/2250)8%(180/2250)， 排列图显示排列图显示“顶部充不满顶部充不满”缺陷是关键（症结），占缺陷是关键（症结），占1-1- 3 3月份全部缺陷项目的月份全部缺陷项目的60%(108/180)60%(108/180)。 小组讨论分析认为该缺陷可全部解决。该制品不合格率小组讨

15、论分析认为该缺陷可全部解决。该制品不合格率 可降低程度，经测算得：可降低程度，经测算得：8% 8% （1-60%1-60%）= 3.2%= 3.2% 该课题目标设定为：不合格率降低到该课题目标设定为：不合格率降低到3.5%3.5%22课题选择阶段评分标准评价内容及要求分值1、课题结 合国家政策、本行业特点、本企业的方针目标、本 部 门的任务目标和急需解决的问题，内容具体，有事实和数 据说明本课题的依据。 2、课题名称简洁明确，直接针对要解决的问题。 全面透彻地分析了本课题的现状、有相应的事实和数据，明确 了问题的症结所在。 3、现状已为制订目标提供了依据。 4、目标设定不能多，1个为宜。目标设定与课题保持一致。要 有量化的目标值，目标值有依据，既具有挑战性，也是小组经 过努力可以完成的。 5、工具运用正确、适宜。 12分23三、QC小组活动(原因分析) 要针对课题的症结分析原因要针对课题的症结分析原因 集思广益，找出可能存在的全部原因集思广益，找出可能存在的全部原因“ “5M1E”5M1E”是展示原因全貌的类别是展示原因全貌的类别人（人（ManMan）设备（设备（MachineMachine）材料（材料（MaterialMaterial）方法（方法（MethodMethod）测量（测量（MeasureMeasure）环境（环境（EnviromentEnvi