《电子商务之创意思考》

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1、電子商務之創意思考電子商務與電子喪務前言n生、老、病、死原是人生四大歷程，但在傳 統觀念束縛下，死亡課題成為禁忌。因此，一個 人生病或意外死亡時，常常令家屬不知所措；後 事處理因良莠不齊的殯葬業者漫天要價，造成家 屬沉重負擔；甚至怪誕不經的禮俗，更令家屬啼 笑皆非。而據佛香書院文教基金會執行長釋 體通法師透露，正統的殯葬禮儀，火葬大約20萬 元可安排妥當，土葬再加上墓地、棺木等費用， 約為50萬元。殯葬市場n殯葬業向來被視為不登大雅之堂的行 業，但其市場規模，據內政部統計台 灣每個家庭平均每筆喪葬費支出為37.6 萬元，一年死亡人口約為12萬人的資料 估算，約有450餘億元。企業可從電子商務享

2、受 那些效益?電子商務的效益6%12%14%15%16%36%0%5%10%15%20%25%30%35%40%簡化工作流程接收刺激與新事物節省成本快速回應能力營運的彈性和調適性接觸新客戶/新市場% responses (base = 357)e-Commerce & e-Business 電子商務 & 電子商業電子商業 & 電子商務電子商業 & 電子商務都是為企業內部或企 業與其客戶與供應商間創造新的價值鏈n企業對外的所有業務流程 (Outer-facing Process) 如銷售, 訂單, 生產,運貨,客戶服務, 供應商與經銷商聯絡等n接觸客戶 供應商 與合作夥伴等E-Commerce

3、電子商務範疇廣泛,涵蓋對外的所有業務流程與企業內部流程 如生產,存貨管理,財務,人事,知識管理,策略規劃等 包含電子商務範疇E-Business 電子商業Source: Giga Information Group 發展不同的應用軟體 電子商務軟體包括 e-Procurement Partner Relationship management system EDI Business Process Integration Solutions. 電子商業軟體包含電子商務軟體外,還加 : ERP systemCRM systemSCMKnowledge management & collabora

4、tion system etc.技術 & 基本架構Source: Giga Information Group電子商務的策略n範疇較窄, 銷售導向, 較簡易執行n利用網際網路達到營運目標n系統整合的三大方向n垂直整合front-end應用軟體與資料庫&交易 系統n部份系統與外界系統 整合(B2B EC)n跨部門整合n可以和企業ERP, CRM, or Supply Chain 分開進行nERP, CRM, SCM, E-Commerce 定義漸模糊Source: Giga Information Group電子商業的策略n範疇較廣, 將成產業趨勢n企業流程重新設計,使用電子網路科技達成企業營運

5、與財務高效率化n重心為內部流程,著重於企業成本與營運效益,但擁有新的收益機會n系統整合複雜, 包含四大方向n垂直整合front-end應用軟體與資料庫&交易系統n部分系統與外界系統 整合(B2B EC)n深入跨部門系統垂直整合n跨部門橫向整合(ERP & CRM)建 議n電子商務與電子商業概念部分重疊, 但企業策略需明顯不同n企業應規劃電子商務策略, 充分利用網際網路電子商務的優勢n電子商務可以和企業ERP, CRM, or Supply Chain 分開進行n前瞻的大型企業更應善用既有IT系統建置經驗與知識, 規劃電子商業策略未來趨勢新世代的電子交易市集結合電子喪務 電子交易市集經營模式nO

6、ne to Many 一對多n一個獨大供應商 + 眾多買主n產品具高度技術性與獨佔性n供應商有定價及產品選擇優勢n案例: CnSome to Many 少對多n少數供應商 + 眾多買主n產品操控於少數供應商n買主僅能接受供應商議定後價格n案例: 原油開採公司, 中油+台塑石油, 南亞 塑膠電子交易市集經營模式nMany to Many多對多n市場公平競爭n價錢由供需量決定n案例: 台灣股市, DRAM 市場nMany to Some 多對少(電子喪務)n眾多供應商 + 少數買主n買方擁有訂價優勢n案例: 汽車製造業, GM TradeXchangenMany to One 多對一n眾多供應商

7、+ 一個獨大買主n買方決定價格n案例: 波音飛機公司第一代電子交易市集 : 簡易式電子採購Product VendorsProduct VendorsShopping ListCatalogCustomerBuyers SiteSample Transactions: Purchase Order Routing Catalog Management第二代電子交易市集 : 集結多方廠商設計, 製造與交貨Banks, Insurance Co.s, & Other Risk UnderwritersComponent VendorsLogistics MarketplaceTier 1 Supp

8、liersStocking DistributorsBuyerBrick & Mortar RetailerE-Commerce Site麥肯錫估計，企業互動成本約佔全部成 本的35，而線上市集可讓企業省下80 以上的互動成本，總成本因此可望撙 節30，尚且不計線上市集所能帶給買 賣雙方額外的利益 實體與虛擬結合下的電子商務解決方案 -電子交易市集電子交易市集結合電子喪務的成功條件n開放式平台n全方位服務n便利化的商業服務n整合性電子交易市集基.本.方.向公司獲利基本原則n1.降低成本 2.擴大市場n攘外必先安內:n人力資源管理(HRM) = 行銷(Marketing)n對象均為“人” , 所

9、以人是根本n以人作為出發點策略及運用n創意:廣告創意n獲利:行銷手法網路廣告n最適用於食品、飲料與個人保養產品等類 別。網路廣告最大的正面效益在於品牌識別 廣告之一刀兩面n新創意:創意&衝突Qoo鬼地方 原來走了,也可以這麼舒服n廣告之反效果n你 生 活膩 味 了嗎？這是一家網路公司 （WWW.eL）地鐵站出口處的廣告看皮 上的廣告詞句,結果引來很大的反彈n新聞頁面廣告之反效果專家說法&創意思考1996-1999年網路技術發韌期2000年網路擴張高峰成長2001-2005年幻滅重整期2005-2008年啟蒙發展期2006-2008年成熟開展期2008-2010年後網路商務時代行銷手法行銷的終極

10、目標:創造.領導品牌 行銷=讓產品好賣 業務=讓產品賣好網路行銷 事件公關行銷 資料庫行銷&CRM 直效行銷 分眾行銷網路行銷n何謂網路行銷n網路行銷的優勢n網路行銷的成功要素何謂網路行銷n針對網際網路上的特定顧客來作銷售產 品或提供服務的一系列行銷策略及活動 。網路行銷的優勢1.將市場延伸至競爭者尚不多的客戶群。 2.針對確定的客戶群並發展持續性的關係。 3.低成本的電子交易，透過電子郵遞和檔案傳送將資料 傳給特定的消費群。 4.允許製造商直接與客戶進行銷售，不必透過配銷的通路 ，因此使銷售程序更具效率。 5.能迅速反映市場需求，增加產品或改變行銷規劃。 6.能掌握銷售的互動情形、過程、和結

11、果。 7.能隨時注意到競爭者的動向。 8.能與消費者建立應答式的互動對話。 9.透過電子郵遞或檔案傳送能迅速將軟體或資訊產品傳給 用戶。網路行銷的成功要素1.認識線上行銷與廣告的新規則 2.線上行銷支持整體行銷計劃 3.大型市場的式微客戶化的市場導向 4.每一次與一位客戶建立關係 5.了解客戶的長期價值 6.廣告必須是交談式的 7.提供充分的資訊，而非不實際的廣告詞 8.建立交談式的對話 9.參與各種電子討論群體 10.縮短時間並掌握時機 11.綜合廣告、公關、促銷、目錄和銷售 12.線上是一項競爭的利器 13.在線上而言，公司規模並無關係 網路十戒n不可改變人們的習慣n複雜簡單化n當把獲利視

12、為神聖n避免盲目追隨潮流n培植科技人才與專業n大堆頭會聚式的科技難產n不可完全倚賴網路廣告n不可貪戀他人股價n少進行本務以外之事n不可空想預測未來CRM & Database & DM(電子喪務之關 鍵) nCRM是投資在顧客的未來上 nDatabaseCRMn1.找到你的顧客n2.利用資料庫將顧客分等級n3.針對企業有長期&終身價值的顧客,設計出與 之互動的方式n4.量身訂製 w企業成立的目的:Create Customer事件&公關行銷建立品牌的公關策略建立品牌的公關策略 實例實例建立品牌的公關策略n品牌價值/主張n創造議題 n給予證明n結合社會議題/生活附加價值n媒體報導與揭露電子喪務較

13、難以實行實例n維珍汽水:人體彩繪n維他露P:籃球比賽n跨年晚會n機會新消費時代&分眾行銷n消費著定位產品的時代n不是廣告商和代理商在定位產品n分眾消費市場越來越明顯n分眾行銷:市場分眾概念越趨明顯各年齡 層行為表現定位越趨清楚贏別人的觀念產品概念 品牌定位策略 建立領導品牌的行銷策略 如何提昇營業額產品概念n三種產品:入門型,旗艦型,獲利型n唯一:不要讓產品太複雜,不能面面俱到n人們比較相信多數人用過的大公司 針對消費對象來創造產品 小公司 既有的產品來找消費對象品牌定位策略n消費者認知(Consumer insight)n產品知識(Product Knowledge)n購買者(Purchas

14、er)n使用者(User)n競爭對手(Competitor)建立領導品牌的行銷策略n領先進入市場n創造新的類別n創造新的產品賣點n找到專屬字眼n定位在“領導品牌”,“銷售第一名 ”,“第一個”,“唯一”如何提昇營業額提昇營業額只有三個方法n1.增加服務顧客的人數=競爭對手的顧客n2.增加顧客每次消費的金額=促銷降價n3.增加顧客的消費次數=會員卡&後續服務如何贏n裕隆 尋找到競爭對手 勞斯萊斯n產品好不好,決定於跟誰比n直接挑戰第一名n物超所值=形象n做公關=是在廣告之前n公關:媒體,別人說我好n廣告:老王賣瓜n客戶回頭的原因:品牌 w 企業的競爭關鍵:創造附加價值有形的:產品無形的:服務,忠誠度無論有形無形都必須創造附加價值總結n近來網路雖有退燒的現象，但未來企業將透過 網際網路從事電子商務，卻是無庸置疑的，因 為這是全球的大勢所趨。且根據嘉納集團 (Gartner Group)的預測，在全球貿易障礙撤 除後，電子商務將被發展到極致，2005年電子 商務可能成為貿易的唯一形式。n儘管人們對往生這類的事相當排斥，但這是人 生必經的路程。