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1、主要绩效指标的 定义讲解n深圳企业绩效管理技术有限公司序号 KPI 记录部门1. 客 诉 率 业务课2. 准时交货率 业务课3. 准时到料率 收发中心4. 帐物相符率 财务课5. 设备移动率 注塑课6. 产值倍数 注塑课、装配课财务课、化妆品课7. 生产效率 装配课、化妆品课目录1.定义凡客户对本公司产品品质电话投诉，传真投诉、客户QC验货批退、客户索赔等均属客诉。一、客诉率2.计算公式 批次客诉率=客诉批数/出货批数数量客诉率=客诉数量/出货数量客诉率=批次客诉率*50%+数量客诉率*50%客诉率：3.2003年10月份案例生产批数： 29批出货数量： 635626 PCS客诉批数： 0客诉
2、数量： 0客 诉 率： 0%原 因： ？二、准时交货率1.定义以订单评审记录中答复客户的交货日期或因客户因变更的交货日期为准，超出此交货日期的均视为延误。准时交货率2.计算公式q 批次准时交货率=实际准时交货批数/应准时交货订单批数q 数量准时交货率=实际准时交货数量/应准时交货数量q 准时交货率=批次准时交货率*50%+数量准时交货率*50%3.2003年10月份案例应准时交货订单批数： 32批实际准时交货批数: 28批批次准时交货率： 87.5应准时交货订单数量： 1079146 实际准时交货数量： 624970批次准时交货率： 87.5数量准时交货率： 57.91% 准时交货率=87.5
3、%*50%+57.91*50%=72.7% 原因： ？三、准时到料率1.定义凡客供料，本厂采购物料(含台购)； 把外加工料件，交期超出准时到料标准的均视为延误。准时到料率2.准时到料标准a.本厂采购：本厂(含台购)采购交货期在已排定的生产计划上线日至5天交货为准， 以最后一个料件到料为准(纸箱除外)。b.半成品：(注塑)以生产计划日期到料为准。准时到料标准2.准时到料标准c.客供物料：以客人承诺交货日为准，若客人无承诺交货日期，按本厂采购完成为准。 d.紧急订单： (交货期小于或等于采购周期+7天)以生管部与物资部商定交货日期为准。准时到料标准2.准时到料标准e.备料：以业务联络通知单日期加采
4、购周期(7天)，提前5天交货为准。f.以上交货量应大于或等于50%(大宗物料另排交货计划)并验收入库为准。 准时到料率3.计算公式：a.客供料准时到料率=客供料准时到料总批数/客供料件总批数b.本厂采购准时到料率=本厂采购准时到料总批数/本厂采购总批数 c.托付加工准时到料率=托外加工准时到料总批数/托外加工总批数总体准时到料率=各类物料实际准时到料总批数/各类物 料计划到料总批数 准时到料率4.2003年10月案例各类物料计划到料总批数 ： 8批各类物料实际准时到料总批数： 7批总体准时到率： 75%原因： ？注意事项： 1、月计划与周计划2、提前到料怎么算四、帐务相符率1.定义经财务课或上
5、级主管每周对本厂原料色粉仓、半成品仓、物料仓抽查 、 凡进销存帐册、电脑帐、实物三者不相符的均属误差。 帐务相符率2.分类标准 A类：所有原料、色份（合化装品）、半成品色、物料半价大于或等于0.3元的；B类：一般性质：单价大于0.1元小于0.3元为准；C类：较低性质：单价小于0.1元为准。帐务相符率3.误差允许率A类.0.5% B类.1% C类.2%4.抽验频率每周六针对仓库进行稽核抽查5.抽验比例：塑胶原料、色粉各10批化妆品原料、色粉各10批。物料、年成品各12批按A：B：C=6：4：2 抽样6.计算公式 a.原料、色粉帐物相符率=原料、色粉帐物相符批/原物料、 色粉、抽查总批数b.半成品
6、帐物相符率=半成品帐物相符批数/半成品抽查批数帐务相符率6.计算公式 c.物料帐物相符率=物料帐物相符批数/物料抽查批数d.总体帐物相符率=三类物资帐物相符总批数/本次三类物资抽查总批数 帐务相符率三类物资抽查总批数: 88批三类物资帐物相符总批数： 68批总体帐物相符率： 77.27%原因： ？现象： 1.供应商送多退回2.现场先多领再退仓4.2003年10月案例五、设备稼动率1.定义凡本厂注塑课注塑机、吹塑机、熔接机、拉管机等未报废，已列入设备之机器设备清单均列入设备稼动率计算之中。 设备稼动率2.计称公式时间稼动率=实际开机时间/计划开机时间性能稼动率=实际产能/标准产能一次良品率=良品
7、总数量/实际产能总数量设备稼动率=时间稼动率*性能稼动率*一次良品率 3.注塑课设备稼动率日报表设备稼动率4.关注异常停机时间并适时改进1 a. 待指令b. 待 料c. 待修机d. 待 模e. 待确认f. 试模打板六、产值倍数1.定义凡本厂注塑课、装配课、化妆品课生产的半成品、成品均列入产值计算范围，各生产间所有人员的底薪、职务津贴、加班费三项均列入薪资范围。 产值倍数2.计算公式每人每小时产值=总产值/总出勤工时每人每小时薪资=总薪资/总出勤工时产值信数=每人每小时产值/每人每小时薪资3.产值倍数日报表产值倍数4.关注产值及出勤异常并适时改进q 僧多粥少q 将多兵少产值信数是一个硬指标提升产
8、值倍数才是企业发展的硬道理七、生产效率 1.定义凡本厂装配课、化妆品课所有人员均列入生产效率计算；凡装配课、化妆课缴库之产品才列入产出计算“只有缴库才算产出”。 生产效率 2.计算公式生产效率=产出工时/出勤工时产出工时=缴库数量*标准工时/PCS3.生产效率日报表生产效率4. 关注成品产出和工时投入并适时改进 ：a.待指令 b. 待 料c.待修机 d. 待修模e.停电停机 f. 待确认 g.开会、培训 h. 打 样生产效率5. 提升生产率的秘诀q 所有的人都有事做q 所有的事都 有人做q 所有的人做事的方法都是正确的q 所有的事做得都符合品质要求，一次做好q 所有的人做所有的事都具有成本的意识q 一切都在你的掌控之中
