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1、3S 公司废水处理项目冲突问题现状及分析本章通过对S 公司废水处理项目进行调研，发现其中存在的冲突问题，掌握详实的第一手资料，并在此基础上进行深入剖析，分析其冲突来源和成因，为制定项目冲突问题解决方案和措施奠定基础。3 1S 公司及废水处理项目简介S 公司是以一家知名白酒生产企业，十分注重产品质量和品牌建设，拥有国家驰名商标，在做好主业的同时实施多元化发展，近几年取得了良好的经营业绩。为了保护环境，治理污染，S 公司开展了废水处理项目，该项目是国债资金扶持的环保项目。3 1 1S 公司简介S 公司诞生于1 9 4 5 年，经过半个多世纪的发展壮大，今天已成为拥有总资产5 亿元、占地3 4 万平
2、方米、员工2 0 0 0 余人、年销售收入6 亿元、利税过亿元的大中型企业集团。公司是某省2 0 0 家重点工业企业集团和5 1 家建立现代企业制度试点单位，位列某省白酒行业综合实力5 0 强榜首，综合经济效益连续多年保持全省同行业领先，并荣获“中国白酒工业经济效益十佳企业”、“中国食品行业百强企业”、“中国酿酒行业先进企业”等多项殊荣。在本市，公司已经连续十余年上交税金居市直企业第一位，列某市十大经济支柱企业榜首。2 0 0 4 年公司完成了产权制度改革，国有股完全退出，成为一家民营股份制企业。多年来，T S 公司秉承“实在做人，诚信创业”的经营理念，坚持走质量、品牌、效益之路，以质量占领市
3、场，以品牌取胜市场。2 0 0 2 年公司成立了省白酒行业第一家省级技术中心，技术力量雄厚。目前，拥有国家级白酒评委2 名，省级白酒评委2 名，科研人员及专业勾调师6 0 余人，分析、检测的仪器设备居国内领先。质量管理方面，公司通过了I S 0 9 0 0 1 质量体系认证、I S 0 1 0 0 1 2 完善计量检测体系，并且在某省首家通过了“C ”标志认证，截止目前，公司有2 4 种产品获得“C “ 标志，在全国范围内净含量免检。公司实施标准化管理，建立健全了企业标准化体系，2 0 0 5 年被国家标准委确认为“A A A A 级国家标准化良好行为企业”，成为全国标准化工作达到最高级别的企
4、业。公司以继承发扬传统酿酒工艺、弘扬泰山文化、打造中国白酒著名品牌为己任，大力实施品牌战略。主导产品“T S ”牌系列白酒，以其卓越的品质连续十余1 6年保持“省名牌产品”、“省免检产品称号，连年入选“省白酒行业十大品牌”，“T S 牌”商标为“省著名商标”，依靠广泛的知名度和美誉度，2 0 0 6 年被认定为“中国驰名商标”，标志着“T S 牌”白酒由区域品牌成长为全国品牌。公司的主要产品有T S 特曲、金银T S 、T S 御酒、T S 魂酒，以及营养保健的T S 力酒、T S 清酒等等，产品遍布全国，出口港澳，尤其畅销华南、华东等经济发达地区。在经营战略上，公司集科、工、贸为一体，实施多
5、元化发展，除主业白酒以外，还涉足生物肥料、彩色印刷、奶牛养殖及乳品加工、活性水、特种纸等多个行业，主副业均保持了健康发展的势头。3 1 2S 公司废水处理项目简介环境保护是我国的一项基本国策。污水治理是为了减轻企业生产所排放的污水对水环境的污染，保护人民身体健康，改善企业的环境卫生条件，最终将大大改善企业的投资环境，保持其可持续发展，并减少排污费，降低生产成本，具有明显的社会效益和环境效益。随着国家对环境保护工作的日益加强和人民环保意识的提高，污水污染解决与否直接关系到企业的生存和发展，因此无论从企业发展的需要，还是从保护水环境以及人类生存的需要，做好污水治理都是十分必要的，也是企业应尽的责任
6、和义务。公司酿酒生产所排放的废水C O D 高达5 0 0 0 - - 7 6 0 0 0m g 1 ，必须进行处理后才能排放。公司现有污水预处理站一座，酿酒废水经内部预处理站处理后，通过专用管道( 长3 9 0 0 米，系巾2 0 0 的铸铁管) 排入城市污水处理厂集中处理。为防治环境污染，保护生态环境，促进经济、社会与环境和谐发展，公司开展了“酿酒废水深化处理及回用项目”( 简称废水处理项目) 。该项目己被列入了“淮河流域水污染防治规划”，成为国家级的环保项目。该项目自2 0 0 8 年6 月动工至2 0 0 8 年1 1 月竣工，施工工期为5 个月。该项目在原有污水预处理设施的基础上，进
7、行全面改造，采用以“厌氧反应器+ 生物接触氧化”为主体的三级污水处理工艺对废水进行深化处理，让废水变好水，污水变清水，清水全部回用，实现零排放。这一点走在了同行业的前列，得到了社会各界的广泛好评。项目占地面积1 1 0 0 0 平方米，总投资2 0 3 2 6 万元。项目内容见表3 1 所示。1 7表3 1酿酒废水深化处理项目丰要内容( 单位：万元)序号设备名称规格单位数量结构价格1改造沉砂池1 5 m 3 m X 4 5 m立方9 0钢砼1 O2改造水解调节池2 0 m 2 2 m 6 m立方2 6 4 0钢砼3 2 03新建预曝气反应池2 0 m 8 m 6 m立方9 6 0钢砼4 8 0
8、4现有初沉池中4 m X 6 m 2 座立方5 0钢砼O5新建初沉池中8 m X 6 m X l 座立方3 0 0钢砼1 5 O6新建生物氧化池2 0 m 1 5 m 6 m立方1 8 0 0钢砼9 0 O7新建二沉池巾8 m 6 m X 2 座立方6 0 0钢砼3 0 08新建曝气生物滤池5 m 5 m 6 m 2 座立方3 0 0钢砼1 5 09新建反应器基础巾l O m 0 5 m 2 座立方8 0钢砼3 O1 0新建回用水池2 0 m X2 0 m X 4 m立方1 6 0 0钢砼6 4 01 1新建污泥浓缩池5 m 5 m 6 m 2 座立方3 0 0钢砼1 5 O1 2新建事故池2
9、 0 m 2 0 m 4 m立方1 6 0 0钢砼6 4 01 3新建风机房脱泥间1 5 m l O m平方1 5 0砖混1 2 01 4新建综合车间3 0 m 5 m 3 m平方4 5 0砖混4 5 01 5设器购置安装1 2 5 7( 资料来源：S 公司“酿酒废水深化处理项目”设计方案)废水处理项目的外部参与方有：各级政府、村民和设计院；内部相关方是S公司( 甲方) 和承包单位( 乙方) 。项目各参与方的作用如表3 2 所示。表3 2 项目各相关方及其作用相关方作用或职能各级政府审批各种建设手续当地村民要求青苗补偿设计院设计图纸及项目变更甲方( S 公司)投资、管理、使用乙方( 承包方)承
10、包项目、施下并交付1 8“酿酒废水深化处理及回用项目”是S 公司开展的水污染治理项目，在项目开展过程中出现了很多冲突。在S 公司近几年开展的所有项目中，这个案例具有典型性和代表性，与其他项目相比，其特点如下：( 1 ) 项目影响力大，有借鉴意义。该项目是国家级的环保项目，被列入国家制定的“淮河流域水污染防治规划”。环境保护是我国的一项基本国策。随着中国经济的高速发展，我们的生存环境也受到了严重污染，尤其是在淮河流域，其污染程度可以说是触目惊心。S 公司处于淮河流域的边缘地带，废水污染治理势在必行，公司为此对国家发改委立下了“军令状”，完不成治理任务必须承担刑事责任。废水处理后，清水全部回用。该
11、项目无论是在投资规模还是在技术和处理效果上，都在全省同行业中处于领先地位。该项目自一开始就受到政府各级领导的重视和支持，受到同行业的关注，项目完成后更是好评如潮，引来众多单位参观，为公司树立了健康、甘负社会责任的良好企业形象。同时由于该项目的实施，公司获得了国家的环保补助资金4 0 5 万元。这些资金大部分是无偿的，公司因此名利双收。该项目顺应了时代需求，符合国家产业政策，得到了国家政策和资金的全面扶持。公司决策层从这个项目受到了启发，意识到今后在开展项目时，尤其是在中国特色社会主义市场经济条件下，应当充分研究国家政策，加强与政府各部门的沟通忉，调，争取更多的政策和资金支持，力争经济效益、社会
12、效益、环境效益一个也不能少。这个项目的成功实施，为今后类似项目提供了很好的借鉴。( 2 ) 时间跨度长，项目相关方众多。该项目自2 0 0 5 年开始筹划，提出项目意向；2 0 0 6 - - 2 0 0 7 年制作可行性研究报告，并立项，与政府部门沟通协调，跑办各种手续；2 0 0 8 年6 月开始动工，动工后继续跑办各种手续，几经反复，终于得到国家发改委的批准，争取到国家环保补助资金4 5 0 万元，2 0 0 8 年l l 竣工时间总跨度为三年，与国家、省、市三级政府部门进行了全方位沟通协调，还涉及到村民、承包方以及设计咨询机构等众多项目相关方。( 3 ) 项目冲突具有一定的代表性。在该
13、项目中有很多冲突，有外部冲突也有内部冲突，有进度冲突、技术冲突、费用冲突、流程冲突及资源冲突等等，从中我们可以窥一斑而知全貌。1 9因此，本文选择了“S 公司废水处理项目”作为案例进行分析。3 1 3S 公司废水处理项目冲突识别诊断现代冲突理论观点认为，冲突具有两重性。同样，项目冲突也有两重性：既有建设性冲突也有破坏性冲突。按照本文2 3 1 界定，破坏性项目冲突是对项目有害的冲突，建设性项目冲突是指对项目有积极作用的冲突。因此，可以建立项目冲突识别的模型，对冲突进行定性判断。如表3 3 所示。表3 3 破坏性冲突的识别模型识别指标破坏性冲突建设性冲突是否会损害冲突主体利益是否是否损害项目目标
14、的实现是否是否造成组织决策失误是否是否损伤成员身心健康是否是否导致信任感、满意度、1 j 作效率下降是否根据上面的识别模型，要识别项目冲突是否是破坏性冲突，可以使用以下几方面的评价标准：( 1 ) 是否会损害冲突主体利益。冲突的背后是对利益争夺。是否会损害主体利益是识别破坏性冲突的最重要指标。严格说来，利益不仅包括是有形的经济利益，也包括了无形的利益，如商誉、社会形象等。在本文中为了叙述简便起见，仅探讨经济利益。( 2 ) 是否损害项目目标的实现。当冲突对进度、成本、质量等项目目标产生了不利影响，毫无疑问，这样的冲突就属于破坏性冲突。( 3 ) 是否造成组织决策失误。破坏性冲突会使组织产生过度
15、的非理性情绪，这时组织成员被这种情绪所左右，就不能够理智地看待问题，进行有效决策。建设性冲突则可以激发灵感，找到解决问题的新思路、新方法。( 4 ) 是否损害成员身心健康。破坏性冲突对冲突主体的心理和情绪会产生不利影响，造成沉重的精神压力。长此以往，会使成员的身心健康会受到严重损害。而建设性冲突会产生动力和活力，形成良性竞争的氛围。( 5 ) 是否会导致冲突主体之间的信任感、满意度以及工作效率的下降。破2 0坏性冲突会使冲突主体之间互相怀疑、相互诋毁，降低相互之间的信任感，工作的满意度下降，工作效率随之低下。而建设性冲突有助于增强信任、提高满意度、提升工作效率。在进行项目冲突管理时，首先要对项
16、目中出现的各种冲突进行识别诊断，分清冲突的性质是建设性的还是破坏性的。按照冲突性质识别模型，对废水处理项目中出现的冲突进行识别诊断，如表3 4 所示。表3 4 废水处理项目冲突的识别诊断项目冲突表现识别诊断定性判断与项目外部相关方( 政府、损害公司的当前利益和长期利益；村民) 产生的冲突影响项目进度。甲乙双方产生的冲突影响质量、进度目标；、不仅损害甲方利益，也损害乙方利益。项目进度方面的冲突影响进度目标实现。破坏性项目冲突管理流程方面的冲突容易造成部门、团队决策失误。入力资源方面的冲突、导致各部门信任感、满意度以及工作团队之间的摩擦效率下降。个性冲突影响员1 二的精神健康项目变更方面的技术探讨有助于技术共享，保证项目质量现场协调中的争论促进沟通、协调和交流建设性项目冲突班组竞赛有效激励，促进项目目标达成对于建设性冲突，管理起来则相对简单，只要把冲突水平控制在一定合理的水平之内，发挥其积极作用即可；对于破坏性冲突要列为项目冲突问题解决的对象，从某种意义上说，解
