网店推广服务优先

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1、网店推广服务优先网店推广服务优先网店推广其目的就在于宣传自己的网店， 使得更多的为人所知， 增加收视率的同时也增 加成交量， 竟而增加了整个网店在同行业中的竞争力， 所以说推广所带来的这种有利趋势完 全是可以传递的。但如今各种网络推广方法已泛滥成灾，很多只是烂广告毫无价值可言， 那 么我们都知道， 好的服务质量能直接给客户留下一个深刻且没好的印象， 那我们为什么不充 分抓住这点契机有利的提升自己网店在网购者心中的排名等级呢。1. 1. 1. 1.商品介绍宜真实，忌夸大商品介绍宜真实，忌夸大网店开始经营之初，我跟很多人一样，不断参考其他卖家的用词与风格，逐步形成了自 己的介绍模式。这个模式可以既

2、保证内容的充实，涵盖了买家想了解的绝大部分内容，又不 夸大其辞、隐瞒缺陷。一般网店经营者在卖东西时都把商品形容得像是一朵花，我却要说清商品的毛病在何 处。比如，我在卖一款旅游帐篷时，把它易磨损底边角、不易折叠的毛病一五一十地写了出 来。不但没有吓跑客人，还招来了更多客户。大家在购买后对我的真实评价很满意。因为他 们在购买之前有了充分的心理准备。也有一个反面的例子。我在卖一款摄像头时，借鉴了其他卖家的内容，明明是插值的， 却写成了硬件 35 万像素无插值。有一位客户买回去后感觉受骗，三番五次写信来批评我。 我向他写了数封诚恳的致歉信， 并提出了可退货的解决方案。 该客户最终感受到了我的诚意， 接

3、受了我的道歉。同时，我也接受了教训，对自己的商品内容进行了清查，杜绝再发生类似 虚假之词。2 2 2 2回复留言宜及时，忌拖拉回复留言宜及时，忌拖拉商品在销售过程中，经常会遇到客户需要了解的问题。如不能及时回答，会影响客户是 否下决定竞拍该产品。我每天早上起床，第一件事就是看有无客户留言和邮件。而在凌晨要 睡时最后一件事，也是回复客户的留言。通过这种方式让客户感受到我做事的效率。3 3 3 3沟通客户宜勤快，少警告沟通客户宜勤快，少警告我也常遇到出价后联系不上的，更有不买的客户，当然，这是少数。每次成交后，我总是第一时间向客户发出成交确认信，详尽告知客户如何汇款，享有哪 些权利等等。我们在信中

4、承诺，在商品完好到达客人手中之前发生的损失，都由我来承担， 绝不将购物风险转嫁到客户身上。客户收到信后，一般都会及时回复我并完成交易。但有些客户有时因为工作忙，抽不开身汇款或是暂时忘了汇款，这些是可以理解的。 我 随身携带一个小本，将客户的资料记录在册。每天闲时就翻出来，给那些还没有回复的客户发短信，询问何时能交易。通过一来一往真诚地沟通，往往能解决问题。4. 4. 4. 4.发货速度务必快，忌迟延发货速度务必快，忌迟延买家付款后，恨不得马上拿到货物。这种心情我们一定要理解。我们现在基本做到了上 午汇款下午发货;下午汇款能送就随时送走;错过下午五点第二天发，属于发货效率较高的。 因此，很多客户

5、拿到货后，总是夸我们工作效率高。5. 5. 5. 5.为人处事要真诚，不掩饰为人处事要真诚，不掩饰真诚，是化解一切矛盾的良药。这点是我个人认为最重要的网络创业经验。一次，海南 五指山市的买家留了地址，我们的工作人员到邮局发货。邮局人员告知邮编有错误，为保险 起见不宜发。当天晚上，我就打电话给买家，详细询问他的邮编和地址。第二天，我们的工 作人员第二次来到邮局，为买家发出了货，但却误将快邮发成了普邮。三天后，买家仍未收 到货。打来电话询问，我一查单据，才发现发成普邮了。于是急忙致电买家，真实告知我们 工作的失误，诚挚道歉。同时，请买家提供账号，退回十元邮费。6 6 6 6售后服务要跟上，不推拖售

6、后服务要跟上，不推拖数码产品的驱动程序对于不懂电脑的买家来讲显得很棘手。 有时安装不好， 有时调节不 清，都会影响客户的心情，甚至迁怒于我们这些卖家。为了设身处地地为买家服务，除随机带说明书外，我们还编写了摄像头安装步骤，随邮 件发送给客户。一般客户都能正确按要求操作完成。但是，因为电脑系统、QQ 版本的差别、 驱动是否安装成功等复杂因素的影响，往往还会有一些买家无法正确安装或使用摄像头。 我 就找来技术人员组成援助队，在线帮助买家远程解决问题，直到满意为止。7 7 7 7做人要有准则，不迁就做人要有准则，不迁就对待真正的买家，一千次地微笑不厌烦;对待无理还要狡辩的买家，不手软，坚持警告， 投诉到底，哈哈!上面七条就是本人总结出来的真实网络创业经验，网上开店心得了，与各 位朋友共勉!更多经验分享请上博客更多经验分享请上博客 http:/http:/http:/http:/