QC小组活动实施与管理

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1、QCQC小组活动实施与管理小组活动实施与管理11.QC1.QC小组活动小组活动 QC小组也叫品管圈,品管圈(QCC)的英文 全称是Quality Control Circle，起源 并风靡于日本企业，1962年由日本石川 馨博士首创。中国大陆称为品质管理小 组或QC小组，始于1978。香港、台湾称 为品管圈，台湾始于1966年，香港始于 1983年。 1.1 QC小组活动的历史与诞生2 1949年：日本开设针对QC成员的“品质管理基 础课程”，开始举办以“部课长”“经营干部”“班 组长”为对象的QC研讨班。 1951年：在各个公司编制教材，开始对班组长 、主任等现场监督实行品质管理教育。 19

2、56年：7月，日本短波广播电台开始“为现场 监督举办的QC讲座”。 1960年：通过广播、电视，实施QC的普及教 育。 1962年4月:现场与QC创刊（1988年改名为 QC小组杂志）。同年，QCC正式诞生。3QC小组活动的初衷以提高现场第一线的监督力、管 理能力为目的，并力求靠自我启发实 现这一目的。包括作业人员在内，全员参与， 通过QC小组活动提高现场的工作热 情与士气，力求使品质管理落实到现 场的最基层。另外，作为基础条件，要努力提 高品质意识、问题意识、改善意识。4作为全公司品质管理活动的 一个环节，成为现场的核心活动 。比如，总经理、厂长等的方针 的具体贯彻落实、管理在现场的 扎根，

3、品质保证的实现等方面也 应开展有效的工作。51.2 QC小组的基本内容 什么叫QC小组活动所谓QC小组，即：在现场第一线工作的人们 持续进行产品质量、服务质量、工作质量等的管 理、改善活动的小集体。这个小集体自主地进行运营，灵活运用QC的 思想、手法等发挥创造性，谋求自我启发与相互启发推进活动。QC小组的定义活动的推进方法6这项活动以QC小组成员的能力提高 、自我实现，创造明快的、充满活力的 、有意义的工作现场，提高用户的满意 度以及对社会做贡献为目的。活动的目的7经营者、管理者为了使这项活动对 企业的体制改革与发展做出贡献，把它 作为培养人才、赋予现场活力的重要活 动，在积极实践TQM等全公

4、司型活动的 同时进行以尊重人、全员参与为目的的 指导、支持。经营者、管 理者的职责8QC小组活动的基本理念 发挥人的才能，挖掘无限的潜力。 尊重人，创造生动活泼的、明快的现场。 为企业的体制改善与发展做出贡献。培养人才 任何人都具有丰富的才能，具有希望充分发挥这 份才能的欲望。 任何人具有渴望进一步提高自己才能的欲望。 小组成员通过活动可以学习掌握工作中必要的知 识和技术。 小组长通过活动可以显著提高管理能力。9创造明快的现场（赋予现场活力） 所谓“人格”是从精神方面看人，包含“自 主性”和“创造性”的含义。 所谓“自主性”指自己积极主动地行动， 所谓“创造性”指自己思考。 通过自己思考，才能

5、够自己行动。“自主 性”和“创造性”是相辅相成的统一体。10 QC小组活动是一种尊重人的意志与自主性， 发挥人的智慧与创造性亦即尊重人格的做法。 在此基础上和成员们交流协商，通过自我启发 和相互启发提高能力，做到QC的根本“站 在对方的立场考虑事物” 为企业的发展做出贡献 QC小组活动是工作在现场第一线的人们持续 地进行产品质量、服务质量、工作质量等的管 理改善活动。最终结果是为企业的发展做出贡 献。11.QC.QC小组活动推进的基本方法小组活动推进的基本方法2.1 QC小组活动的推进组织【推进QC小组活动的组织结构】公司方针、计划的下 达与响应管理者QC小组推进委员会协作支持、指导、商量12

6、QC小组活动的推进与运行 QC小组推进委员会 QC小组活动年度计划的制定与推进 QC小组活动推进中的问题点与对策方法的研讨 与确定 QC小组教育的规划与开展 其他有关QC小组活动推进的重大事项的决定13 QC小组组长会议目的：研讨、解决小组组长在推进活动中碰到的问题 有关各小组活动状况的交流 各小组活动中问题点的确定与对策研究 QC小组必要教育的研讨与推进 QC小组自我评价方法的研讨与推进 QC小组发表会的计划与实施 QC小组重要活动的计划与实施 对上级方针的具体实施方案的审议与开展方法的研讨14 推进组织的作用 为了排除活动的障碍，对小组活动中的烦恼 、问题点、分工以及对公司的要求等进行整

7、理，坦率地向上级、管理者、QC小组推进委 员会、QC小组组长会议报告。 积极地汇报活动状况，争取理解。 积极主动地找组织商量，在日常的小组活动 中从上级、管理者、推进委员会获得支援与 指导。 积极开展学习会充分理解“解决问题的方法”和“QC手法” 。152.2 QC小组的组成组成方法关于现场与实际工作的关系： 现场与工作都相同 现场相同但工作不同 现场与工作都不同 最基本的组成方法在第一线的现场，担当同类工作的人们。因此，原则上是现场组织的最小单位。以该现场 的负责人为组长，全体部下为成员。162.3 组长与成员的职责【组长的职责】 基本职责 统一QC小组的思想，确定活动的方向与推进 办法。

8、主持QC小组的聚会，率先垂范，推进QC小 组活动。 成为QC小组的中心，学习业务知识、固有技 术、QC手法等。 培养下任组长。17 具体职责 理解“QC小组的基本内容”。 率先垂范，推进活动。 统一思想。 确定方向。 主持聚会。 总结活动的成果。 对成员进行技术及QC手法的教育。 培养下任组长。 参加组长会议。 制定年度活动计划。 向上级汇报每个课题的计划书、报告书。18 作为组长的心得 对任何事情都率先垂范，待人接物诚心诚意。 经常站在对方的立场考虑，不独断专行，注重相互协商 。 体察成员的烦恼，不伪装自己。 富有勇气，毫不畏惧。 掌握成员的性格与能力并灵活利用、发挥。 对成员要信任，有事情

9、放手让大家干，让大家具有参与 的热情。 注意褒贬与批评的言词。 反复教诲直至形成习惯。19 教育指导时不生硬教条，尽量做到游刃有余 带着幽默感。 注重成员之间的人际关系。 别人委托的事情，无论如何都要坚持到底。 对任何事情都公平对待，客观评价。 明确赋予QC小组的目标，有计划地推进活动 使目标得以实现。 不断地学习，努力自我启发。 坚忍不拔，进行到底。 充分与上司协调。 反复进行计划、实施、检查、处理的循环， 即PDCA的循环。20【成员的职责】QC小组是一个小集体，各种各样的人聚集在一 起。因此，为了达到QC小组活动的目的，小组的每 一个成员都必须让信息公开化，力求全员理解，使 思想与行动保

10、持一致。为此，大家应该好好协商，相互认同他人的长 处，仔细理解各个成员的思想考虑，在分担的职责 中充分发挥各自的个性与能力。21 具体的职责 参加QC小组活动，在活动的各个阶段 履行分担的职责。 配合协助组长。 努力创造QC小组内的和睦关系。 学习固有技术和品质管理方面的知识 ，力求在活动中扩展职责分工的范围。 参加聚会，并积极发言。 轮流进行已经结束的改善活动的发表 。 222.4 活动的推进程序结成QC小组 选出组长登记QC小组把握问题总结.发表选定课题标准化与 落实管理确认效果对策的研讨与实施把握现状 设定目标制订活动计划对策制定进展不顺时解 决 问 题 的 程 序23 QC小组成立时的

11、注意事项 组成QC小组后，开始时作为学习会来推进。“QC小组的基本内容”“QC小组活动运营的基本内容”“QC七工具” 从现场全体成员的相互交谈开始。每周聚会一次。对在现场碰到的困难和问题相互商量。24 课题从身边的问题开始。给客户（包括下一道工序）添麻烦的事 情自己工作中的困难和问题 成立当初尤其需要请求上级或QC专业 人员的帮助。发挥自主性并不是指靠大家自己随意 干，也不是作为上级随随便便地让小组推 进活动。25.QC.QC小组活动的实施要点小组活动的实施要点【QC小组活动的目的】 QC小组活动是通过开展改善活动，解决工作场所中存在的问题， 提高组长及每一个成员作为企业人 所须具备的能力，为

12、工作现场、进 而为企业和社会做出贡献。3.1 实施的基本要求培养人才 激发现场积极 性改善 活动无形有形【QC小组活动】26【QC小组活动的推进方法】 活动推进方法的十要点 不是等着别人来叫你干什么，而是一种靠自己思考，积极 主动地使自己成为中心与小组成员一起推进的自主性活动。 是一种大家共同分担职责，相互协助，负责任地有计划地 推进的全员参与的活动。 是一种通过QC小组聚会，大家自由地、活跃地、轻松地交 谈协商来推进的活动。 是一种需要利用学习资料不断学习、实践的活动。 是一种在以QC思想为中心，对事物的合理的看法、思考下 ，以QC手法为主并灵活运用VE手法、IE手法等合理而科学地 推进的活

13、动。27 在解决问题和推进QC小组活动时，必须发挥聪明才 智多找灵感。是一种要求小组成员富有创造性的活 动。 是一种需要工作上的专业知识、固有技术、管理技 术等技能和技术的活动。 是一种需要自己开发自己新的一面，提高自身能力 ，靠自己挖掘自身潜力的自我启发活动。 是一种需要通过个人对个人，QC小组对QC小组的交 流，相互启发，相互提高的活动。 是一种要求积极参加与公司内外的交流、QC小组大 会、研修会等，不断扩大视野的活动。283.2 QC小组的主要活动项目项目的主要目的实施内容主要活动项目解决课题 活动举办 学习会与外公司 交流制订 活动计划推进活动Q C 小 组 活 动提高解决问题能力 提

14、高开展自足行活动的能力 提高会议的运营能力 改善效果 业务效果开展自主运营活动参加组长会议进行自我评价制订全年活动计划确定活动目标参加研修会举办交流会参加公司外的发表活动一般教养的学习工作、技术的学习解决课题所必要的学习对活动的反省总结与发表开展解决课题活动召开会议做成活动计划选定课题通过整个活动提高各种知识水平 精通技术、手法体会QC的思维方式 提高管理、改善能力 提高自主管理能力 提高知识、技术水平改善活动扩大视野 培养积极性作为其结果使活动目标明 确化 统一意识培养自主运营 能力 整合活动环境工作改善 现场改善对企业的贡献 对社会的贡献293.3 QC小组聚会【QC小组聚会的基本思想】

15、聚会是在活动的每个节骨眼上听取、确认小组 全体成员的想法与意见，集思广益的机会。聚 会不是为了解决问题。 聚会的中心任务即组长应该深刻理解聚会的目 的与必要性，并精心筹划聚会的进行方法。 QC小组聚会的目的 统一小组全体成员的思想：把小组全体成员的 思想统一到同一个方向 确定、确认职责：使之成为名副其实的全员参 与的活动，强化协作体制 集思广益：集体思考30 小组成员之间的心灵沟通 提高组长的统率力 提高自我启发、相互启发的水平 QC小组聚会的办法 聚会要经过精心筹划。时间不是别人给的，要靠自己挤出时间。在说不能干的理由之前，先考虑怎么才能干。 多多地聚会。 聚会因故延期时，应想办法在几天之内弥补 。31 QC小组聚会的推进方法 步骤实施内容召集人备注 1聚会准备1）确认要否聚会 2）准备资料 3）安排聚会地点组长 负责准备的人员确认出席缺席情况 会前发资料2召开1）说明聚会的目的 2）确认聚会的时间 3）确认职责的分担出席主席（1名）书记（1名）记录员 （1名）组长以上一次聚会的纪录为基础3讨论1）发表活动的效果 2）听取与会者的意见 3）现场讨论 4）得出结论会议出席讨论过程由书记在黑板上写 下来4聚会的总 结1）确认决定事项 2）决定下次具会前的实施事项、职责、日程 计划 3）决定下次聚会的时间、地点 4)决定下次聚会的目的、作用会议主席