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1、 管理咨询进行诊断调查并分析组织经营管 理现状，提出问题，分 析问题产生的原因设计改进方案，提出咨 询报告实施指导指导设计具体的实施方 案帮助指导实施具体的实 施方案管理咨询含义示意图管理咨询含义示意图 初步接洽；研究回复；深入商谈接洽咨询阶段 预备调查；确定课题；签署协议预备咨询阶段 深入调查研究；分析问题原因；拟定改进方案； 提交咨询报告正式咨询阶段 指导实施；总结工作方案实施阶段 定期与客户联系；解答问题最终完善阶段管理咨询的五大阶段管理咨询的五大阶段行业 企业政治环境 （political）技术环境 （Technolog ical）社会文化环 境（social）经济环境 （Econom
2、ic）国际环境，政治环境，方针政策，政治趋势，国体与政体风俗习惯，审美观念，宗教信仰，价值观念，语言文学，教育水平宏观经济政策 经济基础结构 国家经济趋势 经济发展水平 城市化程度 储备与信贷 消费结构 收入水平 人口变化科学技术发展 自然地理因素PEST分析图分析图PEST分析框架法是企业外部环境分析的基本工具，主要用于对企业所处的总体宏观环境中影响战分析框架法是企业外部环境分析的基本工具，主要用于对企业所处的总体宏观环境中影响战 略的因素进行分析略的因素进行分析外部冲击 （shock）行业结构 （structure）企业行为 （conduct）经营绩效 （performa nce）SCP分
3、析模型分析模型SCP分析是一种产业组织分析方法，也是进行企业外部环境分析的基本方法，主要用于对企分析是一种产业组织分析方法，也是进行企业外部环境分析的基本方法，主要用于对企 业所处的产业、行业环境中影响战略的因素进行静态和动态分析业所处的产业、行业环境中影响战略的因素进行静态和动态分析机会（机会（opportunity）威胁（威胁（threat）内部劣势内部劣势 （weakness）内部优势内部优势 （strength）增长型战略增长型战略扭转型战略扭转型战略防御型战略防御型战略多种经营战略多种经营战略东北方最佳SWOT分析模型分析模型SWOT分析矩阵实际上是对企业内外部条件进行综合和概括，进
4、而分析组织的优势、劣势和分析矩阵实际上是对企业内外部条件进行综合和概括，进而分析组织的优势、劣势和 面临的机会、威胁的一种方法面临的机会、威胁的一种方法尽量扩大投资， 谋求主导地位市场细分以追 求主导地位专门化，采取 购并策略选择细分市场 大力投入选择细分市场 专门化专门化，谋求 小块市场份额维持低位减少投资集中于竞争对 手盈利业务， 或放弃高高中中低低低低中中高高竞争力竞争力产 业 吸 引 力产 业 吸 引 力GE矩阵示意图矩阵示意图GE矩阵可以用来根据业务矩阵可以用来根据业务(或或事业单位事业单位)在市场上的实力和所在市场的在市场上的实力和所在市场的吸引力对吸引力对这些业这些业 务务(或事
5、业单位或事业单位)进行评估，也进行评估，也可以可以表述一个企业的业务表述一个企业的业务(或事业单位或事业单位)，组合组合判断其强判断其强 项和弱项。项和弱项。产业竞争对手产业竞争对手现有公司间的竞现有公司间的竞 争争潜在进入者潜在进入者替代品替代品供方供方买方买方供方议价实力供方议价实力买买方议价实力方议价实力替代替代产品或服务的威胁产品或服务的威胁五种竞争力模型五种竞争力模型在市场竞争环境中，有五种因素在市场竞争环境中，有五种因素可能可能威胁客户维持和创造高于正常回报的威胁客户维持和创造高于正常回报的能力能力，它们，它们 是：进入威胁、竞争威胁、是：进入威胁、竞争威胁、替代威胁替代威胁、供应商威胁和购买者威胁、供应商威胁和购买者威胁
