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1、 奔跑缔造现实 智慧超越梦想 中国家具实战营销咨询专家中国家具实战营销咨询专家Runling Consultants Co,. Ltd朗林企业管理顾问有限公司商场运营管理主讲：林金平 二一年六月2Runling Consultants Co,. LtdContents销售管理商户管理我们的管理重点是：我们的管理重点是：3Runling Consultants Co,. Ltd 第一部份第一部份 商户管理商户管理4Runling Consultants Co,. Ltd一二三四五六七八品牌进场管理货品进出管理商户场内管理商户进场装修管理商户人员管理结算管理品牌退场管理商户租金缴交管理5Runli
2、ng Consultants Co,. Ltd一、品牌进场管理一、品牌进场管理6Runling Consultants Co,. Ltd1、商场招商的推广与宣传商场定位品牌规划招商政策拟定招商活动的策划与执行招商活动推广与媒介组合l市场情况 l竞争状况 l自身管理能力和资源整合能力 l区位 l产品数量面积 l类别 l签约期限 l公摊规划 l推广活动l租 金 l缴交方式 l优惠条件7Runling Consultants Co,. Ltd商户填写品 牌入驻意向登 记表NO.1NO.2NO.3NO.4签订预租 协议书商场填写 品牌进场审 批表商场评审小 组审核2、品牌的登记8Runling Con
3、sultants Co,. LtdNO.1NO.2NO.3NO.4报备审批签订合同缴纳相关费用合同备档，跟踪管理3、品牌进场审批9Runling Consultants Co,. Ltd4、厂商进场管理NO.1NO.2NO.3NO.4l填写品牌 装修方案审批 表，进场装 修l领取商户 管理手册、 导购人员管 理手册l办理导购人 员入场手续l报备价格， 上样标价，准 备营业10Runling Consultants Co,. Ltd二、商户场内管理二、商户场内管理11Runling Consultants Co,. Ltd销售规定进出货规定装修规定商品规定人员规定经营规定举报规定处罚规定 NO.
4、9 NO.10NO.7 NO.8NO.5 NO.6NO.3 NO.4Contents 调货管理营业时间管理 NO.1 NO.2管理规定12Runling Consultants Co,. Ltd三、商户进场装修管理三、商户进场装修管理13Runling Consultants Co,. Ltd1、装修审批、管理程序Step 1Step 2Step 3进场装修意向，商场发送平面图商户装修设计，填写品牌 装修方案审批表缴纳相关费用商场审批、办理相关动电、动火等手续 ，交保安安排并签署安全责任书Step 4商场通知工程部安排现场 协助与监督Step 5Step 6商场、工程部、保安 、商户共同验收1
5、4Runling Consultants Co,. Ltd2、进场装修相关管理规定三规一禁1）、电气 安装工程管 理规定2)、施工现 场安全管理 规定3）、装修 验收管理规 定 4）、商场 品牌装潢禁 令15Runling Consultants Co,. Ltd四、商户租金管理四、商户租金管理16Runling Consultants Co,. Ltd1、租金的组成租金管理费一般考虑17Runling Consultants Co,. Ltd2、租金制定的依据当地同类物业的租金状况通常按照1015年商业回报期进行测算公摊比例楼层与平面布局的租金差异租金制定主要考虑以下因素递增的时间及幅度18
6、Runling Consultants Co,. Ltd物业管理费考虑的因素及包括的内容:运营人员薪资及福利办公综合管理成本空调费及公共水电费广告费基础设施的维护保养费19Runling Consultants Co,. Ltd3、租金缴交管理办法ABC做好客户的风险评估、巡查与跟踪；统一收银的，可先从结算货款中扣除；在合同应事先约定押金及滞纳金的金额比例；提升商场的运营、营销的推广能力商户的梯队储备各期租金，商户应及时缴交，若拖欠租金，商场应做好应对准备：DF20Runling Consultants Co,. Ltd五、商户人员管理五、商户人员管理21Runling Consultants
7、 Co,. Ltd上岗概述1）缴纳 相关证件 ：身份证 、学历证 等。上岗程序2）经人 力资源部 面试合格 后，填写 职位申 请表3）商户人 员持商户 用工费用表 至财务部 缴纳相应费 用（工牌费 、工服费、 服务保证金 等）4）导购人 员持上岗 通知书， 领取实习工 牌，安排培 训，并报备 所在楼层管 理人员。导购员可以由商户自带或从人事部储备导购员中挑选，并 于开业前10日须办完聘用及上岗手续，用工人数不低于商 场规定的最低人数，所招人员符合商场要求的招人标准。1、人员上岗5）一个月内 考核合格、 商户确认， 签订用工 合同并办 理健康证， 换取正式工 牌，领取工 服。视频:人员评估22R
8、unling Consultants Co,. Ltd填写员工调动表，经人力资源部审批 同意及相关人员签字确认后，由原商户、 现商户、人事部各执一份。调动条件调动程序同一商户不同品牌专卖店可进行调动；品牌跨 楼层调整可进行调动； 注：不同商户专卖店员工不得私自调动，需调动原 商户的导购人员必须离场6个月后才可进入商场，除 双方商户协商认可外。描 述2、人员调动23Runling Consultants Co,. Ltd3、人员辞职l员工提前15天 至人事部领取辞 职申请表并填写 。l15天后，经商 户、楼层经理、 助理签字同意后 ，至相关部门办 理手续。l辞职员工将辞职 表、工牌、导 购员管理
9、手册 一并交回人事部 备案、存档。AC B 24Runling Consultants Co,. Ltd4、工装（1）导购员上岗须着商场统一应季工装，工装费用由商户负担。 （2）如果商户需要着品牌全国统一形象工装，必须经人事部审批 备案后方可着装上岗。（1）商户到人事部领取厂方形象服装审批表一式两联。 （2）填写相关内容并附五寸彩色全身正面照片两张。 （3）楼层经理审批通过后，报人事部审批。 注：品牌全国统一形象工装必须是品牌商为形象配套设计的服装，如 导购员穿着服装不符，一经发现可进行罚款处理。（1）导购穿着工装应爱惜，如出现明显污渍、破损、糜烂必须更换。 （2）工装使用期限超过年必须更换。
10、 （3）工装费用按以上工装领用办法处理。工装穿 着规定品牌统一 形象装审 批程序工装更换 管理规定25Runling Consultants Co,. Ltd5、劳资纠纷管理1）2）3）4）工装、工牌费用保证金的缴纳工资、提成培训费用26Runling Consultants Co,. Ltd六、货品进出管理六、货品进出管理27Runling Consultants Co,. LtdNO.4上货不得占用公共 区域，如需提前报备NO.3营业时间 货品的安全由 导购人员负责NO.2保证质量 的产品NO.1 上合同约 定品牌的产品NO.5上货完毕后 立即清理现场1、上货管理28Runling Con
11、sultants Co,. Ltd 填写物品出门 单。NO.1NO.2NO.3NO.4 由所在楼层管 理人员签字。 由指定出口出场。2、出货管理凡进入商场的货品需调出者，必须经商场规定的手续办理。 接受商场保安的检查 ，无问题方可放行。29Runling Consultants Co,. Ltd七、结算管理七、结算管理30Runling Consultants Co,. Ltd说明 NO.1定日期商场制定结算日（按日期、按资金） NO.2核帐目在结算日到达后的2天内，商户到财 务部领取对帐单，如有异议，在接到对帐单之 日起5日内与财务对清帐目，如无法对清，本 周期账款移到下一结算周期 NO.3
12、 日核账每单销售清单各商户应当日进行核对， 商户必须认真严格对清，如因总结算金额不一致 导致结帐延误，后果由商户自负。 NO.4 准结算双方对帐清楚后，商场将应结款项在 结算周期日准时与商户进行结算。1、结算流程说明31Runling Consultants Co,. Ltd2、降扣申请程序NO.4财务部按照批示执行，给予其开通促销代码，进行备案。NO.1NO.2NO.3由商管经理进行复审。商户自行推出的促销活动，商场一概不予降扣。商场统一推出的大 型促销活动，楼管与商户就折扣分担比例及费用分担达成协议。由商场总经理进行审批。32Runling Consultants Co,. Ltd3、结算
13、原则销售、单位产出排名靠前的品牌，优先结算。能与商场友好合作、互谅互让、共创优异业绩 的商户，优先结算。属商场的代表性品牌优先照顾。新入驻品牌予以优先照顾。有培养前途的品牌优先照顾。五“优”33Runling Consultants Co,. Ltd八、品牌退场管理规定八、品牌退场管理规定34Runling Consultants Co,. Ltd1、退场审批A 商户申请清退的品牌NO.1NO.4NO.3商户根据审核通过的品 牌退场审批表填写物 品出门单，办理该品牌 的全部商品退场，结算相 关款项。招商部进行评议并批复。总经理签批意见。招商主管填写品牌退场 审批表报财务部、工程 部、保安部审核
14、，由相关 部门负责人签字。因销售业绩、品牌结构调整及其它不能避免的特殊原因而申请撤场 ，必须由商户提前两个月写出退场书面申请，加盖公章或由本人签 字，由楼层管理人员签署意见（调整或清退），报招商部。NO.5NO.235Runling Consultants Co,. LtdNO.2NO.1NO.3招商部根据合同约定，品牌在合同期限内销售排名，服务排 名、配合度排名等情况，提出品牌清退方案，写出书面分析 报告，招商部组织评审小组进行评审，决定清退品牌。楼层根据业务评审小组决定，通知厂商限期退场。商户和楼层管理人员根据商场要求办理退场的相关手续 ，程序同上。1、退场审批B 公司决定清退的品牌36R
15、unling Consultants Co,. Ltd1425362、注意事项品牌退场审批表批准后，商户应及时完成全部商品、区域内所有商户道 具的退场，特殊情况需经总经理批准。商户如连续三个月在同类区域、同类商品销售中排名靠后，商场有权及时 终止合同履行并通知商户撤场。商户未经商场批准，中途擅自撤货退场，商场有权留置厂商商品及相关账 款，进行违约处理。财务部负责审核商户和商场双方往来款项，凡双方约定费用尚未清偿的， 应清偿后再结算，不足清偿的公司有权留置厂商商品并变卖追索。退货运费由商户承担，属商户营业用品需退场时经楼层主管签字方可带出。对于商户退场后发生的商品售后问题，公司将依据合同留置质量
16、保证金， 质量保证金在退场后6个月如无质量投诉全额退还，如发生质量投诉将扣除 相应的费用后退还。37Runling Consultants Co,. Ltd销售管理中什么是我们的管理重点？ 第二部份第二部份 销售管理销售管理38Runling Consultants Co,. Ltd售中管理售后管理二三售前管理一39Runling Consultants Co,. Ltd一、售前管理一、售前管理40Runling Consultants Co,. Ltd1、硬件环境的营造1）、整体环境的营造l 中央空调，营造四季舒心购物环境；l 自动感应大门，体验人性化服务感受；l 交换式自动扶梯，引导最佳人流动线；l 规则化布局，建造最佳商业空间；l 中庭绿化，背景音乐，休息区域，尽显愉悦购物心情；l 服务大堂，分层服务台，贴心便捷服务；l
