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1、员工关系管理朝阳教育 www.whhr.org 13628637673课程目标课程目标l简要了解员工关系的基本理论l明晰员工关系管理的现状及优秀企业的经验l掌握员工关系管理包含的内容及实际操作l学会衡量员工满意度的具体方法 朝阳教育 www.whhr.org 13628637673员工关系管理的主要目的：员工关系管理的主要目的：就是使企业在激烈的竞争中赢得胜利这是因为良好的员工关系管理能够为企业带来最高的竞争优势，能够为企业培养出真正敬业 的员工，从而提高了提高了现代企业最核心的竞 争力人的敬业精神朝阳教育 www.whhr.org 136286376731.1.员工的参与和投入是企业制胜的保
2、证员工的参与和投入是企业制胜的保证朝阳教育 www.whhr.org 136286376732.2.成功企业的共同特点成功企业的共同特点朝阳教育 www.whhr.org 13628637673员工关系管理中包含的要素员工关系管理中包含的要素朝阳教育 www.whhr.org 13628637673员工关系管理职能在人力资源部员工关系管理职能在人力资源部 和公司的定位和公司的定位1.员工关系职能的结构体系朝阳教育 www.whhr.org 13628637673员工关系管理中部门经理与员工关系管理中部门经理与 人力资源部的分工人力资源部的分工朝阳教育 www.whhr.org 13628637
3、673员工关系管理职能在人力资源部员工关系管理职能在人力资源部 和公司的定位和公司的定位2.HR的主要职能朝阳教育 www.whhr.org 13628637673员工关系管理职能在人力资源部员工关系管理职能在人力资源部 和公司的定位和公司的定位3.员工关系管理人员的部分主要工作描述l劳动关系管理l员工组织的活动和协调l建立和推广企业文化和民主管理l加强和保证内外部沟通渠道的畅通无阻l及时接待、处理员工申诉l为员工提供有关福利、法律和心理方面的咨询服务l及时处理各种意外事件l员工激励、奖励和惩罚l员工离职面谈及手续办理l员工关系培训和热点问题调研l各项公司内部及活动后的调查、员工满意度活动的组
4、织l员工关系诊断和企业管理审计朝阳教育 www.whhr.org 13628637673劳动关系管理劳动关系管理劳动争议的原因 劳动 争议 的原因宏观 原因劳动关系主体双方的具体经济利益差异性更加明显 劳动立法及劳动法规的制定滞后且不配套 人们的法制观念淡薄 我国劳动力供过于求 过去劳动关系中长期遗留问题的显性化微 观 原 因企 业 层 次企业内部劳动规 章制度不合理、不健全或不依合理程序 制定 企业法制观念淡薄，人力资源管理人员缺少在劳动争议 管理方面的专业训练 企业改制和一些企业经营 困难导致劳动争议的产生 一些企业知法犯法造成劳动争议个人 层 次贪图私利，钻企业政策空子的心理 法制观念淡
5、薄 习惯观 念制约朝阳教育 www.whhr.org 13628637673劳动关系管理劳动关系管理解决劳动争议的基本原则朝阳教育 www.whhr.org 13628637673法律问题研究及员工投诉法律问题研究及员工投诉l【举例】l有一家文化传播公司的前台接待员刘小姐，因不满现 在工作，经朋友介绍在某公司找到了一个负责公文管理 的工作。工资虽然没有太大变化，但对个人的职业发展 前景有益处。l提出辞职后，因有一个月的辞职预告期，刘小姐在工 作之余就投入到了去新公司工作的准备。公司在一周内 找到了合适的顶替人选，由刘小姐对新招聘人员进行帮 带和工作的交接。三日后，新员工就能独立承担此项工 作。
6、刘小姐则顺利提前从公司离职投入到新工作中。朝阳教育 www.whhr.org 13628637673员工活动的组织和协调员工活动的组织和协调朝阳教育 www.whhr.org 13628637673员工的内部沟通管理员工的内部沟通管理朝阳教育 www.whhr.org 13628637673员工的参与式管理员工的参与式管理朝阳教育 www.whhr.org 13628637673员工的冲突管理员工的冲突管理1.冲突的定义企业组织中的成员在交往中产生意见分歧，出现争论 、 对抗，导致彼此间关系紧张，称该状态为冲突。 2.冲突的类型冲突可以分为有效冲突和有害冲突。朝阳教育 www.whhr.org
7、 13628637673【举例】王先生是一家公司的部门经理，以下是他的一段亲身经历：我的下属中有一位李司机，30多岁，有一个女儿。有一天，他满 脸通红、非常尴尬、非常不好意思的坐在我面前说：“经理，我想跟 你说点事儿。”我说：“你说吧。”“我买了经济适用房，我想贷款，但 是首付不太够。”“哦，这是小事儿，你说缺多少钱？”他很尴尬地回 答：“好像还缺一万五千块钱。”当时我就说了一声：“哦！”结果他马 上青筋暴露、特别生气地一拍桌子，二话没说就走了。这就造成了我和他之间的一个冲突，事后我才意识到自己错了， 我的那一声“哦”可能让他误以为我根本没把他的要求当回事儿。其 实我当时就想好解决方案了，方案
8、一是告诉下属一万五不是个大 数，自己可以借；方案二是可以先帮下属付钱，然后每个月从他的 工资里扣钱。但是，这些解决方法我没有马上说出来，结果导致了 冲突的发生。直到我离职的时候，这个司机再也没理过我。虽然他 是我的下属，我们还是公事公办，我要求他做什么，他一定会好好 的完成，但是心与心的距离却拉得非常远，而且是无法修补的。朝阳教育 www.whhr.org 13628637673冲突的解决技术冲突的解决技术朝阳教育 www.whhr.org 13628637673员工关系管理的相关职能员工关系管理的相关职能1、怎样辞退员工朝阳教育 www.whhr.org 13628637673辞退面谈的步骤
9、辞退面谈的步骤朝阳教育 www.whhr.org 13628637673离职面谈离职面谈朝阳教育 www.whhr.org 13628637673临时性裁员的方法临时性裁员的方法朝阳教育 www.whhr.org 13628637673减减 员员1.减员的定义2.减员的规则3.减员的关键朝阳教育 www.whhr.org 13628637673收购收购/ /合并合并朝阳教育 www.whhr.org 13628637673【自检自检】请做以下连线题： A、裁员的规则是先来后到 B、裁员的规则主要包含计划、宣布、立即跟踪和提供辅导四点内容 C、避免赢/输局面，争取见 减 员 临时性裁员 合并朝阳
10、教育 www.whhr.org 13628637673如何避免优秀员工离职如何避免优秀员工离职1.重视辞职离职事件2.迅速采取善后措施3.股权激励朝阳教育 www.whhr.org 13628637673提高员工工作满意度的提高员工工作满意度的1010个个“ “C C” ”10个“C”含 义 Control控制使员工对如何完成工作的重大决策具有掌控能力 ，就是授权。 Commitment承诺向员工展示工作前景和方向以促其努力工作。Challenge具有挑战的 工作给员工安排具有挑战性的工作，以提高学习新技 能的机会。 Collaboration合作/团队协作将员工组成团队进行工作。 Cultu
11、re文化营造欢快、令人兴奋和开放式的环境。Compensation报酬与员工分享收益/赞誉。 Communication交流公开地毫无保留地经常与员工分享信息。Concern for Due Process领导尊重个人尊严并接纳不同作法/风格。Computer电脑和技术向员工提供令其工作更便捷的方法和技术。Compretence能力确保员工具备完成工作的技能。朝阳教育 www.whhr.org 13628637673从员工关系管理的角度看员工奖惩从员工关系管理的角度看员工奖惩1.要让员工觉得受到特殊的重视和待遇2.学会两条腿走路3.学会用新鲜的方式奖励员工朝阳教育 www.whhr.org 1
12、3628637673员工的奖励管理员工的奖励管理对症下药地奖励对症下药地奖励 【举例举例】l小西原来在一家国外公司工作，有一年她被评为优秀员工，公司 给她的奖励是泰国双人双飞，这个奖励可以让小西和她的先生一 起享受双飞泰国5日游。当时正值20世纪90年代前期，这项奖励可 以说非常昂贵。 l但是当小西获知这个消息的时候，惟一的感觉却是哭笑不得，心 里愤愤地埋怨公司并想将奖励退还。这主要是因为当时的小西刚 生完小孩5个月，孩子太小，让她们夫妻双飞出去旅游简直是不可 能。 l于是小西去找老板商量此事，她希望老板将旅游需要花费的两三 万元钱直接给她，遭到了老板的拒绝；接着小西又提出将旅游奖 励换为5天
13、假期，这令老板非常吃惊，小西就告知了自己的真实情 况，她的举动让老板顿时发现了自己心里想奖励员工的东西不一 定是员工想要的这个道理。朝阳教育 www.whhr.org 13628637673积极的反馈积极的反馈正面指导反馈正面指导反馈l相传古时某宰相请一个理发师理发。理发师给宰相理到一半时， 也许是由于过分紧张，不小心把宰相眉毛刮掉了。唉呀!不得了了 ，他暗暗叫苦。顿时惊恐万分，深知宰相必然会怪罪下来，那可 吃罪不起呀! l后来，这个理发师好好的看了看这宰相的肚子，宰相问他：“你看 什么呢？”理发师回答道：“人们都说宰相肚里能撑船，您这肚子 也没这么大，好象跑不了一条船似的。”宰相说：“咳，他
14、们是说 宰相都是很大度的，不计较别人的小错误。”这时候理发师咕咚一 下跪在地上，马上说：“对不起，我把您眉毛给刮掉了。”在这种 情况下，为了不食言，宰相只好咽下这口气，连声说道：“没事儿 ，没什么大不了的，不就是一个眉毛吗，你把那半边也剃了。”l这个小故事说明的问题就是要学会使用积极的、正面的反馈去夸 奖别人，这样容易使人产生舒服的感觉，当一个人感觉舒服的时 候，往往会原谅别人不让他舒服的地方。朝阳教育 www.whhr.org 13628637673部门经理事业留人方法部门经理事业留人方法1.工作是快乐的-事业留人 2.晋升留人 3.岗位轮换 4.工作扩大化 5.工作丰富化朝阳教育 www.
15、whhr.org 13628637673员工关系管理的评估审核员工关系管理的评估审核 及员工满意度调查及员工满意度调查进行员工满意度调查要达到的目的朝阳教育 www.whhr.org 13628637673员工关系管理的评估审核员工关系管理的评估审核 及员工满意度调查及员工满意度调查员工满意度调查十部曲1取得管理层支持2计划实施时间等细节3制定调查方案4HR与管理人员同时与员工沟通5收集调查资料6HR或者第三方顾问分析并做出报告7HR或者第三方顾问与管理人员分享调查结果8HR及管理人员与员工沟通调查结果9管理人员和员工共同制定行动计划10HR与管理人员共同对行动计划进行跟踪朝阳教育 www.whhr.org 13628637673朝阳教育 www.whhr.org 13628637673
