员工关系处理辞退等疑难解答

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1、员工关系处理常见问题解答-苏州HR-Billv 1、当下属之间闹矛盾的时候，怎么处理比较恰当？v 下属之间存在意见分歧是不可避免的。就象康熙皇帝的祖母孝庄太后对康熙皇帝处理臣 之间的窝里斗问题，提出的观点：“你不能希望他们之间消除矛盾，那是不可能的。你只能将这个局面控制在你可以控制的范围之内，不让它继续扩大，不至于到不可收拾的地步，不 至于影响江山社稷。”与康熙皇帝同样的问题，在我们周围也存在着这些普遍的现象。那我们怎么样处理比较合适，不至于让局面僵化，不可收拾呢？v 作为上司，应该正视这些影响领导行为的主观因素。最忌讳的就是对下属之间的矛盾视而不见的态度。曾经有个班长，他的三个下属之间闹矛盾

2、，其中一个告诉他他们之间的关系 。他很不耐烦地说了他一顿：“这么点小事，你也告诉我。你就不能处理好自己的关系吗？”那位下属听了后很不高兴，又不好说什么就离开了。一个月后，他们之间的关系越闹越僵， 你拆我的台，我拆你的台。终于有一天在工作中，引起了品质不良，造成当天产量全部开捆 返工。v 事实上，当下属提出矛盾产问题时，通常是他们不能处理这种关系了，才会提出来。那么，如果你不做出正面的处理，通常会引起更加僵化的关系。他可能会破罐了破摔，最终影 响到工作。v 作为上司，对下属之间的关系应该有一定的了解。经常从他们的言谈举止上，去体会他们之间的关系。当发现有不是很融洽的气氛出现时，应把握其度。这个度

3、一个看它影响工作 的程度，另一个看这种气氛的长久性。根据不同的情况，采取不同的调解方式。总之要记住 以下几点：（1）不要逃避问题v （2）不要责怪他们处理不好。因为每个人的性格是有差异的，在这个世界上就是有一些人让另一些人讨厌。那种关系是很难自我调整的。v （3）不要在矛盾的一方，讲另一方对其的看法。以免让他更加怀恨在心，反而 把他们 之间的关系推向僵化。“他又说你你又说他”之类的话，一定不能对任何一方说。v （4）在调解的过程中，尽可能以平静的心态对待。让他们诉说完他们 的观点，从中客观分析他们的问题，指出其错误的观点和行为。对己经影响到了工作的极端行 为必须提出严厉的批评，并说明行为对结果

4、的利害关系。v （5）对无法调解的，应作出组织上的调整，将其一调离。v （6）自己带领，和他们共同完成一个合作很强的课题，加强他们的团队精神。v2、当自己请假时，应如何安安排工作？v 把手头上的工作（项目、进展情况）整理成清单，交给上司，并向上司详细说明自己的想法和安排，重要事项要特别提醒，并征询上司的意见。v 结合上司的意见进行具体工作安排，并指定负责人，以保证工作进度。v 留下自己详细的联络方法和及电话号码，万一工作有异常，能够及时找到自己。3、间接上司直接指挥自己工作怎么办？v 首先，我要恭喜你，这表明你出色的工作能力被很多上司看在眼里，所以有能严 词拒绝”你的间接上司。接到间接上司的指

5、示你要快速判断，这是否为紧急事件。如果是，则应该快处理；如果不是，则应该向直接上司请示汇报，在上司的首肯下予 以安排实施。不管间接上司的指示最终执行情况如何，都要向直接上司报告工作进 度和结果，由直接上司向间接上司转达报告。v4、与上司意见相左怎么办？v 俗话说，再亲密的牙齿和舌头也有打架的时候。与上司意见相左是难免的，是完全放弃自己的观点，还是抱着”砍头不要紧，只要主意真”的念头据理力争呢？v 这里需要把握一个原则，即根据不同工作方案的最终结果来判断，如果两种方案的目的和结果是一样的，不妨将自己的构想融入到上司的方案中去，做到取长补短 ，互通有无；如果是上司的想法和方案错了，那么给上司提个醒

6、都是应该的但是提 醒归提醒，应该让上司让上司认识自己的想法，一般不要提出自己的方案，因为这 样会让上司感到不快，反而可能否决你的想法。v 所以，当与上司意见相左时，应该进行一定的沟通。如果无法一致，那么作为下属应该无条件执行上司的命令，因为上司站得更高，承担的责任更大。很多考虑 也许我们不是很明白。5、如何将员工的意见向上司反映v 班组长是上下级沟通的桥梁，做到“下情上达”，“上令下行”是很重要的工作。 向上司反映员工的意见前应该将事项整理一遍，以书面报告的形式更好。重要的 是不可就事论事，应该附上自己的看法和建议，因为上司工作比较忙，面对的人 员比较广，如果根据你的意见做决策，时间会更快，也

7、可以防止遗漏。v 另外，作为一个管理人员，仅仅以一个“传声筒”的身份工作是远远不够的。对 员工提出的意见和看法，如果自己能够解决，澄清的，可以当场处理，事后再向 上司报告，不要把所有的事都原封不动的搬给上司处理，增加上司的管理负担。vv6 6、如何向员工传达执行上面的决议、如何向员工传达执行上面的决议v 向员工传达执行上面的精神决议是属于“上令与行”范畴的工作。做好这项工作 有几个要点：v （1）充分理解上级决议的目的、要求、执行方法。这不是把通知往告示栏上 一帖或者晨会上无关痛痒的讲两句的事情，如果自己没有充分理解决议，那么员 工该如何执行，是否达到要求等等都无法判断执行，万一做错了，事情就

8、更糟糕 了。v （2）不能播下种了就等收割，工作安排下去了当然不能只等结果，定期的工 作过度跟踪是必要的。工作安排以后，执行情况如何，碰到什么问题，该如何解 决等等，都需要班组长一项项去确认和解决。v （3）做好员工的疏通、解释工作。公司很多决议可能让大家不舒服，闹情绪是难免的，但是，作为管理人员不应该把自己的情绪表现出来，火上浇油。要针对决议的内 容耐心向员工说服解释，安抚人心，保证生产任务的正常进行。在这一点上，应该站 在公司的立场上。v （4）及时沟通反馈。上级的决议下达后，应该将执行过程、结果即时反馈。对于一些反响比较大，可能造成严重后果（如罢工、破坏、人员流失）的事项及时报告， 寻求

9、有效的对策。v7、如何对待员工的越级报告？v 被上司问起某事时，自己一无所知，这种尴尬相信很多管理者都碰到了。因为很多员工处于各种原因和目的，经常将工作越级报告，使直接上司为难。如果要杜绝这 种现象，以下几方面必不可少：v （1）与上司达成共识，对一些别有用心的越级报告予以抵制。这是最根本的一点。如果自己的上司喜欢越级报告的员工，那么这种风险就会愈演越烈。但如何让上司 高兴地接受这种观点，是件很费神的事情。v （2）通过晨会等形式宣传教育，明确工作报告的途径。v （3）与个别喜欢越级报告的员工开诚布公的倾谈，提出自己的意见和看法，使员工明白自己的立场和感受。v8、下属爱打别人的小报告怎么办？v

10、 爱打小报告的员工不多，班组里也就一两个而已。对于这类员工我们在谨慎对待， 有时候，员工的报告能够提供很多我们不曾掌握的信息，有时候，小报告会造成整个 班组人际关系的紧张。所以，对于爱打别人的小报告的员工，处理要点如下：v （1）以冷处理为主，即以不冷不热的态度对待员工，让其最终明白上司的立场和 想法，逐渐改掉爱打小报告的毛病；v （2）适当调整自己的管理理念和风格，慎重处理所收集的信息，在班组内创造 融洽的工作气氛，减少彼此的对立和磨擦；v （3）适当利用该员工喜欢传播的性格，以小道消息的方式传播一些信息，为正 式方案的出台预演和过渡。v9、如何处理员工的抱怨v 当员工认为他受到不公正的待遇

11、，就会产生抱怨的情绪，这种情绪有助于缓解心 中的不快。抱怨是一种最常见。破坏性最小的发泄形式。处理得不好的话，可能还会 出现降低工作效率等激行为。管理者一定要认真对待。v 处理员工的抱怨时要注意以下几点：v （1）耐心倾听抱怨v 抱怨无非是一种发泄，当你发现你的下属在抱怨时，你可以找一个单独的环境， 让他无所顾忌地进行抱怨，你所需要做的就是认真倾听。只要你能让他在你面前抱怨 ，你的工作就成功了一半，因为你已经获得了他的信任。v v（2）尽量了解起因v 任何抱怨都有起因，除了从抱怨者口中了解事件的原委以外，管理者还应该听其他 员工的意见。在事情没有完全了解清楚之前，管理者不应该发表任何言论，过早

12、地表态 ，只会使事情变得更糟。v（3）不效疏通v 对于抱怨，可以通过与抱怨者平等沟通不解决。管理者首先要认真听取抱怨和意 见，其次对抱怨者提出的问题做认真、耐心地解答，并且对员工不合理的抱怨进行友善 的批评。这样做就基本可以解决问题。v（4）处理果断v 抱怨因为具有传染性，所以要及时采取措施，尽量做到公正严明处处理，防止负面 影响进一步扩大。v10、如何对待不服自己的员工？v 员工不服多发生在班组长刚刚被提拔上来的时候，有的员工认为自己或某位同事更 有资格晋升上来的时候，他的表现往往是不服，或者出一些难题为难这个刚刚上任的上 司，发生这种现象时，有是班组长新官上任三把火，往往会以权力去“镇压”

13、不服，造成 上下级关系极度紧张最终使工作难以展开。v 现现这种现象时，管理者需要有三种心理准备：自信、大度、区别对待。因为管理 经验不足，错误难免，但是一定要坚信自己最终能够做好项工作。有自信的管理者，人 们才会信服。对于不服自己的员工要大度，就事论事，不要打击报复，这样才会渐渐使 员工的心安定下来。在管理策略方面，有不服自己的人，就肯定有服自己的人，对这部 分人员要先发动起来，开展正常的工作。人都有从众心理，见有的人动起来了，又迫于 饭碗的压力，自然就会投入工作中了。v 、员工吊儿郎当怎么办？v 可能大家都有这种经历。即有的员工也不会犯什么错误，但是吊儿郎当，时 不时唱反调，让人很不舒服，对

14、这样的员工该怎么办呢？v 对于这样的员工有一定的底线，即只要不会影响工作的最终成，就什么措施 也不需要采取。管理者的任务是要求完成工作管理员工只是完成员工的手段而己 。企业毕竟不是军营，员工的活泼个性对活跃整个集体的气氛是很有好处的。v 另外员工如果表现得吊儿郎当，也表明他希望得到人们的重视和关注，对他 们取得的成绩要予以肯定，与之相处时一定要平等和诚恳，成为员工信任的管理 者。对于员工信任的管理者。对于公司组织的一些文化娱乐，不妨发动这类员工 积极参与，相信一定会取得让你喜出望外的成绩。vv、如何处分违纪员工？、如何处分违纪员工？vv 我们一般都会尽量避免采取纪律处分，因为这样对大家来说都是

15、不愉快的事 情。但是，无论是哪一个管理者，在工作上总会遇上员工纪律处分的问题。有时 候，尽管你已经多次与员工讨论他的工作表现或习惯，但他仍然没有改善；甚至 变本加厉。这时，我们只好采取纪律处分，希望通过这种负激励的方法来解决问 题。v 所以，纪律处分的目的在于解决问题，或提高工作水平，而不是惩罚员工 ，或把员工解雇。纪律处分有以下原则要把握：v（）态度坚决v 就是需要采取纪律处分时，你不会为了方便工作或偏袒员工而避免采取纪律 处分，作出处分决定后，要对员工清楚解释为什么有这样的处分，也要说明如果问 题不解决，将会带来什么后果。v（）公正公平v 采取纪律处分时，怎样才可以保持公正呢？你应一视同仁，对每一个员工都 引用同样的规则来采取同样的行动；所给的处分要适当，不应该太严厉或宽容。v（）治病救人v 在必须采取适当的纪委处分时，除做到坚决，公正外，也应该对员工表示信心 及支持。v、如何管理技术员工？v 技术员工是掌握和运用技能，利用知识或技能工作的人。技术员工不是具有一 定技能不少数群体，所以工作上对其有一定的依赖性。工作既需要发挥他们的创造 性及独立思考能力，同时又需要用一定的纪