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1、 现代管理怎么了？z人才价值实现的四个环节z能够做事z做适合的事z愿意做事z敢于做事z管理归根到底是文化问题 。文化是什么？z南橘北枳z警察治国法律治 国文化治国z从“制度治企”到 “文化治企”文化是什么？z文化是什么？z文化即“以文教化”，与“武力征服”相 对应。z“文化内辑，武功外悠”z“言以文化辑于内，用武德加于外远也”z“远人不服，则修文德以来之”z中国文化本质上是感恩文化和和谐文化 。中国古代文化的思想中国古代文化的思想z礼乐文化 周公制礼作乐用文化统一天下。z礼保证等级、秩序和分别性z乐保证因艺术性达至共同。和谐。z故云：礼之用，和为贵论语。z“乐以道和”礼记乐记中国古代文化的思想
2、中国古代文化的思想z春秋以后，礼崩乐坏，文化秩序崩溃，如何 重建普遍价值呢？价值立根在何处呢？z缘“情”而起的“仁学”孔孟z孔子的仁义 孔子发现，礼乐的价值，为使人成为人。 仁的意思，就是象样的人，故孔子评管仲 为人也，又云：如其仁。礼乐的基 础在仁，故云人而不仁，如礼何，人而不 仁，如乐何。依仁心而有合宜的行为，为 义。中国古代文化的思想中国古代文化的思想z宰我问：“三年之丧，期已久矣。君子三年 不为礼，礼比坏；三年不为乐，乐必崩。旧 谷既没，新谷既升，钻燧改火，期可已矣。 ”子曰：“食夫稻，衣夫锦，于女安乎？” 曰：“安。”“汝安，则为之。夫君子之居 丧，食旨不甘，闻乐不乐，故不为也。今汝
3、 安，则为之！”宰我出，子曰：“予之不仁 也，子生三年，然后免于父母之怀。夫三年 之丧，天下之通丧也。予也有三年之爱于父 母乎？”中国古代文化的思想中国古代文化的思想z 孟子建立人性z孟子以仁心始发端于对他人苦难的不忍，所 谓恻隐之心。 这是人异于禽兽的人性，这仁心，为人 的良知，也是一种人与人感通的经验。z情感恩：孝与忠。z人情关系面子z副产品：关系情结与等级诚信中国古代文化的思想中国古代文化的思想z“君使臣以礼,臣事君以忠 。z“乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者， 民亦忧其忧。乐以天下，忧以天下，然而不 王者，未之有也。”z“君之视臣如手足，则臣之视君如腹心；君 之视臣如犬马，则臣之视君
4、如国人；君之视 臣如草芥，则臣之视君如寇仇。”（孟子 离娄下）文化的内涵z在西语中，文化（Culture）是指培养 、种植，引申为：文雅、修养、高尚、 教育z克鲁克洪：文化是指“某个人类群体独 特的生活方式”，他们整套的生存式 样。z胡适：文明是一个民族应付他的环境的 总成绩。文化是一种文明所形成的生活 方式。企业为什么要有文化？z文化的共性由什么决定？z答：男女博弈z企业文化的共性由什么决定？z答：企业与市场的博弈。z卖方市场企业本位文化z买方市场顾客本位文化企业文化的含义是什么？z迪尔与肯尼迪：企业文化是企业上下一 致信奉和遵循的无形的行为规则，包括 价值观、英雄人物、典礼仪式、文化网 络
5、。z刘光明：广义的企业文化是指企业物质 文化、行为文化、制度文化和精神文化 的总和；狭义的企业文化是指以价值观 为核心的企业意识形态。企业文化的含义是什么？z 企业文化：指企业内绝大多数员工当 下认同的价值观念以及在该价值观支配 下形成的行为习惯、行为方式和行为准 则。z普遍性空间维z当下性时间维z认同性程度维z引导性方向维企业文化的含义是什么？n企业文化的核心是：将价值观等精神文化 从“文本”转化为“习惯”、“传统”， 形成“集体性格”。n传统：文化在不断生长、不断积淀、不断 淘汰的过程中，最终被固定下来，并流传 到今天的价值观体系。n传统是一种潜意识、一种内在的思维定势 、一种定向发展的趋
6、势，一种指明方向的 无声的内在力量。企业文化的二个阶段z 非正式制度正式制度行为传统z文化建设 = 文化制度化+制度文化化企业意识形态系统价值观z企业价值观企业对企业存在理由的 一种表达与描述。它回答两个问题：一 是企业应该做什么？即企业提倡什么、 鼓励什么、反对什么。二是为什么要这 么做？z企业价值观的形成历程：一元多元 主导价值观z从百家争鸣到儒家独尊。目标价值观的提炼与表达z体现管理者的信念和思想。z简单明了。不能超过四句话。z突出重点。体现企业的行业特 色与发展战略。z针对薄弱环节。目标价值观的演释z语言滞后于思维z注释解释演释z演释高层管理者对企业价值观 的详尽说明与解答。企业中、基
7、层 管理者与员工不能“演释”企业价 值观。企业使命z企业使命与企业价值观并无本质区别。z企业使命侧重于说明企业要为消费者做 些什么以及为什么要这么做。对为什么 要做某事的意义思考。z使命把企业经营上升到事业的高度。z使命使企业由法律合法提升到民心合法 。z使命一般是以定性化的价值为核心。企业使命z社会使命经济使命文化使命z最高使命与最低使命z企业价值观旨在说明企业靠什么来生存 和发展。z“存在”就要“做些什么”，“做些什么” 是为了更好的“存在”。价值观与使命z老农夫逛车行不可将结果当过程。z一心盯着记分牌的人必输无疑。z默克公司：不想盈利才能获得最高利润 。“我们要始终不忘药品旨在救人，不
8、在求利，但利润会随之而来。如果我们 记住这一点，就绝对不会没有利润；我 们记得越清楚，利润就越大。”价值观与使命z“把利润放在人和产品之后是福特公司 造就的奇迹”福特前任总裁皮特森z利润是生存的必要条件，而且是达成更重要 目的的手段，但是对很多高瞻远瞩公司而言 ，利润不是目的，利润就象人体需要的氧气 、食物、水和血液一样，这些东西不是生命 的目的。但是，没有它们，就没有生命。价值观与使命z取之有道还是惟利是图过 犹不及z利润之上的追求z强生公司：价值观与使命z联想的价值观：服务顾客、精准求 实、诚信共享、创业创新。z南宁供电局的使命：传承八桂动力 ，点量万家灯火。z中国移动的使命：创无限通信世
9、界 ，做信息社会栋梁企业精神z“精神”的两层含义：个体的一种 心理状态；核心价值观或内容实质 。z企业精神：一方面指员工的精神状 态；另一方面指企业倡导的价值观 。z广州地铁的企业精神：地铁，为广州提 速。企业宗旨z企业宗旨企业就其承担的责任和义务向 社会做出的承诺，反映了企业对待社会责任 和义务的基本态度，从而反映了企业存在的 社会价值。z企业宗旨与企业目标的关系：z企业目标非常具体，企业宗旨比较抽象；z企业目标比较单一，企业宗旨比较全面；z企业目标的时间跨度短，企业宗旨的时间跨度长 。企业文化的层次z企业精神文化企业文化的精神层面。它 是企业文化的核心层，是企业的“上层建筑 ”。z企业制度
10、文化企业文化的制度层面。体 现为“正式制度”，是企业精神文化的具体 化。z企业行为文化企业文化的行为层面。员 工具体行为所体现的“文化”和行为规范的 制定。z企业物质文化企业文化的物质层面。文化制度化z制度化的含义：把企业管理者倡导的价值观 转化为具有操作性的管理制度的过程。 注意几点z只有体现先进价值观要求的管理制度才能调 动员工的积极性。逻辑上的四种状况：z企业价值观与管理制度都具有前瞻性，并保持一 致。z企业价值观与管理制度在低水平上保持一致。z价值观先进，管理制度滞后。z价值观落后，但管理制度先进。文化制度化z孔子曰：道之以政，齐之以刑，民免而无耻 ；道之以德，齐之以礼，有耻且格。z人
11、们对制度的服从：认同服从与强制服从。 企业制度的四种状况：z制度不完备失序；z制度完备，但不严格执行失信；z制度完备且严格执行有序；z制度被高度认同且严格执行有激情。三个苹果故事的启示z缺乏制度约束的社会（企业）是混乱的社会 （企业）。z有规则不执行比没有制度更糟糕。z严格执行缺乏潜能的制度能够带来秩序，不 能保证效率。z只有符合“人性”的潜能制度才能焕发员工 的无限潜能。什么是潜能制度？从挖掘制度潜能到创造潜能制度z什么是潜能制度？符合人类“追求公平 ，实现自利”的本性的制度。z公平是一种感觉。z亚当斯的公平理论：当事人所得与所付 之比参照对象所得与所付之比。z对内不公导致偷懒；对外不公导致
12、跳槽 。制度化的本质z制度化的本质通过制度创新来提高 员工对制度的认同。z路径依赖除非有重要的外生变量影 响或发生了重大的突发性事件，一个社 会、组织、企业和个人要想脱离它已经 选择好的既定的制度是非常困难的。z路径依赖的深层次原因：利益原因；文 化原因。新文化导入的时机文化变 革的临界点z企业产权发生重大变化时。z企业发展战略发生重大转移时。z企业实施“二次创业”时。z企业高层发生重大人事更替时。制度文化化z由制度他律到文化自律的过程。z由显意识到潜意识骑车的感觉z释迦牟尼：世上有四种马，第一种是看 见主人鞭子就立即飞奔出去的骏马；第 二种马是看到别的马被鞭打就立刻快步 奔跑的良马；第三种马
13、是要等到自己挨 了鞭子才开始跑的凡马；第四种是非要 受到严厉的鞭打才开始走的驽马。制度文化化z老子十七章：“太上，不知有之 ；其次，亲而誉之；其次，畏之；其次 ，侮之。信不足焉，有不信焉。悠兮贵 其言。功成事遂，百姓皆谓我自然 。”制度化的步骤z价值观理念化。各个部门、个人根据企业价 值观，结合本部门、本岗位的实际提出自己 的奋斗目标。z全面审视制度。z完善制度实施机制。不让“老实人”吃亏。z提高制度的违约成本。违约成本：违反制度 被发现和追究的可能性；对违反制度者的惩 罚程度。文化理念的整合z为什么要进行价值观或理念整合。z企业员工应该树立什么样的价值理念。“管”与“理”z管主宰、主管、控制
14、，具有强制性。z理大理石的纹理，雕琢玉器，规律。z关汉卿：窦娥冤“媳妇家的事，我是管 理不了的。”zManage_训练和驾驭马车。z管理就是要管得有理。 z决策“民主”与执行“独裁”。z执行力度与执行方法。能力差别与团队协作z能力差别决定分工差别，决定收入方式与水 平的差别。英雄是天生的，每个人要安心本 职工作，并尽善尽美。z如何评价“不想当将军的士兵不是好士兵” ？z管理者在决策时，要有效地把团队协作与能 力差别理念整合起来。能力差别与团队协作z问题1：核心人才与一般人才的关系如何处理 ？z问题2：本土人才与引进人才的关系如何处理 ？挑战性目标与挑担理论z目标要有挑战性z目标不能层层加码。
15、巨人失败的教训官本位与价值分流z官本位是单一价值观的产物。z职业阶梯与职业高原z价值分流价值多元化，指企业对员工的 价值取向建立多种评价体系，使具有不同能 质和能级的人，处于不同岗位和职位的人都 能够对自己的职业生涯进行设计，都能够看 到自己的前途，都有一个奋斗目标。通俗地 说：价值分流就是要使每个员工都乐意去做 自己“喜欢并擅长”的工作。z能级对应与能质对应。创新与风险承担z囚徒困境与人的理性。z自主开发与引进无能与交学费z做成做不做z做然后才可能成。z不能要求每做必成。安然失败的教训。z不做则不成。z做好于不做，不做就是犯罪。创新与风险承担z硅谷的故事：Its OK to Fail.zLi
16、ve to work 不是 work to livez创建一种：鼓励尝试、鼓励失败、宽容 失败的文化氛围。竞争与和谐z竞争要在理性下进行芙丽特的和谐 管理z芙丽特：支配控制妥协退让融合统 一z姑娘与小伙子：图书馆的故事。z温州老板：愉快地分手z和谐就是老板与员工、企业与竞争者都赢。z找准自己在价值链上的位置。z究竟是立足企业还是立足市场？一钢的 讨论。z行业平均成本是死亡线？z超越对手与自我超越。z结论：只有相对进步才是真正的进步。相对进步与绝对进步诚信与成功诚信的三个层次z信守契约与合同。z在信息不对称的情况下，不欺骗顾客。z考虑对方利益的诚信。有效沟通n信息的慢流、少流和断流。n有效交流与无效交流。如何促使文化变革由“知”到“ 行”？z三种错觉z以“说”代替“做”；以“做了”代替“做好”；以“记 忆”代替“思考”。z
