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1、福建电信WLAN的故障排除方法和案例分 析2 . 1996-2006 NETGEAR . All rights reserved故障排除AP硬件损坏 AP的Web登陆问题 AP不能SNMP网管的问题 无线客户端连接不稳定的问题 无线传输速度慢的问题 在多台AP间漫游的问题3 . 1996-2006 NETGEAR . All rights reserved可能的现象有： AP插上电源和PoE时都没有反应 恢复出厂值后，指示灯仍然不正常，如:- 测试状态灯常亮黄灯,但LAN和WAN灯都不亮;-不插网线，但LAN口灯常亮；- 或者WLAN灯一直不亮;(注意:WG102缺省开启AutoCell功能,
2、AP启动后会自动选择和优化工作子 频 道,所以不要急,可以等待一会时间) 其他明显的硬件损坏AP硬件损坏4 . 1996-2006 NETGEAR . All rights reserved解决办法： 返回给供货商更换AP硬件损坏5 . 1996-2006 NETGEAR . All rights reservedAP的Web登陆问题现象1： 初始情况下不能登陆AP的管理页面初始状态6 . 1996-2006 NETGEAR . All rights reservedAP的Web登陆问题解决办法： 检查电脑的IP地址是不是设为了192.168.0.X，是否能够ping通 WG102的默认地址1
3、92.168.0.229。 如果可以Ping通, 也可以尝试通过硬件恢复AP至出厂设置后再尝试; 如果可以ping通，那么需要检查IE是否有问题或更换电脑尝试； 如果不能ping通，那么需要检查网线、网卡，或者更换电脑尝试。7 . 1996-2006 NETGEAR . All rights reservedAP的Web登陆问题现象2： 配置完成后不能登陆AP的管理页 面已配置802.1Q tagged8 . 1996-2006 NETGEAR . All rights reservedAP的Web登陆问题解决办法： 通常是因为电信划分了双VLAN造成的。WG102划分了VLAN后， LAN口
4、上是打了802.1Q的标记的，一般有线网卡不支持802.1Q标记， 因此不能通过有线管理AP了。而电信给WG102划分了两个VLAN：网 管VLAN和业务VLAN，一般只有业务VLAN是对外提供SSID的（即 ChinaNet）。我们使用无线登陆到AP，也只是进入了业务VLAN，因 此也不能对AP进行管理。这样的话，只能到电信机房统一管理，或需 要电信工程师在交换机上开个端口，使电脑能通过交换机对AP进行管 理。 另一种情况是没有配VLAN的，这种有可能是修改了AP的IP地址，自 己没有将电脑的IP改成同一网段。这时只需修改电脑的IP跟AP同一网 段就可以了。9 . 1996-2006 NET
5、GEAR . All rights reservedAP不能SNMP网管的问题现象1： 在SNMP网管系统中无法找到AP网管网络SNMPSNMP监控终端10 . 1996-2006 NETGEAR . All rights reservedAP不能SNMP网管的问题解决办法： 在SNMP网管主机端ping AP，看是否能ping通 如果可以ping通，那么需要检查是不是AP的SNMP功能没有打开，可 在Web界面的“Remote Management”中设置；如果此功能已打开， 那么需要检查是否交换机上做了限制SNMP的设置。 如果不能ping通，说明AP与SNMP主机没有建立连接，需要到现场
6、检 查AP的设置是否正确（包括IP地址、VLAN配置等）；如果AP设置没 问题，那么需要检查是不是交换机设置问题，比如连AP的端口没有打 802.1Q的标记，以及其他设置问题。 另外,如果网管软件内Snmp的”读”/”写”属性与AP中的配置不相同,也 会出现不能管理AP的现象;11 . 1996-2006 NETGEAR . All rights reservedAP不能SNMP网管的问题现象2： 在SNMP网管系统有时能找到AP，有时又找不到网管网络SNMPSNMP监控终端时通时不通12 . 1996-2006 NETGEAR . All rights reservedAP不能SNMP网管的
7、问题解决办法： 如果没有划分双VLAN，即网管和业务VLAN没有区分开来的话，可能 会造成这个问题，这可能是PPPoE和SNMP的程序冲突问题。 电路故障，比如线路质量不好，造成连接的不稳定。 单口PoE模块的AC外接电源过热或故障,导致AP的电源供应不正常. 也有可能是AP现场的电源被客户关闭，造成AP失去连接。 还有极少情况是AP因负荷过重或发热等原因自动重启或死机;13 . 1996-2006 NETGEAR . All rights reserved无线客户端连接不稳定的问题现象1： 只有一台无线客户端连接到AP后，ping网关延时较大，并有较 多的丢包现象Ping延时大，丢包网关设备
8、14 . 1996-2006 NETGEAR . All rights reserved无线客户端连接不稳定的问题解决办法： 使用Network Stumbler软件测量周围的无线情况 首先用有线的方式ping网关看是否丢包，如果不丢包，说明网关本身 没有问题。 如果周围没有其他AP和本地AP信号强度比较接近的或AP较少且无同 频干扰，那么有可能是无线网卡的性能问题，可尝试升级网卡驱动， 同时使用其他无线网卡作为对比。 如果确实试了多块不同网卡均有问题，可尝试更换AP，如果故障解决 ，那么说明是AP的硬件故障；如果更换AP仍不能解决，那么可能周 围有隐藏的其他无线干扰因素，需要调查排除，或者外
9、接天线和馈线 产生了较大的衰减，需要检查天馈系统。 15 . 1996-2006 NETGEAR . All rights reserved无线客户端连接不稳定的问题 如果发现周围有较多AP，那么应该检查是否有某些AP的信道跟故障 AP相同，或者没有使用1、6、11中的信道。如果这样，很有可能是同 频无线干扰，需要通过变化AP的放置位置，以及改善信道的规划来解 决。16 . 1996-2006 NETGEAR . All rights reserved无线客户端连接不稳定的问题现象2： 无线客户端上网速度还可以，但会出现过一会就无线断线再连接的情 况。17 . 1996-2006 NETGEA
10、R . All rights reserved无线客户端连接不稳定的问题解决办法： 需要用Network Stumbler检查是不是在此地有两个或多个AP的信号 强度相近。如果存在这种情况，那么也是应该调整AP的位置，使该地 区只有一个AP的信号明显比其他几个强，这样无线网卡就不会因为不 停切换AP而造成断线。 确定客户端所连接的AP信号强度足够(如在 -65dbm以内),如果信号比 较弱, 有些网卡一传输数据就会出现断线现象;- 如果AP就在无线客户端旁边,可检测天线输出信号强度是否正常,或天 线连接是否正确;- 如果AP离无线客户端较远,可通过添加AP的方式解决; 部分网卡出现这种情况，也
11、可以通过升级驱动来改善。- 特别是那些驱动程序在2005年前的笔记本电脑无线网卡; 。 18 . 1996-2006 NETGEAR . All rights reserved无线客户端连接不稳定的问题现象3： 当环境中存在多个不同无线SSID时，网卡会自动切换到其他SSID上面 去，造成连接ChinaNet断线。 ChinaNetOther19 . 1996-2006 NETGEAR . All rights reserved无线客户端连接不稳定的问题解决办法：如果使用了Network Stumbler软件，由于该软件会自动挑选信号最好 的AP连接，因此可能会出现无线网卡的连接会切换到其他S
12、SID上去的 问题。另外无线网卡的管理程序的设置对此也有影响。对此，可尝试 以下方法： 关闭Network Stumbler软件20 . 1996-2006 NETGEAR . All rights reserved无线客户端连接不稳定的问题 以Windows XP自带带的无线线管理程序为为例，修改设设置： a. 右键键点击击“网上邻邻居”，选选“属性” b. 右键键点击击“无线线网络连络连 接”，选择选择 “查查看可用的无线线网络络” c. 在出来的窗口中点击击“更改首选选网络络的顺顺序” d. 在“无线线网络络配置”页页中点“高级级”按钮钮，如图图21 . 1996-2006 NETGEA
13、R . All rights reserved无线客户端连接不稳定的问题22 . 1996-2006 NETGEAR . All rights reserved无线客户端连接不稳定的问题e. 将“自动连接到非首选的网络”前的勾去掉，然后点“关闭”23 . 1996-2006 NETGEAR . All rights reserved无线客户端连接不稳定的问题f. 选中“首选网络”中的其他有可能要使用的SSID，如“wg302”，然后点“属性” 24 . 1996-2006 NETGEAR . All rights reserved无线客户端连接不稳定的问题g. “连接”页中将“当此网络在区域内
14、时连接”前的勾去掉，点“确定”。25 . 1996-2006 NETGEAR . All rights reserved无线客户端连接不稳定的问题h. 此时该SSID会由“自动”变成“按需要”，如图26 . 1996-2006 NETGEAR . All rights reserved无线客户端连接不稳定的问题i. 再选中其他不需要连接的SSID，比如私有AP：“NETGEAR”，然后 点“删除”。 27 . 1996-2006 NETGEAR . All rights reserved无线客户端连接不稳定的问题j. 这样“首选网络”中就保留了需要的SSID，并且不会自动连接到不需要 的AP上
15、去了。点确定保存。 28 . 1996-2006 NETGEAR . All rights reserved无线传输速度慢的问题现象1： 客户使用WLAN上网速度缓慢 上网速度慢29 . 1996-2006 NETGEAR . All rights reserved无线传输速度慢的问题解决办法： 在同一环境中使用有线方式看是否上网也慢 如果用有线也慢，那应该是网络出口的带宽不足的问题 如果有线速度正常，那么应检查是否有较多用户同时连接到此台AP上 了。另外前面的无线连接不稳定的问题也可能造成上网速度慢。 建议开启WG102 AP的Super G功能,以避免标准802.11b和g混合接入 模式下
16、，影响客户端传输速率的问题。 福建电信WLAN的验收标准为无线客户端通过无线AP连接到互联网上 福建电信指定的服务器的下载速度为大于350KBps。 30 . 1996-2006 NETGEAR . All rights reserved无线传输速度慢的问题现象2： 两个无线客户端之间传输文件较慢互访速度慢31 . 1996-2006 NETGEAR . All rights reserved无线传输速度慢的问题解决办法： 因802.11g协议，WLAN的吞吐量不能与以太网相比，一般在-65db的 环境中两台无线客户端直接传输数据速度大约为300KBps，-30db的 环境中约为1MBps（传输速度跟电脑性能也有关系）。如果速度特别 慢，那么要检查是不是环境中无线信号较
