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1、沱江之星商务沱江之星商务酒店酒店前台前台礼貌用语礼貌用语1、客户一进门，前台必须起立、微笑，并同时说：先生、小姐，您好。2、当客户走近柜台，面带微笑询问：您好、欢迎光临！请问有什么可以帮助您的吗3、如果客人说是来订房，先询问是否有预订 您好，请问您有预订吗？ 4、需要客户等待的时候，应说 不好意思，请稍等。 5、客人到来的目的是需要订房间，在根据客人的需要推荐房间 请问您需要什么类型的房间？ 6、当客户确定房间之后，需要登记客户资料，应说： 请您把您的身份证给我登记，请问是几个人住？ 7、向客人说明收费情况时一定要咬字清楚。不能含糊不清： 您的房款一共是、 、 、 、 、 、 、收您、 、 、
2、 、 、 、 （登记好之后收房款） 8、填完押金收条之后，微笑着双手递上单据请客户签字确认： 麻烦您在单据上签名确认。 9、当所有的程序做完之后，应双手递上房卡： 这是您的房卡请收好，您的房号是 xxxx，请沿右手楼梯上二楼，希望 您入住愉快。 10、当客户次日需要退房时，应礼貌的说：您好、请问您退房吗？请将房卡给我，马上为您办理退房手续 ，您可以在沙发上稍坐一下。 （马上通知客服人员查房） 11、当确认好了客户的消费情况后，应告知客户： 您好、您的房间共消费了 xx 元、房费 xx 元、其他消费 xx 元，应退还您 xx 元，请您签字确认。12、当客户准备离开时，应双手递上名片，并微笑说： 这是我们酒店的名片，下次需要的话，可以先打电话预定，谢谢您的 光临，再见！ 13、在客户等待查房结果的时候，应向客户倒水，并递上客户调查表： 请问您对我们的服务还满意吗？有没有那些地方需要改进，以方便您 的再次入住？（领班） 14、前台人员全体起立微笑送走客人：欢迎您的再次光临，再见！在和客人说话时态度要真诚、友善。并且面带微笑。让客人感觉到 亲切感。觉得我们酒店是一个正规、服务态度好。
