邮政行业职业形象与服务礼仪

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1、杭州华略企业管理咨询有限公司1邮政行业职业形象与服务礼仪（课程时间：1 天）课程大纲：第一篇：邮政业职业形象塑造第一篇：邮政业职业形象塑造1.清晰认识自己的角色2.明确自己的职业目标与规划3.邮政业对本职业的素养要求4.提升自身职业素养5.面部要求6.饰品、丝巾、领带的应用7.着装细节突破第二篇：邮政业形体礼仪标准训练第二篇：邮政业形体礼仪标准训练 1.站姿2.坐姿3.行姿4.蹲姿5.微笑第三篇：邮政业服务接待礼仪第三篇：邮政业服务接待礼仪1 1、 邮政业接待礼仪规范邮政业接待礼仪规范接待程序的示范介绍与自我介绍礼仪称呼的艺术握手的礼仪与禁忌名片的价值与使用礼仪杭州华略企业管理咨询有限公司2企

2、业介绍姿势产品展示姿态迎来送往的展示应对提问的技巧2 2、 邮政业引领的礼仪邮政业引领的礼仪谁当引导陪同者在引导陪同中，引导陪同者的具体位置陪同客人的基本要求引导陪同客人的时候，如何与客人进行语言交流引导的具体动作实施目光礼与微笑站姿与问候基本手位、引领手势鞠躬礼指路手势、引领动作递接物品、签单握手与优雅转身位次礼仪（乘车、电梯、陪同、会谈、谈判、签字等）走路与礼让（狭窄空间和宽敞空间）体验优质服务，在各种接待场合的得体把握3 3、 邮政业通讯礼仪邮政业通讯礼仪电话礼仪手机礼仪电子邮件礼仪书面信函与往来公文礼仪第四篇：邮政业常见的第四篇：邮政业常见的 OFFICEOFFICE 礼仪礼仪1. 办

3、公室“六要及六不要”原则 杭州华略企业管理咨询有限公司32. 礼貌用语、得体引见职业素养第一张名片3. 柔美的音色使您拥有商务先机 4. 职性的微笑，营造职场软环境5. 正确的礼节程序展示素质与韵味第五篇：邮政业客户服务技巧与沟通技巧第五篇：邮政业客户服务技巧与沟通技巧1.了解各类性格邮政业客户2.获得邮政业客户好感的五大秘诀3.邮政业礼貌用语4.邮政业服务过程中常用称呼与礼貌用语5.邮政业最让客户印象深刻的话语6.邮政业悦耳动听销售沟通语言的训练7.邮政业沟通技巧8.邮政业沟通误区9.邮政业沟通演练第六篇第六篇 邮政业客户维护和管理邮政业客户维护和管理1. 理解邮政业客户服务2. 满足邮政业客户的期望3. 邮政业留住客户的技巧