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1、调整心态，面对危机调整心态，面对危机尊敬的各位领导，同仁：大家好，我是来自西山大厦客务部的刘琰博。最近在我们大家耳边最常听到的两个字就是“危机” ，我们的煤炭黄金十年走向拐点，煤炭需求回落、价格下降，产量继续增长，煤炭的存储量增加，市场供大于求，想必大家都很清楚，我国煤炭消费主要集中在电力、钢铁、建材（水泥）和化工（化肥、甲醇）等四个行业，动力煤（电力）与国民经济整体运行状况高度相关，需求较有保障。无烟煤（化工）需求保持稳定，但是现在有效投资减速，焦煤（钢铁、建材）需求增速将放缓随着调控效应的显现，近期房地产和基建投资增速已经出现小幅放缓，而房地产和基建分别占钢铁消耗量的 37%和 17%，随
2、着投资减速，钢铁企业开工率将下降，焦煤需求增速因此也将放缓。同时因为现在的绿化理念，所以节能减排的要求对我们的煤炭企业也是一种无形的压力。所以对于所有的煤炭企业都面临着同样的问题。而我们集团公司还附加着另一重的压力，就是原煤成本相比国内其他煤炭企业要高，所以这也降低了我们在市场上的竞争力。面对着这些危机，我们集团公司领导并没有松懈，制定了“24811”工作任务，在想办法扭转当前局势的情况下，依然将民生建设放在首位， “十件民生实事”有条不紊的都在进行着，看看我们的身边，虎浴河中的水是不是变的清澈了呢？我们楼下的街道是不是宽敞整洁了呢？市场是不是更加清洁有序了呢？敬老院以及各处的职工保障性住房都
3、在建设着集团公司为我们所做的一切，大家看到了吗？但我们为集团公司做了多少呢？不知道大家是否还记得 97 年的亚洲金融危机呢？在当时，韩国民众自愿捐献个人金饰品，帮组国家换取外汇，度过难关。那我们呢？我们能做什么，我们应该做什么呢？那就从最基本的调整心态做起吧？中国有五千年的深厚文化， “危机”两个字拆开讲，危，就是困难；机，就是机遇。所以，危机和机遇共存，困难与希望同在。近几年，煤炭市场的一般规律就是几年高，几年低，中间几年调整期。所以在当前，我们要树立帮组企业就是帮组自己的思想，以企业兴衰为己任，敢于担当，敢于奉献，把企业的事当成自己的事，把企业的利益当成自己的利益，坚决克服自私自利，拣轻怕
4、重，无所作为的不良倾向，就算不能为企业做出什么也不能做出有损企业利益的事情。对于我们西山大厦来说，所为西山煤电集团公司下属的后勤单位，我们深入贯彻职代会和工作会精神，紧密围绕集团公司“24811”奋斗目标，坚决落实“新产业做优”的要求，以“减亏增效”为目标，努力提升服务质量。客房部作为饭店做大的创收部门，所以我们所要做的就更多：一、紧扣集团公司目标，制定工作内容1、根据“24811”工作任务，对“安全和发展”制定相应的工作内容。安全，常抓不懈。客务部各岗位制定出相应的安全预案，例如，停电预案等，并制定“安全生产月” ，在每日班前班后会上加大安全知识培训，加强楼面巡视，不放松警惕，前台严格做好入
5、住客人登记制度，让安全伸入每位员工的心中。另外，配合保安部认真开展消防演习活动，将安全提到每日工作的首位。真正做到“时时讲安全，事事重安全，人人为安全” ，做到安全零发生。发展，与时俱进。 “发展才是硬道理” ，面对危机，抓住机遇，才能让企业发展更进一步，在危机中寻求商机也成为大厦的工作的另一个方向和目标，也是我们客房部的工作目标，客房部在保证内部接待的同时，全力招揽各种会议接待，对外加大宣传力度，吸引更多的宾客入住。2、根据“八轮驱动”中的“经营减亏提效”制定出“节能降耗”的工作任务。坚持提质增收与降低成本“两促进” ，开源与节支降耗“两到位” 。客务部各岗位均作出节支降耗方案，客房楼层：（
6、1） 、在每日清扫客房的过程中，回收客人用过的牙具、牙膏、香皂等，将其回收分类，供其他各部门清洁之用。（2） 、服务人员在打扫房间时随手关闭不需要开启的灯，不开电视空调以及有关的电器设备。各楼层公共通道白天有光线的地方关闭过道灯。做夜床等情况进入客房发现客人不在房间而房间灯亮电视开的情况随手关闭。工作中，楼层较低的时候尽量以步代替，减少电梯的使用频率。（3） 、为节约用水服务人员在清洗抹布后应立即关闭水源养成节约用水的好习惯。（4） 、刷洗马桶由原来成本较高的洁厕灵变成了现在浓缩的兑水使用的万能清洁剂用以降低成本。（5） 、住客房清扫中垃圾袋可以不扔的尽量保留，塑料是种很难降解的含化学成分的东
7、西，减少它的使用不仅是对环境的保护，也是我们节能降耗的需要。（6） 、加强日常对设施设备的维护和保养，以降低固定损耗。前厅接待：（1） 、严格控制开关灯的时间及电子屏的开关时间，有效节约电力的消耗。（2） 、回收欢迎卡上的使用过的纸张，订好作为自己平时工作记录本。其他各岗位也同样严格控制水电的使用以及清洁剂的使用消耗。二、面对集团危机，抓管理、调心态、求发展1、抓管理对外，开拓市场，吸引更多种类的宾客入住，即，随着宾客种类的不断增加，大厦的管理模式也在不断的更新提高，在机制上引进社会酒店管理模式，加强三级管理制度，强抓管理。摆脱原有管理的束缚，建立集团公司特色的四星级酒店，提高自身特色，融入更
8、多元素，吸引更多的客人。对内，强化组织纪律，全员学习把信送给加西亚 ，发扬罗文精神，树立“执行没有借口”的工作理念，确保各项重点工作、重点任务的圆满完成；加大每日培训力度，提高服务意识，8 月份以来大力开展仪容仪表、礼节礼貌的培训工作，使微笑服务、标准礼仪成为每位员工的习惯，提升大厦形象。同时，以“科学发展、安全发展”为主题，通过抓好安全管理细节，深化安全责任，强化动态管控，安全形势健康平稳。2、调心态调整员工心态，在面对危机的同事，保持积极向上，与企业共存亡的心态，是现在员工必须具有的。大力宣传大厦下发的每项文件内容，并以西山文苑为载体，让员工了解当前的形势，深化企业文化建设，及集团公司面对
9、危机所作出的举措，动员每位员工以西山煤电集团为重，共同奋斗。并激励员工的写作热情，通过西山文苑进行交流，互相促进，保持积极的心态。另外，客房部组织员工进行技能比武，提高员工工作的积极性，创造出“赶、超、比、拼”的工作氛围。最后积极开展“干部上讲台，培训到现场”活动。组织员工认真听取集团公司领导的培训，让全体员工从更加全面的角度了解当前的形势和责任。劳模现身说法，以劳模的亲身经历来激励员工，提高员工工作情绪。 客房部经理也从更深层次让员工们了解客房部，让员工们对客房知识更加感兴趣，提高工作积极性。3、求发展由于危机，客房部内部接待或多或少都会受到一定的影响，所以开拓更多的外来市场成为客房部每日工作的重中之重。前台在保证内部接待预定的同时，做好超额预定方案，留住每位到店入住的宾客。楼层服务人员则随时配合前台做好宾客入住，加快做房速度，提高做房质量，以高速有效、方便整洁、完美服务完成每次的接待。为客人提供其在外地的“家外之家” ，提升大厦对外形象。客房部的每位员工都会在客房部经理、大厦各级领导的带领下积极投身到每日的工作中，爱岗敬业、扎实工作。在危机面前发扬工人阶级的优良传统和作风，识大体顾大局，不求索取，只求奉献，创作新业绩，开辟新天地，为大厦的发展贡献出自己的全部力量。相信集团公司这艘巨轮能够披荆斩棘，胜利道道理想的彼岸。西山大厦客房部刘琰博
