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1、上海市职业技能鉴定中心版权所有 第 1 页/共 2 页 营业员营业员 （日用百货日用百货） （三三级）鉴定方案级）鉴定方案 一一. 鉴定方式鉴定方式 营业员（三级）的鉴定方式分为理论知识考试和操作技能考核。理论知识考试采用闭卷计算机机考方式， 操作技能考核采用笔试及方式。 理论知识考试和操作技能考核均实行百分制，成绩皆达 60 分及以上者为合格。理论知识或操作技能不及格者可按规定分别补考。 二二. 理论知识考试方案理论知识考试方案（考试（考试时间时间 90 分钟分钟） 题型、题量题型、题量 题型题型 考试方式考试方式 鉴定题量鉴定题量 分值分值（分分/题题） 配分配分（分）（分） 判断题判断题
2、 闭卷机考 40 0.5 20 单选题单选题 120 0.5 60 多选题多选题 20 1 20 小计小计 180 100 说明： 三三. 操作技能考核方案操作技能考核方案 考 核 项 目 表考 核 项 目 表 职业（工种）名称 营业员（日用百货） 等级 三级 职业代码 序 号 项目名称 单元 编号 单元内容 考核 方式 选考 方法 考核时间 (min) 配分 （分） 1 商品管理 1 商品布置 笔试 必考 15 15 2 质量检查 笔试 必考 15 15 2 商品销售 1 销售管理 笔试 必考 30 20 2 销售分析 笔试 必考 20 20 3 顾客服务 1 商品推介 口试 必考 10 10 2 投诉处理 笔试 必考 20 20 合 计 110 100 上海市职业技能鉴定中心版权所有 第 2 页/共 2 页
