kpi指标设定与绩效管理

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1、 关键业绩指标设立与绩效管理专题培训关键业绩指标设立与绩效管理专题培训二零零三年十月二零零三年十月We realize the value of peopleTM2管理资料下载培训议程3管理资料下载4管理资料下载培训议程 5管理资料下载培训议程6管理资料下载培训目的7管理资料下载8管理资料下载二一部门一部门二部门三流程市场产品服务战略目标部门设置流程设置岗位设置9管理资料下载绩效管理的基本策略指导10管理资料下载绩效管理的基本含义11管理资料下载人力资源管理解决方案-构化与联动效应组织架构和 宏观业务流程岗位分析 岗位评估绩效管理体系薪酬体系培训与发展业务战略企业文化招聘制度晋升制度人力资源管

2、理 战略12管理资料下载企业战略方向与绩效指标战略方向战略意图业务策略理解影响成功的关键 因素关键绩效指标 (KPIs)业务绩效驱动 因素分析绩效管理体系薪酬激励体系战略方向 蓝图价值驱 动因素 分析韬睿咨询的价值树分析 可以系统、科学地建立 企业、部门以及个人 的关键绩效指标（KPI)13管理资料下载教练/辅导薪酬/激励计划/指标考核/评估14管理资料下载图例 - 绩效目标与企业战略的一致性分析Performance Management Process协助企业根据具体的战略目标明确绩效哲学 与流程建立价值树分析体系分析各业务部门的关 键业绩对股东价值的驱动优先级制作绩效目标设定表格协助企业

3、制定个 人与团队的绩效目标 n 部门、团队以及个人的绩效目标与企业的战略目标 保持一致n 员工、团队对企业以及个人的绩效目标的认同程度n 建立员工行为与企业价值之间的系统联系Company MissionCompany MissionStrategyStrategyGoalsGoalsBusiness DriversBusiness DriversEmployees GoalsEmployees GoalsFunctionFunctionDivisionDivisionCorporateCorporate保持目标的一致性 Enterprise Balanced ScorecardTop Exe

4、cutives: nCEO nBU/Staff Function HeadsTop 200 EmployeesGoals Derived from Business PlansSalaried Employees Below OfficerAction PlansTargetsMSGO建立企业的绩效目标制定基本流程，并保证:nObjectives nGoalsnStrategy nMetricsOGSM =Customer SatisfactionCustomerSatisfactionFinalize/Develop Customer SatisfactionMeasureProduct/S

5、ervice QualityCustomer ValueEase of Doing BusinessUnderstanding / Knowledge of Customer NeedsPriceCompetitivenessDelivery TimelinessFlexibilityCustomer Satisfaction ImprovementCreative & Innovative SolutionsKey Customer/Prospect InterviewsDevelop baseline components of dataand measureLeveraging Tech

6、nology CapabilitiesCustomer ServiceSupport & ResponsivenessMeasurement / Communication of BenefitsDelivery Forecasting AccuracyProduct Availability & Lead TimeReturns & ReworkAccuracyAccount Management ExecutionResource Availability15管理资料下载绩效管理激励理论的发展历史和不同理论对比分析16管理资料下载绩效管理激励理论的发展历史和不同理论对比分析17管理资料下载

7、绩效管理机构的完善18管理资料下载绩效管理机构的完善19管理资料下载各成员在绩效管理与考核中的角色定位20管理资料下载各成员在绩效管理与考核中的角色定位21管理资料下载各成员在绩效管理与考核中的角色定位22管理资料下载各成员在绩效管理与考核中的角色定位23管理资料下载各成员在绩效管理与考核中的角色定位24管理资料下载各成员在绩效管理与考核中的角色定位25管理资料下载26管理资料下载n业务部门，管理部门公司 战略和目标客户维度目标测评内部流程维度我们要在哪些内部管 理流程上需要改善？目标测评财务维度如何满足股东/董事 会/公司的要求？目标测评人力资源维度目标测评如何满足顾客 的要求？员工能否保持

8、推 动力，不断创新 和提升？27管理资料下载四个维度：n财务实现维度n管理流程维度n客户服务维度n人力资源维度公司 战略和目标客户维度目标测评内部流程维度我们要在哪些内 部管理流程上需 要改善？目标测评财务维度如何满足公司的 要求？目标测评人力资源维度目标测评如何满足顾客 的要求？员工能否保持 推动力，不断 创新和提升？28管理资料下载利润运作成本销售FinancialFinancial 财务维度财务维度客户满意CustomerCustomer 客户维度客户维度流程优化Internal Business Internal Business ProcessProcess 内部流程维度内部流程维度

9、员工建议员工士气员工学习提高LearningLearning andand GrowthGrowth 人力资源人力资源 维度维度部门绩效管理体系 平衡计分卡中不同维度的相互关系29管理资料下载Shareholder Value财务客户流程人力资源Cash positionReturn on capitalPerception of future returnsFinancing arrangementsAsset ManagementQuality, long-term relationshipPrice competitiveHassle-free serviceCost controlPu

10、blic RelationsAccount managementOil & Gas supply chain management skillsEmployee morale and empowerment“Smart” dealsSupply & demand databaseContinuous quality & maintenanceReputationIdentify & shape differentiated serviceAsset Acquisition部门绩效管理体系 平衡计分卡中不同维度的相互关系30管理资料下载平衡计分卡的核心 平衡平衡 : 财务指标 与 非财务指标 财

11、务维度 与 客户,流程,人力资源维度 内部指标 与 外部指标 财务,流程,员工维度 与 客户维度 短期利益 与 长期利益 财务, 流程维度 与客户,人力资源维度31管理资料下载平衡计分卡的主要信息32管理资料下载平衡计分卡样张 (关键绩效指标部分)33管理资料下载平衡计分卡的建立过程关键绩效指标的确定与测试权重的设定在实施时由项目小组邀请专家通过打分的方法确定指标的权重，之后由绩效评估委员会在进行 绩效评估体系的审阅和调整时根据公司战略、指标的重要程度以及期望的评估力度调整指标的 权重，提交董事会讨论后生效。目标值的制定在项目实施阶段，由项目小组会同各部门根据公司的战略目标，以历史数据、公司全

12、面预算和 行业数据为依据，制定各关键绩效指标的目标值，并提交董事会审阅。平衡计分卡的分解将公司和各部门的平衡计分卡由上至下地分解，依据上一级组织的关键绩效指标和目标值确定 下一级组织的关键绩效指标和目标值。34管理资料下载平衡计分卡样张35管理资料下载个人绩效如何去评判个人的业绩表现n考核内容 工作业绩表现事后考核 工作过程表现过程考核n考核维度 不同部门 不同层级36管理资料下载产出考核指标产出考核指标跟踪和报告流程的结果用于控制资源的利用跟踪和报告流程中的关键活动用于激励人员，控制流程过程考核指标过程考核指标绩效考核系统同时关注过程考核指标和产出考核指标资源客户考 核 指 标客户满 意度产

13、出指标过程指标投 入产 出业务流程个人绩效管理系统37管理资料下载个人绩效管理系统的构成行为规范评估行为规范评估评估目的n行为规范是公司对各级岗位的员工提出的 职业素养、知识和能力等方面在员工行为 方面的综合反映，被评估者在日常工作中 需要达到这些要求n在年度工作结束时，对员工的工作表现进 行评估，督促其达到应有的要求并取得进 步 评估依据n从行为指导方面，依据员工所在岗位确定 的能力素质的层级对应的行为表现进行评 估工作绩效评估工作绩效评估评估目的n对员工在一年中实际达到的工作效果进行 评估n根据员工所在岗位不同，将量化的和非量 化的个人绩效指标结合起来对员工的年度 工作绩效进行评估评估依据

14、n评估者和被评估者讨论共同确定的个人绩 效指标、目标值及权重，并根据员工所在 岗位不同，将量化的和非量化的个人绩效 指标结合起来作为评估依据38管理资料下载个人绩效管理系统的构成以业绩实现为导向以行为规范为导向高级管理层中级管理层主管层基层员工39管理资料下载员工表现综合评估-行为规范评估表评估者可以在此处记评估者可以在此处记 录下对被评估者该条录下对被评估者该条 能力素质的主要评价能力素质的主要评价 意见和一些实例意见和一些实例40管理资料下载员工表现综合评估 - 行为规范评估表（续）评估者可以在此处记评估者可以在此处记 录下被评估者的主要录下被评估者的主要 优点或强项以及尚需优点或强项以及

15、尚需 改善之处，并要列举改善之处，并要列举 实例进行说明实例进行说明41管理资料下载员工表现综合评估 - 工作绩效评估表42管理资料下载个人绩效体系的建设工作步骤43管理资料下载44管理资料下载关键绩效指标的确定（KPI）草拟KPI回顾战略目标获取目前绩效 考核方法获取其他企业 的绩效考核指 标设想合适的KPI方案细化根据企业规划确保KPI与战略 目标一致确定资源需求根据资源配备检 验初步目标值调整并拟定目标 值 分析KPI的可行 性 建立KPI与战略 目标的相联系 建立KPI在投资 者、客户等方面 的平衡检验KPI 回顾战略目标 计算KPI并建立基 准绩效值 分析历史趋势 获取有关的借鉴 信

16、息 设想初步的目标 值 衡量目标值的可 行性 确定初步的目标 值 确定目标值45管理资料下载战略目标关键流程驱动关键绩效指标市场识别公司级关键绩效指标的确定指导图战略目标標 Strategic Objectives战略特点 Strategic Differentiators驱动因素愿景 Vision使命 Mission价值观 Values46管理资料下载战略阐明过程举例某国际性家电用品公司战略特点 Strategic Differentiators专注于客户客 满意度之提升发展新销售网络建立创新的 售后服务标准持续推展 高品质产品 战略目标 Strategic Objectives提高20个百分点 的客户满意度新销售渠道销货量 达总营业额的15将平均维修 期间较少至3天将新产品的第一年 维修需求降低至2驱动因素 愿景 Vision使命 Mission价值观 Values成为全球家电用 品市场之领导者满足客户 善尽社会责任 尊重待人提供最高品质家庭 最舒适的