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1、大型商业连锁企业中的知识管理的应用与研究一以利群集团知识管剧应用为例文献综述以及相关理论概述2 1 文献综述关于知识管理的研究，从总体上而言，国内外所处的阶段不同：国内依然处 于理论研究的阶段，而国外基本上已经处于理论与实际相结合的阶段。2 1 1 国外知识管理文献及发展状况知识管理的理论源于2 0 实际8 0 年代，1 9 8 6 年知识管理概念首次在联合国 国际劳工大会上提出，随后十几年知识管理的理论和实践飞速发展。国外对知识 管理的理论研究目前集中在知识管理的内涵、知识管理实施、知识管理与组织、 知识管理与相关领域研究以及知识管理技术和知识管理软件工具等方面。其中， 彼得德鲁克的观点非常
2、具有代表性和影响力。他着眼于西方社会历史的发展， 以广阔的视角分析了当代西方社会结构的巨大变迁，提出西方发达国家正在步入 一个新的知识社会社带。他还精辟的论述了伴随知识社会的到来而发生的知识管 理革命。1 9 9 0 年，P e t e rS e n g e 的代表作第五项修炼学习型组织的艺术与 实务出版，成为知识管理发展的一个重要里程碑。此外，日本学者野中郁次郎( 攻u j i r oN o n a k a )提出知识螺旋论也为知识管理的理论发展做出了很大的贡 献。P e t e r S e n g e 对学习型组织的研究、日本学者野中郁次郎( 皿u j i r o N o n a k a
3、) 和竹 内广孝( H i r a t a k aT a k e u c h i ) 关于知识创新型企业的研究等都对企业知识管理的研 究产生了较大的影响。在实践方面，1 9 9 7 年英国出版商E m e r a l d 出版了第一个知识管理的专业期 刊T o u r n a lK n o w l e d g eM a n a g e m e n t ，随后出现了许多与知识管理有关的网站 和多家杂志。2 0 世纪9 0 年代中后期以来，“知识管理”在美国、英国等西方发 达国家的企业中得到了相当的重视。1 9 9 9 年1 1 月，美国情报学会( A S I S ) 召开9 9 年会，其主题为“
4、知识的创 新、组织和利用”。研究专题涉及知识的发现、捕获和创新；知识分类和知识提 供；情报检索：知识传播等。，I B M 的知识管理研究院( I K M ：I n s t i t u t eo fK n o w l e d g eM a n a g e m e n t ) 的研究 领域主要集中在九个方面：团队和团队知识战略、专家网络管理、顾客知识、技 术的目标、知识经济、创新、灵活性、响应能力、社会资本。在每一个领域内主 要进行一些基础的研究，以求建立未来跨国公司的学习框架。A P Q C ( A m e r i c a nP r o d u c t i v i t yO u a l i t
5、yC e n t e r ) 通过最佳时间和基准管理 ( B e n c h m a r k i n g ) 为知识管理的应用做出了深入的探索，并取得了很好的效果。美 国D o m i n i c a n 大学图书情报学研究生院成立了“知识管理中心”，目的是指导情 报专业人员、计算机人员、商业管理人员等，在一个组织内成功地管理越来越多 的信息和知识的流动。该中心设计了两组认证课程计划，一是学士后课程，由该 大学图书情报学研究生院与商学院共同实施，具体培训目标包括：理解知识管理、第6 页共5 6 页大型商业连锁企业中的知识管理的应用与研究。一以利群集团知识管理应用为例熟悉知识管理工具、构建知识资
6、产、实施知识管理系统、建立共享知识的组织文 化等，为企业培养知识管理人员( K n o w l e d g eM a n a g e m e n tO f f i c e r s ) 、知识管理 专家( K n o w l e d g eM a n a g e m e n tS p e c i a l i s t s ) 等。另一组计划是在此基础上开设知 识管理学硕士学位课程，内容涉及知识生产、获取与传播，知识组织、索引及数 据编排原则，知识构图，知识管理计量，知识管理应用软件等。许多公司逐年家大在知识管理方面的投入，每年度还进行“世界最受赞赏的 知识公司( T h eM o s tA d m
7、 i r e dK n o w l e d g eE n t e r p r i s eM A K E ) ”的评选，评选的主 要目的是将那些在知识管理方面较为成功的公司的经验进行推广，评选的主要依 据是：个企业是否在创造、分享和运做知识等方面获得了杰出业绩。2 0 0 1 年6 月，第四年度世界最受赞赏的知识型公司有：G e n e r a lE l e c t r i c ( 通用电气) 、 H e w l e tP a c k a r d ( 惠普公司) 、B u c k n m nL a b o r a t o r i e s ( 巴克实验室) 、W o r l dB a n k (
8、世界银行) 、M i c r o s o f t ( 微软公司) 、B P ( 英国石油公司) 、S i m e n s e ( 西门子 公司) 等。 国际上最早实施知识管理的公司是生产复印机闻名天下的施乐公司。该公司 在8 0 年代就率先建立基准管理制度，向其他行业的优秀企业学习，提高企业的 竞争力。进入9 0 年代初，施乐公司又战略性的眼光，不惜投入，率先建立起较 为完善的知识管理系，从而为企业的竞争和发展注入了活力。另外，实施知识管 理的公司比较早的主要是那些视知识和信息为生命的管理咨询公司。例如安达 信、安永、毕马威、普华永道等。其中安达信公司提出的一个重要的公式：K - - ( P
9、+ I ) S 它认为知识管理就是透过科技将人( P e r s o n ) 与信息( I n f o r m a t i o n ) 充分结合，创 造知识共享( S h a r e ) 的文化，以建立组织知识，加速人员学习，创造和运用知识， 为股东和员工创造价值。此外，国际上的知识管理工作者还通过彼此之间的协作来推动知识管理。由 世界5 0 0 大公司中负责知识管理的高级管理人员组成的研究小组，每年开展一两 次研讨活动，以沟通各公司在知识管理方面的进展情况，探讨知识管理的发展趋 势。此外，安永公司发起组织了“知识管理”活动。这是一个多客户的知识管理 项目，由l O 1 5 家公司参与，其目的
10、是建立一个知识管理实践方面的共同体。美国和欧洲国家都有很多站点和杂志来介绍知识管理。英国和美国各有一家 专门的知识管理在线杂志。此外，“知识管理世界”、“C I O 知识管理资源中心网 站”、“I T 经理世界”、“知识管理资源中心”也是著名的知识管理站点。 2 0 0 0 年被确认为知识管理年，知识管理是大势所驱已经被众多企业所共识。国 外知识管理的研究主要分为三个学派：技术学派、行为学派和综合学派。技术学 派认为“知识管理就是对信息的管理”。这个领域的研究者和专家门一般都有着 计算机科学和信息科学的教育背景，他们通过对信息管理系统、人工智能、重组 和群件等的设计、构建过程进行知识管理，对他
11、们而言，知识等于对象，并可以 在信息系统当中被标识和处理。行为学派认为“知识管理就是对人的管理”。这 个领域的研究者和专家们一般都有着这些、心理学、社会学或商业管理的教育背 景。他们经常卷入到对人类个体的技能或者行为的评估、改变或是改进过程当中。 对他们来说，知识等于过程，是一个对不断改变着的技能等的一系列复杂的、动 态的安排。综合学派认为“知识管理不但要对信息和人进行管理，还要将信息和 人连接起来进行管理”；知识管理要将信息处理能力和人的创新能力相互结合， 增强组织对环境的适应能力，组成该学派的专家既对信息技术有很好的理解和把 握，又有着丰富的经济学和管理学知识。他们推动者技术学派和行为学派
12、互相交第7 页共5 6 页大型商业连锁企业中的知识管理的应用与研究以利群集团知识管理应用为例流、互相学习，从而融合为自己所属的综合学派。由于综合学派能用系统、全面 的管理实施知识管理，所以能够被企业界所接受。我个人也认为，在知识管理体 系的建设过程中，首先要考虑到能够利用的信息技术工具，利用最低的成本用最 优的方式实现知识管理，同时也要考虑到行为学派提出的一系列问题，制定符合 实际的知识管理实施方案，才能让企业真正通过知识管理系统的建设和实施提高 自己的核心竞争力。2 1 2 国内知识管理文献及发展状况1 9 9 7 年5 月由国家科委组织专家翻译出版的经济合作组织( O E C D ) 1
13、9 9 6 年 度报告以知识为基础的经济，为我国了解知识经济起了很大的推动作用。O E c D 报告在中因广泛传播，使有关知识经济问题的理论研究得到了进一步的展开和加强。1 9 9 8 年知识管理的概念引入中国。中国长城战略研究所是国内最早关注知 识管理的机构，他们在1 9 9 8 年5 月与科技网正式签定协议，以共同开发建设国 内第一个专业中文知识管理网站( w w w k m c h i n a o r g ) 。并在该领域进行有益的探 索。同年酋家学习型组织研修中心的网站建立( w w w c k o t o m e n ) 。该网站旨在致力 于推动学习碰组织和知识管理在中国的研究与实践
14、。1 9 9 8 年6 月1 日，江泽民 在会见中围科学院、中国工程院的部分院士时指出：“人类已进入信息时代，世 界科学技术的发展日新月异，知识经济己初见端倪。知识经济的基本特征，就是 知识不断创新，高新技术迅速产业化。”1 9 9 9 年，国外有关知识管理的研究成果 在国内得到广泛的传播和共享，国内不少学者敏捷的投入了该领域的研究，发表 了一系列学术论文。1 9 9 9 年，中国长城战略研究所所长王德禄出版了知识管理一竞争力之源 一书，该书对中关村知识管理进行了分析和调查研究，并且对知识管理作为企业 的竞争力作了一些概念性的讨论。进入1 9 9 9 年后，关于知识经济的研究和实践逐渐从宏观层
15、次转向了更为专 门的微观领域，只是管理成为热门话题，以高科技企业为代表的很多中国企业开 始探索如何通过知识创造最大价值和取得竞争优势，并在改革组织结构、促进知 识流动、发挥人工资源作用等方面获得可喜成绩。上海交通大学安泰管理学院的王方华教授的知识管理论一书主要从知识 创新、知识共享、知识的风险管理等方面研究知识管理的一些基本问题。沈群红 著的知识型企业与知识管理主要讨论知识网络和知识工作者方面的内容。r r 经理世界等杂志开辟专栏大力讨论国内外知识管理的新动态、知识 管理按理等，对知识管理在国内理沧界和知识界的流传起到推波助澜的作用。国家自然科学基金管理科学部将“企业知识管理问题研究”作为2
16、0 0 0 年鼓 励研究领域，国内学术界关于知识管理的研究进入了一个快速发展的时期。2 0 0 2 年以来，知识管理在中国掀起了新的一轮研究高潮。1 9 9 8 年武汉大学传播与信 息管理学院开设了知识管理研究方向。北京大学在2 0 0 2 年初首次开设了知识管 理课程，随后，十多所高校相继开设了该课程，为我国培养知识管理方面的人才 作出了切实的努力。在2 0 0 2 年召开的中国工程院第六次院士大会上，中国工程 院院士、北京工业大学经济管理学院教授李京文发出呼吁：“在2 l 世纪经济全球第8 页共5 6 页大型商业连锁企业中的知I 识管理的应用与研究 一以利群集团知识管理应用为例化和知识经济的大趋势下，我国应大力引进和实施知识管理战略，从管理层面上 切实提高我国企业在国际上的竞争力。”可见我国全国上下都对知识经济和知识 管理给予了极大的关注。目前，我国关于知识管理的研究主要有三个方向：一是从图书情报学的发展 角度研究知识管理；二是从信息管理发展的阶段对知识管理进行研究，认为知识 管理是信息管理的延伸和I 高级发展阶段
