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1、2017年12月27日 星期三 管理学导论期终复习 第一讲：管理的真谛I.管理学研究的中心议题：管理者如何有效地管理其组织 II.第一节：什么是管理A. 管理产生的根本原因：资源有限性与欲望无限行矛盾普遍存在 B. 协调方式：1.生产：通过劳动向大自然要资源2.组织：通过与他人的分工协作，形成超越他人的群体力量，从而达到靠个人力量无法实现的欲望 3.战争：掠夺4.贸易：通过将自身多余或价值不大的资源与他人进行交换，获得自身需要的资源5.道德：通过教育约束一个人的欲望6.管理：通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望（管理的功能，协调资源有限性和欲望无限性的一种手段）
2、III. 第二节：什么是有效的管理A. 管理的实质：人们用以克服资源的有限性，以有限的资源实现尽可能多或高的目标的一种手段。其主要内容是协调。B. 管理在中国的重要性正在不断凸现，并必将在未来成为第一生产力。C. 有效的管理：做好对的事情 1.效率：如何把该做的事情做好，取决于方式方法的使用 2.效益：什么事情应该做，取决于价值取向和目标定位 3.讲究效率低浪费，讲究效益高成就 4.有效的管理既要讲究效率又要讲究效益5.效率与效益相比，效益是第一位的 ?12017年12月27日 星期三D. 如何做好对的事：管理的四大职能 1.计划：确立目标，制定行动方案着眼于有限资源的合理配置2.组织：组织设
3、计、人员配备、权力配备着眼于分工和明确的协作关系的确立3.领导：指导、协调、激励致力于积极性的调动和方向的把握4.控制：检查和监督着力于纠偏E. 管理是一个系统的过程1.管理是四大职能所构成的一个循环往复的过程，各项管理工作之间事相互作用、相互影响的，不能将各项工作连结成为一个系统，管理将难以取得应有的效果2.抓管理应该从瓶颈环节着手，以系统的角度出发构建平台F.管理的定义：通过综合运用人力资源和其他资源，以有效实现目标的过程IV. 第三节：什么是管理学A. 管理学是一门研究一般组织管理理论的科学，他所提出的管理基本原理、基本思想和基本原则是各类管理学科的概括和总结，他是整个管理学科体系的基石
4、B. 管理学既是科学，又是艺术 V.第四讲：管理的基本思维方法A. 第一招：很难说具体问题具体分析（管理对象的多样化、管理环境的多边形）B. 第二招：统统摆平目标导向，综合协调（取得对于该问题所看重的各个目标之间的协调）C. 第三招：我是谁责任在我，从我做起（科学管理主张从认识自我开始，从改变自我入手，寻找具体应对的策略）管理者的本质I.第一节：组织及其实质?22017年12月27日 星期三A. 组织的特征：1.组织成员：有一群人组成（能力互补、志同道合）2.组织目标：有一个共同目标3.组织结构：有一个系统化的结构B. 组织的功能：克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目
5、标C. 组织的手段：通过分工，充分发挥个人特长，通过协作，形成集团力量D. 组织的机制：组织成员双向选择，自由组合 E. 组织与个人的关系：1.能给在一定程度上实现个人目标是一个人之所以愿意留在组织的根本原因2.在组织中所追求的个人目标的实现程度取决于通过群体努力而得到的组织目标的实现程度 3.组织从本质上而言是一个利益共同体4.组织是通过分工协作形成的群体力量，在实现共同目的的基础上实现每个组织成员的个人目标 F.组织成员应有的理念和行为：1.理念：认同组织理念、愿意遵循群体规范，并能为组织作出自己的贡献，才能为集体接受并成为群体中的一员2.行为：认同共同理念，遵守群体规范；做好本职工作，承
6、担相应责任；配合他人工作，全局考虑问题并采取行动。G. 组织管理的关键：1.高举大旗：建立组织成员自由组合、双向选择的机制，并明晰组织的价值导向和目标定位 2.营造环境：打造一支能力互补、志同道合的团队，建立一个分工协作的体系，并把每一个组织成员的个人目标与组织目标紧密关联 ?32017年12月27日 星期三3.激发动力：根据每一个组织成员对组织目标的贡献给予公平的、基于需求的回报，并根据组织目标的实现程度不断地提出新的共同目标II.第二节：影响组织绩效的因素A. 管理环境：存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和称为管理环境B. 一个组织的绩效，受制于存在于组织内外部
7、的各种条件因素的影响C. 组织文化：组织文化是组织成员所共有的价值和信念体系，这一体系在很大程度决定组织成员的行为方式1.组织文化的构成：组织形象行为规范共同理念III. 第三节：管理者的职责A. 操作者：任务是做好组织所分派的具体的操作性事物。是在组织中直接从事具体的业务的人B. 管理者：其主要职责是指挥下属工作。是那些在组织中提出价值导向和共同目标、营造环境和激发动力，并对组织目标实现程度负最终责任的人1.特征：从事管理工作，履行管理四大职能；有直接下属，负责指挥下属开展各项工作2.分类：a)高层管理者：对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的政策方针。注重良好环境的创造和
8、重大决策的正确性b)中层管理者：主要职责是正确领会高层的指示，承上启下，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥基层管理者开展工作。注重的是日常管理事务。c)基层管理者：主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。他们关心的是具体任务的完成 3.职权：为了保障管理者能够履行其相应的职责支配权、强制权、奖赏权?42017年12月27日 星期三4.责任：管理者拥有指挥他人的特权，也就有对下属工作负责的额外责任a)对分管部门或工作的运作效果负责b)对下属人员的工作行为负责c)对分管部门所提供的信息的及时性和准确性负责5.管理者与环境：a)管理无能论：管理者对组织的业绩几乎没
9、有什么影响，一个组织的成败完全取决于管理者无法控制的环境因素前提：管理者影响结果的能力受制于管理环境；结论：管理者对组织绩效的影响是极其有限的b)管理万能论：不论环境条件如何，管理者对组织的成败负有直接责任前提：一个组织的管理者素质决定了该组织本身的素质；结论：组织中的最高管理者对组织的成败负有直接责任。6.管理者的职责：设计和维护一种组织环境，使身处其间的人们能够在组织内协调地工作，以充分发挥组织的力量，克服资源短缺和环境不确定性的影响，在有效地实现组织目标的同时，在一定程度上实现每一个组织成员的个人目标 IV. 第四节：管理者应有的素质A. 品质：具有强烈的管理欲望；不满足于现状，强烈的事
10、业心，强烈的责任心B. 能力：创新力，计划力，组织力，执行力C. 知识结构D. 不是任何人都可以成为管理者的，管理者必须具备一定的特殊素质。管理者的职责不同，所需要的素质也有所侧重，但不管哪一个层面的管理者，都应该具备一些基本的管理素质第三讲 管理思想演变I.第一节：西方主要的管理思想流派简介A. 管理思想是人们对于管理过程中发生的各种关系的认识总和，是由一系列观念或观点所构成的知识体系?52017年12月27日 星期三B. 亚当斯密的主要贡献：1.劳动分工理论：提高生产效率2.经济人观点：市场经济的主体是经济人，经济人的本性是经济利己主义。C. 经验管理思想：1.基本观点：管理的有效性取决于
11、管理者个人的素质。要学会管理必须基于管理实践 2.代表人物：a)管理大师彼得德鲁克 “管理是实践”b)经理 角色学派创始人明兹伯格 “管理是艺术”D. 科学管理思想：1.基本观点：管理的有效性不仅仅取决于管理者个人的经验，更重要地是要依据科学的方法来管理活动和组织2.代表人物：a) 科学管理之父弗雷德里克泰勒 科学管理理论 (1) “管理要走向科学，科学管理的根本目的是谋求最高的效率”(2) 用科学化、标准化的管理方法代替经验管理(3) 科学管理的四项原则 b) 现代管理之父法约尔 一般管理理论 (1) 管理的普遍性原则（14项原则）(2) 适合于人类的一切组织的管理职能论(3) 在学院和大学
12、开设管理课程的思想c) 组织理论之父韦伯 官僚组织力量 (1) 官僚组织的主要特征：劳动分工、权利体系、正规选择、规章制度、非人格化、职业导向(2) 官僚行政组织应具备的条件?62017年12月27日 星期三(a) 清楚而确定的职权等级(b) 公平公正地奖励员工、筛选和评价系统(c) 清楚而确定的任务和角色关系(d) 确定员工应如何行为的书面规则和标准操作程序系统d)科学管理思想的主要特点E. 行为管理思想 1.基本观点：人不仅是经济人，更是社会人，其劳动生产率受到社会的、心理的和群体的因素的影响 2.代表人物：a) 行为科学的创始人梅约 社会人观点 (1) 霍桑实验：是关于人群关系运动的实验
13、研究，主要包括照明实验、福利实验、绕线实验、谈话实验等，发现了工人不只是受金钱刺激的“经济人“，而个人的态度在决定其行为方面起重要作用 b)人本心理学家马斯洛 需求层次理论(1) 生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现需要c)人性假设理论创始人麦克雷戈 X理论和Y理论?72017年12月27日 星期三(1) X理论：传统的管理观点，假定人性丑恶，对工作没有热忱，尽量逃避责任 (2) Y理论：假定人性本善，一般人本质上不会讨厌工作，要循循善诱，员工就会热忱工作，即使没有监督也会努力完成生产，而且在适当的条件下，一般人不仅愿意承担责任，而且会主动寻求责任感3.行为管理思想的特点：改变了人们对管理
14、的思考方法，把人看作是宝贵的资源，强调从人的作用、需求、动机、相互关系和社会环境等方面研究其对管理活动及其结果的影响；研究如何处理好人与人之间的关系、做好人的工作、协调人的目标、激励人的主动性和积极性，以提高工作效率F.定量管理思想1.基本观点：有效管理的关键在于度的把握，只有致力于定量化，才能真正提高管理的效率和效益2.核心：把数学、统计学和计算机用于管理决策和提高组织效率3.代表人物：赫伯特亚历山大西蒙诺贝尔奖获得者中唯一的管理学家管理的决策职能、系统的决策理论（有限理性的决策理论；令人满意的理决策）4.特点：力求减少决策中的个人艺术成分，依靠建立一套决策程序和数学模型来寻求最佳答案；各方案均是以效益作为评判的标准G. 权变管理思想：1.基本观点：世界上不存在普遍适用放入最佳的管理理论和方法，每一种管理理论和方法都有其一定的使用范围2.代表人物：a)系统组织理论创始人：巴纳德b)权变管理思
