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1、1学校矛盾纠纷调解工作学校矛盾纠纷调解工作矛盾纠纷调解工作坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想 为指导，深入贯彻落实科学发展观，以创建和谐校园为主要目的， 切实做到“发现得早，化解得了，控制得好，处置得当” ，确保教育 教学工作顺利推进和教育大局的稳定，制定本制度。一、学校矛盾纠纷调解领导小组一、学校矛盾纠纷调解领导小组组 长：唐光国副组长：彭茗 漆长型 周洪 胥泽民 任乐海 成 员：彭国华 王元华 张华 刘继良 莫勇成 邓军 唐宁 代振 华 李奎 胡薇 彭宇福 李云华 杨开平 马筱兰 陈长奎 陈红梅 各班 主任二、矛盾纠纷排查调处制度二、矛盾纠纷排查调处制度1、坚持“属地管理”和“谁主管、
2、谁负责”的原则，严格执行 领导责任制，实行分级管理，分级负责的制度。 2、认真做好教职工的思想建设工作。利用政治学习时间，加强 对教职工进行职业道德教育和法制教育。增强法律意识，提高思想 觉悟，使教职工在相互融洽的关系中团结合作，理解支持。对教职工之间的矛盾纠纷进行调解，采取召开民主生活会、个别谈心等方 式把矛盾纠纷杜绝在萌芽状态。3、利用家长会、开放课堂、家访等形式积极向家长宣传学校教 育，争取家长和社会人士对教育的更大支持，创“家长满意，人民 放心”的学校。4、妥善处理校园周边关系。教育广大师生不破坏周边群众的设 备设施，不损害群众利益。虚心听取周边群众的意见和建议。如周 边环境中存在对学
3、校的校产和师生安全极大隐患的人或事，要时刻 提高警惕，不能解决的及时报告上级部门和公安机关。三、重点疑难纠纷报告制度三、重点疑难纠纷报告制度对发生多次或重大纠纷不能妥善解决的，要及时报告有关部门 进行解决，报告要做到及时、真实、逐级上报。每次情况的调查和 协调要做好相关记载，以备上级部门参考和检查。调解情况时必须 由当事人外的两人以上在场。2四、领导轮流值班制度四、领导轮流值班制度行政领导实行 24 小时开机，包括节假日。上班期间安排校长接 待日，领导小组轮流值班，负责接待来访，对来访电话进行登记、 答复、处理和汇报。节假日期间安排行政值班制度，担任该天行政值班的行政领导 要负责学校的安全，对
4、突发的情况及时现场处理并上报，不能现场 处理的情况要做好协调、保护现场、人员施救等工作，努力把损失 降低到最小。五、限期处理制度五、限期处理制度对校内发生的师生有关人员的矛盾纠纷进行处理，坚持及时、 逐级处理的原则，对本班发生的学生之间、科任教师间的矛盾原则 上由班主任进行协调处理。班主任不能处理的交由教导主任和负责 安全的分管领导处理。校内外其他纠纷由分管领导先进行调查处理。 不能解决的矛盾纠纷要及时报告调解领导小组组长。全体教职工必 须做到不推卸责任，不把小纠纷推向领导，不把矛盾上交；在处理 中，还应兼顾学校及其他教职工的利益，做到以人为本。六、督察回访制度六、督察回访制度对校内外矛盾纠纷
5、进行调解处理后，要定期进行督查、了解现 状，要找当事人谈心，听取当事人意见反馈。如果当事人在心里还 有所不服或不满，要进行开导和说服教育，以达到彻底化解矛盾， 增强内部团结的目的。七、责任追究制度七、责任追究制度在矛盾纠纷调查过程中，每一位教职工应本着以人为本， “大化 小、小化了”的原则去帮助需要我们关心的教职工。在调解处理过 程中，调解领导小组本着实事求是、公正无私、治病救人的原则进 行调解工作。对于以下几种情况将进行责任追究处理：1、矛盾纠纷当事人叙以扩大事态，不服从调解小组调解的。2、其他教职工拉帮结派、煽风点火、搬弄是非制造矛盾的。3、调解小组成员对本校发生的矛盾不及时妥善处理或不公正处 理的。 对违反以上三条的教职工将视情节轻重给予：批评教育、警告、 纳入年度考核、调离工作岗位、移交上级部门等处理。3八、矛盾纠纷调解流程图八、矛盾纠纷调解流程图疑难、重大矛盾纠纷由 学校指派专人调解当事人申请调查、收集证据，做好 笔录制定调解方案，做好调 解准备调解不成功的，告知当 事人通过诉讼渠道解决进行正式调解结案总结，立卷归档按所属部门管理的原则、 分级负责，接受当事人 申请，开展调解跨年级、跨部门的纠纷 启动学校调解程序调解成功的，回访，督 促当事人履行协议
