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1、电信运营商泛信息行业企业转型标杆研究报告电信运营商泛信息行业企业转型标杆研究报告 发布时间：发布时间：2007 年年 8 月月￥29800 （打印版）￥29000 $4000（电子版） ￥31000 （打印+电子版）摘要摘要行业环境变化，导致企业由通信运营向信息运营转型。对于通信运营企业来说，这是一次全面的转变，主要体现在以下几个方面： 生存环境的变化：由垄断竞争与替代加剧 经营理念的变化：以我为主的纵向垂直一体化产业链共荣共生，竞争合作；盈利模式以卖产品为主盈利模式的多样化（多种收费模式，从最终用户处收费变为向第三方收费、最终用户降低甚至免费） 在业务层面发生了诸多的变化：由同质化单一产品差
2、异化产品和服务；大规模生产个性化的定制（大规模定制）；以产品为中心以客户为中心；个人客户为主个人、家庭、集团客户并重，人和机器客户并重 在网络技术层面产生的变化：技术驱动技术市场双驱动 在组织模式方面产生的变化：直线职能式为主的组织流程跨团队协作、矩阵式的组织流程，以客户为中心的组织流程（管理层面） 企业的内外部的这些变化，必然颠覆企业原来的文化理念、管理方式、用人方式、创新，甚至改变企业经营所依据的经济和管理理论基础。电信运营商在向信息服务转型的过程中，面对着上述诸多变化的挑战，风险与机遇并存，同时，由于电信运营商转型历程普遍较短，还没有完全成功的案例可循，更加深了这种风险性。但从另一个角度
3、来看，在向信息服务（即 ICT 行业）转型的，除了通信运营企业（即 CT 企业），还有 IT 和互联网企业，由于 IT 行业竞争较为充分，从上个世纪八十年代末开始，已经开始转型，而且有与通信运营企业原来地位相似（第 1 条和第 2 条）、经过十几年的历程而成功蜕变的案例（IBM，一个真正基业常青的企业），它的转型历程值得剖析，供电信企业参考。此外，在转型过程中所必然要转变的各个环节上（上述 9 条），IT 和互联网企业均有成功的经验，甚至是经典做法，值得我们学习参考。向信息服务领域转型的过程，也是我们开拓视野的过程。本报告标杆选取在泛信息服务行业，而非传统的电信运营行业，提供一个新的维度和思路
4、。基于上述背景，凭借深厚的产业积累、广泛的信息挖掘和大量的专家深访，德瑞电信咨询倾力打造此研究报告。希望能够对电信运营企业以及相关的研究和咨询机构，提供一些启示。在本报告中，我们对案例进行了精心的选择本报告选取了IBM、Apple、DELL、Intel、Google 五个 IT 企业作为标杆研究对象，并明确了每个标杆企业的借鉴意义，列表如下： 在此基础上，我们还对 AT&T 转型失败的案例进行了深度分析。因为 AT&T 曾是电信行业令人侧目的巨子，横跨美国电信业垄断和开放两阶段并在后一个阶段逐渐衰落。它同时是最早提出由“电信”行业向“信息”行业转型的运营商。分析其转型失败案例，对于运营商如何有
5、效的借鉴标杆经验，如何规避风险，如何掌握时机，均具有较大意义。在本报告的最后，我们系统归纳了可借鉴之处，并对运营商的转型，给出了德瑞电信咨询自己的建议。目录目录发现与定义0.1 德瑞发现0.2 德瑞建议第一部分 研究的背景和方法1.1 电信运营商行业环境的变化1.1.1 融合：市场、技术和全球化1.1.2 电信运营商的新思路1.2 电信运营商的战略困境1.2.1 业务困境1.2.2 产业链模式选择困境1.2.3 认识困境1.2.4 战略实施困境1.3 本报告的研究方法1.3.1 标杆研究法/基准化分析法1.3.2 4C 战略框架第二部分 基于案例研究的经验借鉴2.1 应对“业务困境”的标杆研究
6、2.1.1 IBM：大型主机硬件+软件+IT 服务2.1.2 Intel：存储器芯片微处理器平台2.1.3 Apple：计算机消费电子产品2.1.4 小结：抓住机遇，主动改变2.2 应对“产业链模式选择困境”的标杆研究2.2.1 IBM：纵向产业链中的价值分配者横向产业链中的价值整合者2.2.2 google：第三方收费模式2.2.3 小结：做出取舍，追求价值最大化2.3 应对“认识困境”的标杆研究2.3.1 IBM：技术导向向市场导向的转变2.3.2 DELL：大规模定制和快速满足客户的能力2.3.3 google：典型的互联网企业2.3.4 小结：新的产业，新的征程2.4 应对“战略实施困
7、境”的标杆研究2.4.1 IBM：企业结构、管理方式的调整2.4.2 Intel：资源配置的方法面对 10 倍速变化2.4.3 小结：让战略指导一切2.5 个案分析百年 AT&T 的艰难转型2.5.1 纵向整合的苦果2.5.2 选择好的转型时机2.5.3 管理与文化的冲突并购并不是百验良方2.6 案例总结第三部分 对于电信运营商实施战略转型的启示3.1 研究具体情况，明确转型需要3.2 关于转型的方向性问题3.2.1 对未来的观点3.2.2 明确业务领域（价值取舍）3.2.3 竞争优势的来源3.3 议定战略指导下的全方位转型策略3.3.1 商业模式创新启示3.3.2 业务创新启示3.3.3 竞合策略启示3.3.4 终端发展启示3.3.5 组织流程变革启示 3.4 可借鉴性总结
