情景面试题

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1、情景面试题如果你是本公司的业务员，你在一辆载着一车 过期的面包的可口可乐公司的卡车上，准备到 偏远的地区把这些面包销毁，但在半路遇见了 一群难民，他们十分的饥饿，难民把路给堵住 了，当场还有刚刚赶来的记者，那些难民知道 车里有吃的。请问你，你会怎么样处理这件事 情，既不让记者报导我们公司把过期的面包给 人吃，又让难民可以吃掉这些不会影响身体的 救命面包。注：车不可以回去，车上只有面包 ，不可以贿赂记者。 将情景面试应用于人才选拔是基于心理学家勒 温的著名公式：B=f(P，E)。 这个公式的意思 是说：一个人的行为(Behavior)是其人格或个 性(Personality)与其当时所处情景或环

2、境 (Environment)的函数。换句话说，候选者面 试时的表现是由他们自身的素质和当时面对的 情景共同决定的。如果考官能够恰当地选择情 景并保证情景对不同候选者的一致性，那么， 不仅可以诱发候选者的相应行为，而且能够说 明候选者行为的不同是由其素质不同所致。这种面试题是没有标准答案的，它主要是考察 面试者的观察能力、应变能力和处事能力。虽 然没有标准答案，但回答还是有优劣之分的， 下面给出几个回答并作点评。 “不劳者无食”，临时决定雇佣难民到山区为公 司销毁过期面包，并告知他们：1、过期面包 不会影响身体；2、公司将支付一定的金钱或 为难民申请救济以作为他们为公司销毁过期面 包的报酬。将

3、上述决定告知记者，并通过记者 向社会呼吁：关注难民，关注失业人员。【答复一】【点评】 85分。答题者有急智，很灵活，有一定创意， 考虑问题比较周到。不足之处：“组织难民销 毁面包”并不具有很强的可操作性；另外，题 目中明确指明要“让难民可以吃掉这些不会影 响身体的救命面包”，答题者明显疏忽了这一 点。这说明答题者的信息管理能力方面有欠缺 。总的说，此人很适合外部环境变动较大的工 作，建议在公关部、企划部工作。【答复二】 先让记者拍难民，然后再让记者拍我们销毁面 包的场面，（当然只是销毁小部分面包，然后 倒在路边其余的大部分面包），然后我用车子 把记者全部拖回去，得，剩下的就难民自己看 着办吧。

4、【点评】 50分。答题者缺乏社会经验，喜欢想当然，记 者不太可能参与这样的作假活动。另外，用作 假的手段欺骗公众说明此人价值观有问题，不 可聘用。【答复三】 我会把面包给难民吃。我还要问记者：如果你 是难民你吃吗？如果你是我你会看着他们挨饿 吗？社会道德放在第一位是永远不过时的。【点评】 60分。答题者很果断，有较强的道义感正义感 ，观察问题也比较全面，但是很难保证不会把 记者不把“可口可乐公司把过期的面包给人吃” 这件事报道出去。给60分是因为答题者具有合 格的道德品质，可以进一步培养。【答复四】 就我个人认为，此事具体的难度是: 1、过期食品的发放会给记者以口舌; 2、不良的发放与操作手段

5、的不合理会影响企 业信誉; 3、从人道主义的角度来说，解决难民的生存 问题是每个人最起码的人道主义的体现; 4、从个人的角度来说，临时突发事件处理能 力的具体表现。具体解决方法我观点如下： 具体思路是利用此契机，化不利因素为有利因 素，树立企业美誉度。 1、电话请示上级如何利用此次机会，遵循企 业制度。在获取同意的情况下; 2、和记者作好沟通，将食品发放给难民，虽 是过期食品但不影响身体，即解决了难民的吃 的问题，又解决了食品的销毁问题，一举两得 ，如果沟通有效，还可以形成好的报道，必要 是可采取行贿的手段，大肆宣传；3、事后继续申请总部，再拿出一定的费用继 续作好救济的工作，处理好与媒体的关

6、系，在 此地区作好更为广泛的宣传，培养公司的美誉 度，以及市场的前期培育； 4、通过此事和地方政府建立关系，为将来在 此地区产品的推广提前培育合作的平台； 5、此事件具体的处理的基础是建立在和上级 真实的请示与汇报和良好懂得沟通以及费用的 预测，要综合考虑投入与产出比，最终目标是 化不利因素为有利因素，培育公司的美誉度。【点评】 70分。对问题的分析比较全面，答题比较沉稳 ，思路清晰。不足之处：回答没有新意、且审 题不清（题目规定“不可以贿赂记者”）。【答复五】 坦率地告诉记者和饥民，面包是过期的，但是食用后 不会影响身体健康，并当众吃一个。 然后，看着记者“尊敬的记者先生，正如您看到的面包

7、是过期的，不过仍然可以食用。不过即便如此，公司 也不能将过期的食品提供给公众。因为，这样的行为 ，若传出去将影响公司的声誉。而我本人也将被公司 辞退。”此时意味深长地看着记者，看他的举动。 他多半会提出情况紧急要灵活应变之类，于是，你就 表示赞同，然后邀请记者协助你分发面包。会把面包 给难民吃。我还要问记者：如果你是难民你吃吗？如 果你是我你会看着他们挨饿吗？社会道德放在第一位 是永远不过时的。【点评】 85分。答题者很老练，考虑问题比较周到，“ 把球踢给记者并拉起下水”这是很有创意的主 意，而起可操作性强。此人适合管理和公关岗 位。 【答复六】 告诉记者和饥民，面包是过期的，但是食用后 不会

8、影响身体健康，并当众吃一个。然后，让 饥民吃面包。此时记者如果拍照，就谁他去。 但一定要打听清楚记者是哪家报社的。 回到公司，向上级汇报此事，并立即要求公司 “辞退”自己。向各大媒体诉说自己为了让饥民不挨饿而被公 司辞退的事情。（事情的经过当时在场的记者 可以证明）。 引起社会的关注和讨论。（舆论导向自然是向 着被“辞退”者的）。 公司高层出面，宣布重新聘请被“辞退”者。并 奖励他和辞退他的业务主管，理由是两人做得 都对。 这样公司“严格要求质量”和“回报社会”的良好 形象就确立了。【点评】 90分。答题者创意十足。能在短短的时间内想 到过程如此复杂的计划实在不容易。很适合到 企划部。总而言之

9、，这种面试题是没有标准答案的，目 的是考察应聘者在相应的情景下的观察能力、 应变能力和处事能力。答得好坏靠答题者个人 的平时的积累，有时还与其性格相关。一个老太太有两个女儿，一个开洗衣店，一个 开伞店。老太太左右为难：晴天，担心开伞店 的女儿的生意不好；阴天，担心开洗衣店的女 儿的衣服晒不干。有一天，有人劝导，老太太 你好福气，下雨天，你开伞店的女儿生意好， 该高兴；天气好，你女儿的衣服干得快，也该 高兴。对你来说，哪一天都是好日子呀。老太 太想一想，也真是这样，心情顿觉好多了。 心理点评 人们的不良情绪有些确实是因 为生活中的不利境遇所引起的，但也有些不良 情绪是由于人们对事情的真实情况缺乏

10、了解或 认识有偏差而盲目地生长起来的。同一事物， 由于出发点和认识的不同，心情就不同，以上 事例正是如此。由于老太太未能全面合理地认 识事物，而是单方面地、只从不利的悲观的一 面看待问题，这种不合理信念导致了消极的情 绪。若从积极的角度理性地分析问题，就能获 得愉快体验。 有一次，意大利著名的悲剧影星罗西应邀参加 一个欢迎外宾的宴会。席间，许多客人要求他 表演一段悲剧，于是他用意大利语念了一段“ 台词“，尽管客人听不懂他的“台词“的内容， 然而，他那动情的声调和表情，凄凉悲怆，不 由使人流下同情的泪水。可一位意大利人却忍 俊不禁，跑出厅外大笑不止。原来，这位悲剧 明星念的根本不是什么台词，而是

11、宴席桌上的 菜单。 心理点评 这则轶事说明在人际关系中，说话声 调本身的沟通作用。一个人的态度是友好还是充满敌 意，是冷静还是激动，是诚恳还是虚假都可以从 他的声调节奏、停顿等表现出来。俗语说：“听话听声 ，锣鼓听音。“我们在判断一个人说话的情绪和意图时 ，固然要听他“说什么“，但更应该注意他“怎样说“， 即从他的声调高低、音量大小、抑扬顿挫及转折、停 顿中领会其“言外之意“，而这些就叫辅助语言。同时 还有那些发出来的无固定意义的呻吟、叹息、叫喊、 哭泣、咳嗽等所谓的“类语言“。这些对语言的表达起 到“补充“和协助作用。如“你真聪明“这句话，若运用 了辅助语言和类语言，它能加强或改变词语本身的

12、含 义，既可以表示赞扬，也可以表示讥讽，全靠语调和 语气的不同。在人际交往中，请你正确使用辅助语言 ，以期达到有效的沟通效果。 美国人类学家爱德霍尔有一句名言：“空间也 会说话。“他研究发现，每个人都有自己独有 的空间需求。霍尔曾观察到一种有趣的情景： 一个南美人与一个北美人在大厅的一端交谈， 由于前者按照自己觉得最适宜的距离而不断向 前靠，而后者也自然地保持着自己的个体空间 而不断退后，当谈话结束时，两人已不知不觉 地移到了约12米长的大厅的另一端。 心理点评 人们在交往中，相互距离的不同，也是 一种沟通。我们在同他人交往时，相距的空间尽管是 在无意中确定的，但也反映了一个同他人已有的关系

13、或希望形成的关系。霍尔认为，互动时人与人之间距 离的不同，可以标志互动者相互了解的程度。他把距 离分为四个区：亲密区、个人区、社会区和公众区。 由于文化背景或民族差异，故个体需求的空间也不同 。例如法国人与英国人交谈时，法国人总是保持较接 近的距离，乃至呼吸也会喷到对方脸上，而英国人会 感到很不习惯，步步退让，维持适合于自己的空间范 围。以上实例出现的现象是因为北美人交谈的距离是 相距一臂至12米，即在个人区之间，而南美人交谈 则喜欢近一些，所以很容易闯入北美人的亲密区，因 此就出现了一方“步步进逼“，而另一方“连连后退“的 有趣现象。 在课堂上，教师让学生“列举砖头的用处 ”时，学生小方的回

14、答是：“造房子，造 仓库，造学校，铺路”；学生小明的回答 是：“盖房子，盖花坛，打狗，敲钉”， 请问小方和小明的回答如何？你更欣赏 哪种回答？为什么？请根据思维的原理 进行分析。 分析 小方回答砖头的用途都是沿着用 作“建筑材料”这一方向发散出来的，几 乎没有变通性。而小明的回答不仅想到 了砖头可作建筑材料，还可作防身的武 器，敲打的工具，这样的发散思维变通 性就好，其新的思路和想法，有利于创 造性思维的发展。 在伊索寓言中有个狐狸与葡萄的故事，说的是那 狐狸本来是很想得到已经熟透了的葡萄的，它跳起来 ，未够高，又跳起来，再跳起来想吃葡萄而又跳 得不够高，这也算是一种“挫折“或“心理压力“了，

15、 此时此刻那狐狸该怎么办呢?若是一个劲地跳下去，就 是累死也还是跳不够那葡萄的高度。于是，那狐狸说 ：“反正这葡萄是酸的。言外之意是反正那葡萄也不 能吃，即使跳得够高，摘得到也还是“不能吃“，这样 ，狐狸也就“心安理得“地走开，去寻找其他好吃的食 物去了。 心理点评 寓言中的狐狸遇到“挫折“或“心理压力 “时，采取了一种“歪曲事实“的消极方法以取得自己的 “心理平衡“。凭心而论，人又何尝不是如此呢?像鲁迅 先生笔下的“阿Q“，被人打时口中或心中念一句“反正 是儿子打老子“，于是也就悠悠然忘却了皮肉之苦痛。 人们不也常采用“阿Q“精神来缓解自己的压力而获取“ 心理平衡“吗?无可否认，它们确实也有

16、着实际的意义 和作用，尤其是当人们认为自己对所面临的压力已经 是无能为力的时候，也不妨采用这种应付方式，以免 走向极端。任何一种事物都会有正反两种意义，只要 起到暂缓心理压力作用，使心理得以平衡，就有其实 际意义，即“合理化“的酸葡萄效应。当然，我们不能 总是停留在此，事后应采取积极措施，解决问题。 美国普林斯顿大学做了一个实验，他们将55名自愿被 试者分别孤单一人地关闭在几乎隔音的暗室里。为了 尽量剥夺感觉，被试者的手上套上长至肘部的棉手套 ，蒙上眼罩。他们的头套在一个U形枕头里以降低听觉 刺激，同时空气调节器发出单调的声音，以限制听觉 。这些被试者就这样没日没夜地躺在小床上，或者百 般无聊地昏睡，或者胡思乱想，所有的人都感到难以 忍受的痛苦，有的还产生幻想。4天以后对被放出来的 被试进行了各种测验，发现他们的各种能力都受到损 害。而他们要恢复正常状态，则需要1天左右的时间。 心理学家在其他大学做了类似的剥夺感觉实验，其情 形也是如此。 心理点评 感