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1、海外客户开发攻略之外贸人如何写好开发信很多业务员朋友常常抱怨，开发信开发信效果很差，100 封里面好几十封退信，剩下 的就是石沉大海，难得有一个老外回一句“No, thanks.”就可以让你激动半天。其实大家有没有想过，这样的做法会严重挫伤自己的积极性。可以试想一下， 当你一天坐在电脑面前 12 个小时，从 google 和各种黄页搜索到客人信息，一 封一封开发信发出去，晚上满脸疲惫的回家，等第二天满怀希望上班的时候， 邮箱里爆满各种各样的退信，你是什么感受？很多刚毕业的朋友们都是学国贸专业出来的，都学过外贸函电这门课，老师们 反复教怎么写商务信函，怎么回询盘等等，真正好的 email，必须要
2、模仿老外 的行文方式，尤其是英语为母语的客人！即使你的邮件写得四平八稳，语法精 到，整篇下来没有任何错误，在大学里可以拿满分作文了，可客人收到以后， 还是怎么看怎么别扭。你给客人写邮件的时候，必须要忘记中国人的行文和思 维方式，要按欧美人的习惯去思考问题和写邮件，这样才能让客人把你当成同 类。 开发信要注意以下几点： 1）邮件写得过长。客人的时间很宝贵，每天要收到数百封邮件，你想想，一个 不认识的人发了一封又长又臭的邮件给你，英语表述又不好，还加了好几 M 的 附件，你会不会认真去看？而且很多老外的时间观念很强，每天都有几块固定 的时间用来处理 email，很多长篇大论的邮件，只要不是他的熟人
3、发的，一般 会被直接删除，或者是把你的地址设为垃圾邮件。很多西欧客人，他们一般处理每一封邮件的时间是 2-3 秒，也就是大致扫一眼， 重要的邮件，一般马上仔细阅读并回复，不是太重要的，会在 outlook 里标注 上要处理的具体时间，然后从 inbox 拉到相应的子目录里。换句话说，只要客 人的邮箱地址是对的，也是你要找的 right person，你的开发信只能停留在他 眼前 2-3 秒，就是决定命运的时刻了。这种情况下，试问你敢不敢把邮件写得 很长？2）没有明确的主题。一个不明确的主题，会让客人根本没兴趣去打开陌生人的 邮件。这个就需要经验了，内容要言简意赅，直接吸引客人通过主题去点开邮
4、件，目的就达到了。至于他看了以后有没有反应，就要看实际情况和你内容的 功力了。有些人写邮件会这样设置主题：“we are the manufacturer of lights”，又或者“need cooperation”，或者“Guangdong * trading company ltd”，或者“price list for lights-Guangdong * trading company ltd”等等，一看就知道是推销信。当你一个礼拜就收到一封推销信， 你可能会有兴趣看看，但是如果你一天收到 N 封推销信，估计就会很厌烦，直 接删掉算是客气的了。所以如何把主题写好，让客人知道这是封推销
5、信，还是 要忍不住打开看看？就要根据之际情况来判断了。 3)喜欢用奇奇怪怪的字体。很多人为了追求醒目，总喜欢用很夸张的字体，颜 色，甚至放大，加粗，再用斜体等等，其实一眼看上去会让人很不舒服。经常跟老外写 email 的人会发现，客人很少会用奇怪的字体或者粗体，甚至全部大 写来写邮件，除了少数的尼日利亚、非洲客人，我还真没遇到过别的。欧美人 一般比较常用的字体就是以下几种：Arial，Verdana，Calibri，Times new roman，也有一些用 Tahoma 字体的，但相对少一点。一部分台湾和香港客人会 用 PMingLiU 这种字体。至于颜色，一般都是黑色或者蓝色，别在一封邮件
6、里出 现多种奇奇挂怪的颜色，像彩虹一样，看着不舒服。一般客人在邮件里特别加粗，或者大写，或者用红色标注的，肯定是特别强调 的东西。 4)主动语态用得太多。英文信函中，如果你仔细琢磨老外的行文方式，很少会 充满 We，I 之类的人称的。相反要多用被动语态。比如说，我们明天会寄你样品。中国人喜欢说 Well send you the samples tomorrow. 这句话没错，语法正确，意思清楚，但是老外就不喜欢这样说。他 们通常会这样写：Samples will be sent to you tomorrow. 用得是被动语态， 人称就没有了。5）经常会问一些毫无意义的话。比如 Do you
7、 want our products？这句话被 列为最傻疑问句排行榜第一名。如果客人说 No，你怎么回复？那就没下文了哦。 而且本身你是去推销的，你希望客人感兴趣，你要引起客人的兴趣。但是这句 话就大煞风景，等于一下子就把客人逼到了绝路上，一定要说是或者否。还有诸如 Do you interested in our products? Are you sourcing for *? How is your business recently? Would you like to cooperate with us? 这些都是毫无意义的话。开发信还是要直接一点，告诉客人你是谁，你做什么，你的优势
8、在那里。只要 清楚表述出这 3 点，就完全足够了。其他的东西可以以后慢慢谈。6）喜欢用附件和图片。附件和图片并不是不好，但是第一次发开发信的时候如 果有附件或者插入了图片，很容易被国外的服务器拦截的。很多人喜欢第一次 联系客人的时候就使用报价单，或者打包很多产品图片，或者发电子样本给客 人，这样的成功率并不高，不是被默认为垃圾邮件，就是直接被客人删了。只 有一种情况除外，当你收到一个新客人的询价的时候，那你回复的时候，就可 以插入报价单或者图片了。第一次联系客人的时候最好全文本，不要出现任何的图片和附件。即使收到客人询价后第一次报价，如果不是客人指定，尽量避免用 excel 或 word 附件
9、，最好是直接在邮件里写明。 7）喜欢插入 URL 链接。很多朋友在写开发信的时候，总是会在内容里加上自己 公司的网址，或者在签名的下面加上链接，这样做，同样有很大的概率被服务 器拦截掉的！最好在客人回复后，第二次给他写邮件的时候插入这些就没问题 了。8）语气过于生硬。其实邮件本身是比较死板的，在电脑面前阅读那些冰冷的字 眼，和面对面的交谈或者电话沟通是完全不一样的。看一句话“Pls give me reply today.” 这句话如果面对面讲，客人不会觉得有什么问题，会很高兴说 ok，或者 no problem；如果电话里说，也不会有大问题；但如果放在邮件里， 是不是略微生硬了一点点呢？如果
10、改成“Could you please help to give me reply today?“ 用的是疑问句，加上 could, help 这样的字眼显得十分委婉， 但是又明确表达了你希望今天得到答复的准确意愿。这样不是更好么？所以“please, help, kindly, could, thank you, appreciate“这样的话在邮 件来往中是很普遍的。除非你和客人已经非常熟了，偶尔客套一下即可，平常 就可以不需要了。新手最容易犯的就是以上的错误，当然也不排除一些老业务员也有有 1-2 个问 题。朋友们可以自己对照一下，看这几个错误中，有哪些是自己会经常犯的， 或者是没有意识
11、到的。如果某个朋友看了后发现自己一个问题都不会有，那恭 喜您了，这篇帖子不适合您，但是也请您有空的话在这里多指点一下大家，让 各位朋友也包括我多学习学习。附：随着互联网的快速发展，企业的宣传和产品的推广力度在不断的加大，客随着互联网的快速发展，企业的宣传和产品的推广力度在不断的加大，客 户开发和产品宣传已经没有地域界限，互联网已经模糊了企业大、小的概念，户开发和产品宣传已经没有地域界限，互联网已经模糊了企业大、小的概念， 只要你懂得使用高效的工具，只要你会推广，只要你懂得使用高效的工具，只要你会推广，100%100%一样能够取得好业绩。一样能够取得好业绩。 主动出击在全球范围内大量开发目标客户
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