品质意识培训-品质管理工具及方法

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1、Quality Awareness Training 品质意识培训Author: Eagle Yi Date:2010-8-12现场品质管理品质管理工具及方法品管大师对品质管理发展的推动品质管理以及观念的发展品质的定义,何为品质？Content现场品质管理品质管理工具及方法品管大师对品质管理发展的推动品质管理以及观念的发展品质的定义,何为品质？Content什么是品质？品质 质量 Quality品质就是事物、产品或工作 的优劣程度！品质就是生命！ Quality is Life!品质就是客户愿意花两倍的 价钱购买，而且还很高兴！什么是品质？戴明 W.Edwards Deming (品质之父)朱

2、兰 J.M. Juran (美国品管大師)石川馨Kaoru Ishikawa (日本品管大師)一种以最经济的方式， 生产出最有效用且有买 主的制品.滿足顾客的需要.会让顾客满意去购买的 产品.什么是品质？费根堡姆 Arnold Feigenbaum (全面品质管理之父)田口玄一 Genichi Taguchi (DOE)克劳斯比 Philip B. Crosby (零缺陷之父)品质是在顾客要求之条 件下，提供最好的产品 或服务。产品的品质乃是产品自 交貨之后对于社会产生 最小的损失。品质就是合乎需求.什么是品质？Quality: The degree of a group inherent c

3、haracteristic satisfied the requirements. 品质: 一组固有特性满足要求的程度.p品质描述的對象是什么?p狭义的品质特指提供的产品或服務，p广义的品质描述的对象可以是任意人，事，物.p“固有特性” 是指事物或产品本身就有的, 尤其是那种永久的特性 .p液晶面板的解析度，亮度，色饱和度等等。p电池的容量，可充电次数等。p“要求”来自哪里?p要求来自客户,包含外部客户和内部客户。p包含明示的和隐含的，或者必须履行的需求或者期望。现场品质管理品质管理工具及方法品管大师对品质管理发展的推动品质管理以及观念的发展品质的定义,何为品质？Content品质管理的发展品

4、质检验 阶段n 二次大战前这段时期 n 经历了三个阶段: 作业员自检-领班检查-检验员检查 n 泰勒：F.W. Taylor 科学管理理论统计品质 控制阶段全面品质 管理阶段n 20世纪 40 - 50年代 n 关注制程控制预防 & 统计的检验理论 n 休哈特: W.A Shewhart /统计过程控制 SPC n 道奇: H.F Doge 抽样检验方法 MIL-STD 105En 20世纪 60年代开始 n 运用系统工程的概念，全员、全过程、全企业的质量管理 n费根堡姆1961年提出的TQC(全面品质管理) n日本提出的CWQC(全公司品质管理) n 1987年 ISO9000 品质管理系统

5、标准的颁布品质观念的发展p 品质是检验出来的，发现不良是因为前面沒有检验。p 检验是品质的保证，有了全检品质才有保证，检查越多 品质越有信心!p 品质问题用检验搞定后，就万事大吉了!p 不能靠检验来保证品质，检验是侦测了解品质现状的手 段，以帮助我们发现问题，解决问题；p 重复的检验不能真正提升品质，相反只会带来高昂的检 验成本。p 检验的最终目的是消除检验！如何看待品质检验？现场品质管理品质管理工具及方法品管大师对品质管理发展的推动品质管理以及观念的发展品质的定义,何为品质？Content休哈特的统计制程管制MeanLCLUCL-33研究变异并减少变异作为品质改进的主要手段研究变异并减少变异

6、作为品质改进的主要手段 。戴明偱环_PDCA計劃 執行 查核 处置Plan Do Check Action-計劃：依照顧客需求與組織政策，建立交付成果所需的各項目標語流程-執行：執行這些流程-查核：針對產品的政策、目標與需求，監控 及量測各項流程與產品，及報告其成果-处置：採行措施以持續改善流程績效 PDCA方法可應用於所有的流程P PlanlanA ActionctionD Do oC Checkheck戴明循環戴明循環 PDCAPDCA戴明偱环_PDCAP D A CP D A CP D A C持續改善持續改善創新P D A CTimeQuality戴明的品质管理十四条p 第一条 要有一个

7、改善产品和服务的长期目标，而不是只顾眼前利益的 短期观点。为此，要投入和挖掘各种资源。p 第二条 要有一个新的管理思想，不允许出现交货延迟或差错和有缺陷 的产品。p 第三条 要有一个从一开始就把质量造进产品中的办法，而不要依靠检 验去保证产品质量。p 第四条 要有一个最小成本的全面考虑。在原材料、标准件和零部件的 采购上不要只以价格高低来决定对象。p 第五条 要有一个识别体系和非体系原因的措施。85%的质量问题和浪 费现象是由于管理的原因，15%的是由于岗位上的原因。p 第六条 要有一个更全面、更有效的岗位培训。不只是培训现场操作者 怎样干，还要告诉他们为什么要这样干。p 第七条 要有一个新的

8、领导方式，不只是管，更重要的是帮，领导自己 也要有个新风格。戴明的品质管理十四条p 第八条 要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、提建议的恐 惧心理。p 第九条 要在部门间有一个协作的态度。帮助从事研制开发、销售的人 员多了解制造部门的问题。p 第十条 要有一个激励、教导员工提高质量和蔻生产率的好办法。不能 只对他们喊口号、下指标。p 第十一条 要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序，并且 要看它们是真正帮助员工干好工作，还是妨碍员工提高劳动生产率。p 第十二条 要把重大的责任从数量上转到质量上，要使员工都能感到他 们的技艺和本领受到尊重。p 第十三条 要有一个强而有效的教育培训

9、计划，以使员工能够跟上原材 料、产品设计、加工工艺和机器设备的变化。p 第十四条 要在领导层内建立一种结构，推动全体员工都来参加经营管 理的改革。费根堡姆的TQC全面品质管理p例如，人事部门应负责甄选合格之作业员，或安排适当教育 训练，以提升作业员之工作品质。p高级管理者应提供适当之品检设备，并建立品质政策及激励 措施，以促使员工重视品管。p此种观念即将品管之范围，从狭隘之生产线扩大到全面，使 产品品质作业更落实。全面品质管理 (TQC)：品管观念与作法应不只 局限于直接与生产有关之部门而已，凡整个生 产系统内外部均应有品质观念与作为，亦即公 司内任何部门（包括高级管理者在内），均应 做好其份

10、内与产品品质有关之工作。费根堡姆的品质成本的概念預防鑑定內部失敗外部失敗現在未來品質成本$增加少量的預防成本. 大量降低 失敗成本和鑑定成本 增加公司盈餘和利潤.朱兰的品质三部曲PPMQuality Improvement品質改進Quality Planning 品質規劃Quality Control品質管制QFD/ FTASAQDFSSLESSONS LEARNEDVOCAPQP PPAPDR, Product & ProcessFMEA/CP SPC OCAP/ 8DDMAICQCC石川馨与日本的CWQCCWQC: 全公司的品质管理Company Wide Quality Controlp

11、 全部门参与的质量管理：组织中的所有部门都要学习、参与 及实施质量管理，教育训练课程也要因部门之不同而有所差异 。p 全员参与的质量管理：企业内上至董事长下至作业员，都必 须要参与并负起推行质量管理的责任。p 全公司的质量管理：包含全部门参与的质量管理及全员参与 的质量管理。QC C5STPMQFDTaguchi WayQC 7 toolsTP S QC new 7 tools田口玄一的品质工程学品质损失函数品质损失函数成本規格 上限目標值規格 下限田口博士認為: 產品的品 質乃是產品自交貨之後對於 社會產生最小的損失田口博士利用品質損失函數 來定義品質, 用SN比 (信號 雜訊比) 來衡量品

12、質.Robust DesignTaguchi Way狩野纪昭的卡诺模型必备质量: 就要保证基本质量特性 符合规格（标准），实现满足顾 客的基本要求，项目团队应集中 在怎样降低故障出现率上；一维质量: 项目团队关心的就不是 符合不符合规格（标准）问题， 而是怎样提高规格（标准）本身 。不断提高质量特性，促进顾客 满意度的提升；魅力质量: 则需要通过满足顾客潜 在需求，使产品或服务达到意想 不到的新质量。项目团队应关注 的是如何在维持前两个质量的基 础上，探究顾客需求，创造新产 品和增加意想不到的新质量。 ISO的品质管理系统輸入 要求客戶滿意客戶輸出產品管理責任5資源管理6流程產品 實現7量測分

13、析 與改善8品 質 管 理 系 統4持續改善ISO的品质管理八大原則品質管 理 八大原 則領導模式流程導 向全員參 與系統化 管理持續改善依事實 做決策互利之供 應商關係顧客為重克劳斯比的品质免费零缺陷，第一次就把事情做对！品质管理四大基本原则:p 品质的定义就是符合要求；p 品质系统的核心在于预防；p 工作的标准是“零缺陷”；p 要用“不符合要求的代价”来衡量品质。现场品质管理品质管理工具及方法品管大师对品质管理发展的推动品质管理以及观念的发展品质的定义,何为品质？Content魚骨圖 追原因查檢表 集數據柏拉圖 抓重點直方圖 顯分布散佈圖 看相關管制圖 找異常層別法 作解析品管七大手法品管

14、工具和方法_QC 7 tools品管工具和方法_QC New 7 toolsAffinity Diagram Relationship Chart System Chart/ Tree chart Matrix Chart Arrow Chart Matrix Data Analysis Chart Process Decision Program Chart亲和图 关联图 系统图/ 树状图 矩阵图 箭行图 矩阵分析图 PDPC法品管工具和方法_TS 5 tools1. 先期產品品質規劃與管制計劃 (APQP & CP)ADVANCES PRODUCT QUALITY PLANNING AND

15、 CONTROL PLAN2. 生產品核准程序 (PPAP)PRODUCTION PART APPROVAL PROCESS3. 失效模式與效應分析 (FMEA)POTENTIAL FAILURE MODE AND EFFECTS ANALYSIS4. 量測系統分析 (MSA)MEASUREMENT SYSTEM ANALYSIS5. 基本統計與製程管制 (SPC)STATISTICAL PROCESS CONTROL汽车业五大工具汽车业五大工具品管工具和方法_8D发现問題成立团队清楚 描述問題执行和 确认临时措施确定及 验证纠正措施 执行永久 纠正措施避免再发生恭贺团队识別可能原因选择最有可

16、能 的原因最有可能的原因 是否是根本原因识別可能的 解决方案D1D2D5D6D7D8D0D3D4品管工具和方法_QCC1成立圈2選擇主題3作出計畫4把握現狀5設定目標6分析原因7確認真因8制定對策9實施對策10確認效果11標準化12活動總結品管工具和方法_DMAICDefineMeasureAnalyzeImproveControl顾客想要什么? 我们想降低什么缺陷?我们确信我们能信赖这些数据吗？ 这些数据告诉了我们什么?主要影响因素是什么? 数据能确认这些主要因素?我们将如何改善提高? 改善提高是确实的和最适宜的吗？我们将如何维持和持续提高? 如何将信息串联反馈给系统?现场品质管理品质管理工具及方法品管大师对品质管理发展的推动品质管理以及观念的发展品质的定义,何为品质？Content现场品质管理之正确的观念p品质不只是品管的事，也是大家的事，每个人都有品质 的责任.p如何做好品质? 首先要明确品质的要求，然后以零缺