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1、资产管理公司服务内容及组织架构介绍2010年7月2管理服务范畴资产开发 在开发前期要寻找与 筛选投资机会、细化 投资方案及可行性研 究； 在确定投资建设工程 项目及获取土地的使 用权后，对物业进行 融资、报建、规划及 定位，并办理相关建 设证件； 对物业进行工程建设 ； 物业取得预售证后， 对物业进行租售工作 ； 物业建设完成后办理 及跟进相关之工程竣 工验收工作。 整全管理方案资产经营 以发展商、物业投资 者及房地产投资基多 为目标服务对象； 服务涵盖了整个房地 产周期：从最初的并 购阶段到项目的日常 营运管理； 服务包括项目发展产 可行性研究和市场定 位分析，发展后的市 场、销售和租赁、租
2、 务管理、促销、广告 和财务管理。物业管理 处理物业营运上的日 常需要，以为使用者 提供安全及舒适的居 住及工作环境； 管理物业的公众地方 ，负责保安、公关设 施维修保养、合同管 理及园林绿化等工作 ； 楼宇尽职审查； 提供工作间、设施及 物业管理服务； 作为客户的业务伙伴 ，负责处理相关的非 核心 性营运活动； 提供工作作间支持服 务，其中包括邮件收 发室营运、茶水间管 理、接待及行政服务 等； 提供策略性设施管理 方案，例如设施管理 参照分析及顾问服务 。资产开发服务介绍4资产开发公司部门架构总经理副总经理行政及人力资源部营销策划部设计部合约成本部工程部售后服务部财务部5物业开发流程前期规
3、划建议项目定位项目规划和设计形象包装总体推广思路分货及价格策略销售及媒体策略推广及公关活动销售组织及培训售后服务市场分析用地价值分析可行性分析前期前期 准备准备 开发开发规划规划 营销营销 推广推广 品牌品牌 建立建立 6物业开发流程市场分析广州市地产市场分析报告 项目所在区域及有竞争力之楼盘分析报告 项目优劣势分析 项目缺陷应对方案 分货及价 格策略建 议入市时机与策略性分批销售计划 整体价格策略 付款方式建议 价格调整策略 项目定位项目市场定位 项目形象包装及定位 市场细分及目标市场之选定 价格定位 销售及媒 体策略建 议不同阶段的销售推广策略建议 媒体组合选择及投放建议 统筹及跟进广告宣
4、传 跟进检讨整体推广手法，效果及策略性方案 规划设计外立面及建筑风格建议与细则跟进 公建配套及环境设计建议与细则跟进 户型比例与平面设计建议与细则跟进 售楼部及示范单位设计概念、室内布置及工程 细则跟进 推广及公 关活动对外推广及宣传活动策划 安排记者采访及发放缮稿 售楼部开放日活动安排 协助成立宣传及活动部门 形象包装广告包装手法方向及整体推广计划 售楼部、示范单位、会所装修、地盘 （包括邻近四周围环境及道路）之适当包装建议 宣传印刷品、模型、影带内容及策划性建议 报章、电视广告设计内容及策划性建议 项目形象包装及定位总结报告 销售部组 建及培训销售手册制作 培训销售人员，增强销售技巧 甄选
5、优质销售人员 监督销售程序 训练员工应对礼仪 协调销售员工及部署 总体推广 思路确定总体性推广思路 总体推广步骤、费用及资金回流预算 售后服务培训销售及服务人员的服务技巧 按揭、办理产权证的咨询服务 客户的长期服务 7物业开发流程开发商取得土地项目立项办理用地通 知书办理建设用地规划许 可证签署地价合 同办理用地批 准书交缴地价办理国有土地使用证完成项目初步总体方案 设计 （规划设计）按土地规划指标进行初 步规划项目可行性分析报告整体规划、户型、外立 、园林、配套等各项设 施的设计论证 修定8物业开发流程报审总体方案投资计划申报计划 预审进行建筑方案设计报审建筑方案审查完善设计方案进行扩大初步
6、设计修定继续完善修定设计方案报建办理建设工程规划许 可证地9物业开发流程项目施工管理人员组 建监理队伍组建施工队伍组建建筑图审查项目营销计划办理建筑工程施工许可证销售中心、样板房 制作销售物料准备销售队伍组建项目施工10物业开发流程申请预售证项目施工项目销售项目完工规划测量验收质检站验收规划局验收移交竣工档案交付使 用申报测绘初始登记过户小业主及办理 房产证11物业开发前期规划12物业开发在建开发13物业开发建设落成14物业开发现场销售15物业开发宣传推广资产经营服务介绍17资产经营公司部门架构总经理副总经理市场部推广部公关部租户管理部招商部客户服务部行政及人力资源部财务部18资产管理方案物业
7、周期收购/买入设计及建筑物业移交营运及管理租赁管理1.土地使用可行性研究1.市场定位 2.设计顾问 3.销售和推广 4.主力及半主力客户招商1.销售和推广 2.招商1.推广及招商 2.租约管理 3.租赁行政管理 4.财务绩效管理物业管理1.设备设施效能估算 2.营运估算1.物业管理顾问 2.建立政府关系1.测试和调控 2.工程缺陷的跟进工作 3.接管设施和设备 4.编制物业管理预算 5.编制租户手册和装饰指引 6.员工培训 7.建立管理系统1.日常运作 2.财务预算控制营运管理1.销售计划制订 2.销售预算编制 3.招聘和培训 4.营运支援系统的建立1.租户关系管理 2.推广宣传及活动筹办 3
8、.政府关系管理 4.客户关系管理 5.员工训练 6.财务绩效管理介入退出19n 市场调查资产管理方案n 开业营运与物业管理n 项目定位及项目策划n 租务推广及客户甄选社会经济环境分析人、车流量分析消费者深度研究潜在商家研究定性研究定量研究签署认租意向书 签署临时契约 签署房屋租赁合同 及租赁补充契约租 赁 流 程客 户 甄 选 流 程成立招商投标专责小组 租客经营能力及条件审核 租客投标书审核对所招客户作全面的审核 及统筹安排市场推广公关拓展商户管理整体统筹项目定位及营销理念设计 商品及服务组合 承租商组合及流线设计 租金估算及风险评估 招租策略设计20资产管理方案市场分析基础消费群补充消费群
9、潜在消费群喜欢去的饮食店分析举例喜欢去的饮食店分析举例21资产管理方案竞争对手分析案例科学的分析方法应用科学的分析方法应用1.价格便宜2.交通方便3.花色品种齐全4.服务态度好5.购物环境漂亮6.可以悠闲购物7.商品时尚新颖8.购物、餐饮、 娱乐齐全12345678各市优势商场的特点叠加分析图攻击性定位1： 价格便宜攻击性定位2： 花色品种齐全攻击性定位3 ：服务态度好攻击性定位 4： 购物、餐饮 、娱乐齐全优势定位区间22多层次的休憩 交往空间，营 造健康社交新 文化。 在购物之余享 受休闲、渡假 、资讯等的附 加值的商业新 文化。点、线、面结 合的主体式购 物社区。 情景式购物主 题区，体
10、验全 新消费乐趣。 科学管理与组 合的一站式大 卖场，轻松生 活触手可及。 景观式、天幕 步行大道及室 内环境，营造 舒适购物氛围 。 多元化，商品 与服务组合， 吃喝玩乐的全 方位享受。资产管理方案市场定位某大型某大型 SHOPPING MALLSHOPPING MALL 定位细化定位细化新家 居新商 业新文 化新资 讯永不落幕的多 样化展场，传 递新科技及新 生活的最新信 息； 特色产品、服 务与经营模式 完善结合，融 汇休闲、娱乐 的丰富潮流资 讯。汇集国内外优 质品牌和设计 意念。 传播国内外最 新材料及装饰 潮流资讯。 从设计到细节 点缀的系列化 产品和服务。23客户服务跟踪管理子系
11、统租赁管理子系统仓库管理子系统资产管理软件系统物业管理服务介绍25物业管理公司部门架构总经理副总经理行政及人力资源部财务部工程部保安部保洁部客户服务部拓展部26物业管理各式账单及记录明细正常账单、付款提示函及催款单等宣传费用及租金收取进度等明细27物业管理资产资理分析国内主要城市租金走势分析租户组合分析28员工培训客户服务化妆课专业形象标准管理顾客的期望处理投诉建议及沟通技巧其它课程包括：基本服务礼仪礼节、电话礼仪、FAQ、基础服务英语等。29员工培训安全意识及管理系统其它课程包括：整全管理培训、安全相关法律法规培训及消防演习等。安全意识培训个人防护装备培训ISO系统培训五常法应用30大型活动及推广制定详细年度计划及预算31大型活动及推广举办不同类型的宣传活动资产管理公司人员架构33副总经理行 政 及 人 力 资 源 中 心营销策划部设计部合约成本部工程部售后服务部财务中心副总经理市场部推广部公关部招商部租户管理部副总经理工程部保安部保洁部客户服务部拓展部客户服务部董事会总经理开发公司营运公司物业公司资产管理公司人员架构34THANK YOU!
