销售员必备职业素养培训

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1、销售员必备职业素养培训销售人员必备素养能否成为一个优秀的销售人员，不仅需要 对自己的事业有充分的理解和热爱，更重要的 是他还必须清楚地认识，具备良好的销售人员 素养的标准，并且掌握培养训练自己达到这个 标准的方法。一、具有良好的职业道德与责任感v1、怎样处理好公司、同事、自己三者的利益及关系。v销售人员应把公司利益放在首位，并与同事建立团结、协作 的关系， 以共同维护公司良好的信誉。v、销售人员与客户间的相处。v销售人员对客户应一视同仁，帮助客户选择他们所需的房屋 ，在一些实际的问题上，如能站在客户的立场上帮其分析利 弊，将会受到客户的真心欢迎。v 、销售人员与同行竞争对手。v要注意遵守同行业

2、竞争中的道德准则，避免发生正面冲突。二、应有很强的专业知识v 1、熟悉公司的经营理念、运作程序和业务 知识、工作方法和技巧。v、熟练掌握目前政府政策和银行的政策。v、关心国家房市动态，随时关注、收集市 场信息，关注房市热点新闻。三、自信、热诚v、销售人员应有很强的自信心，进而取信 于客户，增加你所阐述内容的可信度。v、热诚是全世界销售专家公认的一项重要 的人格特质，它是销售人员表现出来的热情 与诚恳，容易引起共鸣，因此他能赞同你的 意见为你的产品做义务宣传员，甚至成为你 的义务销售人员。四、保持良好的服务及人际关系v1、销售人员应有很强的服务意识，不管客户购买 与否，良好的服务都需始终如一，并

3、和谐与客户更 深一层的交往。v、恰到好处的恭维v只要是内心话，在某些场合恭维别人也是一种美德 ，无论是谁都有自尊心，也总是希望自己长处给予 较高的评价，如果能较好的把握这一点，满足对方 的这种愿望，那将会取得很好收效，拉近顾客与你 之间的距离。五、保持良好的谈吐举止v养成良好的谈吐举止，可以体现一个人的自我修养 水平，就销售人员的言谈而言，应当遵守下列原则 。v1、保持语言的准确性，应尽量避免使用“不可能”、 “大概”等含糊不清的言辞。v2、注意语言的规范化，除了客户是同乡或其他特 殊情况下可以使用方言外，一般应讲普通话。v3、谈话时要发音清晰，音调高低快慢应适当并要 有一定的力度。六、销售人

4、员举止应遵守的准则v1、递送或接受名片时，务必用双手。v、绝对不可任意玩弄客户放在桌上的东西 ，更不能玩客户的名片。七、要有察言观色及随机应变的能力v销售人员在推介楼盘的过程中，接待不同的客户会 遇到许多客观条件限制。这时，就不必拘泥于所规 定的销售形式，而要针对性地进行个性处理。应学 会分析客户的心理，了解客户的需要，注意客户的 心态，分析来访客户是属于何种类型的，再决定采 用的推销方式，例如客户是缺少主见，脾气较好的 人，记住让其依赖你，你可以主动引导客户跟随你 的思路走，帮其做选择或主力推荐。若是客人有自 己的思维方式、主观意愿较强（这时客户的意见及 问题就特别多），销售人员应耐心的了解

5、客户的需 求，客观的介绍及引导。八、销售人员应记住客户的相貌及姓 名v、当在介绍过程中对客户的姓名必须仔细 听清并迅速牢记。v、如遇未能及时听清客户姓名的，最好礼 貌地道歉并再问一次。v、利用客户特征、个性与客户姓名产生联 想，方便记忆。九、掌握主动权，少谈价格，多谈价 值 v销售人员在对客户介绍楼盘过程中，不能单 纯地销售个体的产品，而重要对客户灌输产 品的优点及品牌。但不要过于夸大，学会扬 长避短。十、不要轻许承诺v作为销售人员，千万不要为了促成客户购买 而轻易向顾客许下不能履行的承诺，这样做 所产生的后果，不仅是个人更为公司信誉带 来很大的影响。任何时候决定是否促成顾客 购买行为，很大程序上是客户对你的信任感 。所以，销售人员不能轻易许诺，多做实事 。