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1、“问问卷卷调查调查”家装客家装客户户“养成与建档养成与建档”计计划划公司每周两次的活动，节假日的大型活动，客户的回访，媒体广告的宣传（在我们的同时已经有很多商家展开过类似的活动） ，其目的实什么呢？就是如何最大化的提高邀约和签单的成功率，在我们付出了相当大的精力、物力、人力做了一场类似的活动后，发现参与者的参与热情不高，活动成效低于预期，活动组织者的疲倦，有的人会把活动当成一场不得不做的形式和一个习以为常的结果，虽然活动的意义在于预热市场，但商家的频繁预热和重复的预热方式导致市场和客户的反应冷淡。可是为什么有的商家却能很好的把握市场？分析原因我们没有资源（客户资料建档）去对做一个市场的预测（做
2、不出对市场预期分析和不同营销策略的制定） 。客户资料建档的重要性和它能帮助我们做到：1.我们了解客户的需要、客户的特点。2.我们能够针对性的去面向不同类型的客户以提供不同服务。3.如何突破积极参与和被动参与。4.我们可以把活动准备的最充分、形式最有冲击力。建档配套活动方式：建档配套活动方式：A A、 目的：目的：引起客户参加兴趣，配合设计师沟通方式，匹配执行，为下一阶段获取订单提供潜在客户资源。B B、 活动细节范例：我们杰特大型家装咨询专场会，七重大礼与您分享；活动细节范例：我们杰特大型家装咨询专场会，七重大礼与您分享；（具体政策视情况制定）第一重礼：来则有礼，第一重礼：来则有礼，凭我们活动
3、宣传单页，到咨询会现场就可领取精美礼品一份（限 50 份） ；第二重礼：答卷有礼，第二重礼：答卷有礼，凡答卷者均可获得由我们杰特提供的答卷奖励；第三重礼：设计有礼一第三重礼：设计有礼一，凡答卷者在一年内均可享受我们杰特为您推荐的优秀设计师的家装咨询服务；第四重礼：设计有礼二，第四重礼：设计有礼二，凡答卷者在一年内均可享受我们家装设计费*折扣政策一次；第五重礼：贵宾有礼，第五重礼：贵宾有礼，前 10 位答卷者并订单均免费可升级为我们杰特的 VIP 客户，由我们杰特发放 VIP卡，享受有效期一年内在我们杰特设计费和装修折扣，VIP 卡在有效期内可享受本人在内的 5人次使用；第六重礼：预约有礼，第六
4、重礼：预约有礼，凡在活动期间预约 6 个月内装修者均可活动第七重礼：签单有礼，第七重礼：签单有礼，凡在活动期间与我们杰特签约装修，除可升级为 VIP 会员外，更能获得我们现场大礼包及更低的工程与产品折扣；客户建档、设计师匹配：此为整场活动中最关键的环节。客户建档、设计师匹配：此为整场活动中最关键的环节。之前所有的活动都是为了设计师匹配做铺垫，客户在填写调查问卷完毕后，由市场经理对调查问卷与设计师进行进行编号，并与客户短暂沟通，了解其基本特点和需求按编号将客户与设计师进行匹配，在客户与设计师见面后，设计师通过简单的交流及设计方案的展示建立起客户对和公司形象和设计师的初步印象，此时给客户递交一张名
5、片或者在客户手机里留下设计师的电话非常的重要，这是整场活动的主要目的之一，它能够确保客户在本人或亲属好友有了家装的想法后第一个就想到我们杰特、第一个就想起给我们杰特的设计师打电话，起到“先入为主”的作用。匹配示意图匹配示意图：C C、客户建档整理、后期活动跟进：客户建档整理、后期活动跟进：活动结束后，市场经理与客户经理立即对问卷内容进行整理，对有装修意向的客户进行归类，由已经匹配的设计师或客户经理快速实现电话预约拜访。对所有答卷者电话由客户经理和设计师分别整理并归入短信群发平台，方便在活动时对以上客户进行及时的宣告。养成养成计计划划调查问调查问卷卷优优点：点：1、向员工树立活动“常态”化的概念
6、，要建立起稳固的客户基础，永远不是靠“突击性”行为能够解决的，需要通过各种的“走进去”的模式加深客户认知，树立“口碑”效应；2、是积攒“客户信息”新的渠道，而且较对手能够最快速获取装修意向和客户的需求，尽管很分散，但可以扩大信息覆盖面，如果配合原有的方式，则最终在获取订单上无论从“广度“还是”深度”均会大大的增加；3、能够用最少的花费获得较大的客户信息和广泛的客户认知，关键是“常做常新” ；4、对员工营销思路具备拓展作用，可以活跃思维，增强团队协作和系统营销能力。客户 1客户 4客户 7客户 10设计师 A设计师 B客户 2客户 5客户 8客户 11设计师 C客户 3客户 6客户 9客户 12
7、设计师匹配设计师匹配设计师匹配5、可以极大调动客户的“主动性” ， “先入为主”快速占领客户的思维空间；结结 论：论：就像这样的一个问题：就如同小区拓展业务一样，绝大多数拓展专员和客户经理只知道从物业那里得到信息然后电话预约然后现场活动，很多人更是“机械式”的执行，而我们在组织活动的过程中显露出非常不“专业”的实际，对活动细节的把控以及如何对资源进行包装从而一步步吸引客户进入我们早已设定的空间的运作能力比较的薄弱，说明了我们的营销活动的培训并不具备针对性和细致程度不高，以致很多人只知“表”，不究其“里” 。营销活动是这样的，有时要“常做常新” ，有时更要“推陈出新” ，本次制作“调查问卷”只是想引导店面扩散思维，所谓“不破不立” ，当原先的模式已经被认证不具备竞争力或广泛适用性后，就需要需要换一种模式打开局面， “调查问卷”只是其中一个方式，更多的形式需要在实践中摸索总结。
