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1、松下洗衣机促销员管控计划书松下洗衣机促销员管控计划书松下洗衣机促销员管控计划书委托方：上海博报堂广告有限公司广州分公司二零零三年一月概要目的目的 提高促销员销售技巧 改进促销员工作态度 提升促销员士气 加强展示品及促销品管理活动时间地点活动时间地点 时间：2003 年 4 月2004 年 3 月 活动城市：上海，苏州,无锡,常州,镇江,扬州,南京,南通，淮阴,徐州,泰州,淮安,连云港（活动店家由安峻各办事处人员配合博报堂共同落实）松下洗衣机促销员管控计划书促销人员配置要求促销人员配置要求 身高 1.60 米以上，品貌端正 高中以上学历，形象良好，性格外向有活力 流利的普通话，沟通和亲和力强 有
2、责任心及团队精神 有促销经验，对耐用消费品，特别是洗衣机市场有基本的了解人力架构人力架构 项目主管 1 人 城市督导 1 人/城市 共 13 人 助理督导 1 人/4 店 促销小姐 1 人/店 后勤及辅助机构 人力发展中心、客满部汇报体系汇报体系促销日报表促销日报表 - 由促销员每日填写，反映每日促销员行经，销量及每日活动情况促销小结促销小结 - 由助理督导提交，反映每天活动情况促销周报表促销周报表 - 由专案督导填写，反映本周促销活动的基本情况结案报告结案报告 - 由专案督导提交，反映活动各方面整体情况松下洗衣机促销员管控计划书人员职责人员职责 项目主管 协调客户与专案督导之间的联系 协助处
3、理活动中出现的问题 随时通报传达活动变化 配合完善活动内容 协助客户监督执行质量 提交结案报告 陪同客户进行看点 客户满意部 独立运作审查项目执行质量 调查客户、促销员及店家对公司各部门的满意程度 提交满意度调查报告 人力发展培训中心 促销人员的基础培训管理 项目用人员的提供和保证 促销小姐的现场考核和评估 城市督导 协调客户，汇报活动进程 处理活动期间的突发事件 店家确认，促销员分配 协助促销员办理入场手续 协调与各店家的关系松下洗衣机促销员管控计划书 促销人员调配及专案培训 活动用品的分发与保管 提交项目结案报告（活动后两周） 统筹安排城市执行工作，监控项目质量，拍摄活动照片（每家店至少
4、3 张活动照片，需取不同活动地点，注意中远景搭配） 对助理督导及促销小姐进行考评和管理 在每周二上午 10:00 以前，向松下洗衣机负责人提交周报表 助理督导 协助督导完成各项工作 在执行日巡视所属各活动店，及时处理或汇报突发事件 监督并指导促销员，提高销售技巧 收集各方面信息，及时总结汇报 促销用品及派样品的补充及监管 促销小姐1、宣传宣传- 积极接触目标消费者，进行活动宣传并引导购买2、产品销售产品销售- 卖场内的促销员拦截经过产品展示位的消费者，向其介绍产品及活动特点，鼓励购买。3、宣传品派发宣传品派发- 派样员在店家指定的地点或促销台向进入商场松下洗衣机促销员管控计划书的目标消费者做单
5、方向派发并讲解。4、其他特殊活动配合其他特殊活动配合-如买赠、抽奖等 质控体系质控体系一、 常见问题点1、促销员惰性销售（聊天、不积极等）2、促销员日常违规（如迟到、早退、放岗等）3、促销员产品知识欠缺4、促销员私自占用促销、派样品或图利他人5、促销员与店家发生矛盾6、促销员缺乏销售技巧7、陈列及可视性效果不好二、 安峻质控1、培训制度培训制度- 针对日常违规、产品知识及销售技巧缺乏 安峻促销员需经过基础培训、技巧培训及专案培训且考试合格后方有资格上岗 安峻公司会针对活动执行中出现的问题进行适时的加强培训注：基础培训-安峻公司促销人员规定技巧培训-销售、沟通技巧，与店家相处及突发事件处理技巧松
6、下洗衣机促销员管控计划书专案培训-所执行项目的内容、产品知识及考试加强培训-活动内容的修改、人员调整、执行情况总结及普遍问题的改善2、督导巡点制度督导巡点制度-针对日常违规、促销员私自占用促销、派样品或图利他人、产品知识缺乏、促销员缺乏销售技巧、陈列及可视性效果不好及促销员惰性销售。A、巡店体系- 小区督导（每人 4-5 家店/天，2 次/店）中区督导（每人 8-10 家店/天，1 次/店）大区督导（10 家重点店/天，1 次/店）B、巡店要求-小区督导：1）检查促销用品的使用情况2）促销员评分及现场指导3）突发事件处理4）电话与公司联系并进行汇报中区督导：1）小区督导表现评估2）促销员评分及
7、现场指导3）突发事件处理4）电话与公司联系并进行汇报5）店家客情维系大区督导：1）小区及中区督导表现评估2）促销员评分及现场指导3）突发事件处理4）电话与公司联系并进行汇报5）店家客情维系C、巡店规则巡店规则-1）每日巡店路线应提前上报公司2）每日巡点路线应不同松下洗衣机促销员管控计划书3）不得向促销员透露任何巡店信息4）巡店时应运用所学的巡店技巧5）如项目执行超过 1 个月，则中区及小区督导应每月进行调整3、人员分配制度人员分配制度-避免促销员日常行为违规及销售技巧缺乏就近原则-促销员店家分配考虑到促销员上班便利及住址搭配原则-新员工不得独自上岗，需有经验的老员工搭配避亲原则-相熟的促销员避
8、免分配至同一家店优先原则-高级别的促销员优先分配到重要的店家4、内部奖励制度内部奖励制度-避免促销员惰性销售及促销员日常违规全勤补贴-所有全勤且未违规者可得到每日 3 元的全勤补贴。新 人 奖-每次活动评选出 1-2 名表现杰出的新员工可得到每天 5 元的奖金。销 售 奖-达到公司额定销量或销售成绩突出的促销员可得到每天 15 元的销售奖金。优 秀 奖-每次活动评选出陈列及表现优异的促销员 1-2 名可得到每天 8 元的奖金。特 别 奖-对得到店家、消费者或客户表彰的促销员可一次性得到 20200 元的奖金不等。促销员升等评定-每次项目执行后对促销员进行等级评定，不同等级的促销员在下一项目中的
9、基本时薪不等注：以上奖项可累计获得5、销售及陈列竞赛销售及陈列竞赛-避免陈列及可视性效果不好及促销员惰性销售销售竞赛：1）安峻会根据各店以往销售经验及客户销售计划制定各店基本销量及额定销量，对达到额定销量的促销松下洗衣机促销员管控计划书员进行奖励，对未达到基本销量的促销员进行降级处罚陈列竞赛：安峻鼓励各店促销员在遵守客户陈列原则的前提下进行自发的展示布置，对突出者进行奖励。6、店家第三方监控店家第三方监控-避免促销员及督导表现不佳安峻会请求店家负责人以第三方的角度对促销员及督导进行评估并填写调查表7、促销员换店及搭档更换促销员换店及搭档更换-避免店方矛盾及促销员违规对超过 1 月的项目安峻将每
10、隔 1 月更换促销员所属店家及搭档松下洗衣机促销员管控计划书活动细则促销员工作流程促销员工作流程促销开始前促销开始前 促销员穿着制服提前 20 分钟到达指定地点并电话回报公司 落实促销地点，清点并准备活动用品促销活动中促销活动中 按照活动规定在所属零售店开始促销活动。 向目标消费者介绍松下洗衣机和活动内容，鼓励现场购买。 维持现场秩序及整洁，据实填写赠品消耗表，并随时与公司保持联系。 在活动后期，请商家填写相关调查表。 负责展示取得整理及陈列 松下洗衣机竞争产品各类信息收集及反馈松下洗衣机促销员管控计划书活动结束后活动结束后 根据收集的购物小票据实统计奖品及赠品消耗量。 必须在活动结束后才可以
11、整理现场及活动物品。 每天活动结束后需与督导交接剩余活动用品，电话回报公司后方可离开。促销员注意事项促销员注意事项1、只有通过培训并测试合格的促销员才能上岗2、请假需至少提前 3 天向公司申请3、每天必须提前 20 分钟到达现场，电话回报公司，保证促销按时开始4、按规定着装：松下洗衣机指定服装5、在有特别活动时，注意参与游戏者的资格，随时注意维持现场秩序，避免造成商家店内混乱。6、工作中要保持积极主动，对消费者要有耐心，详细解说、买或不买都要说谢谢；必须遵守商店的各项规定，与商家保持良好的关系。7、促销员必须遵守公司规定，认真属实的完成各种报表。8、促销员上班要化淡妆，形象要整洁大方，时刻注意
12、维护松下形象。9、促销员随身物品不许出现带有松下竞争品牌标志的物品。10、午休吃饭时需远离展示区，脱下制服。11、随时注意赠品的消耗情况，预留半天的使用量，及时通知补货。12、遇突发情况时，需及时回报公司，并请求商家帮助，不得擅自处理。13、注意活动的保密性。促销人员奖惩办法促销人员奖惩办法松下洗衣机促销员管控计划书奖励办法奖励办法1、表现良好，未出现任何违规行为，且出勤为全勤的促销人员有资格申请增加时薪。2、对达到公司规定销量的促销人员，公司将发放奖金。3、对得到店家或客户认可及表扬的促销人员，公司将发放奖金4、其余奖励规定，按照安峻兼职人员管理办法实施。惩罚办法惩罚办法1、每请假一天，扣除
13、当日薪金。2、促销用品因促销员责任出现损坏或丢失，在与松下协商后，依松下提出的合理价格进行赔偿。5、私自脱岗或放岗人员，一经发现，扣除全部工资，并予以开除处理6、严禁促销人员与店方或消费者发生冲突，一经发现，视情节予以相应处理。7、因促销人员本身原因，造成店家或消费者投诉，扣除全部工资，并予以开除处理8、私自占有活动赠品或假公济私者，一经发现，扣除全部工资，并给予开除处理。9、其余惩罚规定，按照安峻兼职人员管理办法实施松下洗衣机促销员管控计划书助理督导工作流程助理督导工作流程-确认促销小姐第二天能否出勤，准备的活动用品，辅助督导安排执行日的工作-巡视所辖各店，纠正问题，管理并考察促销小姐表现,
14、帮助促销小姐提高销售技巧，纠正促销小姐的违规行为。及时汇报处理突发事件，补充促销赠品-总结其所辖各店的活动情况，以书面小结形式，提交督导，配合督导回收报表、促销用品，剩余派样品，清点整理并进行登记助理督导注意事项：助理督导注意事项：1、每到一店应立即电话回报公司（包括：促销员表现、现在位置、及所属各店情况）2、在巡点过程中，如发现促销员在服装仪容、行为举止、操作规范等方面有任何问题，请及时指正，并填写促销员考核表。3、巡点时依据前一活动日的日报表填写情况和促销员现场表现考核该店报表的真实性，如发现差距较大，则应以蹲点方式对其进行进一步观察，并于当天的活动小结中据实反映情况。4、在巡点时询问促销
15、员促销用品的剩余量，如有不足现象立刻回报公司和督导，及时进行补充松下洗衣机促销员管控计划书5、巡点时随时注意活动道具的使用情况，如出现问题无法继续使用，应及时汇报督导并进行登记，并尽可能进行维修和处理6、收点时认真核对日报表的填写情况，并协助督导回收活动用品7、巡点时注意与商家的客情维系，随时注意竞争品牌的活动情况督导工作流程督导工作流程活动开始前活动开始前 与松下相关负责人取得联系，确认店家及活动场地 与松下市场部人员一起进行促销员及助理督导培训考核 协助促销人员办理入场手续活动执行中活动执行中-根据上日活动活动情况，作出相应的安排调整，确认促销小姐第二天能否出勤，准备下一执行日的活动用品。安排助理督导的巡点路线。-巡视所辖各店，管理并考察促销小姐及助理督导表现,纠正各种违规行为。及时处理突发事件，注意活动进行状况及竞争品牌的相关市场信息，视上周销售情况，突击抽查销售状况不佳的店松下洗衣机促销员管控计划书-总结其所辖各区域的一周活动情况，准备周报表及活动小结，清点并登记促销用品.-提交上周活动报表给项目主管，经项目主管总结后提交松下洗衣机负责人。活动执行后活动执行后 统计回收活动用品，与松下各城市负责人进行交接 活动后一周内提交城市活动报告 回收并整理各种调查表，与结案报告一起交与项目主管 就活动中的问题向公司企划部及客户满意部进行
